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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)化;信息安全;
中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2012)05-1057-02
隨著社會的不斷發(fā)展,科學技術(shù)的不斷進步,計算機網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟領(lǐng)域和生活領(lǐng)域中占據(jù)重要的作用,并且很多的企業(yè)中為了能夠適應(yīng)社會的發(fā)展,提高企業(yè)辦事效率也依靠計算機技術(shù)構(gòu)建自身的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運行體系。網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)不僅成為提高經(jīng)濟效益,提高市場競爭力的主要方式,也是進行衡量企業(yè)現(xiàn)代化的重要的依據(jù),但是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息安全中也存在著很多的安全隱患。
1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息存在的安全隱患
1)網(wǎng)絡(luò)資源共享存在的安全隱患:網(wǎng)絡(luò)資源共享不僅包括硬件部分、軟件部分以及數(shù)據(jù)共享等,并且計算機的終端和終端之間以及終端和服務(wù)器之間都可以進行資源共享,這樣可以為異地的客戶提供很多的方便,而且對企業(yè)的運營也有很大提高,但是同時也為非法分子以及其他的用戶進行破壞信息和竊取信息提供很多有利的條件。并且計算機系統(tǒng)的硬件和軟件部分以及各個系統(tǒng)也不斷的出現(xiàn)漏洞,計算機病毒、蠕蟲也不斷的出現(xiàn),這對企業(yè)內(nèi)的計算機安全以及網(wǎng)絡(luò)信息的安全都會造成很大的危害。
2)自然環(huán)境和社會環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)造成的影響:計算機網(wǎng)絡(luò)主要通過通訊媒介和網(wǎng)絡(luò)電纜等連接到不同的地域的終端或者計算機,通信設(shè)施以及線路都會因為自然環(huán)境中的溫度、濕度、火災(zāi)以及地震、電磁場、雷電等造成損壞,對于這些自然災(zāi)害、電磁干擾以及電磁輻射都會對網(wǎng)絡(luò)造成嚴重的損害或者影響,這也會直接影響企業(yè)內(nèi)的信息安全[1]。
3)“黑客”對網(wǎng)絡(luò)的攻擊:黑客主要是指一些計算機編程高手,并且具有計算機犯罪傾向,能對計算機發(fā)現(xiàn)漏洞及時進行修補,黑客對網(wǎng)絡(luò)的攻擊主要有以下三點:信息的收集,對計算機系統(tǒng)的安全弱點的探析以及分析,采取計算機攻擊和病毒的傳染;黑客對網(wǎng)絡(luò)的攻擊主要有兩種形式,一種是主動攻擊,這種攻擊方式可以有選擇的破壞網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性、機密性以及完整性。另外一種攻擊形式是被動攻擊,這種攻擊主要是在不影響正常工作的情景下,直接進行竊取、截取或者破譯網(wǎng)絡(luò)中的重要的信息,“黑客”攻擊對網(wǎng)絡(luò)造成很大的危害,并直接導致企業(yè)中的信息或者一些重要的文件和數(shù)據(jù)丟失或者泄露。
4)人文環(huán)境造成的安全隱患:在很多的企業(yè)中,由于員工的對網(wǎng)絡(luò)信息的安全意識比較薄,很多的員工在接觸網(wǎng)絡(luò)之后就忙著運用網(wǎng)絡(luò)工作、學習以及娛樂等,因此對網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全知識比較缺乏,網(wǎng)絡(luò)安全意識也非常薄弱。很多的員工利用網(wǎng)絡(luò)進行聊天、打游戲或者訪問一些與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等,這些不僅會造成網(wǎng)絡(luò)資源的浪費,而且還會降低勞動生產(chǎn)率,更嚴重的是由于不良的網(wǎng)絡(luò)訪問行為會造成企業(yè)的信息系統(tǒng)被非法人員進入,從而造成企業(yè)內(nèi)部的文件以及數(shù)據(jù)或者機密資料被盜[2]。
5)企業(yè)管理人員缺乏對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)督管理:由于企業(yè)管理者往往只看重計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的運行帶來的好處和利益,而對計算機網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患以及對企業(yè)信息的安全管理會存在很多的不足之處,因此由于企業(yè)管理者對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)督和管理不當直接導致很多員工沒有對網(wǎng)絡(luò)的檢測、防護、恢復以及抗擊能力,從而導致企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)信息存在安全隱患。
2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的防護
1)加強網(wǎng)絡(luò)資源的訪問控制:為了保證企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息的安全,只有不斷加強入網(wǎng)訪問控制和網(wǎng)絡(luò)資源的訪問控制,入網(wǎng)訪問的控制主要通過進行驗證用戶的口令以及賬號等控制用戶,比如用戶的賬號或者口令應(yīng)該盡量較長一些,并且采取字母數(shù)字混合使用,一般不采用個人的生日、電話以及工號等常見的一些數(shù)據(jù)作為口令,并且應(yīng)該定期進行更新賬號的密碼或者口令,從而可以有效的防止他人的入侵。目前網(wǎng)絡(luò)認證安全性比較高的認證方法是USBKEY,這種認證方法主要采用計算機硬件和軟件相結(jié)合的方法,USBKEY認證方法主要是一種以USB為接口硬件設(shè)備[3],并且用戶的數(shù)字證書以及密鑰不需要存入內(nèi)存中,也不需要通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播,從而可以增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性。
2)加強計算機的設(shè)備的控制:由于自然環(huán)境和社會環(huán)境對計算機網(wǎng)絡(luò)也會造成威脅,因此應(yīng)該保護好計算機網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施,定期進行檢查計算機的線路、設(shè)備故障以及電纜線等,保證計算機電纜、路由器、終端、服務(wù)器以及其他的硬件設(shè)施和軟件部分不受自然環(huán)境和物理環(huán)境的侵害,并且應(yīng)該經(jīng)常規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)物理的安裝,使?jié)撛诘陌踩赃_到最小。保證計算機系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。
①加強病毒的防范:為了防止企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)信息受到“黑客”的攻擊或者病毒的侵害,必須在計算機網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建立起有效的病 毒防范系統(tǒng),防范系統(tǒng)主要包括病毒的查殺、病毒的預防、病毒的隔離以及漏洞的檢查等,并且還應(yīng)該建立病毒的預警機制,從而提高對病毒的處理能力。為了保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全,加強病毒的防范主要從以下幾點進行防范:(1)漏洞的檢測,漏洞的檢測主要采用專門的檢測軟件對計算機系統(tǒng)進行檢測,并及時進行補丁或者安裝計算機程序,從根本上杜絕病毒的侵害。(2)病毒的查殺;病毒的查殺主要是對病毒進行實時的檢測,消除計算機網(wǎng)絡(luò)上的病毒,并且應(yīng)該選擇高效的查殺軟件,進行計算機的清除和檢測。(3)病毒的預防,在計算機網(wǎng)絡(luò)上建立一個防衛(wèi)的機制從制度上進行堵塞漏洞。并且不能隨意用移動硬件、關(guān)盤以及U盤等存儲的設(shè)備[4]。(4)病毒的隔離,在發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)中有病毒的侵害或者對于一些不能進行查殺的病毒采取隔離的措施,可以有效的切斷病毒的傳播。
②數(shù)據(jù)存儲保護:為了保證企業(yè)內(nèi)部信息的安全,對一些重要的數(shù)據(jù)、文件以及機密的事物等加強保護。企業(yè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)的目的就是提高生產(chǎn)力,保障數(shù)據(jù)的安全性以及可以通過網(wǎng)絡(luò)可以更好的進行訪問數(shù)據(jù)。這樣不僅有利于用戶訪問,并且企業(yè)進行集中管理內(nèi)部的一些資料數(shù)據(jù)增加很多的安全性,因此在網(wǎng)絡(luò)增加先進的存儲系統(tǒng),建立完善的數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)對文件以及數(shù)據(jù)進行安全管理,對重要的文件或者數(shù)據(jù)進行備份處理,從而可以有效保證數(shù)據(jù)以及資料的安全。
數(shù)據(jù)加密也是保護企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)以及資料安全的一種重要的手段,數(shù)據(jù)加密主要是加密傳輸一些比較敏感的數(shù)據(jù)或者加密格式儲存,并且數(shù)據(jù)加密是一種比較靈活的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),不僅可以使用于一些開放性的網(wǎng)絡(luò),而且可以結(jié)合密鑰的生成、管理以及傳輸?shù)纫恍┚唧w的措施進行制定安全防御策略。通過加密算法或者設(shè)備,將企業(yè)內(nèi)部一些重要的資料或者數(shù)據(jù)加密后進行傳輸,接受方在接受到文件之后必須采用解密密鑰才能將文件打開,如果在傳輸?shù)倪^程中有人盜取文件后,只能得到密文,并不能打開文件,因此對企業(yè)內(nèi)部的重要的文件或者數(shù)據(jù)具有很好的保護作用[5]。數(shù)據(jù)加密技術(shù)主要有兩種,第一種數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù),這種技術(shù)主要是端與端之間的加密和常用線路加密技術(shù),第二種數(shù)據(jù)存儲加密技術(shù),主要是對對密文的存儲以及存取的控制。數(shù)據(jù)加密技術(shù)主要是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全的情況下進行安全傳輸?shù)囊环N安全的傳輸方式。
3)加強資源管理:在企業(yè)內(nèi)部加強資源管理也是保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的一種方法,在資源管理方面防火墻技術(shù)具有很好的作用。防火墻技術(shù)是一種有效地網(wǎng)絡(luò)安全訪問控制機制。主要運用在內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問以及哪些外部允許訪問內(nèi)部。防火墻技術(shù)的準則是:一切未被允許的就是禁止的,一切未被禁止的就是允許的。防火墻技術(shù)主要包括以下幾種類型:(1)包過濾防火墻技術(shù);應(yīng)用過濾防火墻技術(shù)可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)包的包頭進行檢查,包過濾防火墻技術(shù)主要是以IP包信息為基礎(chǔ),對IP目標地址、IP源地址進行放行或者丟棄,但是對內(nèi)容不做檢查。(2)服務(wù)技術(shù),服務(wù)技術(shù)主要有兩部分組成各戶端和服務(wù)端程序、客戶端程序和中間節(jié)點的連接,服務(wù)技術(shù)與包過濾防火墻技術(shù)不同點是外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)不存在直接的相連,如果采用防火墻技術(shù)可以對數(shù)據(jù)包的內(nèi)容進行檢查,但是對數(shù)據(jù)包頭無法進行檢查,同時服務(wù)技術(shù)還可以進行日志服務(wù)和審計技術(shù)。(3)審計技術(shù),審計技術(shù)主要是通過對網(wǎng)絡(luò)上的訪問過程產(chǎn)生日志,并進行記錄,從而可以對企業(yè)內(nèi)部的資源使用情況進行分析,并可以對異常行為進行監(jiān)視和追蹤。(4)路由器加密技術(shù),加密路由器主要是通過對路由器的信息進行壓縮加密,然后經(jīng)過外部網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥康亩诉M行解密或者解壓縮。
4)加強網(wǎng)絡(luò)安全管理:網(wǎng)絡(luò)安全管理對及計算機網(wǎng)絡(luò)安全以及可靠運行都具有非常重要的作用。為了能夠有效保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全需要做到以下幾點:(1)加強計算機安全立法,對于計算機以及網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)法律法規(guī),應(yīng)該了解并熟悉,比如常見的關(guān)于計算機以及網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)主要有《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《中國信息系統(tǒng)安全保護條例》等有關(guān)條例[6],根據(jù)法律法規(guī)培養(yǎng)法律意識,加強愛國法制教育。(2)制定合理的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,制定合理的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,確保安全策略,管理制度不僅應(yīng)該包括機房衛(wèi)生管理制度、出入機房管理制度、機房維護管理制度以及在崗人員責任制等,加強網(wǎng)絡(luò)安全管理,做到預防為主,消除安全隱患。在企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理制度可以保障計算機網(wǎng)絡(luò)安全的管理措施和各項制度,對于企業(yè)來說,依法制定計算機網(wǎng)絡(luò)信息的安全規(guī)章制度不僅可以提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全,對于企業(yè)的管理也具有很的作用。(3)加強網(wǎng)絡(luò)信息安全人事的管理,在進行網(wǎng)絡(luò)管理時,應(yīng)該加強人員的管理,比如應(yīng)該對即將調(diào)入的企業(yè)人員進行安全記錄調(diào)查,并應(yīng)綜合考慮人員的安全意識和責任心以及綜合素質(zhì),如果在調(diào)離或者解雇員工之前,應(yīng)該對員工的網(wǎng)絡(luò)賬號進行及時的清除,避免企業(yè)信息的泄露,保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全。如果在實際應(yīng)用中出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全事件或者安全狀況,應(yīng)進行嚴格的記錄,并利用網(wǎng)絡(luò)管理軟件對一些涉及網(wǎng)絡(luò)行為或者計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重要的配置的更改及時進行審核并進行記錄,避免網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的發(fā)生。
3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的發(fā)展方向
隨著科學的不斷進步,計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷的發(fā)展,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的發(fā)展方向主要有以下幾個方向:1)在計算機軟件的運行方式進行控制和維護計算機網(wǎng)絡(luò)信息的安全,并加強防止計算機病毒的感染和黑客的入侵。2)隨著計算機技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運用密鑰技術(shù)和密碼技術(shù),密碼認證技術(shù)和智能卡等一些高新技術(shù)即將得到廣泛的使用。
未來網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)主要是國內(nèi)的優(yōu)秀服務(wù)和國外的高新技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)物,包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、、服務(wù)器核心防護以及虛擬專用網(wǎng)等在企業(yè)內(nèi)形成一套網(wǎng)絡(luò)信息安全方案,對全面提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全具有重要的作用。并且未來網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息進行全方位的安全保護系統(tǒng),全方位安全保護系統(tǒng)不僅可以實時進行網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)護、防止網(wǎng)絡(luò)資源的濫用,并對其他的入侵者進行防護和監(jiān)控,抵抗網(wǎng)絡(luò)通信的攻擊,從而可以有效防止外來者對企業(yè)內(nèi)部的以及個人電腦的入侵。虛擬專用網(wǎng)將實現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部進行聯(lián)網(wǎng)、進行遠程辦公以及對合作伙伴之間的通信交流提供全面的信息安全保護,從而可以保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全。促進企業(yè)的發(fā)展。
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全是一向復雜并涉及面比較廣泛的工程,針對不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全問題,應(yīng)該采取不同的措施和方法進行防止與預防,制定有效的解決方案,并建立保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的一些相關(guān)機制,從而保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全,促進企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定發(fā)展,提高企業(yè)市場競爭力。
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關(guān)鍵詞:石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營銷方式。如今眾多石化企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上自己的網(wǎng)頁,展示企業(yè)形象,提供相關(guān)信息,開展網(wǎng)上營銷活動。但是在石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運作過程中,仍存在不足之處。
一、石化企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵的認識問題及對策
不同的專家、學者對于網(wǎng)絡(luò)營銷從不同的角度給出了不同的定義,筆者認為,在企業(yè)界中對此應(yīng)加以分析、界定,否則在企業(yè)確定市場目標、供需關(guān)系、競爭形態(tài)、營銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時都將出現(xiàn)偏差。
筆者認為,我國學者張潤彤對于網(wǎng)絡(luò)營銷的界定更為得當,張教授指出,從廣義角度講,凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。
從狹義角度,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。
根據(jù)實際調(diào)研,大部分的石化企業(yè),對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識基本是與廣義網(wǎng)絡(luò)營銷的概念相符,不少企業(yè)的領(lǐng)導認為,在企業(yè)的網(wǎng)站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關(guān)的信息等就是網(wǎng)絡(luò)營銷,這是極為不恰當?shù)摹6P者認為,開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動,不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營銷活動割裂開來,它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是企業(yè)在原有營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的營銷活動的進一步拓展。
二、石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷手段方面的問題及對策
網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段,當前,常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法主要有以下幾種:搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、會員制營銷、網(wǎng)絡(luò)商店、信息、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷等。
我國的石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷手段的具體應(yīng)用方面,從形式上講,可以說基本都已采用,但是仍有不足。
1.搜索引擎注冊與排名。搜索引擎注冊與排名是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一,是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。在我國,石化企業(yè)大多屬于國有大型企業(yè),加之歷史原因,可以說相互之間是“互相認知”的,這也就意味著在本行業(yè)內(nèi),獲得理想的搜索引擎注冊與排名后,至多是互相在網(wǎng)絡(luò)上查找對方網(wǎng)站方便些,其他的作用則較少。
而石化企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣、全球化程度高的特點在搜索引擎注冊與排名方面恰恰是當前石化企業(yè)忽視的問題,在國外的著名搜索引擎中獲得理想的排名有利用拓展企業(yè)的知名度、更好的展現(xiàn)企業(yè)形象以及增加商機。
2.交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接,即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,達到互相推廣的目的。
在石化企業(yè)的實際運作中,交換鏈接雖然在每一個網(wǎng)站上面都存在,但是應(yīng)注意當前大部分的交換鏈接對象的選擇上,基本是與上級單位、友好關(guān)系單位的鏈接,而缺乏具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的合作,而這類網(wǎng)站恰恰更能拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。3.病毒性營銷。病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),使信息像病毒一樣傳播和擴散,利用快速復制的方式傳向眾多受眾。
筆者認為,在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體手段中,病毒性營銷是當前石化企業(yè)與其他企業(yè)相比,運用最不成功的手段,例如醫(yī)藥產(chǎn)品,可以在一些門戶網(wǎng)站的論壇中廣泛宣傳其療效。而石化企業(yè),因其產(chǎn)品的獨有特點在病毒性營銷方面運作較難。
筆者認為,可以采用傳統(tǒng)營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的做法,利用網(wǎng)絡(luò)的時效性和經(jīng)濟性,引導“病毒”的傳播,最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
4.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是大部分企業(yè)都在利用,但又不甚重視的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。很多企業(yè)界的人士認為,網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率并不能代表其效果,且效果難以評估;點擊后交易行為并不一定伴隨發(fā)生;網(wǎng)絡(luò)廣告受眾畢竟較其他媒體受眾少等等。
筆者認為,其他廣告我們看后就一定會購買?其他傳統(tǒng)廣告的效果就能完全準確評估?石化企業(yè)的電子商務(wù)是B2B電子商務(wù),它的廣告就算是采用傳統(tǒng)媒體,可真正的潛在客戶(也即“真正”的受眾)與網(wǎng)絡(luò)廣告受眾會相差多少?
真正要讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮應(yīng)有的作用還是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容本身,以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策略上多做文章。
5.會員制營銷。會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段,國外許多網(wǎng)絡(luò)零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃,幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè),國內(nèi)的會員制營銷還處在發(fā)展初期,時代珠峰公司、西單電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)商場都采用了這種營銷思想。
筆者認為,在B2B的企業(yè)電子商務(wù)中,同樣可以借用會員制營銷的理念并加以變革,將其作為構(gòu)建石化企業(yè)供應(yīng)鏈的一種手段,增加供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系,增強相互間的伙伴關(guān)系。
6.網(wǎng)絡(luò)商店。當前,大部分的石化企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,通過企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)形象、相關(guān)信息、開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動、進行電子交易等,或者是利用第三方平臺開展電子商務(wù)活動,但是卻很少利用網(wǎng)絡(luò)商店。
筆者認為,利用建立在國際知名石化類電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)絡(luò)商店可以增加潛在客戶的信任度,進一步拓展國際業(yè)務(wù)。石化企業(yè)應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)商店作為企業(yè)網(wǎng)站的一種有效的補充,以此進一步提升企業(yè)形象、增加銷售效果。
石化企業(yè)在入世后面臨著更多的不定因素、競爭更加激烈,同時也擁有著更多的市場機遇,石化企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,增強自身的競爭能力,進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,我們應(yīng)更好的研究、探索出一條石化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷之路。
參考文獻:
關(guān)鍵詞 企業(yè);網(wǎng)絡(luò)安全;防范
中圖分類號 F27 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)101-0237-01
1 加強企業(yè)安全技術(shù)可靠性建設(shè)
對于網(wǎng)絡(luò)安全我們面前的挑戰(zhàn)是,如何使新技術(shù)能夠可靠地工作。隨著顧客對技術(shù)的要求日益提高,這一點將會實現(xiàn)。但是,由于廠商同時加速進行產(chǎn)品開發(fā),總體而言,情況沒有多少變化:可靠性依然不佳。有時,進行組裝的工程師缺乏經(jīng)驗,那些獨立工作時運轉(zhuǎn)良好的系統(tǒng)被組裝到一起卻常會引發(fā)一些意想不到的后果。總而言之,現(xiàn)在的安全系統(tǒng)未經(jīng)標準化。訣竅是在競爭激烈的市場中找到一席之地,既要擁有激動人心的新科技,又要保持傳統(tǒng)的乏味的可靠性。
2 加強防范意識
大多數(shù)安全風險最終牽扯到人,粗枝大葉的人或壞人,經(jīng)常兩者全占。到處都有人想打人系統(tǒng)盜取有價值的數(shù)據(jù)、搜尋機密,甚至只是制造混亂??诹?、防火墻和其他障礙構(gòu)成第一道防線,但由于使用者的疏忽,這些措施常常不能發(fā)揮很好的作用。同時,許多防火墻非常死板,毫無應(yīng)變能力,雇員常常可以繞過它們。公司需要對人員控制進行更特殊的規(guī)定,這對管理人員來說通常較為復雜。
3 加強網(wǎng)絡(luò)本身的安全措施
信息網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和相應(yīng)的服務(wù)器軟件包都提供了很強的安全性保障,對于一個具有很高安全級別的網(wǎng)絡(luò)來說,加強其本身的安全設(shè)置,是必不可少的一環(huán)。
下面以目前最常見的企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)、通過專線上網(wǎng)并提供信息服務(wù)為例,說明企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的防護措施。
假設(shè)企業(yè)是采用WindowsNT作為服務(wù)器和Web服務(wù)器平臺,內(nèi)部設(shè)置SQLServer7.0作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,并開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng);整個系統(tǒng)通過64K DDN專線與因特網(wǎng)連接,系統(tǒng)對外提供Web信息服務(wù)、電子郵件服務(wù)、FTP服務(wù)等。
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全問題可以進一步分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全和應(yīng)用系統(tǒng)的安全。通常采用WindowsNT網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全問題就變得非常重要。應(yīng)用系統(tǒng)的安全則是用戶的Web服務(wù)器、FTP眼務(wù)器和電子郵件服務(wù)器等的安全,以及用戶開發(fā)的各種應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。下面主要對在WindowsNT系統(tǒng)中提高安全性,給出一些建議。
WindowsNT和IIS(Web服務(wù))的安全模式是完全集成的。在系統(tǒng)中沒有指定的Web客戶,只有那些被WindowsNT確認在服務(wù)器上有賬號的客戶才能管理。如果使WindowsNT,必須考慮對將創(chuàng)建客戶權(quán)利的每一個集合都創(chuàng)建一個組。另外,WindowsNT是針對域(do一main)模型的概念而操作的,這意味著對網(wǎng)絡(luò)維持需求的權(quán)利共享和增進的控制。域是控制客戶端系統(tǒng)如何進入服務(wù)器的基本體系結(jié)構(gòu),不論客戶端系統(tǒng)是在用戶的局域網(wǎng)還是因特網(wǎng)中。域提供了一種對系統(tǒng)和客戶進行邏輯分組的方法來實現(xiàn)對系統(tǒng)的管理、進入服務(wù)器以及在各個系統(tǒng)和客戶之間進行交互。
用戶可以對信息進行保護,并且強制客戶在服務(wù)器上進行驗證,但是這需要為具有安全保護的資源建立客戶賬號。這是對客戶進行管理的正確實現(xiàn)方法。應(yīng)該為默認的客戶提供廣泛的、對大多數(shù)沒有安全保護的資源的進入;但是對于那些受到保護的信息,應(yīng)該不允許這種類型的進入。
4 加強“防火墻”技術(shù)控制
防火墻的技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段,即包過濾技術(shù)、技術(shù)和狀態(tài)監(jiān)視技術(shù)。
1)包過濾技術(shù)。包過濾防火墻的安全性是基于對包的IP地址的校驗。在因特網(wǎng)上,所有信息都是以包的形式傳輸?shù)模畔邪l(fā)送方的IP地址和接收方的IP地址。包過濾防火墻將所有通過的信息包中發(fā)送方IP地址、接收方IP地址、TCP端口、TCP鏈路狀態(tài)等信息讀出,并按照預先設(shè)定的過濾原則過濾信息包。那些不符合規(guī)定的IP地址的信息包會被防火墻過濾掉,以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。這是一種基于網(wǎng)絡(luò)層的安全技術(shù),對于應(yīng)用層的黑客行為卻無能為力。
2)技術(shù)。服務(wù)器接收客戶請求后會檢查驗證其合法性,只有那些被認為“可信賴的”服務(wù)才允許通過防火墻。它將內(nèi)部系統(tǒng)與外界隔離開來,從外面只能看到服務(wù)器而看不到任何內(nèi)部資源。服務(wù)器只允許有的服務(wù)通過,而其他所有服務(wù)都完全被封鎖住,這一點對系統(tǒng)安全是很重要的,另外服務(wù)還可以過濾協(xié)議,如可以過濾FTP連接,拒絕使用FTP Put(放置)命令,以保證用戶不能將文件寫到匿名服務(wù)器。
服務(wù)具有信息隱蔽、保證有效的認證和登錄、簡化了過濾規(guī)則等優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換服務(wù)(NAT—Network Address Translation)可以屏蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址,外部看不到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
3)狀態(tài)監(jiān)視技術(shù)。狀態(tài)監(jiān)視服務(wù)的監(jiān)視模塊在不影響網(wǎng)絡(luò)安全正常工作的前提下,采用抽取相關(guān)數(shù)據(jù)的方法對網(wǎng)絡(luò)通信的各個層次實行監(jiān)測,并作安全決策的依據(jù)。監(jiān)視模塊支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用協(xié)議,可以方便地實現(xiàn)應(yīng)用和服務(wù)的擴充。狀態(tài)監(jiān)視服務(wù)可以監(jiān)視RPC(遠程過程調(diào)用)和UDP(用戶數(shù)據(jù)報)端口信息,而包過濾和服務(wù)則都無法做到。
5 加強開放型網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)建設(shè)
開放型網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)是建立在數(shù)據(jù)加密、用戶確認授權(quán)機制上的,通過對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)(包括用戶數(shù)據(jù)和保證網(wǎng)絡(luò)正常運行所需的數(shù)據(jù))的可靠加密和用戶確認,在不影響網(wǎng)絡(luò)開放性的前提下實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的安全保障。這一類技術(shù)的特征是利用現(xiàn)代的數(shù)據(jù)加密技術(shù)來保護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中包括用戶數(shù)據(jù)在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)流。只有指定的用戶或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備才能夠解譯加密數(shù)據(jù),從而在不對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作特殊要求的前提下根本上解決網(wǎng)絡(luò)安全的要求。以數(shù)據(jù)加密和用戶確認為基礎(chǔ)的開放型安全保障技術(shù)可望成為網(wǎng)絡(luò)安全問題的最終的一體化解決途徑。
參考文獻
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情;企業(yè);輿情監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)是繼報紙、電視等媒介之后而產(chǎn)生的、以反映社會輿情為主要內(nèi)容的現(xiàn)代化媒介,網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的重要呈現(xiàn)方式[1]。中國石油近些年來的快速發(fā)展要求必須要重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控,避免因網(wǎng)絡(luò)輿情對石油企業(yè)發(fā)展造成的不穩(wěn)定性因素的產(chǎn)生。
1 石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的特點分析
由于石油多產(chǎn)生于荒蕪的地區(qū),因此石油企業(yè)發(fā)展具有自身特定的地理環(huán)境特點,中國石油XX油田地處XX地區(qū),石油開采周邊環(huán)境相對較差,且發(fā)部分油區(qū)均遠離居住區(qū),導致企業(yè)內(nèi)員工常年處于奔波的狀態(tài),出現(xiàn)了很多家庭問題。另外現(xiàn)階段國家對石油有巨大的需求,而油氣的產(chǎn)量又不能很好的滿足需求,很大程度上加大了石油企業(yè)員工的工作壓力,會在很大程度上誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。
從石油企業(yè)的網(wǎng)民角度分析可以發(fā)現(xiàn),石油企業(yè)的網(wǎng)民上網(wǎng)率相對較高,因此具備一定的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的基礎(chǔ)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,石油企業(yè)的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)訴求的方式來表達自己的意愿的比率相對較高。同時石油企業(yè)受自身工作生產(chǎn)屬性以及國家關(guān)于石油信息安全管理的規(guī)定等方面的影響,企業(yè)內(nèi)部很多網(wǎng)民的需求得不到應(yīng)有的滿足,導致網(wǎng)絡(luò)輿論的潛在誘發(fā)因素持續(xù)存在。
2 如何提高石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控
近些年以來,中國石油發(fā)生了一系列的網(wǎng)絡(luò)輿情事件,使人們更加強烈且普遍的認識到網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要影響,石油企業(yè)如何從根本上防范網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是現(xiàn)階段石油企業(yè)需要重點分析和考慮的問題。
第一,石油企業(yè)需要建立合適的網(wǎng)絡(luò)輿情引導渠道。引導渠道的有效建立能夠較好的預防網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與泛濫,石油企業(yè)應(yīng)重點搭建訴求平臺,開發(fā)多元訴求渠道,不斷豐富石油企業(yè)門戶網(wǎng)站,為網(wǎng)民提供一個相對開放的溝通平臺,以更好的了解民意。另外石油企業(yè)還需要深入完善內(nèi)部管理制度,突出管理的透明性與公平性,比如可以建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言機制,架構(gòu)起企業(yè)與網(wǎng)民之間有效溝通的橋梁,定期向網(wǎng)民企業(yè)的重大決定與熱點事件、定期回復網(wǎng)民問題,給網(wǎng)民足夠的參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)力[2]。
第二,石油企業(yè)需要重點把握網(wǎng)絡(luò)輿論的走向。石油企業(yè)要首先掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳的主動權(quán),強化門戶網(wǎng)站的管理,圍繞企業(yè)的重大事件與決策開設(shè)專欄,主動重大公共事件的權(quán)威信息,以營造良好的企業(yè)內(nèi)部輿論環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,石油企業(yè)還需要重點突出發(fā)展主旋律,通過開辟網(wǎng)絡(luò)平臺與專欄,來引導網(wǎng)民積極討論,將網(wǎng)民的關(guān)注點引入油氣生產(chǎn)工作中,使網(wǎng)民認識到企業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境以及員工與企業(yè)的根本利益一致性關(guān)系。
第三,石油企業(yè)需要不斷完善石油企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫,包括建立企業(yè)內(nèi)部石油地質(zhì)信息庫,以為網(wǎng)民提供更加豐富完善的勘探開發(fā)、管理經(jīng)營等方面的信息,充分發(fā)揮企業(yè)門戶網(wǎng)站的功能,滿足網(wǎng)民對石油信息的多樣化需求。
第四,石油企業(yè)需要不斷完善企業(yè)內(nèi)部輿情監(jiān)管體系。首先要建立并不斷完善石油企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機制,成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測部門,由相關(guān)人員來對企業(yè)門戶網(wǎng)站搜集到的輿情信息進行檢測,以為企業(yè)應(yīng)對突發(fā)的輿情事件提供預測與參考數(shù)據(jù),并給網(wǎng)絡(luò)輿情提供一定的引導性建議。其次還要建立并不斷完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理機制,定期對網(wǎng)民的信息進行收集與分析,并提出有效的解決方案。最后要建立企業(yè)內(nèi)部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的甄別制度,比如建立特定的IP地址并分配使用,進行用戶實名制認證,不斷分析輿情產(chǎn)生的原因與輿情發(fā)展動態(tài),甄別輿情類別并強化對網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)活動方向與領(lǐng)域的關(guān)注。
第五,石油企業(yè)需要不斷完善關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導機制。引導機制的建立需要首先建設(shè)一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊伍,及時有關(guān)石油勘探開發(fā)與經(jīng)營的狀況,圍繞網(wǎng)民所關(guān)注的重點與熱點,主動撰寫文章,吸引網(wǎng)民分享,以有效引導輿論發(fā)展走向,將輿論所關(guān)注的熱點引導到企業(yè)發(fā)展上來,以形成正面良性的輿論形式。同時企業(yè)還需要加強關(guān)于員工的思想政治教育,強化石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文明教育,不斷提高石油企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)道德層次,引導網(wǎng)民自覺的遵守相關(guān)規(guī)章制度,積極傳播有利于石油企業(yè)發(fā)展的信息。
第六,石油企業(yè)需要需要充分完善關(guān)于網(wǎng)民上網(wǎng)的管理與監(jiān)督機制。企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的特點,建立員工上網(wǎng)管理辦法,規(guī)范員工上網(wǎng)行為,將上網(wǎng)行為與員工考核結(jié)合起來。另外還需要企業(yè)投入先進的監(jiān)督控制網(wǎng)絡(luò)體系,強化硬件投入,建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督與控制系統(tǒng),自動對話題進行采集、分類與統(tǒng)計[3],以實現(xiàn)企業(yè)對熱點話題與突發(fā)事件的實時跟蹤,以充分保障石油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
3 結(jié)論
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)輿情作為影響石油企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要因素,需要石油企業(yè)充分重視并引導,積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的良性影響作用,避免不道德的網(wǎng)絡(luò)行為的產(chǎn)生,以有效推動石油企業(yè)實現(xiàn)自身的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。
[參考文獻]
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跨越企業(yè)邊界的戰(zhàn)略管理會計旨在改進傳統(tǒng)管理會計的缺陷,強調(diào)與企業(yè)戰(zhàn)略相融合,為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、實施和控制,尤其強調(diào)為顧客、供應(yīng)商、競爭對手分析和市場分析的相關(guān)信息,以確保公司戰(zhàn)略目標和財務(wù)目標的實現(xiàn),同時力求使企業(yè)取得長期競爭優(yōu)勢。組織間的協(xié)調(diào)管理效應(yīng)研究主要有兩種基本理論:一是基于交易成本理論,即強調(diào)如何降低交易伙伴的機會行為來實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng),二是基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論,即強調(diào)如何建立協(xié)同機制來實現(xiàn)系統(tǒng)效應(yīng)。由于交易成本理論的機會主義假設(shè)具有爭議,而且企業(yè)區(qū)分有道德的交易對象與有機會主義傾向的交易對象是十分耗費成本的(Williamson,1985)。交易成本理論希望降低伙伴的機會主義行為,偏重防弊而造成管理上的偏頗,對協(xié)同管理關(guān)系的看法變得短視。而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論通過對企業(yè)集群的研究(Deed and Hill,1999),從關(guān)系契約角度出發(fā),認為企業(yè)集群中的合作伙伴之間業(yè)務(wù)往來、彼此溝通或參與合作項目增多時,雙方建立起穩(wěn)定、長期的關(guān)系可以更有效地遏制機會行為,因此通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論來研究企業(yè)協(xié)同問題變得更為合適。
目前通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來研究企業(yè)協(xié)同效應(yīng)已經(jīng)有多角度的研究成果。傅元略等(2009)從供應(yīng)鏈角度研究了跨企業(yè)成本協(xié)同問題,從供應(yīng)鏈角度出發(fā),通過將企業(yè)集群按集群中的核心企業(yè)的主營業(yè)務(wù)來劃分成不同特性的集群,分別考慮單核集群和多核集群形成的不同供應(yīng)鏈之間的成本協(xié)同關(guān)系,通過應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的協(xié)同管理機制保障增加協(xié)同效應(yīng)的理論作為依據(jù),整理歸納出了產(chǎn)生成本協(xié)同管理效應(yīng)的三大要素:對成本協(xié)同管理的認同、上下游企業(yè)的配合和核心企業(yè)的作用。Xuefei Ma(2009)等從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的個人人際關(guān)系角度出發(fā),通過研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)性的影響,發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以提高網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)能力,特別是對處于目前經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的中國市場來說,加入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)來說尤為重要。Steven Casper(2009)從技術(shù)創(chuàng)新角度出發(fā),發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)集群中,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對技術(shù)集群的出現(xiàn)和維持也起到重要作用,因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)加強了網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。Yanfeng Zheng(2009)等也研究了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響,以及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)價值評估的作用,發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以通過互補效應(yīng)提高企業(yè)創(chuàng)新能力,以及加入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將大大提高企業(yè)的評估價值。Tatiana S. Manolova(2009)等從企業(yè)國際化角度出發(fā),研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對跨國合資企業(yè)的國際化發(fā)展起到了積極的促進作用。本文試圖從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論的基礎(chǔ)上探討跨企業(yè)邊界成本協(xié)同的重大意義。
二、交易成本角度的跨企業(yè)成本協(xié)同管理的局限性
交易成本是新制度經(jīng)濟學的一個核心概念。交易成本是指維護市場正常運行所帶來的成本,包括:發(fā)現(xiàn)交易對象和相對價格的搜尋費用;討價還價、訂立交易合同的談判費用;監(jiān)督交易行為的監(jiān)督費用等。交易成本經(jīng)濟學在一個不完全契約框架下,通過資產(chǎn)專用性、交易頻率和不確定性三個維度刻畫交易成本,從縱向一體化問題出發(fā),逐步建立了一種對市場、混合形式、企業(yè)和官僚組織的“分立的機構(gòu)選擇分析法”。但其仍然有自身的缺陷:一是交易成本經(jīng)濟學的關(guān)鍵假設(shè)仍然不夠堅實,沒有對“有限理性”和“交易成本”進行精確的定義,科斯認識到了市場和企業(yè)相互替代的問題,但沒有明確交易成本存在的原因,“資產(chǎn)專用性”在理論上沒有成功地內(nèi)生化。二是交易成本經(jīng)濟學的分析方法是比較靜態(tài)分析,而企業(yè)的特征是組織和管理人力和非人力的投入,使之朝向進一步的生產(chǎn)―銷售目標邁進。因此,對企業(yè)的管理機構(gòu)應(yīng)該采用一種動態(tài)的分析。三是交易成本經(jīng)濟學不能一貫地建立在利潤最大化這一原則的基礎(chǔ)之上(邁克爾?迪曲奇,1999)。交易成本經(jīng)濟學建立在節(jié)約行為的基礎(chǔ)之上,而根據(jù)微觀經(jīng)濟學的理解,節(jié)約是最大化的同義詞。在企業(yè)利潤最大化觀點方面,交易成本推理建立在一種矛盾的假設(shè)基礎(chǔ)之上。如果在對企業(yè)管理機構(gòu)進行分析時,除考慮成本因素也考慮效益因素的話,就會出現(xiàn)與這種目標的不一致。因此,雖然交易成本理論為跨企業(yè)協(xié)同提供了一個很好的動機,但具體解釋現(xiàn)實生活中的跨企業(yè)協(xié)同行為需要更新的理論的支持。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)角度的跨企業(yè)成本協(xié)同
自20世紀70年代末以來,越來越多的企業(yè)采用跨企業(yè)邊界的協(xié)調(diào)的方式來組織交易和生產(chǎn)活動。這種企業(yè)間的協(xié)調(diào)方式既不同于企業(yè)的科層結(jié)構(gòu)又與純粹市場機制不同。安娜?格蘭多里(Anna Grandori,2005)將“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”定義為,一組擁有不同偏好和資源通過一系列機制協(xié)調(diào)的企業(yè)組織形式,其協(xié)調(diào)機制不僅僅包括價格、退出機制和各種外部規(guī)則。通過引入一些新的變量來分析跨企業(yè)邊界的成本協(xié)同行為,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論就很好的彌補了交易成本經(jīng)濟學的一些缺陷。
其一,引入企業(yè)能力維度。理查德森指出,在一個產(chǎn)業(yè)中進行的大量經(jīng)濟活動必須具有恰當?shù)哪芰?,即具有恰當?shù)闹R、經(jīng)驗和技能的企業(yè)來從事。從生產(chǎn)的角度看,企業(yè)能力是一個重要的維度。不管其他條件如何,如果一個企業(yè)缺乏進行生產(chǎn)的能力,那么它必須選擇從企業(yè)外部購買的方式。因此,必須在交易活動的三個維度,即資產(chǎn)專用性、不確定性以及交易重復發(fā)生的頻率的基礎(chǔ)上再加上企業(yè)能力來解釋跨企業(yè)邊界協(xié)同行為。那些需要相同能力的經(jīng)濟活動被稱為相似的經(jīng)濟活動,而當經(jīng)濟活動代表一個生產(chǎn)過程的不同階段并需要以某種方式來進行協(xié)調(diào)時,這些經(jīng)濟活動就是互補的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的存在是為協(xié)調(diào)高度互補但不相似的活動的需要。互補且相似的活動需要企業(yè)來組織,而互補但不相似的活動則需要企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來組織。因此,在資產(chǎn)專用性很高,而企業(yè)本身又無能力生產(chǎn)的情況下,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成為合適的組織形式。
其二,對不確定性的重新解釋。威廉姆森(1991)指出不確定性影響著企業(yè)組織形式的選擇。較大程度的不確定性表現(xiàn)為兩種情況:擾動的概率分布不變,但擾動發(fā)生的此數(shù)增加;由于擾動方差增加而導致擾動的后果更為嚴重。威廉姆森認為面對更為頻繁的擾動時,各種組織形式的治理效力都會受損,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)受到的影響最大。但是,在當今世界競爭日益激烈、不確定性程度越來越高的情況下,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)卻日益盛行。威廉姆森的不確定性理論不能解釋這一現(xiàn)象,因為他忽略了供給不確定性與需求不確定性之間的關(guān)系。瓊斯等(1997)區(qū)別了不同的環(huán)境不確定性對組織形式選擇的影響,其研究指出,環(huán)境不確定性是指個人或組織無法預測未來的事件。這種不確定性來自供應(yīng)商、顧客、合作者、管制機構(gòu)、工會以及資本市場。確定不確定性的來源非常重要,因為這影響著應(yīng)該用什么治理形式來協(xié)調(diào)和保護交易。在供給穩(wěn)定而需求不確定的行業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)治理比較普遍。在需求不確定的情況下,企業(yè)通過外購和外包形成一些獨立自主的企業(yè)。在這種情況下,資源是通過購買或租賃獲得,因而可以非常廉價和快速地進行重新分配,這就提高了企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的靈活性。在行業(yè)的不同生命周期階段,行業(yè)中所面臨的不同的不確定性也影響著組織形式的選擇。一個行業(yè)處于生命周期的早期階段,企業(yè)在進行創(chuàng)新時所面臨的不確定性非常高。此時,未來的需求難以預測,技術(shù)方案的可行性和經(jīng)濟效益都存在很大不確定性,因此,企業(yè)科層來進行創(chuàng)新的風險太大,這時采用類似硅谷的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成為可行選擇(Langlois and Robertson,1995)。 弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以在進行創(chuàng)新的企業(yè)和使用創(chuàng)新的企業(yè)之間進行快速的信息交流,而且收集和處理信息的成本不高。當行業(yè)處于成熟階段,一些重要的技術(shù)和產(chǎn)品有了統(tǒng)一標準,技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢比較明朗,企業(yè)所面臨的不確定性大為降低。企業(yè)都傾向于采用一體化方式來創(chuàng)新。在行業(yè)的衰退階段,企業(yè)面臨的不確定性再次上升,系統(tǒng)的創(chuàng)新成功決定著企業(yè)能否繼續(xù)生存和發(fā)展,這種創(chuàng)新要求企業(yè)充分利用信息技術(shù)對整個生產(chǎn)過程做出全局性的變動,因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再次成為比較盛行的形式。
其三,交易頻率的影響。交易頻率對企業(yè)邊界的影響取決于其他維度的情況。在資產(chǎn)專用性較低而能力是不重要的情況下,無論是一次性的、數(shù)次的還是經(jīng)常性的交易都可以用市場方式來組織。如果能力是重要的,且該能力為某企業(yè)所獨有,那么即使是一次性的交易活動也必須在企業(yè)科層中進行。在資產(chǎn)專用性很高的情況下,如果能力維度是不重要的,在經(jīng)常易中,企業(yè)科層是比較合適的組織形式;如果能力維度是重要的,而企業(yè)自身又不具備相應(yīng)的能力,則企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將是合適的組織形式。
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