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一、企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1.對文化建設(shè)重要性認識不足

有的企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),以為開展一些體育文娛活動、職工教育活動或制訂幾點制度,提出幾點要求就是企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)管理方面僅僅強調(diào)制度化的硬性管理模式,不注意利用企業(yè)文化的影響,培養(yǎng)發(fā)揮每個職工的聰明才智,因此難以將員工的個人價值取向與企業(yè)的整體價值取向進行有機地融合,企業(yè)文化建設(shè)流于形式,還沒有真正形成企業(yè)的動力。

2.企業(yè)文化與市場經(jīng)濟相脫節(jié)

在市場經(jīng)濟條件下,電力企業(yè)文化不排除功利性、競爭性、甚至是國際性。然而,電力行業(yè)長期以來一直是壟斷行業(yè),在企業(yè)中存在“皇帝女兒不愁嫁”的思想。在這種文化的影響下,員工缺乏強烈的市場意識,缺乏競爭觀念、成本觀念和效益觀念,企業(yè)在市場競爭中缺乏靈活性和適時性。

3.缺乏對企業(yè)文化共性的全面理解

對企業(yè)文化的各種表現(xiàn)、各個層次,企業(yè)管理者缺乏全面系統(tǒng)的整合,抓住其中某些部分而忽視其他。有些部門管理老一套,既無創(chuàng)新,又不嚴格執(zhí)行現(xiàn)有的規(guī)章制度,不善于借鑒和吸收中西各種文化中適合自身特點的內(nèi)容,整合出自己的文化內(nèi)涵,要么拒絕借鑒吸收,要么照搬照抄,缺乏應有的文化定力,難以起到應有的作用。

二、產(chǎn)生的原因分析

1.思想認識不到位

思想認識不到位是影響企業(yè)文化建設(shè)效果的重要原因。不少管理者依然認為企業(yè)文化建設(shè)是虛的、點綴的,是出不了效益的東西。他們腦子里僅有電網(wǎng)、安全、效益的概念,覺得只要效益上去了,什么都好了,文化自然也能總結(jié)出來。有的管理者滿足于長期以來的傳統(tǒng)習慣,認為企業(yè)文化是追逐新潮,故弄玄虛,搞文字游戲,沒有它生產(chǎn)經(jīng)營照樣搞。有的則認為企業(yè)文化是黨委的事,政工部的事,各有分工,各管一行。有的則認為企業(yè)文化無外乎就是搞搞藝術(shù)節(jié)、書畫展,增加一些文體設(shè)施,豐富職工業(yè)余生活而已。凡此種種都是對企業(yè)文化的地位、功能,特點認識不足的表現(xiàn),認識上的滯后,必然導致行動上的被動和應付。

2.員工主體地位有差距

職工是企業(yè)的主人,我們經(jīng)常教育職工要樹立“主人翁”責任感,但這種表述更多是局限于政治意義的層面上。從理論上講,職工是企業(yè)文化建設(shè)的主體,然而現(xiàn)實中,職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位是模糊的,“主人”的地位是虛置的,他們對企業(yè)的經(jīng)營方向、決策目標、運作機制關(guān)心不夠,對自己享有的權(quán)利、應盡的義務、應負的責任也關(guān)心不夠。員工始終處于被支配的地位,自然也就在企業(yè)文化建設(shè)上表現(xiàn)出冷漠和被動。在這種情境下的企業(yè)文化建設(shè),就會缺乏深厚的群眾基礎(chǔ)。

3.社會多元化的影響

企業(yè)文化是社會文化的一部分,它必然受到社會人際關(guān)系、風俗習慣、思想觀念、倫理道德的制約和影響。改革開放以來,社會生活的多樣化使企業(yè)和員工的價值取向面臨嚴峻的挑戰(zhàn),特別是當今社會處于轉(zhuǎn)型時期,最大的沖突是價值觀的沖突。一方面原有的價值觀已經(jīng)打破,新的價值觀尚未完全確立,另一方面,舊的、落后的價值觀無時無刻不在影響著人們。愛國主義、集體主義、社會主義是社會的主流,拜金主義、個人主義、享樂主義也在滋長蔓延。要使職工自覺接受先進文化的影響和輻射,牢固樹立正確的價值觀,堅決抵制落后腐朽文化的侵蝕,是一項長期的、艱巨的、復雜的任務。

4.缺乏科學的運行管理機制

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分,必須建立一整套科學的領(lǐng)導體制和運作機制加以保證。目前,企業(yè)文化建設(shè)如何運作,如何協(xié)調(diào),誰來牽頭,由誰主管都無明確定論。大多數(shù)企業(yè)是由政工部門操作,企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等部門都對企業(yè)文化重視不夠,參與不夠,久而久之,人們就習慣于把企業(yè)文化看成是政工部門的事。盡管政工部門抓企業(yè)文化有一定優(yōu)勢,但我認為由政工部門主抓此項工作局限性十分明顯,企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念如何結(jié)合,它又如何滲透到生產(chǎn)經(jīng)營中去,對政工部門來說都有一定的難度,政工部門的綜合協(xié)調(diào)和指揮能力是有限的。

5.缺少理論支撐和實踐經(jīng)驗

企業(yè)文化理論是引進的西方管理理論,單靠外部的輸入難以支撐我們自身企業(yè)文化的認識和實踐,必須結(jié)合國情和企業(yè)實際加以消化吸收。同時也必須承認,長期以來,我們對管理理論的研究滯后于對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的研究,因此對企業(yè)文化理論的理解還局限于對基本范疇和概念上的探討,在系統(tǒng)內(nèi)還缺少成功的經(jīng)驗,因此,在實踐中出現(xiàn)種種不成熟的表現(xiàn)也就不足為怪。

三、對策思考

1.以確立人本價值觀為靈魂

文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是形成凝聚力與競爭力,而企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮作用則取決于員工的心理尊重程度和務實性。人力資源是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)應弄清員工的需要層次和結(jié)構(gòu),針對不同類型的人采取不同的激勵措施。在物質(zhì)生活上,員工通過工資、獎金,以及工作條件的改善而得到滿足;在精神方面則要通過企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系、企業(yè)道德等得到滿足。企業(yè)環(huán)境中要形成尊重人、理解人、溫暖人的氣氛,員工才能形成愛企、愛崗的思維模式和行為模式,并使之在新老員工的交替過程中不斷延續(xù),從而營造員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境,成為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高的內(nèi)在動力。只有讓員工的自我價值在企業(yè)發(fā)展中得到充分實現(xiàn),建立一種能尊重人性,積極發(fā)揮員工創(chuàng)造性和積極性的體系和制度,注重用精神激勵和物質(zhì)激勵,才能充分調(diào)動員工的積極性,才能更好地為公司服務。

2.以塑造誠信形象為突破口

供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體都是人,為社會提供更多的誠信服務是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。在市場經(jīng)濟條件下,用戶就是市場,擁有用戶就擁有市場,反之就失去市場。所以,企業(yè)文化的重心應按用戶、投資者、本企業(yè)員工的順序,構(gòu)建企業(yè)的價值觀念和行為準則。一是要提升服務的文化含量。除了為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、清潔的電能商品以外,優(yōu)質(zhì)服務工作要實現(xiàn)從微笑服務———承諾服務———規(guī)范服務———優(yōu)質(zhì)服務———品牌服務的轉(zhuǎn)變。以超前的服務理念、精湛的服務技能、嶄新的服務形象和一流的服務水平滿足不同層次用戶的個性化要求,真正體現(xiàn)“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念。二是要通過優(yōu)質(zhì)服務尋求與用戶的雙贏與多贏。供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營主體,一方面要把自己做強做大,提高企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)“同類可比,同行領(lǐng)先”的目標;另一方面,力盡自己的社會義務。國有企業(yè)本身就承擔著重要的社會責任,這就需要在企業(yè)內(nèi)部加強管理,提升服務品質(zhì),在企業(yè)外部圍繞共同目標與用戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟,通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動來帶動社會共同繁榮和共同發(fā)展。三是建立崗位職業(yè)道德規(guī)范和行為準則。制訂度量化可考的獎懲機制,使用戶至上的價值導向落實到每個班組、每個崗位、每道工序,為企業(yè)誠信服務提供心理和道德上的支撐。

3.以科學運行管理機制為保證

企業(yè)文化制約著發(fā)展戰(zhàn)略的選擇,影響著企業(yè)發(fā)展目標的制訂與實施,必須著力建立“五個體系”,以形成企業(yè)文化的領(lǐng)導體制、工作機制和運行機制。一是組織領(lǐng)導體系。根據(jù)企業(yè)文化的功能和特點,從實效性考慮,應該在公司文化建設(shè)推進委員會的領(lǐng)導下,明確企業(yè)經(jīng)營管理者對企業(yè)文化建設(shè)負有主要責任和綜合管理職能,建立起由行政領(lǐng)導主管的,逐級負責的責任層次。當然,企業(yè)黨組織和群團組織,應該主動把企業(yè)文化建設(shè)作為自己的工作重點加以落實,真正體現(xiàn)齊抓共管的要求。二是目標創(chuàng)優(yōu)體系。企業(yè)文化是一種主動的,有目的的行為,目標引導創(chuàng)建,目標就是方向。當前我們應該在省公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的指導下,細化目標要求,制訂各個階段的工作重點,為長遠規(guī)劃實施提供支撐,促進公司文化的步步深入。三是推進控制體系。建立完善的信息反饋,考核評估,激勵獎懲機制;加強企業(yè)文化知識的普及培訓,重點提高中層以上管理人員對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識;增強企業(yè)文化建設(shè)制度的約束力,改變做與不做,做好做壞一個樣的傾向,在考核評估上,要堅持定性與定量相結(jié)合,以定性為主的原則,減少擺形式,走過場的程序化檢查。四是服務保證體系。一是自上而下的服務保證體系,針對不同的企業(yè)進行分類指導,對癥下藥,提供咨詢服務。二是企業(yè)內(nèi)部保證體系,加強先進文化的研究和引進,實施和完善企業(yè)文化決策。五是持續(xù)創(chuàng)新體系。要借鑒和吸收西方先進的文化建設(shè)成果,跟蹤先進文化的發(fā)展潮流,充分發(fā)揮專家集團和智囊團的作用,建立專家定期診斷,專家例會等制度,推進公司文化的不斷創(chuàng)新。

4.以建設(shè)高品質(zhì)文化載體為抓手

激發(fā)企業(yè)文化建設(shè)的活動,必須探索新的時代背景下企業(yè)文化建設(shè)的新方法和新手段,講求技術(shù)性和藝術(shù)性,搞好載體設(shè)計,選好突破口和抓手。根據(jù)先進文化發(fā)展方向和公司企業(yè)文化內(nèi)容,創(chuàng)造出更多健康向上、生動活潑、小型多樣、讓職工喜聞樂見的文化載體,滿足不同層次員工對文化生活的需求。既要繼承和活用那些在實踐中行之有效的思想政治工作辦法,又要推陳出新,運用現(xiàn)代科學新技術(shù),通過國際互聯(lián)網(wǎng)和辦公自動化系統(tǒng)擴大企業(yè)文化的覆蓋面,提高企業(yè)的知名度。讓企業(yè)精神滲透到各類豐富、形象、高雅的文化活動之中,成為啟迪員工心靈的“金鑰匙”,用高品質(zhì)的文化載體打開員工精神文化生活天地,使他們得到先進文化的熏陶、情感的歷練和精神境界的升華。

5.以推進文化持續(xù)創(chuàng)建為根本

公司文化建設(shè)要以實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標為主線,做到“四個結(jié)合”,即與創(chuàng)建一流電力公司實際相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位活動相結(jié)合;與建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制相結(jié)合;與職業(yè)道德建設(shè)相結(jié)合。還要將文化觀念轉(zhuǎn)化為管理實踐,轉(zhuǎn)化為管理制度和管理程序,從而增強管理中的“文化含量”。同時要重視企業(yè)文化建設(shè)的目標管理、過程管理和成果管理,開拓企業(yè)文化的新功能,創(chuàng)造企業(yè)文化的新效應。學習型組織與企業(yè)文化有許多共通之處。通過“團隊學習”和“自我超越”的修煉,使員工的學習與工作融為一體,以提升群體素質(zhì)推進企業(yè)的發(fā)展;通過“建立共同愿景”和“改善心智模式”的修煉,使員工的個人價值與企業(yè)目標價值融合起來,提升員工對企業(yè)的忠誠度,促進員工開發(fā)創(chuàng)新思維;通過“系統(tǒng)思考”的修煉,使企業(yè)文化建設(shè)的新成果不斷滲透到企業(yè)經(jīng)營管理實踐之中,以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的綜合效應。創(chuàng)建學習型企業(yè)作為新一輪企業(yè)文化建設(shè)的目標,將使企業(yè)文化建設(shè)增添新的活力,達到持之以恒,常抓常新的效果。值得提醒的是,學習型組織理論畢竟剛剛進入我們的視野,有待于我們結(jié)合國情和企業(yè)實際,以務實的態(tài)度加以學習和研究,切忌重新陷入企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)。