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電力營銷管理論文范文第1篇

1.1電力營銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營銷管理過程中運(yùn)用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點(diǎn)，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過程，使整個(gè)電力營銷管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時(shí)在設(shè)計(jì)和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計(jì)方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，對外界不利因素的抵御能力不強(qiáng)，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也存在著重復(fù)計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)疏漏的問題。在系統(tǒng)的操作上，個(gè)別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價(jià)格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無法及時(shí)同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2電力營銷理念的缺失在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營銷管理方面必須充分認(rèn)識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因?yàn)樵谑袌鲋刑幵趦?yōu)勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務(wù)意識，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理工作無法滿足市場的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對電力需求大但供電企業(yè)無法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3負(fù)責(zé)營銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高供電企業(yè)的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務(wù)意識，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業(yè)的電力營銷造成嚴(yán)重影響。另外個(gè)別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場競爭中也缺乏生存經(jīng)驗(yàn)，缺整個(gè)電力營銷隊(duì)伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

1.4電力營銷調(diào)查方法不盡科學(xué)合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業(yè)已經(jīng)在電力營銷業(yè)務(wù)中使用了信息化技術(shù)，但相對于整個(gè)行業(yè)來說，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業(yè)的發(fā)展，并且對用戶而言也產(chǎn)生了障礙。通常情況下，電力營銷還主要依賴于手工操作，營銷方式十分落后，導(dǎo)致電力營銷在調(diào)查方面存在著不夠科學(xué)合理的問題，嚴(yán)重影響決策的正確性。

2完善供電企業(yè)電力營銷管理方法的建議

要開展好電力營銷管理工作，供電企業(yè)除了要加強(qiáng)營銷理念，還要能夠充分認(rèn)識自身存在的弱點(diǎn)，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場，供電企業(yè)可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行不斷完善：

2.1對電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善展開調(diào)查研究，對電力營銷管理信息系統(tǒng)在各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，要把相應(yīng)的責(zé)任落實(shí)到專門的機(jī)構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時(shí)發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個(gè)信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯(cuò)和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對各種突況和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2.2提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對一段時(shí)期內(nèi)電力需求狀況有一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測,以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報(bào)裝工作流程的規(guī)范入手，加強(qiáng)對報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報(bào)裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報(bào)裝、電話報(bào)裝和上門包裝等報(bào)裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費(fèi)的繳費(fèi)模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲蓄和銀行代收和實(shí)行充值卡等方式進(jìn)行繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的快捷便利。

2.3提高管理人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力對于供電企業(yè)來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對整個(gè)供電企業(yè)的運(yùn)營具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌龅男枨筮M(jìn)行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場的需求變化趨勢，達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。對具有較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其服務(wù)意識和相關(guān)的技能。

2.4供電企業(yè)要樹立營銷品牌任何企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業(yè)也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業(yè)應(yīng)與國家大力推行的節(jié)能減排理念和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優(yōu)點(diǎn)。針對當(dāng)前各個(gè)城市都存在的環(huán)境污染問題而人們希望在改善生活環(huán)境的同時(shí)不降低生活質(zhì)量、嚴(yán)格要求生活和生產(chǎn)的用電的現(xiàn)狀，供電企業(yè)應(yīng)著重宣傳“環(huán)?！薄ⅰ熬G色”的營銷理念，以便能在競爭激烈的能源市場上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業(yè)在宣傳營銷品牌、營銷理念的同時(shí)，還需要通過采用提高服務(wù)質(zhì)量和誠信運(yùn)營等方式鞏固營銷品牌。一個(gè)優(yōu)秀品牌的樹立對促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)快速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前供電企業(yè)在市場的競爭中尚不具備競爭優(yōu)勢，所以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的方式來促進(jìn)企業(yè)樹立品牌形象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

3結(jié)語

電力營銷管理論文范文第2篇

電費(fèi)問題也是必須面對的重大問題難點(diǎn)，電費(fèi)收繳不及時(shí),而且還常常有拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,這給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。隨著電力營銷信息化的發(fā)展,它可以有效的避免這種情況出現(xiàn),使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)問題提供了技術(shù)支持,主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接,用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)和分析,快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費(fèi)提供了基礎(chǔ)。在就是建立了電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把客戶的相關(guān)信信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)注,并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi),著不僅方便了用戶,而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。綜上所述，需對營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新的信息化營銷管理是指應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門了解，進(jìn)行信息共享，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益，以科學(xué)的管理模式進(jìn)行電力營銷的管理。對于企業(yè)來說,信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合,對企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,規(guī)范各個(gè)操作流程,以及對各個(gè)運(yùn)營單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。電力營銷信息化管理機(jī)制主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用,為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識化等做了基礎(chǔ)。而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營銷管理,提高營銷效益,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。信息化的管理機(jī)制是時(shí)代進(jìn)步的要求，電力企業(yè)要將自身的電力營銷管理機(jī)制進(jìn)一步向信息化推進(jìn)。需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）對電力營銷管理每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效排查，并針對風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)防范措施?？衫脤ｉT人員及機(jī)構(gòu)不間斷地跟蹤及監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)，以保證其安全；要建立完善的安全及預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)的防范工作落到實(shí)處，滲透于工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（2）開展完善電力營銷管理信息系統(tǒng)方面的調(diào)查及研究，了解目前電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統(tǒng)的管理要做到安全、有效益。

1．2創(chuàng)新全新管理理念供電企業(yè)首先要有創(chuàng)新的營銷理念，正確定位電力營銷管理，要將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)管控。同時(shí)，還要積極開展市場調(diào)研，樹立“大市場、大營銷、大服務(wù)”的營銷理念，整合營銷資源，積極了解重點(diǎn)項(xiàng)目、自備電廠、高耗能行業(yè)的市場信息變化，跟蹤典型客戶、自供營業(yè)區(qū)，科學(xué)分析用電趨勢，要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。電力企業(yè)營銷管理的新理念應(yīng)該是在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定的工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的營體制，面對供電企業(yè)只有抓住機(jī)遇，市足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。

1．3創(chuàng)新完備管理體制電力

營銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的創(chuàng)新要以市場作為其最終導(dǎo)向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務(wù)。總之，用電客戶才是營銷管理體系的中心。公關(guān)工作也是營銷管理的另一個(gè)重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關(guān)系。做到二個(gè)加強(qiáng)，即加強(qiáng)電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，使當(dāng)?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務(wù)要與當(dāng)?shù)卣穆毮芟嗯浜?，共同推進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環(huán)境。

2小結(jié)

電力營銷管理論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力市場；市場營銷；改革競爭

我國電力市場營銷改革工作在近些年有較為明顯的加強(qiáng)，但是在發(fā)展的過程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問題，這些問題的存在嚴(yán)重的影響了我國電力營銷改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力市場中市場營銷改革競爭營銷管理工作就是存在較多問題的一項(xiàng)，這對我國電力市場在未來的發(fā)展十分不利，所以在現(xiàn)階段我國必須對電力市場營銷改革加強(qiáng)力度，解決存在的問題，使我國電力市場有一個(gè)更好的發(fā)展。

1電力市場營銷改革競爭營銷管理的基本概況

1.1電力市場營銷改革工作的具體內(nèi)容

電力市場中市場營銷改革競爭營銷的日常支出來自電網(wǎng)輸配電價(jià)差，市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員主要對電力市場的所有資金進(jìn)行管理與支配，這對電力市場的正常運(yùn)行有著重要的影響意義。市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員會將國家播放的資金進(jìn)行分類管理，用于電力基建及電力運(yùn)輸通道的建設(shè)。電力基建及電力運(yùn)輸通道建設(shè)的的開支是一項(xiàng)重要的資金內(nèi)容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發(fā)放都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員人員來進(jìn)行。市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大，所以市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員對工作態(tài)度的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到了我國電力市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在正常的工作當(dāng)中電力市場的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員來進(jìn)行處理，嚴(yán)格認(rèn)真的對所有部門進(jìn)行資金的確認(rèn)以及報(bào)銷工作，將所有有關(guān)于資金的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理，使電力市場的資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠順利有效地進(jìn)行下去。電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員是一個(gè)十分重要的工作，想要使電力市場能夠在未來有更好的發(fā)展，就要首先將市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行完善與改進(jìn)。

1.2電力市場營銷改革競爭營銷的基本現(xiàn)狀

目前我國電力市場市場營銷改革競爭營銷開展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在使得我國電力市場在未來的發(fā)展中沒有較為優(yōu)勢的發(fā)展地位。現(xiàn)階段電力市場中市場營銷改革競爭營銷主要存在有對市場需求研究分析不夠，以及更嚴(yán)重的營銷觀念不對等嚴(yán)重的現(xiàn)象。在市場營銷改革競爭營銷中，電力市場的體制結(jié)構(gòu)是造成現(xiàn)行電力市場問題的主要原因。因此，優(yōu)化市場的體制結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在電力市場銷售關(guān)注的重點(diǎn)。但是目前在很多電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員不能夠正確的認(rèn)識市場體制結(jié)構(gòu)的影響，因此造成很多的問題，這些問題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴(yán)重的后果。市場營銷改革競爭營銷與很多因素都有關(guān)系，一種一直存在的問題是對原電網(wǎng)的投資滯后，導(dǎo)致網(wǎng)架不合理，電力的運(yùn)輸成本得不到降低。這種問題的出現(xiàn)對電力市場發(fā)展的影響是十分不利的，電路運(yùn)輸網(wǎng)架的不合理會在電力的傳輸過程中造成更多的浪費(fèi)。成本無法降低導(dǎo)致電力的價(jià)格無法降低，以至于使在電力市場營銷改革競爭喪失競爭力。除去電力的原投資滯后的問題，銷售人員的服務(wù)和管理也有很大的問題。是市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續(xù)良好的服務(wù)，這嚴(yán)重的使我國電力市場的利益受到損害，并為國家的發(fā)展帶來不好的影響。

1.3加強(qiáng)對電力市場營銷改革競爭營銷管理的必要性

電力市場是我國重要的單位，電力市場的發(fā)展關(guān)系到國家未來的發(fā)展，所以國家對電力市場中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題加強(qiáng)了重視。在電力市場的正常工作中就是對國家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國家經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的前提，國家開展的各項(xiàng)工作都要有電力的支持，所以電力市場的重要程度是國家其他部門所不能比擬的。加強(qiáng)電力市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員管理工作是現(xiàn)階段我國發(fā)展過程中必要的環(huán)節(jié)，只有將市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行必要的完善，避免市場營銷改革競爭營銷引發(fā)的一些風(fēng)險(xiǎn)才可以使電力市場有良好的發(fā)展勢頭。市場營銷改革競爭營銷對電力市場的正常進(jìn)行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場的工作有條不紊的開展，加強(qiáng)對市場營銷改革競爭營銷的管理會提高市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，使市場營銷改革競爭營銷能夠進(jìn)行的更為有效認(rèn)真，進(jìn)而我國電力市場也能夠有較好的工作效率。

2電力市場營銷改革競爭營銷管理方式

2.1提高營銷服務(wù)水平

電力市場對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問題，管理體制中對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)有所懈怠。市場營銷改革競爭營銷管理制度中具體的對市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行了要求，嚴(yán)格的對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束，所以現(xiàn)階段我國電力市場就需要在原有的基礎(chǔ)上對管理制度進(jìn)行完善，將原有管理制度中沒有提到的必要要求進(jìn)行補(bǔ)充與添加，是每個(gè)市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這樣就會使所有市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)注意自己的工作態(tài)度以及規(guī)范自己的工作行為，能夠有效地使市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。對市場營銷改革競爭營銷管理體制的加強(qiáng)是現(xiàn)階段對所有市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施，這對我國行政事業(yè)市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員風(fēng)險(xiǎn)的降低有著重要的影響意義。

2.2建立具有市場競爭的營銷制度

在電力市場市場營銷改革競爭營銷的進(jìn)行中，由于對市場的分析不到位，會使市場營銷改革競爭營銷充滿單調(diào)性與復(fù)雜性。在電力市場營銷中加強(qiáng)電力市場的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質(zhì)。我國的電力市場主要有農(nóng)村、城市和工業(yè)三個(gè)方面。農(nóng)村的用電量小，人口相對城市也比較分散，但農(nóng)村是我國電力發(fā)展過程中最有潛力的市場。因此在農(nóng)村應(yīng)該加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。城市的用電量大，相對集中，而且用電量穩(wěn)定，一般不會有太大的變化。因此應(yīng)該提供更良好的售后服務(wù)以贏得顧客，提供更好的服務(wù)留住顧客。大型的工廠是用電的主要來源，因此應(yīng)該特別重視。

2.3提高企業(yè)管理應(yīng)變能力

近年來，國家對電力的基礎(chǔ)設(shè)施投入了更多的資金，改革原來電力系統(tǒng)的面貌。在電力基建及電力運(yùn)輸通道方面，相繼的發(fā)展了很多的工程。例如西電東送。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)管理應(yīng)變能力，以迎接國家即將展開的電力體制改革。

3結(jié)語

我國電力市場是國家經(jīng)濟(jì)組成中的一個(gè)重要部門。現(xiàn)階段我國市場正在進(jìn)行著必要的改革，所以國家對市場營銷改革競爭營銷管理加強(qiáng)了重視。只要對市場營銷改革競爭營銷管理工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析，就能夠找出相應(yīng)的解決措施，使我國電力市場能夠在未來的發(fā)展中有著更好的前景，進(jìn)一步的帶動國家整體的實(shí)力提高。

作者:羅樂 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司桂林城郊供電公司

參考文獻(xiàn):

電力營銷管理論文范文第4篇

1.1符合電力體制改革、市場競爭的要求隨著國家電力體制的不斷改革，要求現(xiàn)代化電網(wǎng)企業(yè)要堅(jiān)持服務(wù)理念，打造雙優(yōu)電網(wǎng)服務(wù)品牌，不斷拓展電力市場。供電企業(yè)要構(gòu)建服務(wù)型的電網(wǎng)企業(yè)，將服務(wù)理念落實(shí)到位，從而可以幫助供電企業(yè)更好地開發(fā)電力市場。

1.2滿足企業(yè)利潤最大化的要求電費(fèi)查抄、核對以及收費(fèi)是電力營銷工作中的核心部分，并且抄核收也成為商品交換的最終環(huán)節(jié)。營業(yè)人員的行為規(guī)范、供電服務(wù)與電費(fèi)的收取有著密切的聯(lián)系。為了能夠提高供電企業(yè)的利潤，這就要借助供電服務(wù)來推動營銷。

1.3依法治企，努力構(gòu)建和諧社會供電企業(yè)要在批準(zhǔn)的供電區(qū)域內(nèi)依法從事供電業(yè)務(wù)，并且供電企業(yè)要接受電監(jiān)會的監(jiān)督以及管理，不斷規(guī)范電力市場秩序。供電企業(yè)要大力開展供電服務(wù)月活動，為社會民眾提供更好的服務(wù)。

1.4滿足構(gòu)建一流供電企業(yè)的要求供電企業(yè)要想努力構(gòu)建一流企業(yè)就要不斷創(chuàng)新工作。供電企業(yè)要為客戶提供一套合理的服務(wù)方案，建立起以客戶為主導(dǎo)的市場營銷服務(wù)流程。

2以供電服務(wù)創(chuàng)新來促進(jìn)電力市場營銷

2.1合理應(yīng)用整套服務(wù)方案合理應(yīng)用整套服務(wù)方案主要分為以下五個(gè)部分：第一部分，要從服務(wù)對象的需求出發(fā)，為客戶提供良好的服務(wù)；第二部分，設(shè)計(jì)相關(guān)的模塊，供電企業(yè)要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)來為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；第三部分，積極面向客戶，不斷優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，盡可能將供電周期縮短，促使供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率得以提高；第四部分，將多個(gè)系統(tǒng)充分結(jié)合起來，促使多個(gè)系統(tǒng)一起運(yùn)行，為客戶提供更為周到的服務(wù)；第五部分，從合同的規(guī)定出發(fā)，對供電企業(yè)、電力客戶的行為進(jìn)行規(guī)范，讓供電企業(yè)、電力客戶了解到自身應(yīng)該享有的權(quán)利以及承擔(dān)的義務(wù)。供電企業(yè)按照客戶群的類別來選擇不同的服務(wù)方案。在供電企業(yè)銷售收入中，潛在客戶所占的電費(fèi)比例較大。所以供電企業(yè)要針對重點(diǎn)客戶為他們提供更為全面的服務(wù)，讓重點(diǎn)客戶更加信任供電企業(yè)。

2.2借助營銷服務(wù)流程來對客戶服務(wù)現(xiàn)狀加以改善隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，此時(shí)客戶開始提高了用戶服務(wù)的需求，這就有可能降低客戶的滿意度，最終導(dǎo)致客戶流失。如果供電企業(yè)不及時(shí)解決這些問題，就會制約著供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變自身的營銷理念，為客戶提供全方位的服務(wù)。再造服務(wù)流程主要是將客戶的實(shí)際需求為主導(dǎo)，借助現(xiàn)代化信息渠道，及時(shí)了解客戶的真實(shí)想法。然而供電企業(yè)原流程的環(huán)節(jié)中存在著一些問題，具體問題表現(xiàn)如下：第一，落后的服務(wù)理念；第二，較為單一的服務(wù)渠道；第三，增加客戶業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜性等，要想促使供電企業(yè)順利開展?fàn)I銷工作，就要及時(shí)解決這些問題。

2.3加快改造電網(wǎng)，積極開拓居民用電市場近幾年來，國家開始升級以及改造電網(wǎng)，增強(qiáng)電網(wǎng)的市場競爭力。對于縣級供電企業(yè)來說，要積極抓住這一機(jī)遇，加快構(gòu)建電網(wǎng)的速度。國家在升級以及改造電網(wǎng)的時(shí)候，要求供電企業(yè)要促使自身的供電能力得以提高，為供電企業(yè)開辟農(nóng)村市場奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著“三農(nóng)”政策的不斷實(shí)施，農(nóng)民生活水平在不斷提高，此時(shí)農(nóng)村居民的用電量在不斷增多，因此供電企業(yè)要調(diào)查農(nóng)村市場，不斷升級以及改革農(nóng)村電網(wǎng)，促使自身的供電服務(wù)質(zhì)量得以提高，贏得廣大農(nóng)村居民的信賴。

3保障供電服務(wù)的其他措施

3.1不斷更新觀念，提升供電企業(yè)的市場意識以及服務(wù)意識供電企業(yè)要從行政手段的舊觀念中擺脫出來，不斷更新自身的觀念，促使供電企業(yè)的市場意識、服務(wù)意識得以增強(qiáng)。供電企業(yè)要樹立顧客為本的觀念，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，提高客戶的滿意度。同時(shí)供電企業(yè)要采取高效的服務(wù)方針，為不同的客戶提供不同的服務(wù)。供電企業(yè)還要定期回訪客戶，對客戶的用電需求進(jìn)行全面的了解，幫助客戶解決他們所遇到的困難。供電企業(yè)還要開設(shè)客服熱線，加強(qiáng)社會對供電企業(yè)的監(jiān)督，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升供電企業(yè)的市場占有率。

3.2定期培訓(xùn)職工，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)營銷人員會直接面對客戶，因此要提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是當(dāng)前營銷人員的專業(yè)素質(zhì)較低，因此供電企業(yè)要鼓勵(lì)員工通過函授等形式來學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，促使他們的理論水平得以提高。供電企業(yè)要注重提升員工的服務(wù)水平，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。除此之外，供電企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)以及考核營業(yè)廳服務(wù)人員，構(gòu)建一批專業(yè)知識豐富、素質(zhì)較高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高自身的服務(wù)水平。供電企業(yè)要想提高自身的經(jīng)濟(jì)利潤，就要擁有一批強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)，在營銷過程中供電企業(yè)要考慮到客戶的真實(shí)想法，為客戶提供不同的用電方案，這樣做不僅可以幫助用戶節(jié)省電費(fèi)，也可以幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。

3.3充分利用科技手段，促使服務(wù)質(zhì)量得以提高供電企業(yè)要積極推廣新技術(shù)，構(gòu)建以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的營銷管理體系，形成用電管理信息系統(tǒng)。供電企業(yè)要構(gòu)建電力營銷信息管理系統(tǒng)以及要建設(shè)負(fù)荷管理系統(tǒng)，促使供電企業(yè)的健康發(fā)展。與此同時(shí)要構(gòu)建自動遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，確保用電計(jì)量具有現(xiàn)代性。供電企業(yè)要對創(chuàng)新收費(fèi)方式進(jìn)行改革，不斷完善繳費(fèi)方式，方便客戶繳納電費(fèi)。通過構(gòu)建負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、用電查詢系統(tǒng)等來促使自身的營銷管理水平得以提高。在偏遠(yuǎn)的地區(qū)，由于農(nóng)民不能及時(shí)繳納電費(fèi)，從而影響到農(nóng)民的用電情況。針對這一情況，供電企業(yè)要充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建農(nóng)村繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，便于農(nóng)民查詢自身的用電情況以及及時(shí)繳納電費(fèi)。

4結(jié)語

電力營銷管理論文范文第5篇

在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外同業(yè)競爭的必然要求。電網(wǎng)企業(yè)的信息化應(yīng)貫穿企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。日本的東京、關(guān)西電力通過對生產(chǎn)、營銷、配電、調(diào)度等系統(tǒng)的全面整合，實(shí)現(xiàn)了供電可靠性99%以上到戶的承諾，比沒有實(shí)施信息化整合的其他電力公司成本降低了約50%。韓國電力公社通過對全國電力營銷、配網(wǎng)、呼叫中心、物資供應(yīng)等系統(tǒng)的整合，使得韓國電力物資采購、招投標(biāo)60%以上的交易通過網(wǎng)上電子商務(wù)平成，極大地提高了效率，降低了采購、庫存成本。

2電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)營銷信息化實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的實(shí)例

在黨的十六大上，曾提出堅(jiān)持以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化、走新型工業(yè)化道路是我國加快工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。黨的十七大，又提出工業(yè)化與信息化的融合，把信息化提高到一個(gè)很高的戰(zhàn)略高度。當(dāng)今的社會已經(jīng)逐步進(jìn)入信息社會，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢更加明顯。

伴隨著人類社會進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息已經(jīng)作為一種資源，與物質(zhì)資源、能量資源一起構(gòu)成現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會和技術(shù)發(fā)展的三大支柱性資源，在社會活動的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用。國網(wǎng)公司也將信息化建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)、人才建設(shè)并舉，提出建設(shè)“數(shù)字化電網(wǎng)，信息化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求驅(qū)動信息化發(fā)展。

寧夏電力公司將各類營銷自動化、信息化技術(shù)作為電力營銷業(yè)務(wù)的重要支撐手段，在各地市局廣泛應(yīng)用，營銷信息系統(tǒng)建設(shè)取得了很大的成績，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過多年的努力，寧夏電力公司已建立起了營銷信息管理系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等，覆蓋下屬6個(gè)地市供電局、24個(gè)縣級供電局，有效提高了工作效率，以營銷信息化方式，實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新，并取得了銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量大幅上升的好成績。

3電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷信息化的三個(gè)步驟

營銷信息資源的整合，將改變電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，將其轉(zhuǎn)向“以客戶為中心"的服務(wù)理念，架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁。電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施營銷信息化，通常有以下三個(gè)步驟：

3.1實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施整合、信息資源整合和業(yè)務(wù)整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識凝聚效應(yīng)。

3.2實(shí)現(xiàn)管理流程和組織機(jī)構(gòu)整合優(yōu)化，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，乃至文化創(chuàng)新。

3.3實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略資源的整合與增值，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作，最終構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含合作伙伴、企業(yè)員工、企業(yè)客戶、政府部門等。

營銷部作為最貼近市場、最貼近客戶的部門，是推動公司流程優(yōu)化和組織改進(jìn)的原動力。從這個(gè)意義上講，營銷就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個(gè)企業(yè)機(jī)體隨龍頭擺動，機(jī)體內(nèi)部的相互關(guān)系保持不變，使管理更加簡捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，實(shí)現(xiàn)“全員營銷”。

4以信息化推進(jìn)電力營銷管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑

在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對內(nèi)借助新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用，建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境并具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的電力營銷體系；對外通過現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會對企業(yè)發(fā)展的要求。其主要實(shí)現(xiàn)途徑有：

4.1技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對于電網(wǎng)企業(yè)來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

4.2管理創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理變革，讓企業(yè)效能提高比較困難，而通過信息化的方式相對較為容易。信息系統(tǒng)建設(shè)要采取自上而下，上下結(jié)合的策略與方法，對企業(yè)的核心流程進(jìn)行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撐企業(yè)管理創(chuàng)新和信息化目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)施過程就是通過IT技術(shù)和管理軟件，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

4.3服務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和手持終端的便利性，進(jìn)行以客戶為中心的全方位營銷。以Internet為依托的電力營業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營業(yè)廳，是更加個(gè)性化、人性化的客戶界面。

4.4文化創(chuàng)新。由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，大多員工抱有“皇帝女兒不愁嫁”的落后觀念。電力企業(yè)的營銷文化創(chuàng)新就是要改變傳統(tǒng)的用電管理模式，轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的電力營銷，全方位、多渠道、立體、多維的客戶服務(wù)方式。