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營業(yè)廳工作思路范文第1篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!首先非常感謝公司給予了這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某，年畢業(yè)于某某某，年進(jìn)入移動(dòng)公司作營業(yè)員，年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽(yù)。、連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，年還被評為先進(jìn)工作者，年被評為某市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。

我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。曾多次在省、市級移動(dòng)系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識。一個(gè)人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神，沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵(lì)自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營業(yè)廳在移動(dòng)公司來說，是一個(gè)窗口部門，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

營業(yè)廳工作思路范文第2篇

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、2006年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng)，并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時(shí)2006年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、2007年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

營業(yè)廳工作思路范文第3篇

一、基本情況

中國移動(dòng)是我國通信行業(yè)發(fā)展速度最快、規(guī)模最大的通信運(yùn)營公司，早期電信的固話用戶與移動(dòng)用戶在各地市只有幾萬至幾十萬，百萬用戶也只是后來較大型的城市，移動(dòng)拔離電信上市后不過幾年，中國移動(dòng)的用戶成倍數(shù)反超中國電信的固話用戶。以中國移動(dòng)廣東公司下屬的某地市分公司為例，移動(dòng)用戶達(dá)到千萬以上，營業(yè)廳由原來的三、兩個(gè)擴(kuò)充至近七百個(gè)（含代辦營業(yè)廳），但中國移動(dòng)也有著我國大部分企業(yè)在改革開放之中所形成的共同特點(diǎn)，即“外國技術(shù)中國式的管理”。中國移動(dòng)初始的通信設(shè)備主要靠進(jìn)口并由外國專家督導(dǎo)安裝、開通并提供部分返修和維護(hù)，然而移動(dòng)通信的運(yùn)營管理，這里主要指移動(dòng)通信的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)的管理，基本是沿用早期中國電信企業(yè)的管理，其營收稽核模式為：營業(yè)廳收款冊報(bào)班稽核核算中心匯總會(huì)計(jì)部入賬，當(dāng)時(shí)的冊報(bào)班及核算中心的人員是全部營業(yè)廳人員1/2的比例，可見隊(duì)伍之大，也說明當(dāng)時(shí)電信對營收稽核的重視程度。

二、原有營收稽核模式

原有營收稽核模式的具體流程為：

（1）營業(yè)廳：營業(yè)員收款營業(yè)日終匯總、復(fù)核所收款項(xiàng)送繳銀行（銀行上門收款）制作《營收日報(bào)表》送營業(yè)廳。

（2）銀行：入賬將銀行收款憑證送返營業(yè)廳（配送）。

（3）營業(yè)廳：核對銀行收款憑證根據(jù)銀行收款憑證輸入營收對賬系統(tǒng)銀行收款憑證等賬務(wù)原始資料送營業(yè)管理室。

（4）營業(yè)管理室：按區(qū)域核對營收報(bào)表并匯總送賬務(wù)管理室

（5）賬務(wù)管理室：根據(jù)BOSS系統(tǒng)、《營收日報(bào)表》、銀行收款憑證核對應(yīng)收與實(shí)收是否一致根據(jù)銀行收款憑證核對營收對賬系統(tǒng)入賬是否正確制作各類營收報(bào)表營收類報(bào)表、所有賬務(wù)原始資料送財(cái)務(wù)部門。

在原有營收稽核模式模式下，無法有效開展?fàn)I收稽核管理工作，這里主要有三個(gè)方面的原因：

一是移動(dòng)資費(fèi)項(xiàng)目較原固話資費(fèi)項(xiàng)目復(fù)雜，原固話業(yè)務(wù)資費(fèi)項(xiàng)目只有月租、市話加長途（分國內(nèi)長途和國際長途），移動(dòng)資費(fèi)項(xiàng)目各種細(xì)項(xiàng)加起來超過一百多項(xiàng)，而且還在不斷細(xì)化和開發(fā)之中，因此計(jì)費(fèi)的差異就會(huì)多，大量的爭議話費(fèi)在收取和稽核的過程需要調(diào)整。

二是人員配備跟不上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。還是以中國移動(dòng)廣東公司某地市公司為例，在用戶過千萬、收入過百億之時(shí)，營業(yè)廳及其營業(yè)員成百倍增長，營業(yè)管理室的人員配備才不過30人，前面介紹過早期電信業(yè)的稽核人員是營業(yè)員的1/2，但移動(dòng)下屬公司配備的人員大部分在1%左右，雖有業(yè)務(wù)系統(tǒng)作支撐，但沒有完備的內(nèi)控、稽核、對賬的功能。

三是營收稽核職能不到位，營業(yè)管理室的主要職能是營銷及資源管理，其營收稽核只是營業(yè)管理室的一個(gè)附帶職能。

由于第一和第二這兩個(gè)方面原因的存在，系統(tǒng)不能有效調(diào)整計(jì)費(fèi)差異，也未能實(shí)時(shí)記錄、分析和分類、匯總營業(yè)員現(xiàn)場處理的爭議話費(fèi)，營業(yè)員以手工的形式更改日報(bào)，這種手工更改過的日報(bào)占有相當(dāng)?shù)谋壤?，?cái)務(wù)人員無法對這無窮量及其復(fù)雜的更改數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)調(diào)整相關(guān)賬目，因此造成業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)確認(rèn)通信收入及各個(gè)子項(xiàng)目的差異，同時(shí)也帶來用戶欠費(fèi)和預(yù)付費(fèi)的差異，日積月累使其通信收入和用戶欠費(fèi)、預(yù)付費(fèi)業(yè)財(cái)差異的內(nèi)容和數(shù)據(jù)不斷增加，這一差異想在日后進(jìn)行清理，還真不是一件容易的事情。

由于第二和第三個(gè)原因的存在，其營業(yè)管理室和賬務(wù)管理室的稽核職能形同虛設(shè)，營業(yè)管理室能收集、整理好每位營業(yè)員的銷售日報(bào)、銀行進(jìn)賬單資料并確保資料送達(dá)相關(guān)部門已是很不容易，時(shí)有發(fā)生進(jìn)賬單漏送銀行或回單漏送財(cái)務(wù)部門。銀行進(jìn)賬單的回單作為財(cái)務(wù)記賬的主要依據(jù)，其回單滯后或遺失帶來財(cái)務(wù)記賬的延緩。根據(jù)某會(huì)計(jì)師事務(wù)所對中國移動(dòng)廣東公司某地市公司2003年度財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告，其中發(fā)現(xiàn)銀行存款調(diào)節(jié)表中未達(dá)賬項(xiàng)有幾千筆未找到原因，嚴(yán)重影響營業(yè)款結(jié)算和銀行存款賬目的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

三、營收稽核新模式的工作思路和實(shí)施

優(yōu)化通信行業(yè)營收稽核管理新模式（簡稱營收稽核新模式，下同），一方面是從組織制度著手，這里主要是建立營業(yè)廳、營業(yè)管理室、賬務(wù)管理室三重稽核的閉環(huán)管理團(tuán)隊(duì)，從而完善制度，先后改編了《營業(yè)點(diǎn)營收工作規(guī)范》、《營業(yè)管理室營收稽核管理流程》、《賬務(wù)管理室計(jì)費(fèi)、收費(fèi)核算管理流程》，并落實(shí)責(zé)任。從營業(yè)廳開始 ，由值班營銷經(jīng)理總稽核，當(dāng)天稽核當(dāng)天的營業(yè)款并以營業(yè)廳為單位匯總交銀行進(jìn)賬（原模式是以營業(yè)員為單位進(jìn)賬），第二天稽核頭一天的營收日報(bào)并以營業(yè)廳為單位匯總至營業(yè)管理室，營業(yè)管理室對全公司所有營業(yè)廳的營業(yè)日報(bào)進(jìn)行分類稽核，出具計(jì)費(fèi)差異和爭議話費(fèi)匯總清單至賬務(wù)管理室，賬務(wù)管理室根據(jù)營業(yè)管理室出具的計(jì)費(fèi)差異和爭議話費(fèi)匯總清單分項(xiàng)調(diào)整應(yīng)計(jì)收費(fèi)并匯總營收日報(bào)至財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門根據(jù)賬務(wù)管理室的資料入賬，因此財(cái)務(wù)部門在會(huì)計(jì)期末核對業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)自然就容易多了。

另一方面是從增強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)著手，營收稽核新模式是要在原BOSS系統(tǒng)（公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)）上增強(qiáng)賬務(wù)內(nèi)控流程（如圖1所示），

同時(shí)增加對賬等功能模塊；并針對賬務(wù)平衡公式：期初余額+本期發(fā)生額=期末余額，建立涉及用戶欠費(fèi)、用戶預(yù)存款、掛賬待處理等多個(gè)重要的業(yè)務(wù)平衡公式；統(tǒng)一建立與規(guī)范后臺(tái)數(shù)據(jù)到前臺(tái)報(bào)表反映的監(jiān)控流程，保證前臺(tái)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)更新；加強(qiáng)對報(bào)表系統(tǒng)和報(bào)表數(shù)據(jù)的監(jiān)控，建立報(bào)表平衡關(guān)系的系統(tǒng)監(jiān)控手段，對于一些具有明顯鉤稽關(guān)系的報(bào)表，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn)并提示；規(guī)范并優(yōu)化系統(tǒng)報(bào)表需求的流程。

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開發(fā)由信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)、賬務(wù)管理室負(fù)責(zé)管理使用、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)財(cái)核對，系統(tǒng)開發(fā)完成后選取部分自有營業(yè)廳試運(yùn)行，試運(yùn)行后聘請外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所連同開發(fā)單位進(jìn)行合格驗(yàn)收后向全市營業(yè)廳推廣使用。

四、優(yōu)化營收稽核管理新模式及其達(dá)成的目標(biāo)

營收稽核新模式下進(jìn)行了三重關(guān)系的核對：

（一）BOSS應(yīng)收報(bào)表與服務(wù)廳錄入送款單的核對，即營業(yè)廳操作層面的對賬，具體流程如下

達(dá)成目標(biāo)：

（1）由營銷經(jīng)理匯總各營業(yè)員現(xiàn)金繳款額在系統(tǒng)錄入、打印一張送款單，取代營銷經(jīng)理或營業(yè)員用手工填寫送款單，不僅減少送款單數(shù)量，而且加強(qiáng)了營銷經(jīng)理對營業(yè)員繳款的控制。

（2）對于過夜資金在錄入送款單時(shí)進(jìn)行標(biāo)識，便于賬務(wù)管理室及時(shí)查詢各廳過夜資金情況而采取相應(yīng)的控制手段。

（二）營業(yè)廳錄入的送款單與銀行回款單的核對，即營業(yè)廳繳款與銀行確認(rèn)的送款的核對，具體流程如下

達(dá)成目標(biāo)：

“款項(xiàng)來源”的準(zhǔn)確定義為對賬提供了準(zhǔn)確的依據(jù)，減少出錯(cuò)的幾率?？铐?xiàng)來源由11位數(shù)組成，對于現(xiàn)金前3位為營業(yè)廳代碼，中間2位為流水號，后6位為送款單填制日期；對于支票后6位為支票號，POS機(jī)則是終端號。

對營業(yè)廳的繳款情況通過銀行整理變成數(shù)據(jù)信息，通過專線傳遞到公司信息中心指定目錄，由指定權(quán)限的人進(jìn)行操作。系統(tǒng)自動(dòng)核對送款單和銀行回款單，改變了以前的人工復(fù)核，減少了工作量。

銀行將當(dāng)天已入賬的所有營業(yè)廳的現(xiàn)金繳款匯總為1張紙面進(jìn)賬單交賬務(wù)管理室復(fù)核后交財(cái)務(wù)列賬，減少了財(cái)務(wù)編制銀行余額調(diào)節(jié)表的工作量，并且準(zhǔn)確性大大提高。通過對2004年10月份財(cái)務(wù)編制的銀行存款余額調(diào)節(jié)表的審核，除公司支票送存銀行仍存在少量未達(dá)賬項(xiàng)外，專業(yè)營業(yè)廳現(xiàn)金繳款已沒有銀行未達(dá)賬項(xiàng)，保證了銀行存款賬面余額的真實(shí)性。

以前依據(jù)進(jìn)賬單稽核營業(yè)廳繳款，時(shí)延一般有一至兩周，甚至出現(xiàn)丟失單據(jù)的現(xiàn)象，在新的模式下縮短為3-5天（除星期六、日），提高了時(shí)效性。

（三）BOSS應(yīng)收報(bào)表與銀行回款單的核對，即營收報(bào)表和銀行收款的核對，具體流程如下

達(dá)成目標(biāo)：

（1）該部分核對可以總體反映各廳的繳款情況，便于賬務(wù)管理室對營業(yè)廳繳款進(jìn)行控制。

（2）只需對對賬不成功的情況進(jìn)行人工復(fù)核，最大限度減少了復(fù)核人員的工作量。

五、營收稽核管理新模式的成效及期望

從營收稽核管理新模式的各個(gè)流程可以看出，第一重關(guān)系實(shí)際是營業(yè)廳自身控制繳款的正確性和及時(shí)性，第二重關(guān)系是確定營業(yè)廳繳款是否全部存入銀行，第三重關(guān)系是由賬務(wù)管理室來對所有營業(yè)廳繳款與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，是該優(yōu)化項(xiàng)目的最終目的。整個(gè)流程是嚴(yán)密的，一環(huán)扣一環(huán)。與原營收稽核管理模式相比，新的營收對賬系統(tǒng)可以在保證原有需求的情況下，達(dá)到了以下的成效：

（1）縮短審核時(shí)間：采用系統(tǒng)自動(dòng)對賬，審核時(shí)限由一至兩周可縮短至3～5天。

（2）減少進(jìn)賬單數(shù)量：采用銀行的實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以銀行系統(tǒng)記錄的入賬明細(xì)數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行對賬，匯總生成一條記錄一筆劃入銀行賬戶，并相應(yīng)打印一張進(jìn)賬單，使賬務(wù)室審核進(jìn)賬單，服務(wù)廳整理、粘貼進(jìn)賬單等大量繁重的工作量得到解脫，也降低了單據(jù)傳遞過程中丟失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)大大減輕了財(cái)務(wù)編制銀行余額調(diào)節(jié)表的工作量。

（3）提高營收稽核的自動(dòng)化程度，從原來的人工傳遞文件和核對回款單，轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)交換數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)對賬。

（4）實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)輔助稽核，減少人工審核出錯(cuò)的幾率。

（5）只需對對賬不成功的情況進(jìn)行人工復(fù)核，最大限度減少了復(fù)核人員的工作量。

（6）實(shí)現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)對賬平衡公式：期初余額+本期發(fā)生額=期末余額，同時(shí)也使業(yè)財(cái)對賬有了基礎(chǔ)并能有效核對。

營收稽核管理新模式雖然達(dá)到了預(yù)期的目的，但還存在一些問題，有些工作還需要人的管理和跟進(jìn)：

第一，由于銀行匯總每天填制1張銀行進(jìn)賬單，為便于今后的檢查，特別是外部檢查，應(yīng)加強(qiáng)原始單據(jù)的管理。

第二，因存在對賬不成功的情況的后續(xù)跟蹤，由于對賬系統(tǒng)無法直接查詢，需要人工復(fù)核來輔佐，其人工復(fù)核還應(yīng)做好以下工作：

（1）賬務(wù)室每日對對賬結(jié)果為不成功的記錄應(yīng)打印、簽字留底。

（2）應(yīng)對每日對賬結(jié)果進(jìn)行跟蹤，如現(xiàn)在賬務(wù)管理室每日由專人進(jìn)行營收對賬復(fù)核，由另一人再進(jìn)行二次復(fù)核，每月再進(jìn)行月復(fù)核，即第三次復(fù)核。還應(yīng)按月編制“期末對賬情況表”，反映截止到月底未對賬成功記錄的總體情況。

營業(yè)廳工作思路范文第4篇

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo),上午好：

市分公司領(lǐng)導(dǎo)為解決區(qū)域發(fā)展失衡問題，成立了、和三個(gè)經(jīng)營部，實(shí)施將銷售人員更加貼近市場和客戶的戰(zhàn)術(shù)，有力促進(jìn)了區(qū)域和其他縣市業(yè)務(wù)發(fā)展，為公司整體收入的完成起到了拉動(dòng)作用。新成立的鎮(zhèn)經(jīng)營部必將成為拉動(dòng)城區(qū)經(jīng)營部快速發(fā)展的又一引擎，為解決區(qū)域發(fā)展不平衡，提升農(nóng)村市場營銷能力，就近服務(wù)培育核心商等提供了有效保證。

我的競聘材料主要圍繞鎮(zhèn)經(jīng)營部的市場調(diào)研、經(jīng)營發(fā)展、管理等方面談一下我的工作思路。

一、 市場調(diào)研

現(xiàn)有渠道建設(shè)情況：

鎮(zhèn)現(xiàn)有自有營業(yè)廳1個(gè)，營業(yè)員2名，營業(yè)班長1名，1至9月份累計(jì)新發(fā)展用戶380戶；代銷網(wǎng)點(diǎn)6家（其中合作廳3家），1至9月份6家代銷網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入131萬元，出賬用戶數(shù)達(dá)到3328戶，新發(fā)展用戶1230戶。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況：鎮(zhèn)和峽口鎮(zhèn)現(xiàn)有4個(gè)基站，其中基站1個(gè)，基站3個(gè)，規(guī)劃建設(shè)2至3個(gè)基站，目前經(jīng)營部鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋較好，鎮(zhèn)與鎮(zhèn)交界處、等地還需不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

市場前景：

鎮(zhèn)在經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要的作用，經(jīng)濟(jì)前景廣闊，鎮(zhèn)新增用戶的市場開拓是提升地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展水平和尋找收入增長點(diǎn)的有效途徑。

二、我的經(jīng)營發(fā)展思路

一是樹立大局觀和要有長遠(yuǎn)眼光。從整個(gè)鎮(zhèn)區(qū)經(jīng)營發(fā)展的宏觀考慮，而不局限于具體的經(jīng)營活動(dòng)或事務(wù)中。

二是熟悉當(dāng)?shù)厝宋?、地理環(huán)境，了解人口、經(jīng)濟(jì)、宗教等因素，清楚行政區(qū)劃、布局、領(lǐng)導(dǎo)。了解競爭對手情況，自己所處份額和位置。主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)聯(lián)系，依托政府影響力開展?fàn)I銷和宣傳工作。

三是緊抓并培育核心代銷商，重視營業(yè)渠道建設(shè)。代銷商是收入短時(shí)間上升的保證，也是現(xiàn)階段收入完成的主要因素，培育并掌控核心代銷商，發(fā)揮核心代銷商的帶頭作用；營業(yè)渠道是今后公司的主要依靠對象，甚至是唯一的渠道，不遠(yuǎn)的將來，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化以后，社會(huì)渠道所占比重會(huì)急劇減少。

四是注意節(jié)日營銷，以及當(dāng)?shù)氐闹匾录?。通過多種方式加大宣傳力度。如墻體廣告、公交站牌、電影下鄉(xiāng)、活動(dòng)贊助等。

三、管理方面，落實(shí)三項(xiàng)管理、樹立四種意識

在制度化管理方面，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)區(qū)市公司制定下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對于違反規(guī)定的部門和個(gè)人給予通報(bào)批評，使經(jīng)營部的管理逐步走向制度化和規(guī)范化。

在人性化管理方面，以人為本，關(guān)心下屬，營造營業(yè)廳文化，以服務(wù)促發(fā)展,商管理要激勵(lì)和控制并重，相互適應(yīng)、相互配合的，在采取激勵(lì)措施的同時(shí)，需要控制措施的跟進(jìn)。

在客戶化管理方面，建立以市場為基礎(chǔ)的客戶化管理，不是以產(chǎn)品為中心，而是以客戶的關(guān)系為中心，借助強(qiáng)大的經(jīng)營分析系統(tǒng)盯住客戶的需求變化，及時(shí)滿足客戶的要求，重視客戶的終身價(jià)值而不是一次交易。

在做好三項(xiàng)管理的同時(shí)，樹立質(zhì)量意識、技術(shù)意識、創(chuàng)新意識、顧客意識四種意識

一是質(zhì)量意識，有好的質(zhì)量才能有品牌，質(zhì)量是一切品牌的根基。包括精益求精提高服務(wù)質(zhì)量和腳踏實(shí)地提升網(wǎng)絡(luò)支撐兩方面。積極主動(dòng)向市公司匯報(bào)溝通，促使網(wǎng)絡(luò)資源向網(wǎng)絡(luò)空白區(qū)域延伸，形成新的收入增長點(diǎn)。

二是技術(shù)意識。技術(shù)是一切以質(zhì)量為根基的產(chǎn)品得以形成品牌的前提和保證。培養(yǎng)營銷人員熟練操作3g終端，將wcdma終端優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為市場優(yōu)勢。

三是創(chuàng)新意識。有創(chuàng)新才能使產(chǎn)品不同，產(chǎn)品的差異性和特異性是產(chǎn)品形成的關(guān)鍵要素。在營業(yè)廳開展體驗(yàn)式營銷，提高銷售成功率。開展豐富多彩的創(chuàng)新性營銷活動(dòng)，提高市場感知度。

營業(yè)廳工作思路范文第5篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營銷；營銷業(yè)務(wù)；建議

中圖分類號：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-0-01

自2011年河南省電力公司實(shí)施農(nóng)電三年素質(zhì)提升工程以來，公司營銷管理部門立即行動(dòng)，通過座談會(huì)、舉辦培訓(xùn)班、人員交流等多樣形式開展?fàn)I銷管理提升工作，實(shí)行專業(yè)直管。通過深入調(diào)研掌握縣局實(shí)際狀況，針對各縣局營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提出建議。

一、總體情況

1.基本情況簡介。信陽地處豫東南，總面積12421.1平方公里，人口678.15萬，所轄八縣共有110千伏變電站19座，主變26臺(tái)，容量861.50兆伏安，110千伏線路37條，總長798.74千米。35千伏變電站80座，主變143臺(tái)，總?cè)萘?90.68兆伏安，公用35千伏線路115條，總長1431.57千米；10千伏線路494條，總長度14030.74千米，10千伏配電臺(tái)區(qū)16784臺(tái)，1590.01兆伏安。

2.主要營銷指標(biāo)完成情況。2010年購電量比上年同期增長5.29%；售電量比上年同期增長5.47%；2010年完成綜合線損率比去年同期降低0.23％；2011年1—9月份完成綜合線損率比去年同期下降0.67％。2011年1-9月份累計(jì)售電量與去年同期相比增長15.91%，完成省公司下達(dá)年度計(jì)劃的80.31％。其中城鄉(xiāng)居民生活電量同比增長19.11%，占44.8％。大工業(yè)售電量同比增長9.74%，占27.3％。一般工商業(yè)電量同比增長23.04%，占21.7％。農(nóng)業(yè)及農(nóng)排電量同比下降14.4%，占6.2％。

二、營銷服務(wù)現(xiàn)狀

1.營銷管理組織架構(gòu)及系統(tǒng)建設(shè)情況。根據(jù)《信陽供電公司縣供電企業(yè)營銷作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施辦法（試行）》，縣局進(jìn)行了營銷體制改革，設(shè)立“一部四中心”管理模式，“一部四中心”即：營銷部、客戶服務(wù)中心、電能計(jì)量中心、抄表中心、電費(fèi)管理中心。供電所納入營銷部、客戶服務(wù)中心管理。

各縣局計(jì)量中心共管理各類計(jì)量點(diǎn)70余萬個(gè)；擁有各類計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置二千套；承擔(dān)電能表、互感器、指示儀表檢定工作；擁有各等級的電能表、電流互感器、電壓互感器、組合式互感器，以及部分電能信息采集裝置。

2.電價(jià)管理。信陽所轄8個(gè)縣局嚴(yán)格按照省發(fā)展改革委員會(huì)批準(zhǔn)的電價(jià)文執(zhí)行并在各營業(yè)廳公布了現(xiàn)行目錄電價(jià)，在電價(jià)執(zhí)行過程中對確因無法分表計(jì)量而有不同用電性質(zhì)的用戶由市場營銷部電價(jià)專責(zé)人現(xiàn)場核實(shí)報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行定比電價(jià)。收費(fèi)開票低壓用戶由各供電所打印電費(fèi)通知單（根據(jù)用戶需要可提供打印發(fā)票），高壓用戶由電費(fèi)管理中心統(tǒng)一打印稅務(wù)發(fā)票，收費(fèi)有據(jù)，并接受社會(huì)監(jiān)督。信陽市屬不發(fā)達(dá)地區(qū)，居民生活用電占全縣總用電量的比例在40%-50%左右，各縣局與省網(wǎng)躉售結(jié)算電價(jià)連續(xù)幾年一直在上調(diào)，而居民生活電價(jià)一直沒有上調(diào)，導(dǎo)致各縣局出現(xiàn)不同程度的虧損。

3.電費(fèi)收費(fèi)渠道。各縣局普遍開展的電費(fèi)收繳方式營業(yè)廳坐收，預(yù)付費(fèi)收費(fèi)，銀行轉(zhuǎn)賬，郵政代扣、POS機(jī)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，潢川局實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)。收費(fèi)方式主要以坐收為主，自營銷MIS系統(tǒng)投入運(yùn)營后，縣城各營業(yè)廳均實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)坐收電費(fèi)，鄉(xiāng)所還是先開票后收費(fèi)，沒有實(shí)現(xiàn)即時(shí)收費(fèi)；IC卡預(yù)付費(fèi)收費(fèi)主要針對新增專變以上客戶及高?？蛻?；銀行轉(zhuǎn)賬，主要針對工礦企業(yè)、行政事業(yè)單位；對一些偏遠(yuǎn)交費(fèi)不便的地方正在推行POS機(jī)收費(fèi)。

當(dāng)前通過營銷MIS系統(tǒng)座收費(fèi)占全部應(yīng)收費(fèi)的90%，其它收費(fèi)方式占全部電費(fèi)的10%左右。

4.售電市場現(xiàn)狀、發(fā)展形勢及需求側(cè)分析。隨著人民的生活水平的提高，群眾的消費(fèi)的水平逐年提高，居民生活用電長期以來處于穩(wěn)定的增長態(tài)勢，商業(yè)用電持續(xù)增長。城鎮(zhèn)建設(shè)力度不斷加大，基本建設(shè)用電將呈一定比例的增長隨著新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的步伐加快，以及農(nóng)網(wǎng)升級工程的投資，農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力的不斷提升，可刺激農(nóng)村用電的增長。

5.需求側(cè)管理。縣局缺乏大電量和專線用戶，可調(diào)控用電負(fù)荷較少。主要負(fù)荷集中在居民生活用電，因此氣溫變化是影響用電負(fù)荷的關(guān)健因素。根據(jù)近年來上級供電緊張的形勢，按照有序用電的原則，對大宗工業(yè)實(shí)行拉閘限電讓出負(fù)荷讓電與民，照明負(fù)荷增長迅猛，給縣局電網(wǎng)帶來很大的壓力，特別是度夏、度冬用電高峰時(shí)期用電形勢嚴(yán)峻，有時(shí)為保障縣城居民生活用電，還需拉掉一部分農(nóng)村照明負(fù)荷。

縣局電網(wǎng)及配電變壓器的改造與負(fù)荷的自然增長不相協(xié)調(diào)，電網(wǎng)及配電變壓器在用電高峰時(shí)以超過自身的承受能力，特別是一期、二期農(nóng)網(wǎng)改造已不能滿足用電需求，建議加大電網(wǎng)及配電變壓器的投資改造，消除影響電力增長的瓶頸。

三、對縣級供電企業(yè)開展專業(yè)化管理的工作思路及工作計(jì)劃

工作思路：積極響應(yīng)省市公司，強(qiáng)力推進(jìn)營銷作業(yè)組織專業(yè)化工作。緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略，按構(gòu)建“大營銷”工作體系的要求，以營銷“一部四中心”為基礎(chǔ)，規(guī)范和完善縣供電企業(yè)營銷組織模式，逐步實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的統(tǒng)一規(guī)范，建立機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)清晰、運(yùn)作規(guī)范、管控有力的農(nóng)電營銷管理體系。

1.鞏固營銷作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，實(shí)施徹底的營、配分離，抄、管、核、收分離。

2.積極爭取上級的項(xiàng)目資金、積極自籌資金，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，逐步改善縣局供電能力，提高供電質(zhì)量。

四、對提升縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)水平的意見和建議

1.加大對縣公司電網(wǎng)升級改造的投入，解決電網(wǎng)瓶頸問題和供電超半徑問題，提高電壓質(zhì)量和供電能力。

2.明確一、二期網(wǎng)改下戶線部分特別是電表箱腐爛更新的投資界面。

3.明確有償服務(wù)的范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解決縣級供電企業(yè)服務(wù)成本不斷升高的問題。