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【摘要】隨著科技的不斷進步與發(fā)展，通信技術被廣泛的應用于各個領域，在企業(yè)中要想實現(xiàn)資源整合，優(yōu)勢互補，從而增強了企業(yè)在市場中的競爭力，就要形成一種供應鏈的管理新模式。康復醫(yī)療服務是一個復雜而又艱巨的任務，需要由不同服務供應商與多個環(huán)節(jié)共同完成，也可以說，康復醫(yī)療服務的過程就是一個供應鏈系統(tǒng)。本文分析了康復醫(yī)療服務供應鏈系統(tǒng)的結構，以及康復醫(yī)療服務供應鏈質量信息管理的一系列問題。

【關鍵詞】康復醫(yī)療服務供應鏈信息平臺

一、引言

近年來，由于人口老齡化日益嚴重，人們對醫(yī)療服務的需求也在不斷增加，人們利用供應鏈管理的方式改善醫(yī)療服務問題，使原本高昂的醫(yī)療費用降低，讓更多的顧客滿意，這樣的方式也對我國醫(yī)療服務水平的提高有著深遠的意義。一些醫(yī)療服務供應鏈管理方面的問題，例如，醫(yī)療服務供應鏈協(xié)同問題有：醫(yī)療信息共享、互相確認檢查結果等等，以及將病人等候時間縮短是醫(yī)療服務供應鏈的服務效率問題等。本文從供應鏈的角度，闡述了醫(yī)療服務供應鏈系統(tǒng)的結構，以及著重分析了康復醫(yī)療服務的管理問題。

二、康復醫(yī)療服務供應鏈信息管理問題

康復醫(yī)療服務供應鏈信息管理是利用計算機網(wǎng)絡技術進行控制的，人們可以利用網(wǎng)絡技術對供應鏈中的物流、信息流、資金流等進行相應的規(guī)劃與控制?？梢哉f，康復醫(yī)療服務供應鏈管理是以計算機網(wǎng)絡技術為基礎進行管理的過程，將康復醫(yī)療服務的過程加以整合，實施信息平臺的供應鏈管理，不但有利用掌握患者的需求與信息，還能提高醫(yī)療服務的效率。同時，醫(yī)療服務供應鏈質量信息平臺的建立，使得醫(yī)院與患者之間能夠通過信息平臺進行充分的溝通與交流，實現(xiàn)信息共享的目的。

2.1信息共享問題

康復醫(yī)療服務供應鏈管理的關鍵是各個節(jié)點間的信息共享，信息共享將不同層次、不同節(jié)點的信息在供應鏈上與其他企業(yè)進行共享，這樣做可以方便的優(yōu)化資源配置，能有效的提高信息資源的利用率，從而為人們提供更好的醫(yī)療服務。同時，信息共享要在保密的情況下進行，確保信息的安全性與可靠性。實行信息平臺式的醫(yī)療服務供應鏈管理方式，既可以減少信息缺失帶來的不便，又可以利用醫(yī)療資源提高工作人員工作的效率。采用信息平臺的方式可以讓患者通過信息平臺來進行咨詢、掛號、遠程治療、了解相關優(yōu)惠等一系列活動，避免了一些來自外部的不確定因素，使患者能夠及時的得到治療，從一定程度上提高了醫(yī)院的信譽與工作效率。

2.2需求管理與醫(yī)療服務能力管理

醫(yī)療服務供應鏈的供應商與醫(yī)院兩者能夠滿足患者的醫(yī)療需求主要依靠于需求管理，這是由于康復醫(yī)療服務具有易逝的特性，導致醫(yī)療服務具有不確定性因素，在醫(yī)療服務供應鏈中利用需求管理的方法，能夠準確的把握客戶群體，及時掌握患者的需求，保證信息的完整性與準確性，提高醫(yī)療服務的質量。由于醫(yī)療服務需求有不確定性，因此，醫(yī)療服務能力常常會不一致，如果醫(yī)療服務的需求沒有不能滿足，就會對患者有不好的影響。如果醫(yī)療服務能力太多，就會造成浪費的現(xiàn)象。所以說，優(yōu)秀的醫(yī)療服務能力管理可以解決這類問題，讓這些資源能夠滿足不同需求的變化。

2.3人力資源管理問題

人力資源管理是對醫(yī)療服務機構人力需求進行預測的過程，人力資源管理是否能夠順利的進行下去，需要相關的部門與工作人員的配合與協(xié)作。并且，醫(yī)院的工作人員較多，長期與患者相接觸可以通過自身的精神狀態(tài)與語言來體現(xiàn)醫(yī)療服務的宗旨，讓更多的人了解這一技術。因此，人力資源管理是醫(yī)院的核心所在，它不但對人才培養(yǎng)與完善有激勵的作用，還促進了醫(yī)院工作人員能力的提升，為創(chuàng)建高素質、高水平的醫(yī)務人才團隊打下堅實的基礎。

2.4醫(yī)療服務質量管理

醫(yī)療服務質量管理的關鍵就是一切為了病人，盡量的滿足患者的需求，這也是醫(yī)院工作人員素質、技術水平、管理能力的綜合表現(xiàn)。醫(yī)院可以把醫(yī)療服務質量管理與現(xiàn)代的信息技術相結合，采用先進的技術利用信息化的方式進行醫(yī)療服務，讓患者對服務更加滿意，從而提升醫(yī)院的競爭力。在醫(yī)療服務供應鏈質量管理中，醫(yī)患的關系也是十分重要的，和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)務人員與患者的共同努力，首先，轉變錯誤的思想方式，用友好的態(tài)度對待患者，學會換位思考，多與患者、政府等有關部門溝通交流，要時刻以病人為中心。

三、結束語

綜上所述，醫(yī)療服務系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)工程，無論患者還是醫(yī)療服務提供商的需求都在變化，醫(yī)療服務供應鏈可以把復雜的服務過程變?yōu)橄嗷オ毩⒌沫h(huán)節(jié)，它關系到人們的身體健康與自身的利益，醫(yī)院提供給患者的醫(yī)療服務是醫(yī)療服務供應鏈的核心，通過信息平臺進行信息共享、需求管理、人力資源管理、醫(yī)療服務能力管理、醫(yī)患關系管理等，以患者的需求為目標，讓每個患者都能滿意。

參考文獻

[1]葉婷．農村三級醫(yī)療服務網(wǎng)絡中的縱向醫(yī)療服務鏈現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究．社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理．華中科技大學．2013（學位年度）

[2]王振鋒，郭鵬，顏功興．醫(yī)療服務供應鏈管理模型研究．《世界科技研究與發(fā)展》．2012年1期

作者：陳秋茹 單位：福州大學經(jīng)濟與管理學院