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優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)范文第1篇

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。

在院領(lǐng)導和科主任的支持下，在科室同志們的配合下，我們工作進展得很順利，本人也很有成就感。這表現(xiàn)在以下兩個方面：

其一，以身作則上。

前兩月病員多，護士少，為了讓同志們少上一個夜班，多一些休息時間，我一直排具體班，和大家同甘共苦，同工同酬。本人一直主張給護士一些人文關(guān)懷，護理工作應該有張有弛，弦繃得太緊，難免不出差錯。在那個艱苦時期，我很感謝科里的姐妹們，像海云，生病了還堅醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理持上班，像小爽，不舍得請一天假，一個人請假，班就排不開是當時的情況，像小菊，家在醫(yī)院，我們工作的姐妹沒少吃小菊送往科室的飯，像李方，很能吃苦的女孩，那些天，小臉蠟黃蠟黃的，直喊累，像我，幾次要累暈，可我依然咬牙堅持，特殊時期，我們得多些擔待，最艱難的一段，我們終于走過，我感謝大家的風雨兼程，謝謝姐妹們真誠的付出。

其二，在為患者服務方面。

優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)范文第2篇

抓業(yè)務就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務，花費時間和精力，我們愿意?。[瘤科黃莉莉）

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優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)范文第3篇

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)范文第4篇

通過前期研究對嘉德諾公司東北地區(qū)目前物流數(shù)據(jù)的分析，以及未來公司在該地區(qū)的銷售和發(fā)展戰(zhàn)略，嘉德諾公司有必要在北票市設立物流中心，建設物流中心以后可以整合該地區(qū)的物流總量、優(yōu)化運輸線路和運輸方式，進一步的降低物流活動的總成本、提高服務的效率。前期研究通過重心法計算以出北票市四個城鎮(zhèn)作為物流中心建設的備選之地，本文運用模糊綜合評價法確定遼寧省北票市四個城鎮(zhèn)中作為該公司在東北地區(qū)設立物流中心的最理想位置。

2、構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)圖

確定層次結(jié)構(gòu)圖示，必須要結(jié)合物流中心選址的標準進行構(gòu)建，本論文結(jié)合嘉德諾公司東北物流中心選址的標準構(gòu)建了如圖1所示的層次結(jié)構(gòu)圖。本結(jié)構(gòu)圖主要從政策環(huán)境穩(wěn)定性、交通便利性、經(jīng)濟合理性、可持續(xù)性四個層面進行綜合考慮，同時又對于每個層面分為若干個分級指標。

圖1 層次結(jié)構(gòu)圖

3、運用層次分析法確定各層指標權(quán)重

（1）構(gòu)造判斷矩陣及一致性檢驗。在一級指標之間，一級指標與二級指標之間構(gòu)建判斷矩陣，將對政府部門、交通部門以及物流管理方面的30名專家調(diào)研得出的數(shù)據(jù)通過少數(shù)服從多數(shù)的方法整理后代入（調(diào)查問卷詳見附錄1），計算的結(jié)果如表1，表2，表3，表4，表5所示。

（2）對于檢驗結(jié)果進行評價

在對于一級指標之間，一級指標與二級指標之間構(gòu)建判斷矩陣的一致性檢驗發(fā)現(xiàn)都小于0.1，可以說明構(gòu)建的判斷矩陣合理，各指標的權(quán)重就可以運用。

4、四個備選方案模糊綜合評價

（1）四個地點的情況簡介。①大三家鄉(xiāng)。大三家鄉(xiāng)坐落在遼寧省北票市區(qū)西部，總面積98平方千米，臨近國道101線、朝北公路，交通便利，信息通暢。大三家鄉(xiāng)有8個行政村，32個自然村，52個村民組，總戶數(shù)4591戶，17250人。擁有十分遼闊的土地資源，土地面積共9857公頃，耕地面積共2548公頃。農(nóng)民收入來源于禽畜養(yǎng)殖業(yè)、林果業(yè)、種植業(yè)三大產(chǎn)業(yè)。②涼水河鄉(xiāng)。涼水河鄉(xiāng)坐落在北票市南部地區(qū)，東面臨近白石水庫，南面挨著錦州港，西面挨著朝陽，區(qū)域總面積114.3平方千米，交通非常發(fā)達，通迅十分方便，鐵路、公路網(wǎng)方便，涼水河鄉(xiāng)的礦物質(zhì)資源也比較豐富。③蒙古營鄉(xiāng)。該鄉(xiāng)屬于遼寧省朝陽市，坐落在朝陽市的東北部，屬于北票市的轄鄉(xiāng)。人口16500人。有11個行政村，78個村民組。101國道穿過本鄉(xiāng)。轄11個村委會。全鄉(xiāng)總面積21.75萬畝，其中耕地面積有44209畝，林地面積有101020畝。全鄉(xiāng)現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)全部為修好的柏油路，交通非常便利。④五間房鎮(zhèn)。五間房鎮(zhèn)坐落在遼寧省北票市中心，國道“101”線和“305”線貫通五間房鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)地理位置良好，交通十分方便。全鎮(zhèn)總面積109平方公里，其中耕地面積有50600萬畝。全鎮(zhèn)共有17個行政村和2個居民委員會，77個村民組，9672戶，35120人?，F(xiàn)有2所初中，11所小學，2所醫(yī)院。2005年全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值位7.79億元，財政收入完成1312萬元。

（2）確定選址的最終方案。對于這四個候選地址，首先確定決斷集V={ABCD}，其中A代表大三家鄉(xiāng)，B代表涼水河蒙古族鄉(xiāng)，C代表蒙古營鄉(xiāng)，D代表五間房鎮(zhèn)，通過對于政府部門、交通部門以及物流管理方面的30名專家進行訪問調(diào)查，調(diào)查問卷詳見附錄，要求他們分別給予每個二級指標的因素賦予分值。在本文的研究中把指標分成5個等級，分別是“非常差”，“差”，“一般”，“好”和“很好”，對應的打分數(shù)值分別為0，0.3，0.5，0.7，1，通過對于30名專家的打分求平均，就可以得到每一個因素的模糊綜合評判，如表6所示。

由綜合評判B=A*R公式，其中A指的是指標權(quán)重矩陣，R指的是評判矩陣，就可以進行下面的計算：

由公式B=A*R可以計算：

根據(jù)綜合評判最終的結(jié)果，可以對于四個候選地做個排序，即D，C，A，B。那么，D方案，即遼寧省北票市五間房鎮(zhèn)為最終的選址結(jié)果。五間房鎮(zhèn)坐落在遼寧省北票市中心，國道“101”線和“305”線貫通五間房鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)地理位置良好，交通十分方便。基于對目前東北地區(qū)物流數(shù)據(jù)的分析，以及未來公司在東北地區(qū)的銷售和發(fā)展戰(zhàn)略，嘉德諾公司在東北地區(qū)的遼寧省北票市五間房鎮(zhèn)設立物流中心之后，東北地區(qū)的各個銷售公司以半個月為時間周期向該物流中心下定單，經(jīng)過對物流總量的整合，物流中心將訂單匯總并發(fā)往三個制造基地，三個制造基地也以半個月為時間周期進行發(fā)貨作業(yè)，全部采用公路運輸整車運輸?shù)姆绞?，按時將貨物發(fā)往該物流中心，在該物流中心里對貨物進行分類、匯總后轉(zhuǎn)運至最終需求公司。這樣不僅可以減少物流成本，還可以提高服務的質(zhì)量，為企業(yè)的長效發(fā)展提供了可能。

（作者單位：齊齊哈爾廣播電視大學教學部）

優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)范文第5篇

護理工作是體現(xiàn)服務性較強的職業(yè)，患者的滿意度就是評價護理服務優(yōu)質(zhì)程度最關(guān)鍵的標準。隨著社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務的需求不斷提高，對護理工作也提出了更高的要求，怎樣圍繞患者不斷增長的服務需求，創(chuàng)新思維，推行更易于患者接受的服務模式，是護理管理者應思索的關(guān)鍵問題。衛(wèi)生部推行的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，為改善護理服務，提高護理服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務提供了一次重要的契機。本院通過積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房活動，護患關(guān)系更加和諧，服務滿意度明顯提升，減少了護患糾紛的發(fā)生，促進了護理服務與患者服務需求、醫(yī)學技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將做法和體會總結(jié)如下。

1護理管理者應做好的幾項工作

1.1充分認識“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動對促進護理工作的現(xiàn)實意義，把握契機，為推動活動的有序開展，達到預期目標，打下堅實的思想基礎(chǔ)作為護理管理者，要深刻領(lǐng)會開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的精神實質(zhì)，充分認識活動的開展對促進現(xiàn)實護理工作持續(xù)改進提高的重要意義，把握契機，借助活動開展的平臺，通過夯實基礎(chǔ)護理，提供更滿意的護理服務，重新塑造新時期護理工作者形象，建立起新型的護患關(guān)系，通過樹立典型，以點帶面，將實際護理工作推向一個新的階段。

1.2成立組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，為活動的啟動、實施、扎實推進提供有力保障為確?；顒娱_展的扎實有效，作為護理管理者，要立足本院實際，圍繞“示范工程”活動主旨，成立專項工作領(lǐng)導組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，逐步加以實施，為活動的啟動、實施、推進提供保障。wWw.133229.cOm

1.3科學選定試點病房，注重氛圍建設和環(huán)節(jié)管理效應，積極營造“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動氛圍結(jié)合本院各科工作實際，通過自愿報名，領(lǐng)導小組綜合分析論證把關(guān)的形式，確定適合于開展“示范病房”的試點科室，從上到下形成合力，共同進行“示范病房”氛圍建設。如組織召開活動啟動大會進行積極發(fā)動，示范病房護士長在大會上做倡議發(fā)言，在醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務項目及服務監(jiān)督方式等，積極營造優(yōu)質(zhì)護理服務氛圍，同時要堅定環(huán)節(jié)管理者的信心，注重環(huán)節(jié)管理效應，引導環(huán)節(jié)管理者結(jié)合本科實際以動態(tài)思維抓好活動開展過程的各項管理工作，邁好活動的及時啟動、穩(wěn)步推進、有效開展關(guān)鍵的第一步。

1.4通過召開“示范工程”活動實施方案解讀培訓會，教育引導培養(yǎng)護理人員在實際護理工作中主動服務、優(yōu)質(zhì)服務意識讓全院護理人員特別是試點病房的護理人員明確工作思路，懂得要以整體護理的理念夯實基礎(chǔ)護理工作，才能達到優(yōu)質(zhì)護理標準，才能真正提升服務滿意度，杜絕盲目工作、生搬硬套現(xiàn)象，為活動開展的有序、自然、流暢、有效提供一定的思路支持。

1.5以創(chuàng)新服務模式為主要切入點，推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作創(chuàng)新服務模式，倡導推行“親情式”服務理念，護理管理者組織召開“親情式”護理服務座談會，讓每位護理人員談自己在設身處地工作的同時，將每位患者當作自己的親人一樣呵護的思路認識與感受，為在實際工作中達到預期的服務效果奠定良好的意識基礎(chǔ)，并以此為切入點，樹立起優(yōu)質(zhì)護理服務新形象，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會。

1.6依據(jù)考評機制，認真考評，及時解決存在的問題，做好總結(jié)改進提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務工作在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)要依據(jù)考評細則，對示范病房工作進行階段性考評，及時發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結(jié)分析會，該改進的工作及時改進，不斷促進優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)步推進，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)。

2開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動應注重的幾點效應

2.1領(lǐng)導重視效應領(lǐng)導高度重視，結(jié)合實際精心籌劃活動開展的思路，注重氛圍建設，積極宣傳發(fā)動，做到活動開展有計劃、有步驟、逐步推進，全院上下形成合力，積極參與，主動服務，營造起濃厚的優(yōu)質(zhì)服務氛圍。

2.2環(huán)節(jié)管理效應注重堅定環(huán)節(jié)管理者的信念，引導環(huán)節(jié)管理者要立足本科室實際，以動態(tài)管理的思維抓好開展優(yōu)質(zhì)服務活動的每項細節(jié)管理工作，務求實效，不走過場。

2.3積極引導效應做好環(huán)節(jié)管理者及護理人員的培訓引導效應，讓每位工作者深入了解活動開展的指導思想、宗旨和目標，以至于在實際工作中才能做到思路清晰、目標明確，主動服務，積極工作，為活動的有效開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.4階段性總結(jié)，持續(xù)改進提高效應做好活動開展的階段性總結(jié)工作，通過督查、考評及時了解活動開展的效果，及時發(fā)現(xiàn)活動開展過程中存在的問題，及時召開總結(jié)分析會，及時做好持續(xù)改進提高工作，為活動在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)。