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摘要：高校教學管理是高校管理中的核心，其中服務(wù)意識在高校教學管理中具有極為重要的作用，做好服務(wù)，有助于完善高校教學管理的各個層面，因此在高校管理中，首先要關(guān)注教師和學生這兩個具有積極主動性的重要參與者，其次通過培養(yǎng)教務(wù)人員的能力、做好教學計劃等方式，全方位增強高校教學管理中的服務(wù)意識，從而實現(xiàn)高校教學管理的科學化、高效化，最終實現(xiàn)提升學生的核心素養(yǎng)、促進學生全面發(fā)展的目標。

關(guān)鍵詞：教學環(huán)節(jié)；服務(wù)意識；高校教學管理

高校教學管理是利用科學原理和實施方法，對教學工作進行組織、協(xié)調(diào)等有效管理，存在對教學質(zhì)量和教學過程的必然要求。這讓高校在承擔教學管理工作時，要依據(jù)一定的教學計劃和教學人員組織安排，不斷提升對外實行學生公共服務(wù)的管理質(zhì)量。因此高校教學管理中需存在服務(wù)意識，需要教學人員重視對課堂教學和學生學習的服務(wù)，加強高校的行政管理職能和教學質(zhì)量監(jiān)測管理，發(fā)揮不同人員在工作中的積極思想和勞動力作用。

一、高校教學管理中服務(wù)意識的重要性

（一）提升教務(wù)人員的工作質(zhì)量

高校教學管理是存在公共服務(wù)秩序的工作任務(wù)，對教務(wù)人員素質(zhì)和他們完成工作的質(zhì)量有一定要求。當教務(wù)人員忽視他人對自身工作的意見時，自然就不能結(jié)合實際的工作狀況，制訂教師在特定時期內(nèi)的教學計劃，使教學工作順利開展。而教務(wù)人員在工作中具備的服務(wù)意識，能夠讓他們考慮到身邊人的感受，主動了解自己安排的教學任務(wù)是否存在與教學計劃相脫節(jié)的情況，并結(jié)合教材內(nèi)容適當降低教學計劃的實行難度，使高校所提供的學生公共服務(wù)符合多數(shù)人的學習預(yù)期。

（二）維護教學管理的公共秩序

高校教學管理主要是通過接觸教師工作內(nèi)容，安排有利于學生成長的教研任務(wù)和教學工作。其中教師與學生的課堂溝通，是讓學生能夠通過公共服務(wù)學習知識的重要環(huán)節(jié)。當教師教學工作與學生學習過程產(chǎn)生沖突時，學生會在第一時間上報給教師團隊或家長，請他們和任課教師進行情況反映。但這樣的行為，必然會影響到學生自己的學業(yè)成績，使教學管理工作存在處理學生問題時的片面性。增強教務(wù)人員在處理教學工作時的服務(wù)意識，能夠讓他們以維護公共秩序的角度，找出教師自身存在的素質(zhì)難點，而不是強制學生適應(yīng)不良的教育教學環(huán)境。

（三）做好高校教學的學生服務(wù)

高校教學管理需要理解教學工作的服務(wù)立場，把對學生的管理思維轉(zhuǎn)化為對學生的公共服務(wù)意識，平衡教師與學生在溝通過程中的主體地位，讓教師團隊的發(fā)展兼顧相對公開和公正的學生服務(wù)要求，避免教師因?qū)W生的教學影響自己在團隊內(nèi)部的教學水平發(fā)展。其中教務(wù)人員的服務(wù)意識，能夠幫助部分教師做好職場發(fā)展規(guī)劃，使其在不脫離團隊的基礎(chǔ)上，提高自己的學生服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部溝通水平。高校將教師人員的教學任務(wù)和公共服務(wù)相分離，有助于做好以提高學生學習體驗為主的教學管理。

二、高校教學管理中增強服務(wù)意識策略

（一）優(yōu)化學生向上反映問題的通道

1.分析學生溝通問題的服務(wù)需要教務(wù)人員要重視公共服務(wù)水平，使教師能夠從與學生的溝通問題中走出來，以此通過教學管理，平等對待所有參與教學任務(wù)的主體，反對只重視教師和學生家長意見的溝通行為。比如，在分析學生學業(yè)成績的家長會上，提出不同學生今后的學業(yè)發(fā)展道路，使學生家長清晰地認識到學生的成長和成績提升空間，從而避免教師將與學生的溝通矛盾，轉(zhuǎn)移到對學生家長的家庭教育勸說中。此外，不考慮學生個人發(fā)展，強調(diào)學生接受教育服務(wù)的行為，可能會打亂教學管理所設(shè)計好的教學計劃，導致學生通過留級或轉(zhuǎn)學來解決已經(jīng)發(fā)生的學業(yè)學習難題。2.提出高校教學管理的可行做法高校教學管理應(yīng)當關(guān)注不同學生在服務(wù)內(nèi)容上的需求，對怎樣落實高校的教學計劃與學生進行意見上的溝通，為他們設(shè)立向上反映生活問題的通道，減少學生家長在學生公共服務(wù)中的過度參與。教學管理明確學生的主體地位，并做好對教師教學能力的肯定和加強，防止學生在校期間受到家庭教育的負面影響。同時教務(wù)人員需做好與教師課堂教學的溝通，使教師能夠時刻記錄學生的學習狀態(tài)和學習興趣，在對學生的服務(wù)規(guī)劃中增加對學生興趣的發(fā)展，為學生今后的升學或就業(yè)，提供完全有益于學生的良好建議。其中，教務(wù)人員所實行的教學計劃和教師的課堂記錄，是服務(wù)意識的重要體現(xiàn)，能夠讓高校教學管理切實地為學生規(guī)劃未來。

（二）重視教師的課堂教學服務(wù)環(huán)節(jié)

1.分析教師與教務(wù)人員的具體工作教務(wù)人員要通過對教師教學水平的研究，做好不同科目教學計劃的調(diào)整。高校所設(shè)置的科目教學任務(wù)，主要包括知識理論的教學和理論實踐的指導，存在一定的課堂教學資訊服務(wù)需求。很多學生在科目學習過程中，已經(jīng)初步建立了掌握科目知識的理論方法，能夠?qū)φn后習題進行有效的分析。但部分學生并未完全掌握理論實踐內(nèi)容。此時教師對學生實踐課堂指導性服務(wù)，就成為他們查漏補缺的合理性途徑。2.落實課堂教學服務(wù)的指導與管理教師需要指導學生完成實踐操作步驟，帶領(lǐng)他們完成對操作原理的記錄和學習。這部分服務(wù)對于化學科目的教學而言，是在實驗室內(nèi)進行所學原理的實踐演練。但對于語文科目的教學而言，是在教室環(huán)境內(nèi)完成對所學知識的二次創(chuàng)作和學習感想。這就需要教務(wù)人員通過對教師課堂教學的參與和管理，了解學生是否能夠在實踐中掌握一定的操作技巧或者知識技能，落實對教師學生指導能力的測試與學生評價管理。同時，還需做好對教師理論講解服務(wù)和實踐資訊服務(wù)的規(guī)劃，讓教師能夠支持學生自主探索學習知識，為他們提供教學范圍內(nèi)的設(shè)備資訊和教材資源。其中，教務(wù)人員進行的教師教學考察，是幫助教師建立學生服務(wù)意識的行為，是高校教學管理對教師服務(wù)環(huán)節(jié)的合理要求。

（三）提高教務(wù)人員的服務(wù)溝通水平

1.分析教務(wù)人員在溝通方向的需求教務(wù)人員在高校教學管理中具備行政職能，所進行的對外溝通存在一定的強勢性要求，這讓他們的服務(wù)溝通水平存在強大影響力。其中部分教師的教學任務(wù)，完全由教務(wù)人員傳達上級領(lǐng)導意見決定，且存在教務(wù)人員對教師教學水平的管理途徑。但教務(wù)人員不能夠直接參與到教學中，需要通過給出教師教學建議和學生學習方法的形式，與教師共同完成與學生的溝通。因此高校教學管理要提高教務(wù)人員的語言能力和知識儲備量，讓他們能夠在和他人的溝通過程中，準確傳達有效觀念和科學方法，促進高校教學在教學計劃實施和教學服務(wù)水平上的進步。2.提出提高教務(wù)人員服務(wù)水平的做法具體的做法就是通過開展教學公共課和人員培訓，幫助教務(wù)人員掌握實際的課堂教學時間控制和知識點講解內(nèi)容，讓他們在布置學生作業(yè)和完成教案設(shè)計中，參與對教學計劃的調(diào)研和調(diào)整。同時強調(diào)對教務(wù)人員工作態(tài)度的積極性要求，使他們能夠用自己的語言描述教學計劃，清楚表明教學計劃在實施中的學生引導要求，減少與教師溝通不暢導致的實施問題。這樣能夠增強高校教學管理對教師教學水平的服務(wù)，增加教師可以利用的教學資源和儲備力量，使教務(wù)人員在做好落實教學計劃的相關(guān)工作外，還可以對教學任務(wù)的執(zhí)行起到監(jiān)管作用，明確教學管理對教師工作能力的要求。這種做法，一方面能讓教務(wù)人員在工作中積累工作經(jīng)驗和工作能力，另一方面增強了他們對教師和教學工作的服務(wù)意識，使高校教學管理存在對內(nèi)服務(wù)教師的有效內(nèi)容，能夠緩解教師與學生溝通教學計劃的矛盾，提升教學計劃本身的實踐價值和體現(xiàn)管理服務(wù)職能。因此教務(wù)人員要認識到自身溝通水平的不足，加強與教師在教學計劃和教學任務(wù)上的溝通，掌握更多有利于開展教學管理的教學資源，并將這些資源合理分配給教師，以此促進教師提高教學質(zhì)量。

（四）梳理教學管理的對外教學計劃

1.指出教學計劃存在的溝通難點教務(wù)人員要落實自己的工作職責，積極改進教師所使用的教學工具和技術(shù)設(shè)備，對教學計劃進行細致的梳理和改進。同時鉆研教學工作應(yīng)用的教材，找出學生不易理解的知識難點，在教學計劃中提出對部分知識的合理教學建議，方便教師做好學生課堂教學服務(wù)，以此讓高校教學管理具有獨特服務(wù)意識，將公共服務(wù)落實到對學生的教學和自學引導上，避免教師與學生出現(xiàn)對教學難點的溝通矛盾。但部分基礎(chǔ)不夠牢固的學生，仍然會因難以理解知識難點，而出現(xiàn)與教師過度溝通的情況。因此教務(wù)人員所實行的對外教學計劃，要重點對知識點難易程度進行學生學業(yè)水平的測試，圍繞多數(shù)學生的學習成績，來判定他們的學習基礎(chǔ)和成績提升空間。2.提出執(zhí)行教學計劃的學生服務(wù)對于成績明顯落后于他人的學生，教務(wù)人員可以與他們的任課教師進行學生具體表現(xiàn)的溝通，了解他們學習知識難點時的探索途徑，并在新的教學計劃中加入對學生的監(jiān)管服務(wù)，避免學生在學習愛好上的不當發(fā)展，培養(yǎng)學生科學學習的思想觀念和對科目知識的正確認識。許多學生都認為通過學習科目知識就能夠在掌握知識的基礎(chǔ)上發(fā)展自己的學習愛好，但實際上基礎(chǔ)相對薄弱的學生需要付出更多的努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)最基礎(chǔ)的學業(yè)水平測試目標。因此高校教學管理要把教學計劃的重點，放在對學生學習和實踐的引導上，使他們能夠認識到學習愛好和個人能力存在的差距，制訂有助于學生有效就業(yè)的教學管理公共服務(wù)內(nèi)容，在教學計劃中增加學生職業(yè)道德教育和職場生活規(guī)劃。這種做法，能夠強調(diào)對外教學計劃的重要性，使高校教學管理樹立學生引導方向上的服務(wù)意識。

三、結(jié)語

教務(wù)人員要理解高校教學管理所需要的服務(wù)意識，建立與他人溝通的工作能力和工作計劃，為教學工作提供指導學生學習的寶貴建議，使教師能夠結(jié)合有效建議和教學資源，完成不同科目的學生服務(wù)和學生溝通。同時做好對教學計劃的調(diào)整，適當增加培養(yǎng)學生實踐能力的科目內(nèi)容，使高校教學管理結(jié)合有利于學生成長的課程規(guī)劃，實現(xiàn)全面發(fā)展。

參考文獻：

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[2]韓文靜，丁奠元，吉慶豐.新形勢下高校教務(wù)管理人員的崗位意識[J].教育教學論壇，2020（12）：31-32.

作者：李婉儀 單位：廣州南方學院