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護(hù)理溝通的技巧范文第1篇

中圖分類號：R473　文獻(xiàn)標(biāo)示碼：B　文章編號：1729-2190(2008)10-0164-02

護(hù)患溝通是指在對患者進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)過程中，護(hù)士在與患者及患者家屬之間交流病情信息、護(hù)理信息、患者思想感情的過程。在護(hù)理工作中如何提高溝通的技巧，并加以規(guī)范，形成特定的護(hù)理文化。[1]因此，提高溝通的技巧其實質(zhì)是一種調(diào)動醫(yī)院護(hù)士的積極性、主動性與創(chuàng)造性為中心的新的護(hù)理管理模式，才能使護(hù)理跟上時代前進(jìn)的步伐。通過多年的臨床實踐，深深體會到良好的溝通技巧是需要終身學(xué)習(xí)才能具備的技能?，F(xiàn)將護(hù)患溝通的技巧做如下報道。

1 良好的護(hù)患關(guān)系是溝通的重要開端

人際交往中第一印象是非常重要的，起著先入為主的作用。自然大方、端莊得體的儀表風(fēng)度往往帶給患者以信任和安全感。當(dāng)患者剛剛來到醫(yī)院，陌生的環(huán)境，對疾病的擔(dān)心等使患者有一種忐忑不安的心情。如果護(hù)士在患者入院時能起身迎接，主動問好并做自我介紹，進(jìn)行入院介紹，讓患者留下美好的第一印象，這將是護(hù)患溝通的良好開端。

2 豐富的理論知識和熟練的技術(shù)水平是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

知識是護(hù)患溝通最基礎(chǔ)的背景因素。護(hù)士知識的缺乏可能會引起患者的不信任甚至反感，從而影響護(hù)患之間的交流。[2]如患者提出疑問，護(hù)士應(yīng)給予正確肯定的回答。切記含糊不清，模棱兩可，會使患者失去信任，產(chǎn)生溝通障礙。熟練掌握護(hù)理操作基本技術(shù)可取得患者及家屬的理解與信任，例如靜脈穿刺能夠做到一針見血。

3 語言溝通是護(hù)患溝通成功的關(guān)鍵

語言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流得重要工具。語言技巧是護(hù)士必備得技巧之一，包括書面語言和口頭語言，二者對有效溝通是同等重要的。多使用安慰性、鼓勵性的語言，并注意語言清晰，語速、語調(diào)適中，盡量使用通俗易懂的語言，減少專業(yè)術(shù)語的使用。其次，宣傳資料是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段，也可以增進(jìn)患者對疾病康復(fù)相關(guān)知識的了解。發(fā)放患者意見征求表、患者滿意度測評表等有利于護(hù)理工作的改進(jìn)。[3]

4 非語言溝通是護(hù)患溝通成功的保障

在護(hù)患交流過程中，微笑是最美的語言，護(hù)士真誠的笑容可以感染每一位患者。護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給患者以鎮(zhèn)靜和安全感。在臨床工作中，有的護(hù)士與患者溝通時表情冷漠，雖然同樣為患者做了許多工作，卻得不到患者的尊重、理解和認(rèn)可，從而不能被患者接納，最終不能得到溝通的最佳效果。同時護(hù)理人員也應(yīng)該是積極的傾聽者，能夠領(lǐng)會患者的談話內(nèi)容，溝通時需耐心傾聽患者及家屬的敘述，不要途中打斷話題，仔細(xì)體會病人的“弦外之音”，了解并確認(rèn)患者要表達(dá)的真正意思。當(dāng)患者焦慮或悲傷時，護(hù)士適當(dāng)保持沉默，表示認(rèn)真地傾聽，同時沉默可以給護(hù)患雙方思考和調(diào)適自己的機(jī)會。

5 換位思考是護(hù)患溝通的重要橋梁

換位思考就是要求護(hù)士站在患者的角度去考慮問題，關(guān)心病人的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不便和經(jīng)濟(jì)上的困難，設(shè)身處地為患者解決實際問題，讓患者及家屬滿意。[4]患者有自己的隱私和感情需要。溝通中不應(yīng)涉及隱私問題，這個界限對個體和群體間交流同樣有效。只有彼此間都注意這一問題，才能建立良好的護(hù)患溝通，工作才能事半功倍。

6 體會

溝通的深刻內(nèi)涵在于護(hù)患之間必須超越“你”和“我”，成為我們。這就是溝通的升華、溝通和諧所在，只有這種升華的溝通、和諧的溝通才能更好地服務(wù)于臨床，發(fā)揮溝通最大的效能。[5]護(hù)患溝通既是一種科學(xué)的工作方法，也是一門藝術(shù)。良好的護(hù)患不僅可以提高護(hù)理工作質(zhì)量和病人的滿意度，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，而且能夠真正體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”的整體化護(hù)理理念，滿足患者的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 張清靜.護(hù)患溝通的藝術(shù)及意義 [J]. 齊魯護(hù)理雜志，2005，11（6）：663～664.

[2] 田鳳欣.談入院評估中的護(hù)患溝通技巧[J]. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2007，4（27）：54～55.

[3] 姚建芬.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代護(hù)理，2008，5（6）：137～138.

護(hù)理溝通的技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】急診科；醫(yī)患糾紛；醫(yī)患溝通技巧

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0282-02

醫(yī)患關(guān)系成為當(dāng)前極為敏感的一個社會關(guān)系，近年來隨著人民大眾法律與自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，現(xiàn)有醫(yī)療體制信息不對稱弊端逐漸被凸顯，醫(yī)患糾紛發(fā)生率呈上升趨勢。醫(yī)患糾紛不僅影響醫(yī)院正常診療活動的順利開展，還可能造成極其惡劣的社會影響。急診科是醫(yī)院重癥患者最集中、病種最多、搶救與管理任務(wù)最重的科室，患者與家屬出于對病情的擔(dān)憂，難以克制自身情緒，易激惹，急診科發(fā)生醫(yī)患糾紛的幾率較高；急診科對護(hù)理質(zhì)量、效率要求較高，和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于護(hù)理工作的順利開展，從而保障護(hù)理效果，避免不良結(jié)局，總之，和諧的醫(yī)患關(guān)系是急診科順利開展診療護(hù)理活動的重要保障[1]。本文旨在對急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通技巧與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)探討。

1急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通的關(guān)鍵點

1.1 急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通的重要性

急診科收治患者以急癥、危重癥為主，患者隨時都可能出現(xiàn)病情惡化、進(jìn)展等不良變化，面對這種隨時可至的死亡，患者及其家屬往往心理波動較大、負(fù)面情緒較多，易激惹、沮喪、悲觀，良好的溝通不僅有助于從心理上給予患者及其家屬撫慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、減少不良信息對患者與家屬的刺激，避免不良結(jié)局。此外，良好的醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，有助于促進(jìn)急診科護(hù)理活動順利開展，從而保障護(hù)理效用，提高治療水平。

1.2 急診科護(hù)理中的醫(yī)患溝通障礙

1.2.1 護(hù)士溝通障礙

急診科護(hù)理工作繁重、職業(yè)壓力大，護(hù)士普遍存在抑郁、焦慮等不良心理狀態(tài)，在護(hù)理過程中更注重完成護(hù)理操作，對醫(yī)患溝通重視不夠。部分護(hù)士語言表達(dá)能力、職業(yè)態(tài)度欠佳，與患者及家屬溝通時態(tài)度生硬，甚至缺乏基本的禮貌禮節(jié)，易引起后者反感。

1.2.2 患者障礙

急診科患者多為急診、危重癥，發(fā)病急驟、病情進(jìn)展迅速，難以適應(yīng)從健康至患者的身份變化，常伴有不良情緒如抑郁、焦躁、緊張等，對護(hù)理工作難免吹毛求疵，若護(hù)理質(zhì)量、內(nèi)容不能滿足心理需求，便會產(chǎn)生不滿；部分患者對臨床護(hù)理工作、醫(yī)院環(huán)境缺乏了解，對醫(yī)護(hù)人員正常的行為活動易產(chǎn)生誤解，進(jìn)而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

1.2.3 患者親友

患者親友與患者關(guān)系密切，對患者病情較為關(guān)心，加之對疾病缺乏足夠的了解，其焦慮情緒往往較重，對臨床護(hù)理工作質(zhì)量要求較高，若護(hù)理稍有疏忽，便可能造成護(hù)患糾紛，若患者結(jié)局不良如死亡、殘疾，甚至可釀成暴力事件[3]。

2 急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通技巧

2.1 注重溝通的及時性

急診科收治急癥、危重者較多，患者及其親友對疾病發(fā)展、治療情況比較關(guān)心，此時應(yīng)及時獲取有效的信息并傳遞給患者及其親友，此外還需及時排解患者緊張、焦慮的情緒，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的權(quán)威性、醫(yī)師的專業(yè)性，增強(qiáng)患者與家屬信心，但切忌下承諾。

2.2 注重語言得體

急診科護(hù)士在護(hù)理過程中，言語的得體，恰到好處的運用尊稱，讓患者感受到被尊重、被理解的感受，有助于平復(fù)患者心緒，獲取患者及家屬諒解。

2.3 善用職業(yè)語言

（1）安慰性語言：①當(dāng)患者抱怨、訴說苦衷時，應(yīng)耐性傾聽，并給予言語安慰，排解患者抑郁；②當(dāng)治療或護(hù)理結(jié)局不良時，應(yīng)視情況給予患者鼓勵、安慰；③部分患者此時情緒劇烈波動，可能需要安靜的環(huán)境，此時讓出一片安靜的空間。（2）贊美性語言：①贊美性語言可促進(jìn)患者配合完成護(hù)理內(nèi)容；②對患者堅強(qiáng)的表現(xiàn)給予贊揚有助引導(dǎo)患者樹立積極向上的心態(tài)；③當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)時，及時鼓勵可增強(qiáng)患者對治療的信心。（3）將專業(yè)化的護(hù)理語言轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言，如用藥劑量可直接用片數(shù)的多少表示；向患者解釋一些專業(yè)性較強(qiáng)的護(hù)理操作時，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)操作的必要性與作用，而不是講解其原理。

2.4 注重非語言溝通

非語言構(gòu)成是溝通的重要組成部分，特別是對急診科臨床護(hù)理來說，部分患者可能伴有語言障礙、聽力障礙，此時非語言的溝通便可發(fā)揮關(guān)鍵作用。

（1）儀表：儀表包括得體統(tǒng)一的著裝，體現(xiàn)護(hù)士職業(yè)的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。（2）手勢、觸摸：①手勢常配合口語，特別是對伴有聽力障礙患者來說，手勢有助于強(qiáng)化語言內(nèi)容，增強(qiáng)即視感；②觸摸是護(hù)士向患者表達(dá)關(guān)愛、態(tài)度的重要方法，但應(yīng)結(jié)合患者年齡、性別、文化習(xí)俗靈活應(yīng)用。（3）面部表情、眼神：真誠友善的目光可向患者傳遞積極的信息，有助于拉近護(hù)患之間的距離，促進(jìn)后者主動配合，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重直視，切勿左顧右盼。（4）體態(tài)與位置：護(hù)理中正確的體態(tài)、位置不僅有利于護(hù)理工作的開展，還能體現(xiàn)職業(yè)與道德修養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢為雙腿挺直、雙臂于自然下垂，收腹挺胸，雙目平視，于工作中不能隨意倚靠、舉止懶散，切忌輕浮。（5）沉默：沉默也是表達(dá)自身態(tài)度、感受的方式之一，有時在護(hù)理中保持沉默，將注意力集中在護(hù)理操作上，可讓患者感受到護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度（6）職業(yè)素質(zhì)：嫻熟的護(hù)理操作、應(yīng)對突發(fā)事件的沉著冷靜不僅是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)，還是護(hù)士自身的職業(yè)素質(zhì)的無聲體現(xiàn)，有助于增強(qiáng)患者及家屬的信心。

3小結(jié)

急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通效用直接影響開展護(hù)理工作的效用，醫(yī)院欲提升急診科整體醫(yī)患溝通效用，應(yīng)注重通制度化、規(guī)范化，促進(jìn)護(hù)士不斷充實、提高自身溝通技巧，抑制護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

護(hù)理溝通的技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：臨床護(hù)理；病患溝通；技巧

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）10-136-01

現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)發(fā)展很快，但是醫(yī)患之間信任反而逐漸減少，這不僅不利于患者康復(fù)，也不利于社會穩(wěn)定，因此護(hù)士與患者的溝通在這種社會背景下顯得非常有必要。良好的溝通可以讓患者積極接受護(hù)士的護(hù)理，并積極配合醫(yī)生的治療，對患者的病情恢復(fù)很有幫助，甚至能讓治療起到事半功倍的效果。

一、臨床護(hù)理中與病患溝通的重要性

1、患者的需求

現(xiàn)代的護(hù)理要求除了專業(yè)的護(hù)理知識和經(jīng)驗，更注重的是護(hù)士與患者之間的溝通，這是拉近護(hù)患之間距離的有效途徑。護(hù)士每天都要與患者接觸，而且護(hù)士在患者面前代表的是醫(yī)院，只有護(hù)士與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系才能逐漸消除社會上對醫(yī)生和醫(yī)院的偏見，改善醫(yī)患關(guān)系[1]。如果護(hù)士能設(shè)身處地地從患者的角度考慮問題，理解患者的焦慮和擔(dān)憂，并通過與患者交談、介紹醫(yī)院情況為患者排除緊張的心理，營造一個輕松的氛圍，這將對患者的康復(fù)非常有益處。醫(yī)院不僅僅是治療患者的身體疾病，更重要的是要體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷，這就需要護(hù)士在配合好醫(yī)生治療的基礎(chǔ)上，關(guān)注患者的心理需求，適時適當(dāng)?shù)慕o予心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)的最主要方式就是與患者進(jìn)行溝通，溝通能促進(jìn)護(hù)患之間的感情，無形中增加了患者對醫(yī)院的信任，同時也可宣傳健康常識。

2、護(hù)理工作的基礎(chǔ)

溝通中往往會涉及到許多護(hù)理方面的專業(yè)知識，護(hù)士要與患者溝通并獲得患者信任，就必須在患者面前展現(xiàn)出專業(yè)的護(hù)理水平。從這個角度說，溝通也是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，只有理論知識扎實，并且實踐經(jīng)驗豐富的護(hù)士才能在與患者溝通中做到駕輕就熟。護(hù)士在與患者的溝通中其實也是把所學(xué)知識傳授給患者，這要求護(hù)士本身必須具有深厚的專業(yè)功底和高水平的護(hù)理技巧。護(hù)士的責(zé)任是護(hù)理好患者的機(jī)體疾病，同時也要兼顧患者的心理需求。入院患者的心理一般比較脆弱，如果護(hù)士能在工作中對患者多一份關(guān)心，與患者進(jìn)行有效溝通，可以減少患者的不安，同時可以提升醫(yī)院的形象。比如護(hù)士對病情危急的患者要根據(jù)醫(yī)生診斷結(jié)果有針對性的與患者溝通，否則就難以達(dá)到溝通的真正目的。

二、臨床護(hù)理中與病患溝通的技巧

護(hù)士是與患者接觸最多的人，而且護(hù)士是配合醫(yī)生對患者進(jìn)行護(hù)理，因此護(hù)士的一言一行對患者的病情恢復(fù)有重要的影響。護(hù)士與患者的溝通除了語言之外，還包括眼神、環(huán)境等非語言溝通，非語言溝通時時刻刻存在于患者的周圍。護(hù)士不僅要掌握與患者的語言溝通技巧，還要給患者營造一個輕松的養(yǎng)病環(huán)境。

1、語言溝通

護(hù)士的工作需要患者的配合，因此先要讓患者從內(nèi)心接受護(hù)士的護(hù)理，溫柔的語氣、甜美的微笑以及對患者合適的稱呼都可以消除患者的戒備心理。同時醫(yī)院對患者而言是一個相對陌生的環(huán)境，作為醫(yī)院的工作人員要在患者入院后及時幫助患者熟悉醫(yī)院的各種規(guī)定和格局布置[2]。

（1）護(hù)士與患者交談時，要照顧患者自身的情緒，特別要注意患者急躁、消極的情緒，通過分析病情幫助穩(wěn)定患者情緒，同時也要照顧其他在場患者的情緒。還要注意的是，患者對醫(yī)學(xué)知識不精通，護(hù)士在交談中不能掉書袋，要把病因病理和醫(yī)生的治療方法以簡潔明了的語言表達(dá)出來，以便患者了解自身情況。

（2）交談中的傾聽未嘗不是一種溝通手段。患者難免有些不好的情緒，比如對治療的擔(dān)憂、對病情恢復(fù)的焦慮，作為與患者接觸最多的護(hù)士在這時候可以當(dāng)一個傾聽者。傾聽中，護(hù)士要耐心仔細(xì)地聽患者訴說，并適時給予回應(yīng)，對患者提出的疑問進(jìn)行解答，或者就患者的擔(dān)憂說出自己的看法。患者如果在訴說中感到護(hù)理人員的不耐煩，就會打斷他的說話思路，患者的負(fù)面情緒也就無法發(fā)泄出來。多數(shù)患者的這些情緒都是由于思慮過多造成的，通過訴說和別人適當(dāng)?shù)膭裾f可以得到緩解，從而從心理上接受生病這個事實，并配合醫(yī)生的診治。

2、非語言溝通

非語言溝通是通過護(hù)理過程中的肢體動作、眼神交流、面部表情來傳達(dá)信息的，它雖不似語言那般直接，卻時時刻刻存在病患的周圍[3]。要想讓患者完全相信醫(yī)生，就必須從護(hù)理的小細(xì)節(jié)方面做起，比如熱情主動地為患者換洗床單，按時打針?biāo)退?，攙扶行動不便的患者等。非語言溝通歸納起來有以下幾種。

（1）親切的笑容：微笑是最溫柔的語言，護(hù)士與病人接觸時面帶笑容會讓患者更愿意接受護(hù)士的安排，病房里病人難免有些愁容，護(hù)士的微笑就如同春風(fēng)般，會給患者帶來清新的空氣。

（2）觸摸：治療過程的痛苦可能會讓一些比較脆弱的病人難以承受，甚至哭泣，護(hù)士這時候不是急于安慰，而是陪在旁邊，給患者以輕柔的撫摸。這樣患者可以感受到護(hù)士的關(guān)心，又不至于尷尬。另外，在治療過程中，護(hù)士有時候也需要對患者的隱私部位進(jìn)行檢查或者抽取樣本，護(hù)士在檢查中要有保護(hù)患者的隱私意識，同時檢查動作最好要迅速、準(zhǔn)確，以減少患者的排斥心理。

（3）合適的空間效應(yīng)：護(hù)士與患者的接觸不是一定要近距離接觸，過近的距離反而讓病人不舒服甚至反感，因此護(hù)士要根據(jù)不同情況選擇與病人合適的距離。比如給病人做檢查時可以選擇較近的距離，這樣才能準(zhǔn)確知道病人的身體狀況，而在平時交談中則可以保持一定的距離。

（4）眼神：眼神的交流可以傳遞出細(xì)微的情感，傳遞許多用語和手勢無法準(zhǔn)確表示的信息。護(hù)士一個堅定的眼神可以增強(qiáng)患者的信心，一個柔和的眼神可以讓患者感到關(guān)懷，語言加上眼神的交流才能讓護(hù)士與患者的溝通更有效。

（5）儀表：患者能從護(hù)士的儀表、行為舉止和語言態(tài)度看出醫(yī)院的管理水平和專業(yè)水平，如果醫(yī)院護(hù)理人員儀表整潔、護(hù)理技巧嫻熟，態(tài)度熱情，病人也會以積極的態(tài)度配合護(hù)士的工作；反之，就會影響病人對醫(yī)院和醫(yī)生的信任。

（6）環(huán)境因素：患者與醫(yī)護(hù)人員的溝通也與環(huán)境因素有關(guān)，醫(yī)院如果環(huán)境條件不好，且對病人的隱私保護(hù)不周，患者自然不愿意多與護(hù)士進(jìn)行交談。缺乏交流就會導(dǎo)致醫(yī)生對病人的身體情況掌握不全，醫(yī)生也就無法為患者制定適合于患者自身的治療計劃。

三、結(jié)論

由此可見，護(hù)士與患者的溝通在治療過程中確實起著舉足輕重的作用，護(hù)士的本職工作是護(hù)理病患，只有切實了解患者的需求和身體狀況，才能為患者提供最好的服務(wù)。同時，溝通能減少誤會，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 紀(jì)紅，趙文慧.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2013（19）：125-126.

護(hù)理溝通的技巧范文第4篇

1．1語言溝通在現(xiàn)代護(hù)理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語言溝通技巧與患者進(jìn)行有效的交流，是每位護(hù)理工作者必備的基本技能。

1．1．1針對不同的病人采用不同的語言溝通方式對文化程度高的病人，護(hù)士可用專業(yè)性的術(shù)語與其溝通；對文化程度低的病人要用通俗易懂的語言與其交流；對年輕病人可用隨和的語氣進(jìn)行交流；對老年病人說話要慢，而且要反復(fù)說，病人才能記??；對幼兒，要用童稚語言，贊美的方式說話；對新來就診的患者要耐心解釋，正確指引，使護(hù)患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

1．1．2對所有的病人都要使用尊稱，比如：對年紀(jì)大的病人，稱呼大爺或大娘，對同等年紀(jì)的病人，稱呼先生或小姐；對小孩可親切地叫小朋友等。

1．1．3使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語言，對不同的病人使用不同的尊稱，護(hù)士應(yīng)面帶微笑主動熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人提出各種問題時因人而異，恰如其分地給予解釋。當(dāng)病人對醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時更要及時予以解釋，以減少或避免護(hù)患沖突，對于一些性病或癌癥病人，護(hù)士要用保護(hù)性語言。

1．1．4注意說話的語調(diào)語調(diào)是指說話時句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護(hù)士與病人說話時要根據(jù)不同的病人使用不同的語調(diào)，如與老年人，聽力下降的病人，說話的聲音要大—。與正常^說話時，聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛、多勇敢等，讓病人覺得護(hù)士既溫柔又體貼。

1．1．5注意說話的語速護(hù)士與病人說話要勻速、親切、平和，不要直、快、粗，否則會讓病人覺得護(hù)士很不耐煩，嚴(yán)重者還會引起護(hù)患沖突。

1．2非語言溝通

1．2．1微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護(hù)士不微笑，病人就覺得護(hù)士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護(hù)士溝通。沒有溝通，護(hù)士就無法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實際問題。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，消除了護(hù)患溝通之間的障礙。

1．2．2關(guān)愛的眼神眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過眼神表達(dá)對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛護(hù)，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說出來，使護(hù)士能及時了解病情，提供適時的幫助。

1．2．3認(rèn)真傾聽傾聽是指全沖貫注地接收和感受病^在交談時發(fā)出的全部信息(包括語言和非語言的)，并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕理壓力及病痛的—種手段。病人都希望得到護(hù)士及時、滿意的答復(fù)，護(hù)理人員要專心、耐J、認(rèn)真、有分析地傾聽，做到聚精會神，避免分散注意力，與患者說話時適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說：“嗯”，‘或點頭等，表示接受對方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去，當(dāng)病人將話題扯太遠(yuǎn)時，應(yīng)適用適當(dāng)?shù)恼Z言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話，否則，病人就覺得護(hù)士不尊重他，從而就不相信護(hù)士，這樣就給溝通帶來很大困難。

1．2．4肢體語言肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態(tài)或姿勢、撫摸來傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言可增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任感，有助于語言表達(dá)。用手勢尤其要注意對方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止；對嬰幼兒實施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康；主動攙扶老人及動作不便者入病室診治。

2做好溝通工作的措施與途徑

2．1轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人’從而強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動服務(wù)、人性化服務(wù)。以平等真誠的態(tài)度對待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2．2方唱雖務(wù)

理儲記牢；豐富充實的知識讓患者產(chǎn)生欽佩感，新鮮生動的知識對患者有較強(qiáng)的吸引力。同時時代的發(fā)展使護(hù)理知識也在不斷拓展，護(hù)理^員除了掌握專業(yè)的疾病護(hù)理知識外，還應(yīng)學(xué)習(xí)—些邊緣學(xué)科知識，如：社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等方面的知識，以提高自身的文化素養(yǎng)，更好地塑造自身形象，言行舉I愀大方，提高護(hù)患之間的親和力，以利于護(hù)l鋤旺作發(fā)展。

2．3提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2．3．1注重儀表護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美準(zhǔn)確，給患者留下純潔、文靜，可信賴的第一印象。

2．3．2強(qiáng)化氣質(zhì)美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對護(hù)士產(chǎn)生好感和親切感。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對護(hù)士信任感增加，提高行為護(hù)理的質(zhì)量。

2．3．3追求語言美護(hù)士在患者溝通時要注意語言的準(zhǔn)確性、通俗性，注意語氣語調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語氣溫和、注意語言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達(dá)到溝通的最佳效果。

護(hù)理溝通的技巧范文第5篇

隨著醫(yī)學(xué)模式及健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對健康的重要性越來越重視，醫(yī)療體制的進(jìn)一步完善，使更多的人能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，所以到大醫(yī)院就醫(yī)的患者及住院患者不斷增多，因此作為醫(yī)院的窗口單位之一的住院接診室的工作就顯得非常重要。

1 接診室工作的重要性

接診室在醫(yī)院的各系統(tǒng)中屬于一個承上啟下的科室，是患者從門診到病房的必經(jīng)之地。接診護(hù)士的每一個環(huán)節(jié)的工作包括一言一行、外表著裝、精神面貌等都與醫(yī)院的形象及患者對醫(yī)院的滿意度直接相關(guān)，可以說，它是一個展現(xiàn)文明的窗口。

2 提高接診護(hù)士綜合素質(zhì)的重要性

人的素質(zhì)是人類進(jìn)步和社會發(fā)展的標(biāo)志，一個國家，一個民族，一個部門的興旺發(fā)達(dá)，取決于全民的綜合素質(zhì)上［1］。入院接診是全方位的工作，被形象地稱為“連接社會與醫(yī)院，門診部與住院部，患者與病房之間的紐帶”。一個好的接診室護(hù)士，不但應(yīng)有熟練的業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)具備和很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。因此，接診護(hù)士的外在形象，內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在接診工作與醫(yī)院的建設(shè)中都是非常重要的。

2.1 現(xiàn)代接診護(hù)士的形象要求 護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)形象是衣著整潔，態(tài)度和藹，性格開朗，言語謙遜，精神飽滿，步履輕盈，動作輕柔，思維敏捷。既溫文爾雅，樸素大方，又意志堅定，臨危不懼。護(hù)士的儀表，儀容是增強(qiáng)護(hù)患溝通的重要環(huán)節(jié)。一位面帶微笑，著裝整潔，莊重大方的護(hù)士會給患者及親屬一種親切，溫暖，自然與信任的感覺。

2.2 接診護(hù)士要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力 要想做好接診室的工作，護(hù)士就應(yīng)不但要有熟練的業(yè)務(wù)，而且必須具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。因為，有些患者的病情難易預(yù)料，在接診住院時隨時可能發(fā)生意外，尤其是對一些重癥患者或初到醫(yī)院看病的患者，面對陌生的環(huán)境加上不懂醫(yī)療流程，往往手足無措，心煩意亂。此時，接診護(hù)士首先要做好患者的心理疏導(dǎo)，優(yōu)化患者服務(wù)流程，注意區(qū)分輕重緩急。除了給以必要的人文關(guān)懷外，還應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)情況，及時準(zhǔn)確處理，操作要熟練，動作要輕柔，判斷要準(zhǔn)確。及時與醫(yī)生聯(lián)系，用平車將患者送到所屬科室，使患者得到及時救治。以高度的責(zé)任心對待患者。

3 尊重患者并了解患者心理要求

當(dāng)一個人患病時，不但要忍受疾病的痛苦還要承受心理上的巨大壓力，尤其是一些惡性病和重癥患者，他們特別需要親人的關(guān)心和慰藉。因此，作為一名接診護(hù)士，要有一顆愛心，用友善的態(tài)度去理解患者，學(xué)會換位思考，給他們以應(yīng)有的尊重，把患者當(dāng)成自己的親人，多方位地關(guān)心、體貼患者，使患者感到護(hù)理人員就像自己的親人一樣，這樣可以減少患者對醫(yī)院的緊張感和陌生感，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于疾病的恢復(fù)。因此，建立以人為本的服務(wù)理念是新形勢下接診工作所面臨的新的工作內(nèi)容。

4 掌握溝通技巧

溝通首先就是語言的交流，護(hù)理工作的對象是有思想，有感情的人。誠懇體貼的語言能使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，接診呼市應(yīng)培養(yǎng)良好的語言休養(yǎng)，提高交流技巧［2］。在住院患者中，每個人的文化程度及性格都有很大不同，有些人特別容易急躁，尤其是大醫(yī)院，每天都需要排隊，等待時間較長，這樣有些患者及陪人就容易和接診護(hù)士發(fā)生爭執(zhí)，此時如處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)患矛盾。因此，接診護(hù)士必須根據(jù)不同的情況，用淺顯易懂的語言與患者溝通，得到患者及陪人的充分理解，在理解中化解矛盾。事實證明，許多矛盾，如果多做解釋工作，事先溝通，可避免許多不必要的醫(yī)療糾紛。因此，就需要接診護(hù)士要愛崗敬業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，才能在平凡的工作中不斷進(jìn)取，為護(hù)理事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)