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摘要:在分析“九五”期間二氧化硫總量控制的基礎(chǔ)上,根據(jù)全國大氣環(huán)境資源分區(qū)的理論,對“十五”期間全國二氧化硫的排放總量目標
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文獻標識碼:A
文章編號:1001―6929(2004)02―0045―04
一、前言…………………………………………………………………2
二、部門職能……………………………………………………………2
三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2
四、崗位職責……………………………………………………………2
1、企劃部經(jīng)理崗位職責…………………………………………2
2、廣告文員崗位職責……………………………………………3
3、促銷文員崗位職責……………………………………………3
4、信息文員崗位職責……………………………………………4
五、管理規(guī)范……………………………………………………………4
1、市場調(diào)研管理規(guī)范……………………………………………4
2、促銷管理規(guī)范…………………………………………………7
3、品牌管理規(guī)范…………………………………………………9
4、廣告制作規(guī)定……………………………………………10
六、操作流程……………………………………………………………12
1、市場調(diào)研管理流程……………………………………………12
2、促銷管理流程…………………………………………………12
3、品牌管理流程…………………………………………………13
4、廣告申請與制作流程…………………………………………14
七、工具表格……………………………………………………………15
企劃部管理手冊
一、前言
企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門,主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。
本手冊詳細描述了企劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格,用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作,是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。
二、部門職能
1、負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。
2、建立并維護公司營銷信息管理系統(tǒng),研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局,收集市場信息,提交研究報告,擬定應(yīng)對策略。
3、編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案,撰寫與設(shè)計各類廣告文案,統(tǒng)一制作廣告宣傳品,選擇廣告形式及傳播媒體,評估廣告效果,統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。
4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進預(yù)算及實施計劃與方案,管理與組織實施公司及各區(qū)域市場產(chǎn)品促銷活動,評估促銷效果,改進促銷方案。
5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計劃,策劃與實施公關(guān)活動,調(diào)動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
6、根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況,研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案,根據(jù)公司決策組織資源投入,負責企業(yè)形象與品牌管理。
三、組織結(jié)構(gòu)
根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu),如下圖所示:
四、崗位職責
1、企劃部經(jīng)理崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
直接下屬:廣告文員、促銷文員、信息文員
(2)、主要職責
A.在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。
B.重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理,不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較,對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整,提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。
C.負責研究制定公司品牌規(guī)劃方案,并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。
D.負責制定本部門工作計劃,并對各項業(yè)務(wù)進行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報批。
E.負責本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。
F.完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
2、廣告文員崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管:企劃部經(jīng)理
工作對象:各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責
A.在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責公司廣告方案的策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。
B.負責編制公司年度廣告預(yù)算,編制、提交年度廣告方案,制定具體類別及分配比例。
C.負責與廣告委托方(廣告公司、媒體)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),起草廣告文案與廣告策劃方案,制作與管理廣告品,評估廣告效果,提出改進與調(diào)整建議。
D.負責各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理,對各項廣告投入進行備案,提交季度廣告分析報告。
E.負責公司企業(yè)形象的策劃與實施,負責公司產(chǎn)品商標管理。
F.負責公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。
G.完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
3、促銷文員崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管:企劃部經(jīng)理
工作對象:各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責
A.在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責公司促銷活動方案的設(shè)計、策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。
B.負責編制公司年度促銷活動預(yù)算,提交年度促銷方案,制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動推進時間與方案選擇。
C.負責各區(qū)域促銷活動的工作指導(dǎo)與審批管理,協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動。
D.負責制定公司公共關(guān)系計劃與實施方案,策劃與組織實施公關(guān)活動。
E.負責促銷活動的方案管理與文檔備案,評估活動效果,提交季度促銷活動分析報告。
F.完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4、信息文員崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管:企劃部經(jīng)理
工作對象:各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責
A.在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。
B.負責跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局,負責制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計劃及預(yù)算,提交調(diào)研報告。
C.負責制定專項市場調(diào)研方案,收集市場信息,分析調(diào)研結(jié)果,提交調(diào)研報告,預(yù)測市場動態(tài),擬定應(yīng)對策略。
D.負責各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理,通報市場動態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對策略。
E.負責或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。
F.完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
五、管理規(guī)范
1、市場調(diào)研管理規(guī)范
(1)、目的與原則,全國公務(wù)員共同天地
市場調(diào)研是對市場營銷資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程,對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果,調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。
市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點,是提高市場營銷效果的一種管理工具,從調(diào)查分析提出解決問題的辦法,為公司制定產(chǎn)品計劃,營銷目標,決定分銷渠道,制定營銷價格,采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果,提供科學(xué)依據(jù);在營銷決策的貫徹執(zhí)行中,為調(diào)整計劃提供依據(jù),起到檢驗和矯正的作用。
市場調(diào)研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時、有調(diào)研監(jiān)察權(quán),無處理權(quán);不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則;為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設(shè)計,邏輯的推理,進行系統(tǒng)的整理和分析。
(2)、內(nèi)容與方法
主要內(nèi)容:
A.市場環(huán)境調(diào)研:國內(nèi)政治、經(jīng)濟形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其影響;宏觀經(jīng)濟景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系;技術(shù)動態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動向;目標市場的人文環(huán)境。
B.市場需求調(diào)研:購買力總量及其影響因素;消費投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素;消費人口及分布結(jié)構(gòu)分析;消費者購買動機、心理與行為。
C.市場供應(yīng)調(diào)研:競爭品牌的供應(yīng)渠道和競爭力分析;商品的供應(yīng)總量及預(yù)測;主要銷售市場和范圍變化。
D.營銷活動調(diào)研:競爭對手狀況;產(chǎn)品實物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝;銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素;銷售渠道及中間商;產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率;廣告訴求、廣告媒體、廣告效果;促銷活動效果;產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。
主要方法:
A.訪談詢問法:以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問,以獲得所需調(diào)研信息。
B.觀察法:調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息,包括顧客動作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量。
C.試驗法:選擇一兩個營銷因素,在某些環(huán)境條件下進行小規(guī)模的營銷試驗,并對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價格、陳列方式等。
D.專家訪談及技術(shù)分析法:通過與選定專家的溝通,說明情況,提出問題,收集意見;通過技術(shù)手段與工具進行市場預(yù)測,如時間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗法等。
(3)、市場調(diào)研管理制度
第一條:根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況,每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調(diào)研計劃、費用預(yù)算,經(jīng)公司批準后組織實施。
第二條:企劃部負責制定市場調(diào)研的詳細工作規(guī)程和細則,監(jiān)督按程序作業(yè)。
第三條:企劃部統(tǒng)一管理公司市場調(diào)研工作,各區(qū)域市場負責單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實施,收集、整理市場信息,提出初步市場調(diào)研總結(jié),企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報告,供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。
第四條:企劃部廣告文員負責市場廣告與展示情況的調(diào)研工作,包括方案與組織實施,整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔,協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第五條:企劃部促銷文員負責市場促銷活動的調(diào)研工作,包括方案與組織計劃,整理數(shù)據(jù),分析結(jié)果及資料的分類建檔,協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第六條:企劃部信息文員負責市場信息的調(diào)研方案與實施計劃,負責日常國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作,每季度以書面報告形式呈報公司。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳遞工作。
第七條:各區(qū)域經(jīng)理負責主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測,負責執(zhí)行該區(qū)域的廣告與促銷活動,并不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。
第八條:企劃部經(jīng)理負責市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn),并對其工作業(yè)績進行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù),對委托的市場調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收和評價。
第九條:市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容:
A.調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量,用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
B.調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。
C.對新經(jīng)銷商、商資格認證的市場調(diào)查工作。
D.對市場的價格信息進行收集與分析,以便公司準確預(yù)測及時調(diào)整產(chǎn)品價格,確保市場占有率。
E.對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。
F.同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。
G.了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。
H.對銷售人員的行為監(jiān)察;對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察;對廣告促銷效果監(jiān)察;對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。
第十條:所有參與市場調(diào)研人員要嚴格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序,不得弄虛作假、,否則嚴肅處理。
第十一條:公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時,須征得企劃部經(jīng)理的批準,不得私自泄露。
第十二條:本制度未涉及的內(nèi)容,參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十三條:本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。
2、促銷管理規(guī)范
(1)、目的與原則
促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略,以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品,繼而產(chǎn)生興趣,做出購買決策。
促銷是通過信息傳播與說服活動,與個人、組織或群體溝通,以直接或間接的方式促使目標客戶接受某種產(chǎn)品,是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道,向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息,其實質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。
應(yīng)對公司新產(chǎn)品的上市,通過促銷活動,給潛在顧客一定的利益,形成利益吸引力,從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導(dǎo)各區(qū)域市場促銷策劃和實施,使之成為***公司市場競爭的有力武器,提高促銷策略運作水平。
應(yīng)對市場競爭形勢,為了抵制對手的促銷引力,公司采取類似或差異的促銷活動,保護公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控制,提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性,以保證公司整體市場目標的達成。
通過促銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理,為市場人員提供服務(wù),提高促銷策略市場響應(yīng)速度,爭奪顧客,拓展市場;獎勵顧客,增加銷量,提高促銷組織和實施效率,增強其市場效果。
促銷活動應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。
(2)、內(nèi)容與方式
促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關(guān)系。
廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式,支付一定的費用,通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。
廣告宣傳工作的主要內(nèi)容:
1、起草廣告宣傳方案與方案。
2、制作各種廣告張貼宣傳畫。
3、與廣告公司進行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。
4、對廣告效果的測定與檢驗、評估。
5、向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意,并對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。
6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和促銷品的設(shè)計、制作、選擇與購買。
7、對銷售計劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面的幫助與指導(dǎo),協(xié)助銷售計劃部及各區(qū)域市場開展促銷工作。
人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售,與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。
銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因,鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。
公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演,以刺激人們需求的一種促銷方式,以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通,提高公眾的認知度。
公司的基本促銷活動分為A、B、C三種類型:
A類促銷:由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型促銷,主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實施等整體性目標的達成。由公司企劃部負責策劃,各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負責組織實施。
B類促銷:主要是快速響應(yīng)社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞,或者公司突然的公眾危機以及應(yīng)對競爭對手的進攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負責經(jīng)理共同策劃,后者負責實施。
C類促銷:主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題:打擊竄貨,增加網(wǎng)點,拉動流量,維系客情關(guān)系,打擊競爭對手等,而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區(qū)域負責經(jīng)理申請,企劃部協(xié)助策劃,由市場人員決定和安排實施,公司內(nèi)部提供“促銷套餐”計劃支持。
(3)、促銷管理制度
第一條:根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況,由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計劃、費用預(yù)算,經(jīng)公司批準后組織實施。
第二條:企劃部負責制定促銷方案的詳細工作規(guī)程和細則,監(jiān)督按程序作業(yè)。負責銷售促進的全程跟進工作,包括物品的購置,物品的運輸,方案的執(zhí)行,方案的臨時調(diào)整,人員的安排,物品的發(fā)放與管理,效果的評估,銷售促進的總結(jié)。
第三條:企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作,各區(qū)域市場負責單個市場促銷活動的組織、實施,整理評估促銷效果,提出初步促銷工作總結(jié),企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告,供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷方案及促銷品,以應(yīng)對市場競爭的需要。
第四條:企劃部促銷文員根據(jù)市場動態(tài)及時制定促銷方案及具體實施辦法,協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動,整理、評估促銷效果,總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔,協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動安排。
第五條:企劃部廣告文員負責促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態(tài),提出開展促銷活動的建議。
第六條:各區(qū)域經(jīng)理負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動,培訓(xùn)促銷員,維護客情關(guān)系,收集、整理活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù),提出初步效果評估報告。根據(jù)本市場的實際情況,提出促銷建議及促銷活動申請。
第七條:企劃部經(jīng)理負責公司整體市場促銷活動的指導(dǎo),協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。
第八條:所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守促銷活動的規(guī)定程序,及時管理市場促銷品的發(fā)放,不得弄虛作假、、挪做它用,否則嚴肅處理。
第九條:本制度未涉及的內(nèi)容,參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十條:本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。
3、品牌管理規(guī)范
(1)、目的與意義
品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分,隨著市場成熟度的逐步加強,以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化,品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一,品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。
制定公司品牌管理規(guī)范,協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略,增強公司全體員工的品牌意義,通過品牌管理達到品牌效應(yīng),產(chǎn)生巨大的附加效益,穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位,同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。
良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客,保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。促進公司全方位營銷工作的開展和進步,激發(fā)全體員工的全局意識。
(2)、內(nèi)容
品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計與實施、品牌維護與管理。
根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略,制定品牌規(guī)劃與策略,圍繞品牌理念主題,根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案,使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心,給消費者一個節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實用、責任心、行業(yè)楷模的形象。
通過多方的投入,包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備,服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等,增強公司品牌推廣力,提高品牌形象。
(3)、品牌管理制度
第一條:營銷副總經(jīng)理負責公司品牌規(guī)劃與管理工作,營銷中心企劃部負責品牌的日常業(yè)務(wù)管理。
第二條:營銷企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經(jīng)費預(yù)算,管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù),共同執(zhí)行、協(xié)同與維護公司品牌形象。
第三條:營銷中心客戶服務(wù)部負責售前、售中、售后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān)督,接受處理客戶、消費者的投訴,及時將影響公司品牌形象的情況呈報營銷中心副總經(jīng)理。
第四條:營銷副總經(jīng)理負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品牌推廣與維護工作。
第五條:公司全體員工須樹立品牌意識,堅持顧客第一,注重規(guī)范言談舉止和儀容。
第六條:公司員工須全力維護公司商標、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案,公司商標在策劃方案和廣宣品被設(shè)計中,須報企劃部備案,呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準方可使用。
第七條:公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準的策劃活動,積極提出有關(guān)品牌策劃的建議。
第八條:本制度未涉及的內(nèi)容,參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第九條:本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。
4、廣告制作規(guī)定
為規(guī)范廣告,加強廣告管理,合理使用廣告費用,避免無必要的廣告支出,特制定本規(guī)定,公司及各區(qū)域在廣告時,須按本規(guī)定的程序操作。
第一條:公司廣告事務(wù)由營銷中心企劃部負責統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部牽頭,商銷售計劃部及各區(qū)域辦事處,提交年度廣告整體安排計劃,包括公司總廣告費用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例,報營銷副總審批。
第二條:各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理,各區(qū)域辦事處要對所管轄區(qū)域的廣告進行統(tǒng)一管理,在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定方案,根據(jù)廣告的具體時間段組織實施。
第三條:所有廣告之前,各辦事處(區(qū)域)必須填報《廣告申請表》,將申請表中相關(guān)內(nèi)容詳細填寫完整,并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理(區(qū)域經(jīng)理)簽字后,傳真至營銷中心企劃部,企劃部負責組織審核并報營銷副總審批,重大廣告需經(jīng)總經(jīng)理批準。經(jīng)批準后,方可進行廣告。
第四條:填報《廣告申請表》的同時,需提供如下材料:
A.媒體廣告:需提供媒體報價單,如報紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報價。
B.戶外廣告:需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸,載體的合法使用證明。
C.制作類廣告:需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細。
第五條:廣告申請批準后,由各辦事處與方或方簽訂正式廣告合同,并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。
第六條:戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作,各辦事處(區(qū)域)負責與方或方組織展示安裝。
第七條:廣告完畢后,各辦事處(區(qū)域)應(yīng)于15日內(nèi),將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理(區(qū)域經(jīng)理)簽字后,連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷,見證材料如下:
A.報紙廣告:需提供報樣(必須為整張報紙)。
B.電視、電臺廣告:需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。
C.制作類廣告:近景照片(證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量)、遠景照片(證明其位置)。
第八條:所有廣告必須經(jīng)審批后方可,凡未經(jīng)審批擅自者,其廣告費用自行承擔,對影響到公司整體形象的,公司保留追訴的權(quán)力。
第九條:制作戶外廣告、門頭廣告時,辦事處所提供的制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準確無誤,因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者,其噴繪畫面費用的50%由辦事處經(jīng)辦人承擔。
第十條:廣告完畢后,必須及時結(jié)算,凡于廣告完畢15日內(nèi)未將報銷材料寄回公司者,將按10元/日對相關(guān)責任人進行處罰。
第十一條:本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。
六、操作流程
1、市場調(diào)研管理流程
2、促銷管理流程
(1)、A類促銷管理流程
(2)、B類促銷管理流程
(3)、C類促銷管理流程
3、品牌管理流程
4、廣告申請與制作流程
七、工具表格
促銷計劃編制要點
一、基本內(nèi)容促銷計劃主題:內(nèi)容形式:適用地點與條件:預(yù)算:評估方法:應(yīng)及處理:二、與商品有關(guān)的促銷樣本促銷:折價促銷:展示會促銷:產(chǎn)品特賣會:三、廣告宣傳有關(guān)的促銷戶外、店頭廣告:POP(銷售點展示):宣傳單:目錄、海報:報紙、雜志廣告:
市場調(diào)查報告要點
一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況消費者購買動機及類型消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見經(jīng)銷商對產(chǎn)品及服務(wù)的意見廣告宣傳效果品牌認知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對策建議七、其他必要說明事項
戶外廣告申請表
申請人:申請日期:
地點
所屬地區(qū)
月銷量(萬元)
計劃時間
制作期限
計劃費用總額
經(jīng)銷商承擔費用額度
制作類型
制作尺寸
制作數(shù)量
廣告大小比例圖
發(fā)送地址
聯(lián)系人及電話
廣告位地理位置說明
廣告位陳列位置說明
廣告位不利因素說明
廣告效果預(yù)測
區(qū)域/辦事處經(jīng)理意見
營銷中心意見
總經(jīng)理意見
C類促銷申請表
申請人:申請日期:
所屬區(qū)域計劃促銷時間
預(yù)計費用占本季度費用百分比
本季度預(yù)算總額已使用費用
促銷點數(shù)目及有資格促銷點總數(shù)促銷地級市及地級市總數(shù)
促銷形式(ABCD)
促銷目的:
C類促銷安排表
所屬區(qū)域:促銷月份:制表人:
促銷點所在地店主促銷類型促銷時間
,全國公務(wù)員共同天地
區(qū)域月份C類促銷物品申請表
申請人:申請日期:
品名單位單價(元)訂購數(shù)金額(元)備注
金額合計¥
區(qū)域經(jīng)理:企劃部:批準:
區(qū)域月份C類促銷物品發(fā)放反饋表
制表人:區(qū)域經(jīng)理:制表日期:
品名單位單價(元)原申請數(shù)實發(fā)數(shù)金額(元)備注
金額合計¥
市場競品調(diào)查報告
調(diào)查對象調(diào)查對象為該品牌的省級地級專賣店分銷商
上游供貨商該品牌主要銷售渠道專業(yè)市場商場超市五金工程
產(chǎn)品系列生產(chǎn)規(guī)模
通路設(shè)計
價格體系出廠價
最高返利發(fā)放期限和形式
一批進貨價一批出貨價利潤空間
二批進貨價二批出貨價利潤空間
零售商的利潤空間
已有過的促銷方式
業(yè)務(wù)人員拜訪深入到省地縣鎮(zhèn)
售后服務(wù)體系及政策
銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
營銷隊伍結(jié)構(gòu)
經(jīng)銷商對該品牌的評價優(yōu)點
缺點
你的評價存在的優(yōu)勢
存在的劣勢
你認為劣勢怎樣變成優(yōu)勢:
廣告、宣傳、展示品制作時限要求
類別內(nèi)容與要求責任人時限備注
廣告噴繪(戶外/門頭)制作申請,尺寸及內(nèi)容說明;情況說明全面、清晰,尺寸內(nèi)容準確無誤,報企劃部辦事處最長9天,不含托運時間(重大廣告審批及物流部與貨品同批發(fā)運時間順延)
內(nèi)容審核,情況溝通,報審;企劃部1天
廣告設(shè)計,情況反饋與確認;送噴繪公司;企劃部1天
噴繪制作,并托運至公司3天
廣宣品入庫,通知到貨;核對,開具發(fā)貨單,出庫物流部企劃部1天
托運物流部3天
展板、展品及通用宣傳品制作與發(fā)放收到要求,并確定是否制作,回復(fù)企劃部1天最長6天
制作2天
入庫,出庫,安排托運,通知企劃部物流部3天
新海報,新宣傳物品季度計劃或?qū)n}立項企劃部最長16天
文案設(shè)計,修改,圖案推薦企劃部1.5天
審批確認營銷中心1天
平面設(shè)計,修改,定稿企劃部4.5
交付印刷,產(chǎn)品到倉企劃部5天
按計劃分配銷售部1天
托運物流部3天
日常宣傳品領(lǐng)用制作申請表
申請人:填表日期:
事項名稱
情況說明制作數(shù)量內(nèi)容要求
發(fā)送地址電話收貨人
要求發(fā)貨時間
辦事處經(jīng)理意見
企劃部意見
銷售計劃部會簽意見
營銷中心審批意見
媒體廣告(廣播/電視)申請表
申請人:填表日期:
媒體名稱
日期年月日樣稿到市場期限
計劃費用總額經(jīng)銷商承擔費用額
時間段位段位1段位2段位3
樣帶選擇版秒版秒版秒
發(fā)送地址電話收貨人
媒體收視率
輻射地區(qū)輻射總?cè)丝?/p>
該時段收視人群
媒體不利因素
時段單價元/秒元/秒該時段廣告產(chǎn)品類別
排播表123456689101112131415
段1
段2
段3
161718192021222324252627282930
段1
段2
段3
辦事處或區(qū)域經(jīng)理意見
企劃部意見情況說明
銷售部意見
真正的銷售是靠銷售人員來落實的,新品上市計劃要給銷售人員的上市給出指引和說明,其主要作用如下:
1、向銷售人員介紹清楚,這個新產(chǎn)品的誕生思路、它的優(yōu)勢和利益點在那里,具體的包裝口味、價格描述是怎樣的,使業(yè)務(wù)部對此新品的上市做到心中有數(shù),增強信心。
2、具體產(chǎn)品在上市銷售的過程中會有廣告投放、鋪貨、經(jīng)銷商進貨獎勵、二批及零店促銷、超市進店、促銷、消費者促銷等一系列動作,新品上市計劃要對每一項工作做出具體規(guī)劃和安排,確保上市各項活動有條不紊的進行。
問題一:新品上市計劃常規(guī)內(nèi)容
新品上市計劃不同企業(yè)各有特色、從常規(guī)上包括以下內(nèi)容:
一、新品上市的合理性、可行性
1、市場背景分析及上市目的
主要內(nèi)容:
a、該品類市場的總體趨勢分析(一般是用發(fā)達地區(qū)、海外市場的數(shù)據(jù)來印證國內(nèi)市場未來趨勢)
b、該品類市場的區(qū)格市場占比分析(按功能、口味、價格等要素區(qū)格);
c、得出結(jié)論:
·新品定位的市場整體趨勢看好(或者是切入了空白/尚有較大空隙的細分市場區(qū)格);
·產(chǎn)品選項迎合了某些市場機會:上市這個新品的目的正是利用這些市場機,會達到怎樣的銷量、品牌的成長效果。
2、企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品SWOT分析:
主要內(nèi)容:通過對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和競品及整體市場對比的SWOT分析得出結(jié)論:目前,我們在產(chǎn)品線組合上尚有可改進之處,有必要推出新品,豐富、改良產(chǎn)品線。
3、新品描述及核心利益分析
主要內(nèi)容:
1)新品的口味、包裝、規(guī)格、箱容、價格、目標消費群等要素詳細描述。
2)各要素相對競品的優(yōu)勢 如:本品與競品進行匿名口味測試的結(jié)果統(tǒng)計、本品在價格和通路利潤方面比競品優(yōu)勝多少?
3)新品相對競品的諸多好處之中有什么特別優(yōu)勢(即:產(chǎn)品的核心利益),給新品上市提供有利的支持。如:
·本品通過引進新的包裝生產(chǎn)線使產(chǎn)品在維持原保質(zhì)期、口味及整體外觀效果前提下成本下降30%,零售價略低于競品、但通路利潤是競品的3倍,同時促銷預(yù)算提高15%。而競品即使立刻引進該包裝生產(chǎn)線,但他安裝調(diào)試到正式生產(chǎn)至少也要十個月左右的時間。
·本企業(yè)新品(保鮮奶、保質(zhì)期10天,消費者特別關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、新鮮程度)對XX地區(qū),配送時間為1天。而競品對該地區(qū)配送時間至少4天,哪么在該地區(qū)我公司的產(chǎn)品新鮮程度,競品無法模仿。
4)最后得出結(jié)論:我們有充足的理由(優(yōu)勢)會贏,我們一定能贏!
二、新品上市的具體行動計劃
1、新品上市進度:產(chǎn)品在各區(qū)域是同時上市嗎?如果不是,那么各區(qū)域產(chǎn)品上市時間安排是怎樣的?
2、鋪貨進度計劃:產(chǎn)品在各區(qū)域的商超、批發(fā)、零售渠道進行鋪貨,要求各地在什么時間達到多少鋪貨家數(shù)和鋪貨率。
3、通路&消費者促銷:各地銷售人員在商超、批發(fā)、零售、家屬區(qū)等各通路,針對店方和消費者做怎樣的促銷活動?具體的時間、地點、方式等細節(jié)的落實。
4、宣傳活動:
針對本次新品上市工作,企業(yè)投入的廣告具體播放時間、頻率、各種廣宣品、助陳物的樣品和投放區(qū)域、方式及投放數(shù)字。
5、其他:
新品銷量預(yù)估、A&P費用預(yù)算、產(chǎn)品損益評估等
重要提示:新品上市計劃撰寫注意事項
新品上市計劃是拿來用的,而不是拿來看的。企劃人員在撰寫新品計劃時一定要注重實用性,不要把上市計劃的重心放在花哨的格式、繁瑣的背景數(shù)據(jù)分析上。有關(guān)企劃專業(yè)的數(shù)字分析(如:區(qū)隔市場詳盡的占比分析,各種產(chǎn)品測試結(jié)果統(tǒng)計)可作為附件提交給上級領(lǐng)導(dǎo)參考。在提交給銷售部做指引的上市計劃中,不要出現(xiàn)過多的企劃專業(yè)數(shù)據(jù)模型——這樣內(nèi)容銷售人員看不懂,也不會用,還容易引起反感(覺得企劃部是理論家,做的東西不實際)。你只要通過一些簡潔的數(shù)據(jù)讓銷售人員知道,新產(chǎn)品設(shè)計符合市場機會,在口味、價格等幾個要素上相對競品有明顯優(yōu)勢即可。 第二節(jié) 新產(chǎn)品上市細節(jié)工作安排
新品上市計劃定稿提交上級審批后,接下來就是確認執(zhí)行產(chǎn)品上市計劃所需要的各項細節(jié)工作到位。示例如下:
說明:
1、對企劃部而言,《上市階段工作掌控表》是新品上市前的收尾工作,但同樣不可掉以輕心。新產(chǎn)品上市前各項準備工作很多都是有遞進關(guān)聯(lián)的次序。(如:生產(chǎn)原物料不到位無法生產(chǎn)、廣告片及廣宣品不及時完成會影響銷售部的鋪貨效果)產(chǎn)品經(jīng)理要對上述工作每日跟蹤日清日結(jié),任何環(huán)節(jié)(包括非本部門的原因)出現(xiàn)問題都要及時協(xié)調(diào)、解決(必要時上報尋求總經(jīng)理支持),以確保各環(huán)節(jié)按時到位,避免出現(xiàn)一個環(huán)節(jié)斷鏈,全局癱瘓。
2、上表中步驟7:“A類超市新品進店前期準備”,要督促銷售部在正式的產(chǎn)品上市之前就著手進行,商超一般有30—45天的新品進店采購周期,產(chǎn)品正式上市前,提前就新品進店與商超接洽,可避免上市后新品遲遲不能擺上超市貨架。
3、上市說明是這一環(huán)節(jié)的重點
上市說明是在產(chǎn)品正式投放市場前最后的內(nèi)部資源整合及溝通過程,是新品上市的誓師大會,是對銷售人員講解新品上市計劃的培訓(xùn)大會。上市說明的質(zhì)量直接影響新品上市計劃的執(zhí)行效果。 上市說明會必備步驟如下:
⑴ 在“上市說明會”舉辦之前,產(chǎn)品經(jīng)理必須確認上表2所列1-9項是否已經(jīng)準備妥當;
⑵ 上市說明會的主要內(nèi)容應(yīng)包括:
a、產(chǎn)品經(jīng)理針對新產(chǎn)品上市計劃的簡明介紹
b、新產(chǎn)品試吃、試飲、試用
c、廣告CF呈現(xiàn)及廣促品使用說明(海報、布旗、DM、特殊陳列架及活動贈品等等)
d、消費者主題促銷活動及現(xiàn)場活動演練
e、提問與回答
f、確認各銷售區(qū)域預(yù)估銷售量
g、銷售團隊的組織激勵
h、與生產(chǎn)、研發(fā)、物流確認產(chǎn)能及發(fā)貨進度
⑶ 視銷售區(qū)域、市場規(guī)模及產(chǎn)品上市復(fù)雜程度的不同,如有必要以銷售大區(qū)為單位分區(qū)域進行上市說明。 第三節(jié) 增加新品上市計劃的可執(zhí)行性
上市計劃使最終是由銷售部的人員來執(zhí)行、新品上市過程最常見的是銷售部和企劃部之間相互指責,銷售部說企劃部的方案不合實際,企劃部卻說銷售部工作不力,如何避免這種內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)?
1、不少企業(yè)將上市計劃中“通路促銷”的策劃工作交給銷售部,企劃部只負責消費者促銷。這樣做優(yōu)點是避免企劃部與銷售部之間相互扯皮,而且銷售部做的通路促銷方案往往更有針對性。缺點是銷售部制定通路促銷政策往往傾向于銷量的即時提升,造成促銷的片面和費用增加;另一種方法是:企劃部在上市計劃中對每項促銷活動的執(zhí)行細節(jié)全部詳細列明,對銷售部人員各環(huán)節(jié)工作形成具體的行動指引,同時在執(zhí)行過程中對各促銷活動每一步驟的執(zhí)行進行實地調(diào)查和數(shù)字追蹤,及時糾偏。但這樣做有點企劃部監(jiān)督銷售部的味道,更容易引起兩個部門之間的相互指責形成內(nèi)耗。
不管哪種方式,企劃部、銷售部一定要有一個人說了算(即:或者企劃部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)銷售部經(jīng)理,或者銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)企劃部經(jīng)理,或者有一個營銷副總同時領(lǐng)導(dǎo)兩個部門)而這位營銷部的領(lǐng)導(dǎo)要具備全面的企劃、銷售知識,并且同時對銷量、費用負責。這樣,營銷副總會利用專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威去協(xié)調(diào)這兩個部門之間的矛盾。不至于出現(xiàn)企劃部、銷售部直接把官司打到總經(jīng)理處;而總經(jīng)理要管理整個公司運作,精力不夠,同時對銷售、企劃知識又不夠?qū)I(yè),“斷不清官司”的現(xiàn)象。
2、上市的計劃的重心是在各地上市進度、鋪貨進度的安排和通路促銷、消費者促銷等執(zhí)行性容的設(shè)計上,企劃在設(shè)計這些方案一定不要閉門造車,要廣泛走訪一線市場加強與銷售人員的溝通,增強方案的可執(zhí)行可操作性。換句話講企劃人員決不是文案工作者,他應(yīng)該比銷售人員更懂銷售,對各種促銷活動的一線操作管控過程有切身體會,寫出的方案才更嚴密、更實用。真正優(yōu)秀的企劃人員應(yīng)該從銷售部資深主管、經(jīng)理中提拔培養(yǎng)。沒有深厚的市場一線經(jīng)驗,只掌握幾套文案書寫格式的純企劃人員很難做出有用的東西。
3、方案的撰寫要真正落實到細節(jié),促銷方案由企劃部撰寫,由銷售部執(zhí)行。為防止執(zhí)行與設(shè)計相違背,造成為各部門互相扯皮、責任不清,企劃部的促銷活動一定要盡可能落實到細節(jié)、真正對銷售部形成“傻瓜式”動作指引的效果。
一般情況促銷方案必須落實到以下細節(jié):
a)促銷時間:精確到天。如:5月5日至5月15日
b)促銷地點:精確到最小區(qū)域。如:對所有地級城市
c)促銷目標客戶:精確到具體區(qū)域渠道、具體的客戶遴選方法。
如:西北五省地級以上城市50個具體超市的名稱;某地二環(huán)以內(nèi)的所有零售店。
d)促銷執(zhí)行人員:精確到具體崗位。
如:超市買贈促銷由各分公司商超業(yè)代直接領(lǐng)導(dǎo)促銷人員執(zhí)行、各分公司經(jīng)理為第一責任人、商超業(yè)代為第二責任人。
e)促銷內(nèi)容:精確到促銷政策和限制條件
如:買2包送1包,購買超過2包不享受獎勵
f)報銷標準:防止促銷資源流失
如:堆頭費報銷要提供堆頭照片和蓋超市財務(wù)章的發(fā)票。零店鋪貨贈品報銷要求有每一個店主地址、電話、進貨、贈品登記和店主簽字。
g)促銷方式:精確到促銷活動每步驟的細則表現(xiàn):
·必須分不同市場作出鋪貨渠道要求、建議價格規(guī)定
·盡可能用圖示表示
如:批市堆箱獎勵、零店專用陳列架、超市特殊陳列方式、廣宣方式,甚至割箱陳列中把一個整箱產(chǎn)品割成展示箱的整個步驟等全部用照片加輔助文字數(shù)字說明的形式體現(xiàn),溝通會更加清晰精準。
·多用數(shù)字要求
如:零店陳列兩個以上排面、陳列模范店必須有十個排面50箱堆箱、1萬㎡以上大賣場要求有六個以上排面和1.5㎡以上的堆頭、公司專用冰柜第三層全部用來陳列新品。
目前所在地:廣州民族:漢族
戶口所在地:湖南身材:178cm65kg
婚姻狀況:未婚年齡:24歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型:普通求職
應(yīng)聘職位:貿(mào)易類:外貿(mào)助理業(yè)務(wù)員、市場銷售/營銷類:業(yè)務(wù)員、物流類:物流助理
工作年限:1職稱:無職稱
求職類型:全職可到職-隨時
月薪要求:2000--3500希望工作地區(qū):廣州深圳湖南
個人工作經(jīng)歷:公司名稱:廣州浩宇華工科技有限公司起止年月:2008-07~2009-06
公司性質(zhì):民營企業(yè)所屬行業(yè):化學(xué)化工,生物制品
擔任職務(wù):區(qū)域銷售代表
工作描述:一,管理自己所管理的區(qū)域老客戶,負責他們的訂單、發(fā)貨收貨通知、催款、催單和對我們產(chǎn)品的投訴。
二,制定相應(yīng)階段的營銷策略。
三,收集我們潛在客戶資料,實行電話溝通后進行拜訪。
離職原因:對公司的管理經(jīng)營模式不能達成共識
公司名稱:東莞裕元集團起止年月:2008-03~2008-06
公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):鞋業(yè)/皮具/玩具
擔任職務(wù):企劃助理
工作描述:一,負責公司市場營銷計劃的制定及監(jiān)督實施
二,負責公司企業(yè)形象設(shè)計、品牌推廣
三,制定公司各階段企劃方案
四,建立并完善公司市場營銷策略、客戶服務(wù)政策
五,策劃實施本行業(yè)市場研究工作
六,根據(jù)實際情況來協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的工作以及對外的交流
離職原因:處理畢業(yè)的事情
教育背景
畢業(yè)院校:湖南理工學(xué)院
最高學(xué)歷:本科獲得學(xué)位:學(xué)士畢業(yè)-2008-06-01
所學(xué)專業(yè)一:外貿(mào)英語所學(xué)專業(yè)二:法語
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語:英語優(yōu)秀
國語水平:良好粵語水平:一般
工作能力及其他專長
2008-03英語專業(yè)八級(57)
2006-03英語專業(yè)四級
2008-03大學(xué)英語六級(508)
2005-11湖南省計算機應(yīng)用水平1級
商場周年店慶活動方案一
一、活動名稱和意義
本次活動名稱定為:輝煌品質(zhì)4周年“情滿xx大慶典”。意在通過系列活動提升xx超市的品牌影響力,從全新的角度展示xx的形象風(fēng)采。
二、活動的定位
通過“情滿xx”系列活動的組合,以“情”字為切入點,鞏固目標顧客群,使消費者切實地感受到xx的品質(zhì)、實惠、便利。
三、活動的流程及展開
活動時間:2004年11月6——11月12日。(6號星期六)現(xiàn)場氛圍布置:
1、店面上方巨幅
2、門口放跨街彩虹橋
3、店內(nèi)賣場布置氛圍熱烈、喜慶(氣球裝點)
4、2名職員穿禮儀服,身披綬帶“輝煌品質(zhì)4周年,情滿xx大慶典,班的職員頭戴店慶字樣的裝飾帽子。
媒體及宣傳:1、制作各項組合促銷活動的POP。
2、DM郵報制作宣傳,增發(fā)5000份,
3、xx電視臺信息。
四、系列活動之一:溫情套餐+超值贈送。(時間:11月5——7號)活動內(nèi)容及形式:凡在本超市購我們組合套餐的均可獲得超值贈送:
1、大家庭套餐+歡樂送金龍魚第二代調(diào)和油+“興凱湖牌”精潔米以上商品要求特價送贊成加碘浙鹽兩包購——金龍魚食用調(diào)和油+梅沙綠優(yōu)米以上商品要求特價送西湖味精一包
2、的驚喜,子女的孝心套餐+真誠送購——青春抗衰老片+華立威聰明兒童口服液以上商品要求特價送媽媽樂寶寶嫩膚霜
3、寶寶乖乖套餐+呵護送購——伊利幼兒奶粉立體裝1—3周歲+寶高小桶積木以上商品要求特價送單杯裝彩泥
4、甜蜜愛情套餐+浪漫送購——棒棒美體內(nèi)衣+德芙巧克力
以上商品要求特價送絲婉婷蛋白質(zhì)營養(yǎng)嫩膚霜
系列活動之二:強力推出每天一項超低驚爆價
活動內(nèi)容及形式:12月6日散裝雞蛋1.80元/斤,限購3斤;
12月7日散裝冰糖1.50元/斤,限購3斤;
12月8日散三暉蛋黃派,價格:xx
12月9日絲婉婷去屑洗發(fā)露(價格:xx)
12月10日水果類(蘋果、香蕉,價格:xx)
12月11日佐佐果凍條散裝(價格:xx)
12月12日面巾紙系列(價格:xx)
系列活動之三:快樂來購物,好運滿把抓
A:活動時間:11月8日——9日
B:活動方式:在活動期間,凡在本超市內(nèi)一次性購物滿30元以上的顧客,可獲得“好運滿把抓”活動,滿60元可抓兩次,以此類推,上限3次。數(shù)量有限,抓完為止。顧客憑當日電腦小票可到指定地點抓取糖果、果凍等的商品。(費用控制在1000元/天內(nèi),共2天)
系列活動之四:xxxx超市與您有約
活動方式及內(nèi)容:
真誠回饋特價周:一周內(nèi)推出1000個店慶特價商品;
二、真情便民服務(wù)周:活動期間開通
1:xx收銀綠色通道,如果您由于行動不便或有特別緊急的事情,可向寄包處說明情況,申領(lǐng)綠色通道卡,可優(yōu)先結(jié)帳。
2:服務(wù):只要您需要可向店長辦公室提出此項要求,我們將為你送貨上門。
3、管理參議:
(1)意見和建議,我們將設(shè)顧客意見建議獎:有效建議每條50元;
(2)可以參與我們指定項目的有獎參議。
五、活動費用:
總費用預(yù)計15000元。
商場周年店慶活動方案二
一、活動背景及意義
面對xx超市行業(yè)激烈的競爭,我們?nèi)绾谓铦M月之際,開展系列促銷活動,為xx店在xx市場站穩(wěn)腳跟,擴大品牌影響力,達到提升帶動銷售的目的,是我們此次促銷要解決的課題。
二、活動的名稱與定位
本次活動的名稱以:“慶滿月超低價格席卷xx、大回饋滿月大禮任你挑選”。為主題,以生鮮“開心早市”、“平安晚市”為切入點+100多個超底驚爆+內(nèi)場促銷相結(jié)合的方式,營造滿月慶的熱烈氛圍,讓消費者切實感受到xx的實惠和便利。
三、活動的流程及展開
活動時間:2006年2月24日——3月5日
活動布置:1、店門口上方制作巨幅,26.80米x5.5米,
2、大門前放彩虹橋一個。(4天)
3、活動POP掛牌40張(形成滿月慶走廊)。
4、滿月慶DM郵報特刊20000份(郵報上驚爆價商品110個作為店慶特惠價)
5、活動海報:按活動海報欄尺寸。
系列活動之一:慶滿月從早到晚超低價。
驚喜1、生鮮開心早市:
活動時間:2006年2月24日——3月5日早上7.00——9.00點。
活動方式:xx超市在活動期間每日早上精選15——20款超低價商品,供廣
大消費者選購。詳情價格請見xx超市門口每日特價信息欄。
驚喜2、生鮮平安晚市:
活動時間:2006年2月24日——3月5日晚上18.00——21.00點
活動方式:xx超市在活動期間每日晚上全場蔬菜5折起,把真正的實惠奉獻給xx的廣大消費者,詳情請見xx超市內(nèi)部價格信息。
系列活動之二:大回饋滿月大禮任你挑。
驚喜1、幸運轉(zhuǎn)獎100%、8級好禮任你挑
活動時間:2006年2月24日——2月26日。
活動方式:活動期間凡在xx超市購物滿30元以上的顧客朋友憑當日單張小票,可到活動現(xiàn)場轉(zhuǎn)獎1次;購物滿70元以上的顧客朋友,可轉(zhuǎn)獎2次;購物滿100元以上的顧客朋友,可轉(zhuǎn)獎3次,單張小票限轉(zhuǎn)3次。100%中獎,
轉(zhuǎn)獎細則:顧客在超市工作人員的指導(dǎo)下,用手輕按按鈕,待轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動結(jié)束后,該指針針尖停留在哪個區(qū)域就可獲取哪個區(qū)域指定的對應(yīng)獎品。
獎品設(shè)置:共分8級:
1區(qū)獎品:小綿羊純棉四件套(編碼:14020474)數(shù)量6套
2區(qū)獎品:5L福臨門食用調(diào)和油(編碼:05070139)數(shù)量10瓶
3區(qū)獎品:600G旺旺大禮包(編碼:03260110)數(shù)量20包
4區(qū)獎品:仙不走八年陳(玻璃瓶)(編碼:06040152)數(shù)量3
5區(qū)獎品:650G雕牌無磷洗衣粉(編碼:11070255)數(shù)量40包
6區(qū)獎品:可口可樂香草味500ML(編碼:02010282)數(shù)量60瓶
7區(qū)獎品:雕牌透明洗衣皂138G(編碼:11360005)數(shù)量200塊
8區(qū)獎品:紙筒(由供應(yīng)商直送)暫定獎品數(shù)量4000筒
驚喜2、登高購物有驚喜、再上一層有禮品。
活動時間:2006年3月3日——3月5日。
活動方式:凡在活動期間在只要你登上二樓購物15元以上的顧客,憑當日購物小票,(經(jīng)超市工作人員確定購有2樓商品后)就可到超市服務(wù)臺領(lǐng)取精美小禮品一份,每天500份,送完為止。
小禮品:xxx飾品:12991460(進價:1.5元)
驚喜3:3000張會員卡大放送——實惠看得見
活動時間:2006年2月24日——3月5日
活動方式:凡在活動期間光臨xx超市購物滿25元以上的顧客都可免費辦理xx超市會員卡(價值30元)一張,讓你常年享受會員價。
營銷部操作:
1、外場及內(nèi)場的裝飾物品提供。(2月23日前送到)
2、20000份宣傳單的制作。(2月22日前完成)
3、轉(zhuǎn)獎道具制作(2月22日前送到)
業(yè)務(wù)部操作:
1、110個單品明細(2月21日前)
門店操作:
1、請門店配合營銷部完成內(nèi)場及外場的裝飾。
2、20000份郵報的發(fā)放工作(2月22日開始按區(qū)域發(fā)放18000份、門店留2000份)。
3、每天超低價商品以堆樁形式陳列銷售,配上醒目的POP。加強室內(nèi)廣播意識。
4、110只特價商品在貨架上插上“特價商品”字樣。
5、以上活動獎品、禮品請門店根據(jù)收銀小票進行發(fā)放、并登記好,活動結(jié)束后,憑促銷方案、登記單統(tǒng)一至財務(wù)報賬。
6、轉(zhuǎn)獎禮品:請門店提前備足禮品。按條碼到物流點貨
7、會員卡事先到辦公室領(lǐng)取3000張。
8、門店在活動操作的時候,請加強安全保衛(wèi)力量,維持好現(xiàn)場的活動次序。
五、活動費用預(yù)估:
外場裝飾費用:3000元左右
內(nèi)場裝飾費用:1000元左右
促銷活動費用:10000元左右
合計費用:14000元左右。
六、活動細則說明:
1、所有特價商品數(shù)量有限,售/換完為止。
2、所有禮品不能退貨或折現(xiàn)
3、嚴禁本公司內(nèi)部員工參加此次促銷活動。
4、本公司對此次活動有最終解釋權(quán)。
商場周年店慶活動方案三
一、主題活動
1、主題:激情從此開始
2、活動時間:2003.12.15—31
3、內(nèi)容:購物滿100元,獻愛心1元送當令生鮮商品一份(價值5元左右),團購不參加,單張小票限送二次。
4、贈品選擇:雞蛋、蘋果、活魚、鮮肉、粽子、吐司面包、牛奶。根據(jù)去年店慶(12.28—1.12)的銷售與交易數(shù),大于等于100元的交易數(shù)為30000次左右,根據(jù)“限送二次”換算,次數(shù)達40000萬次。今年店慶銷售目標是交易數(shù)增長15%(參考隨機計算同期交易數(shù)的增長率),今年需贈品數(shù)46000份,加備量2000份,預(yù)計量48000份。
贈品相關(guān)事宜:品名數(shù)量單價(預(yù)計)供應(yīng)商贊助量門店自備量費用(元)雞蛋65004.5元/份3250325014625蘋果65004.5元/份3250325014625活魚65004.5元/份3250325014625鮮肉65004.5元/份3250325014625粽子70004.5元/份3500350031500吐司面包75004.5元/份3750375033750牛奶75004.5元/份3750375033750合計:48000/2400024000108000
5、贈品落實部門:生鮮
6、分工:
1)、企劃根據(jù)生鮮的談判結(jié)果進行贈品準備及贈送現(xiàn)場的裝飾和場地的準備;
2)、理貨組,每天提供人員3名,協(xié)助總臺對贈品進行發(fā)送及贈品的陳列工作。
3)、總臺根據(jù)贈品的量,進行每天的等比分配,保證贈品數(shù)與活動期同步進行;
7、宣傳:場內(nèi):帶“活動內(nèi)容”的吊旗制作和安排懸掛工作。對外:店慶???、社區(qū)輔助宣傳等手段。
8、設(shè)想分析:通過此類活動,一方面烘動人氣,在有限的來客量里提高客單價,從而增加銷售。
二、形象活動
1、主題:承諾再續(xù)
2、內(nèi)容:
1)、我們向您莊嚴承諾:若您在購物后15天內(nèi),在杭州任何同類型超市發(fā)現(xiàn)同樣商品的價格更低廉的,我們將給予退補差價;
2)、我們向您承諾,在購物后10天內(nèi),如您對商品不滿,可以無條件退貨。(除消協(xié)規(guī)定商品外)
3、宣傳和推廣:
1)、超市主入口處,用顯注的標語提示!
2)、店慶的DM、海報、生鮮早市海報等超市宣傳途徑,不斷地對顧客進行提示,樹立企業(yè)的形象。
4、設(shè)想分析:此承諾在去年店慶后推行的基礎(chǔ)上,通過廣播、橫幅等宣傳方式,更強力度的來提高家友超市的價格形象,本著“平實可信的價格”服務(wù)宗旨,真真正正的維護家友超市的價格誠信度;
三、重點大類,促銷活動
保健品:
1、主題:以舊換新
2、活動時間:2003.12.15-12.31
3、內(nèi)容:購買本超市的任何一款保健品,憑收銀小票,加產(chǎn)品的外包裝(或舊包裝)可抵換現(xiàn)金3元。
4、分工:
1)、理貨:與參加活動的各供應(yīng)商談判,要求退換商品舊包裝所需的費用由供應(yīng)商分擔;
2)、企劃:A、宣傳:除以上宣傳手段外,另加報刊宣傳;B、準備顯眼的兌換場地及布置;C、臺帳表格的提供;D、活動結(jié)束后費用的清算工作;
3)、總臺:現(xiàn)場兌換工作的實施;每日臺帳登記;
5、設(shè)想分析:保健品是超市銷售重要一部分。又逢春節(jié),更是保健品的天地,因此針對這個大類推出以上活動。成功重點:爭取讓一流的暢銷商品能參于到活動中。
家電:
1、主題:觸“電”大行動
2、活動時間:12.15-31
3、內(nèi)容:全場家電特價,并跟供應(yīng)商協(xié)調(diào),爭取各類商品相關(guān)的贈品。經(jīng)過賣場家電區(qū)氣氛的樹造及贈品的展示,來吸引人氣。
4、分工:
1)、理貨組:與供應(yīng)商談判,讓利促銷及贈品的準備;
2)、企劃:家電區(qū)裝飾,突出促銷的氣氛!
四、特價
(一)、店慶價商品
1、主題:將降價進行到底
2、活動時間:12.15-31
3、數(shù)量:300個左右
4、分工:
1)、各理貨組談判,準備特價清單,比例:3:6:7(生鮮、食品、百貨)。(準線:商品是當令商品,價格絕對要有震撼效果)。(提示:準備特有優(yōu)勢的一批作為DM商品,數(shù)量為80個,各理上DM比例根據(jù)價格優(yōu)勢定)
2)、企劃:DM的排版和制作工作;店慶價標識設(shè)計和制作;
5、設(shè)想分析:店慶商品的選擇,因根據(jù)當令季節(jié)和消費者消費動向來定。讓顧客正常感覺到店慶的進行中,真正的實惠。
(二)、每日沖浪價商品
1、主題:激情放縱,超值感覺
2、每日一物
3、分工:
1)、理貨組準備商品16個(分配比例:3:6:7)。價格尺度絕對低;
2)、企劃:沖浪陳列區(qū)準備與裝飾;DM首版制作;沖浪商品畫報制作;每天更換工作。
4、想分析:以低價為主,體現(xiàn)商品的廉價為目的。如油、棉拖、大米、雞蛋、水果等。通過廉價的犧牲性商品的大幅度的宣傳提示,來吸引更多的人氣,達到店慶的目的。懷舊情節(jié)
一、征文活動
1、內(nèi)容:向社會征文,題目“我與XX店的故事”。目的是收集各方的優(yōu)秀文章,裝訂成小冊子,作為超市刊物。
2、目的是來體現(xiàn)企業(yè)文化,增進彼此的交流。
二、友情聯(lián)絡(luò)
1、內(nèi)容:篩選出2003.6.1前,曾經(jīng)來本超市購物達6次以上,金額達2000元以上的會員,寄一封慰問信(內(nèi)容:郵報、禮品券、會員卡填寫資料)。憑資料與禮品券于2004.1.10前來換取會員卡和禮品各一份。設(shè)想分析:利用會員卡和禮品的吸引度來煽動購賣力強的會員來本店消費。
三、愛心活動
活動一:愛心辦卡
1、主題:給愛一個釋放的空間
2、活動時間:12.15-313、
3、內(nèi)容:5元至30元不等辦理家友會員卡!會員卡收入除1元的成本外,其余作為愛心捐款。
4、分工:1)、企劃:向總部申請,1元辦卡活動;數(shù)量根據(jù)情況定;制作辦卡臺(要求:商業(yè)氣氛少,具有濃厚的公益性)和捐獻箱(規(guī)格大,最好透明,上面要有公證單位的提名)2)、理貨組協(xié)助總臺安排現(xiàn)場辦卡人員
5、此活動一方面是要挖掘顧客的自發(fā)心里,動員他們獻自己的一份愛心,空間很大,自由選擇捐獻金額;另一方面,普及會員卡,增加我們的來客量。
活動二:
主題:愛心起點站
1、起始時間:2003.12.31
2、內(nèi)容:給周邊社區(qū)雙下崗工人、沒生活來源、病人、殘疾人等困難人員提供幫助和物品支援。(選定需幫助對象100人)。
3、物品:油、棉被、米
4、物品費用來源:1)、倡導(dǎo)社會獻愛心,動員顧客來辦會員卡,會員卡除成本外,其余的收入作為攢助的一部分。2)、供應(yīng)商攢助一部分3)、準備一部分愛心商品,內(nèi)容是凡購物此類商品一份,就獻愛心一份,其中的一份利潤贊助(比如一元、各二元等)
5、分工:
A、理貨組準備愛心商品名錄(商品數(shù)量暫定10個,建議:是高毛利的,或者是能向供應(yīng)商爭取讓利的);根據(jù)現(xiàn)場安排陳列;
B、企劃給愛心商品陳列區(qū)進行裝飾,營運“愛心”氣氛。
互動情節(jié)
1、聯(lián)營專柜的促銷活動。
活動內(nèi)容:店慶其間,開門營業(yè)前100名顧客,憑DM(或是報紙)上的廣告,可需花1至5元可購買50元左右的商品一件。(商品:被套、枕套、衣服、茶葉、洋參等)要求:每個租賃商與聯(lián)營商都需要參加,活動費用通過商品或現(xiàn)金形式分配。特價品達1600份,成本費用:32000元。
補充活動:特價或打折分工:1)、企劃進行特價品籌集。
2、供應(yīng)商買贈活動。分工:由理貨組籌集并上報活動內(nèi)容。企劃根據(jù)上報的活動進行安排
3、店慶拍賣。(此活動在商談中)聯(lián)系誠皇拍賣行,通過互動活動來拱動現(xiàn)場氣氛,如游戲、現(xiàn)在搶購等活動。
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