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又到年末了,大家又要開始寫工作總結(jié)了。寫工作總結(jié)首先要把大綱寫好,然后再把大綱中所涉及的事件加進去,再細(xì)致加工,最后再進行文字潤色。下面就是小編給大家?guī)淼?021藥店工作總結(jié)范文5篇,希望能幫助到大家!
2021藥店工作總結(jié)一自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,我便深深的認(rèn)識到,精醫(yī)術(shù),懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡單的對這個月的工作作個總結(jié)。
一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員,我深深的認(rèn)識到只學(xué)習(xí)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員,所以在對顧客銷售藥時,要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,對每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,以老員工為模范,需心求教,認(rèn)真工作,大大的擴展了自己的知識面,豐富了思維方法,切實體會到了實習(xí)的真正意義。在近兩個月來的實習(xí)過程中,我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動,找到了方向,找到了一套屬于自己的思維方式。
二、在學(xué)習(xí)方面?!皫煾殿I(lǐng)進門,修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,但是“三人行,必有我?guī)熝?”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化,我也“擇善而從之,其不善者而改之。”在中山店期間,我認(rèn)真審視了第一個月的實習(xí)情況,改善了學(xué)習(xí)方法,制定了學(xué)習(xí)計劃,從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性,那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品,就像一個個漢字,只有掌握得越多越牢,才能寫出好的句子,短文。而那聯(lián)合用藥就像成語,只有理解了它真正的含義,才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,各有各的作用,各盡其職,只有用對了人,才能達(dá)到需要的效果。
三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是ZUI鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時,由于很多患者購買所需藥品時需咨詢,所以,向患者介紹藥品時,要很熟練,以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。通過近兩個月的生活,我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽,遇到困難時互相幫助,不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣,領(lǐng)導(dǎo)說吃素好,我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候,正直壯年,需要大量的營養(yǎng)來補充每天所消耗的能量。我們不像你們,我們長得瘦,沒有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂,但是我覺得知足常樂不好,知足長樂沒上進,時代不同了,不可同日而語。
2021藥店工作總結(jié)二營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)。
營業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。
顧客是匆匆忙忙,快步走進藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。
當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說明顧客對藥品基本滿意,如都是后者的話,說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此,藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥很有效?!鳖櫩?“我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了?!薄澳煤孟胍幌?,然后再告訴我,您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?!薄芭叮蚁肫饋砹耍沁@一種?!本瓦@樣,藥店營業(yè)員一句試探性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問話,如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,我先隨便看看?!彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,可以隨時叫我?!彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],就會較快地把握顧客的需要了。
2021藥店工作總結(jié)三一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況20__年度,我公司的各級分支機構(gòu)中,有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名,實際培訓(xùn)153人,培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地,2個店長培訓(xùn)基地,8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20__年秋,公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式:實訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容,以往有請進來學(xué)校老師的講座,有行業(yè)協(xié)會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”。花費了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,影響了培訓(xùn)的信心。
在20__年底,公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,開展培訓(xùn)改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說:“在岸上學(xué)游泳,永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?!蔽覀兠^過河,采取了實訓(xùn)模式,邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù),公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點,建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制,即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間,會了多少內(nèi)容,而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是:肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,對學(xué)員進行思想教育,通過改變態(tài)度來改變行為,強化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域:藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干,作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施,gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián),醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經(jīng)營指標(biāo)、人員管理,團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,店員定位不準(zhǔn),不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答,不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程,就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),進行執(zhí)業(yè)生涯教育,確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程:詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的,小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標(biāo)價簽;大到1個藥療方案,1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等,培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實的課程,其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言,基礎(chǔ)管理起著決定性作用,夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?;A(chǔ)制勝,沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓(xùn)要有針對性,與公司實際工作緊密聯(lián)系,也要了解員工的愿望,結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析,認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,每個人都建立培訓(xùn)檔案,有每個員工的培訓(xùn)計劃,他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且,其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板,根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,員工通過學(xué)習(xí),最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程,對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,在3個月中,在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上,讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊,店長培訓(xùn)有近45個的小模塊,營業(yè)員有近23個小模塊,學(xué)員哪個模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學(xué)習(xí)。
(五)強化五項機制:考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核,考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí),一般結(jié)業(yè)是3個月,約有10%的人會延長培訓(xùn)時間,在實際培訓(xùn)中,在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。
2、員工激勵機制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初,參訓(xùn)員工要提出申請,做出自己的承諾,發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員,并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初,基地要舉辦演講會,主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中,公司沒有主動淘汰一個學(xué)員,只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中,第一,設(shè)定目標(biāo),調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二,結(jié)對幫扶,調(diào)動團隊合作的力量。第三,特別關(guān)注,調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住,不僅關(guān)心他們的工作,也關(guān)心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束,舉行結(jié)業(yè)典禮,在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績,全場近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流,可以達(dá)到傳幫帶的效果,使新進學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓(xùn)中都引入研究---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進,通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評估機制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制,包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等,通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
三、只有實訓(xùn)才能培養(yǎng)實用性人才,只有實訓(xùn)才能檢驗實效
通過1年多的培訓(xùn)實施,門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,顧客滿意率達(dá)到100%,職工的獎金上升200-400%,員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能,找到了個人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立,更好的解決了公司人才儲備的問題,解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題,解決了企業(yè)的效益提高的問題。
2021藥店工作總結(jié)四本人自20__年8月1日-20__年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實習(xí)。經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)受益匪淺,以下是我對本次實習(xí)的自我小結(jié)。
在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到,不早退,工作認(rèn)真,和睦與教師、同學(xué)相處?,F(xiàn)將整個實習(xí)情景作如下總結(jié):
一、掌握了藥品的分類與陳列
1、藥品的分類
首先是藥品與非藥品分開,處方藥與非處方分開,內(nèi)服藥品與外用藥品分開,然后按劑型或用途進行分類,按劑型可分為:片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為:抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。
2、藥品的陳列
應(yīng)有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具,拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留,不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號、有效期限,并有藥品效期一覽表。
對于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜、雙人、雙鎖管理。
二、熟悉了處方的調(diào)配原則
進行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法,藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等,例如:雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價、配方的程序進行處方調(diào)配。對于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配。
三、期間重點掌握如下:
1、藥物的擺放:同類藥物放在一齊,做到先進先出。
2、看處方:首先看病號,再看年齡,最終看用法用量。
3、拾處方,拾處方要認(rèn)真、細(xì)心,要檢查有無藥物配伍禁忌。
4、處方的計價收費。
2021藥店工作總結(jié)五本人于____年__月__日來到__分店上班,于__月__日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來,在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下,在工作中,不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病,康復(fù)醫(yī)療的,作為藥店工作人員,銷售藥品的最后把關(guān)者,我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢,并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價的藥物,同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,不隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命安全,通過知識由淺至深,從理論到實踐,又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,如下:
一、掌握了中藥材的鑒別方法,常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),例如:通過炮制可以增強藥療效,改變或緩和藥物的性能,降低或消除藥物的毒性或副作用,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用不安全,如果通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
1.1在藥學(xué)創(chuàng)新實驗班實行滾動淘汰機制從2010年開辦第一屆藥學(xué)創(chuàng)新實驗班開始,規(guī)定學(xué)生有任意一門課程考試不合格必須退出創(chuàng)新班回到原來的班級。每學(xué)年都有學(xué)生由于考試成績不合格或其他個人的原因退出創(chuàng)新班。每年又通過重新遴選,選拔學(xué)生補充進入創(chuàng)新班,使創(chuàng)新班人數(shù)保持在32人。滾動進出創(chuàng)新班的淘汰機制是有效地促進學(xué)生努力學(xué)習(xí)的辦法,同時也對創(chuàng)新班的管理提出更高的要求。由于創(chuàng)新班和普通班每學(xué)期課程安排及進度不同步,導(dǎo)致退出創(chuàng)新班的學(xué)生重新回到原來的班級,個別課程原來的班級已經(jīng)開課,學(xué)生無法修讀該門課程,所以及時做好學(xué)生的學(xué)籍異動工作以及課程補修工作極其關(guān)鍵。
1.2探索多樣化的管理模式成立由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、專家教授組成的創(chuàng)新實驗班領(lǐng)導(dǎo)小組。探討創(chuàng)新實驗班的定位與特色;制定和論證人才培養(yǎng)方案和各門課程的教學(xué)大綱;負(fù)責(zé)創(chuàng)新實驗班的運行調(diào)控和監(jiān)督檢查。成立創(chuàng)新實驗班工作小組。與教研室協(xié)商擇優(yōu)任用創(chuàng)新實驗班的授課教師;制定一系列的活動及研究計劃,并付諸實施;在學(xué)生中定期召開座談會,及時了解學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)上的動態(tài),及時調(diào)整各項計劃。領(lǐng)銜人制。每班確定一名領(lǐng)銜人,負(fù)責(zé)創(chuàng)新班各項教學(xué)工作的組織與實施。深入學(xué)生,了解學(xué)生各方面情況,幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活和思想上的問題;了解每學(xué)期教材和課程的落實情況。與任課教師及時溝通,從中了解學(xué)生學(xué)習(xí)的情況,有針對性地開展工作;搞好創(chuàng)新班的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè),按教學(xué)年度計劃組織學(xué)生參加各種社會實踐活動;及時了解學(xué)生對教學(xué)工作的意見和建議,并反饋給相關(guān)部門;每學(xué)期結(jié)束后,向所在學(xué)院和學(xué)校創(chuàng)新實驗班工作領(lǐng)導(dǎo)小組遞交工作總結(jié)。
1.3實行本科生導(dǎo)師制在藥學(xué)創(chuàng)新實驗班實行本科生導(dǎo)師制。導(dǎo)師的工作職責(zé),具體歸納為“五導(dǎo)”:思想上的教導(dǎo)、生活上的引導(dǎo)、心理上的疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)、就業(yè)上的指導(dǎo)。在導(dǎo)師的選聘上,優(yōu)先考慮具有科研項目的導(dǎo)師,同時需要導(dǎo)師具備投入創(chuàng)新班的時間和熱情[3]。導(dǎo)師和學(xué)生貫徹雙向選擇的原則。建立集中的導(dǎo)師資源檔案:導(dǎo)師的教學(xué)能力、學(xué)術(shù)水平、研究領(lǐng)域和科研成果以及對學(xué)生的具體要求等相關(guān)資料公開化。通過師生見面會,根據(jù)學(xué)生的不同專業(yè)興趣,學(xué)習(xí)能力和導(dǎo)師不同的專業(yè)研究領(lǐng)域,組成理想的導(dǎo)師和學(xué)生組。導(dǎo)師對學(xué)生的思想政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進行全面指導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生參與課題研究,培養(yǎng)學(xué)生科研意識,指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)選擇。
1.4構(gòu)建新的考試評價體系創(chuàng)新實驗班學(xué)生實行“創(chuàng)新不斷線”的培養(yǎng)方式,強調(diào)第一課堂與第二課堂的有機結(jié)合。學(xué)生入學(xué)后,依托創(chuàng)新實驗,從一年級開始每學(xué)年均開展創(chuàng)新實踐教育活動。創(chuàng)新實驗班學(xué)生在一、二年級可以選修普通大類或?qū)I(yè)前兩年開設(shè)的、并要求作為主修專業(yè)必須修讀的課程,也可在二年級后補修這些課程。如果修讀的課程與創(chuàng)新實驗班培養(yǎng)方案中課程的上課時間發(fā)生沖突時,經(jīng)過批準(zhǔn),學(xué)生可申請免聽,考試時間沖突時,可申請緩考。以評價促進學(xué)生發(fā)展為目的,構(gòu)建新的考試評價體系[4]。該藥科學(xué)院在基礎(chǔ)和專業(yè)階段進行三次綜合考試,第一次在完成基礎(chǔ)與專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)后進行,測試以專業(yè)基礎(chǔ)各主干學(xué)科為主;第二次在完成專業(yè)理論教學(xué)后進行,測試以對理論的理解與運用為主;第三次在完成專業(yè)實習(xí)后進行,測試以實踐能力為主,以筆試和實驗技能大賽的方式實施。
1.5制定比賽規(guī)則并在比賽中進一步規(guī)范創(chuàng)新班在堅持課堂教學(xué)的同時以講座,競賽等方式,幫助學(xué)生理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,并制定了《國家特色專業(yè)“藥學(xué)基礎(chǔ)知識”競賽暨創(chuàng)新班學(xué)生選拔規(guī)則》。自藥學(xué)創(chuàng)新實驗班開辦以來,每年在藥學(xué)專業(yè)學(xué)生中舉辦一場藥學(xué)基礎(chǔ)知識競賽活動,通過競賽幫助學(xué)生查缺補漏,為后續(xù)的課程學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備,同時又通過競賽作為選拔學(xué)生進入創(chuàng)新班的參考依據(jù)之一。此外,還聘請多名學(xué)科領(lǐng)域?qū)<乙灾v座形式,向創(chuàng)新班學(xué)生介紹學(xué)術(shù)前沿信息,將學(xué)科領(lǐng)域的創(chuàng)新研究精華濃縮于課堂之中[5]。還通過制定實驗技能大賽規(guī)則,開展實驗技能競賽活動,培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
2藥學(xué)創(chuàng)新實驗班保障舉措
2.1經(jīng)費保障創(chuàng)新實驗班的培養(yǎng)模式需要耗費比普通學(xué)生多的生均教育經(jīng)費[6]。創(chuàng)新班學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)需要大量的實驗器材和實踐資源,這些都增加了教學(xué)成本,只有經(jīng)費充足,才能為創(chuàng)新實驗班提供更加優(yōu)質(zhì)、豐富的教學(xué)資源。作者所在院校的藥學(xué)創(chuàng)新實驗班得到高度重視,每年下?lián)芤欢ǖ慕?jīng)費專門用于創(chuàng)新班的日常運作。此外,創(chuàng)新實驗班的學(xué)生在國際和地區(qū)交流方面享受更加優(yōu)越的政策。學(xué)校還設(shè)有專門基金,用于資助創(chuàng)新班學(xué)生開展國際學(xué)術(shù)和文化交流活動。
2.2理論研究保障通過教改項目立項對藥學(xué)創(chuàng)新班進行理論研究與實踐。《藥學(xué)應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式改革》項目獲得2011年廣東藥學(xué)院應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式綜合改革試點項目和廣東省2012年教學(xué)改革立項項目,資助經(jīng)費3萬元;《藥學(xué)類專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育人才培養(yǎng)創(chuàng)新實驗區(qū)》獲得2011年省級教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程專項項目,資助經(jīng)費30萬;《基于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的藥學(xué)實驗教學(xué)體系構(gòu)建與探索》獲得2010年省級教改立項項目;《藥學(xué)應(yīng)用研究型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的研究》為廣東藥學(xué)院教學(xué)成果培育項目,培育時間從2010-2014年。這些項目的研究成果為藥學(xué)創(chuàng)新實驗班提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
3結(jié)語
總結(jié)報告是會議領(lǐng)導(dǎo)同志對會議召開的情況和會議所取得的成果進行總結(jié)的陳述性文件。寫總結(jié)報告時應(yīng)注意明確目的,突出重點,切不可面面俱到;要鼓舞人心,富有號召力。下面就讓小編帶你去看看藥店年終工作總結(jié)報告范文5篇,希望對你有所幫助吧
藥店總結(jié)報告1回首201__年我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。
增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團隊。
藥店總結(jié)報告2本人于________年____月____日來到____分店上班,于____月____日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來,在各店長和各位同事的關(guān)懷幫助下,在工作中,不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病,康復(fù)醫(yī)療的,作為藥店工作人員,銷售藥品的最后把關(guān)者,我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢,并了解患者的身體狀況,為患者提供安全、有效、廉價的藥物,同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,不隨意更改用藥劑量,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),保證患者用藥和生命安全,通過知識由淺至深,從理論到實踐,又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,如下:
一、掌握了中藥材的鑒別方法,常用的有基源鑒別法,性狀、顯微鏡和理論鑒別法,有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,如天仙藤;藥作為莖枝的,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層,維管束環(huán)狀排列,木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點散布,無髓部,如黃精、玉竹等。另外,還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、實踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),例如:通過炮制可以增強藥療效,改變或緩和藥物的性能,降低或消除藥物的毒性或副作用,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用不安全,如果通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨,誠信守法,干好本職工作,為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻。
藥店總結(jié)報告3很榮幸我們09醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于2010年來到______市______醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習(xí),有幸的成為了該公司的實習(xí)生,回顧這二個星期的實習(xí),我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照店長的要求,較好的完成了,自己的本職工作,在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,感謝______醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門,有采購部,防損部,營運部,行政部,財務(wù)部,信息服務(wù)部,人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店,而分店主要由店長,營業(yè)員和收銀員,理貨員組成。現(xiàn)將二個星期的實習(xí)報告總結(jié)如下:
一:實習(xí)的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下,總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作,實習(xí)時間從2010.11.24至201012.07。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度,這樣既保持了時間的合理分配,也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí),去討論。
二:實習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,慢慢的融入了這個集體里,在店長的關(guān)懷下,真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù),明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥,了解藥的分類,用途和拿藥。雖然藥品的種類很多,但是藥品的擺放時按類別來的,先是注射液,膠囊,片劑,滴丸等的分類,再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,心血管,呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng),外用,非處方藥,計生,醫(yī)藥器材,其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候,對不同的年齡,性別和不同程度的人,藥的拿取是不同的,特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候,藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,了解患者的身體狀況,同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),功能,用途和用法及注意事項,同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置,環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,才能保鮮,這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的,利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性,認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真,負(fù)責(zé),細(xì)心,處理好每一次的營業(yè),了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三:加強自身學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識
通過這二個星期的學(xué)習(xí),不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識,能力和閱歷還很欠缺,所以在工作中不能掉以傾心,要更加投入,不斷的努力學(xué)習(xí),書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,更好的把知識帶到現(xiàn)實中,服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中,也是上班的一員,要遵循藥店的各項制度規(guī)章,不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,你能隨心所欲,重要的是秉持一種學(xué)習(xí),認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士,所以在拿藥和取藥的時候,要小心,慎重,對每一位顧客負(fù)責(zé)。
四:存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣,所以在實習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,工作主要是接待顧客,在接待顧客要語氣平和,有禮貌。遇到不懂的地方,不能馬虎大意,有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,一定要注意力集中,不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員,要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,遇見過期,損壞的藥品要統(tǒng)一記下,上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生,臟的話要及時打掃,保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力,小心偷盜,注意刻意的人。
五:建議
通過這二個星期的實習(xí)和工作,使我們大致的了解了______醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識,是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議:
一:在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安,防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二:在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,要及時換掉及補充。
三:要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四:領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,了解店員的想法
藥店總結(jié)報告4自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,我便深深的認(rèn)識到,精醫(yī)術(shù),懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡單的對這個月的工作作個總結(jié)。
一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員,我深深的認(rèn)識到只學(xué)習(xí)書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員,所以在對顧客銷售藥時,要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,對每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,以老員工為模范,需心求教,認(rèn)真工作,大大的擴展了自己的知識面,豐富了思維方法,切實體會到了實習(xí)的真正意義。在近兩個月來的實習(xí)過程中,我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動,找到了方向,找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識到“遇到問題總找別人的原因等于__”的真理。當(dāng)遇到困難暫時無法解決時,必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn),從而很好的解決眼前的困難。
二、在學(xué)習(xí)方面。“師傅領(lǐng)進門,修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,但是“三人行,必有我?guī)熝?”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化,我也“擇善而從之,其不善者而改之?!痹谥猩降昶陂g,我認(rèn)真審視了第一個月的實習(xí)情況,改善了學(xué)習(xí)方法,制定了學(xué)習(xí)計劃,從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性,那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品,就像一個個漢字,只有掌握得越多越牢,才能寫出好的句子,短文。而那聯(lián)合用藥就像成語,只有理解了它真正的含義,才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,各有各的作用,各盡其職,只有用對了人,才能達(dá)到需要的效果。
三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是ZUI鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時,由于很多患者購買所需藥品時需咨詢,所以,向患者介紹藥品時,要很熟練,以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。通過近兩個月的生活,我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽,遇到困難時互相幫助,不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣,領(lǐng)導(dǎo)說吃素好,我也明白吃素很好。但是我們正是長身體的時候,正直壯年,需要大量的營養(yǎng)來補充每天所消耗的能量。我們不像你們,我們長得瘦,沒有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂,但是我覺得知足常樂不好,知足長樂沒上進,時代不同了,不可同日而語。
藥店總結(jié)報告5________年,我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī),切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理,規(guī)范其操作行為,努力保障參保人員的合法權(quán)益,在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?,F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下:
一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”,設(shè)立了醫(yī)保意見箱和投訴箱,公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。
二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。
三、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GSP》認(rèn)證,并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅持在職在崗,為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù),營業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買到安全、放心的藥品,使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口。
五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng),規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為,全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營現(xiàn)象。
六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
七、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格,參保人員購藥時,無論選擇何種支付方式,我店均實行同價。
關(guān)鍵詞:實踐教學(xué)體系 高職教育 染整技術(shù) 創(chuàng)新
染整技術(shù)屬于大化學(xué)類學(xué)科,同樣也是一門以實驗為基礎(chǔ),以工程應(yīng)用為主的學(xué)科,實踐(實驗)能力是染整工作者的看家本領(lǐng)。因此,“實踐”教學(xué)環(huán)節(jié)在整個教育教學(xué)過程中對于學(xué)生的知識、能力、思維和素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。染整技術(shù)的實踐教學(xué)不僅是培養(yǎng)專業(yè)創(chuàng)新人才的重要實踐教學(xué)環(huán)節(jié),同時也是培養(yǎng)近化學(xué)類專業(yè)(生命、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、環(huán)境、化工、材料等專業(yè))學(xué)生實驗技能、提高研究創(chuàng)新實踐能力的重要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。本著培養(yǎng)新世紀(jì)創(chuàng)新型人才的要求,提高學(xué)生的思維能力、創(chuàng)新能力和社會適應(yīng)能力,我院開展了一系列基于培養(yǎng)染整技術(shù)專業(yè)學(xué)生實踐與創(chuàng)新能力的“四模塊”(實驗、實訓(xùn)、創(chuàng)新訓(xùn)練、職業(yè)技能培訓(xùn))實踐教學(xué)體系的構(gòu)建的教學(xué)改革。[1]
一、改革的背景
通過前期走訪學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等調(diào)研結(jié)果顯示,染整技術(shù)專業(yè)學(xué)生對基礎(chǔ)知識和現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力與用人單位的實際要求有明顯差距。譬如:通過對本院學(xué)生問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生對學(xué)校的實驗教學(xué)環(huán)節(jié)認(rèn)可度不夠高,主要反映在認(rèn)為實驗教學(xué)過于偏重基礎(chǔ)驗證型實驗,難以調(diào)動學(xué)生興趣、積極性和探索求新的愿望,使得實驗教學(xué)效果與預(yù)期目標(biāo)難以一致;項目組在社會調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)社會上的儀器設(shè)備較之學(xué)校先進,造成用人單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的實際應(yīng)用能力不甚滿意,導(dǎo)致畢業(yè)生在就業(yè)中的處境比較尷尬。究其原因,主要是傳統(tǒng)的教學(xué)模式一直是采用以課堂理論教學(xué)為主、以實踐教學(xué)為輔,以實驗室和教師為主導(dǎo)地位、以學(xué)生為被動地位的教學(xué)模式,單調(diào)的教學(xué)手段和單一的教學(xué)環(huán)境降低了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣,統(tǒng)一的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求忽視了學(xué)生個體之間的差異。就實踐教學(xué)而言,學(xué)生按照指定步驟,采取確定的手段,獲得相應(yīng)的實驗結(jié)論,自始至終,學(xué)生很少會獨立思考,甚至都不可能問為什么,這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生與社會所需的應(yīng)用型人才很不相符合。[2]
二、改革的目標(biāo)
針對現(xiàn)有高職染整技術(shù)專業(yè)實踐教學(xué)體系上存在的不足,我們進一步明確染整技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)并貫穿教學(xué)主線,在課程體系上徹底打破學(xué)科體系,改變理論與實踐相脫節(jié)的現(xiàn)象;注重教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性,重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性,在積極探索和開展工學(xué)交替、項目驅(qū)動和頂崗實習(xí)等教學(xué)模式,探索并實踐“三實”、“四崗”人才培養(yǎng)模式(以真實產(chǎn)品為載體校企合作開發(fā)課程、以真實的生產(chǎn)設(shè)備及工藝流程開展教學(xué)、在真實的生產(chǎn)環(huán)境中學(xué)習(xí)實踐完成習(xí)崗、輪崗、頂崗、定崗的四階段實踐教學(xué))的前提下,構(gòu)建完善的實踐性教學(xué)體系(包括建立符合社會需求的實驗、實踐教學(xué)平臺,增加設(shè)計性、綜合性、創(chuàng)新性實驗內(nèi)容和項目),科學(xué)合理地安排實踐教學(xué)環(huán)節(jié),改革實踐教學(xué)的方法和手段,培養(yǎng)既具有理論基礎(chǔ)又具備實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)教師隊伍,嚴(yán)格實踐教學(xué)管理,建立科學(xué)評估與激勵機制,科學(xué)構(gòu)建實踐教學(xué)體系。[3]
實踐教學(xué)方法從“灌輸式”向“引導(dǎo)式”和“啟發(fā)式”轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)教師導(dǎo)學(xué)、學(xué)生自主實踐的探索精神,從而培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)態(tài)度、工程意識、實驗技能以及發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力,使學(xué)生具有一定的專業(yè)綜合能力、工程實踐能力和創(chuàng)新能力。[3]
三、改革的內(nèi)容
在不斷完善人才培養(yǎng)方案、確保實踐教學(xué)時間的前提下,根據(jù)學(xué)生的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)與水平,對實踐教學(xué)體系進行分類別、分層次、分模塊的創(chuàng)新性改革,高職染整技術(shù)專業(yè)的實踐教學(xué)體系框架如圖l所示。
1.實驗類
將實驗類教學(xué)體系分為基礎(chǔ)驗證性實驗、能力提高性實驗、探索創(chuàng)新性實驗三個層次。基礎(chǔ)驗證性實驗為相關(guān)理論課程中經(jīng)典的基本實驗,旨在培養(yǎng)學(xué)生的基本實驗技能和科學(xué)態(tài)度,低年級的實驗側(cè)重在這一層次;能力提高性實驗則打破課程的體系,按知識模塊設(shè)置的設(shè)計性、綜合性實驗,旨在培養(yǎng)學(xué)生綜合把握和運用學(xué)科知識的能力,高年級的專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)課學(xué)習(xí)階段,循序漸進地加大這一層次的實驗項目比重;探索創(chuàng)新性實驗則選擇實驗基礎(chǔ)條件好、具備優(yōu)秀師資力量、具有一定特色的方向,旨在培養(yǎng)學(xué)生的探索精神和創(chuàng)新能力,進入專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段時,根據(jù)印染、化工兩大行業(yè)背景有效地開發(fā)這一層次的實驗項目。整個實驗類體系不僅增加了原來依附于相關(guān)理論課程中的實驗數(shù)量,而且在實驗內(nèi)容和方法上做了較大的改革與創(chuàng)新。[4]
2.實訓(xùn)類
依托印染、化工兩大行業(yè)背景以及地方和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要,形成有一定特色的以工程技能訓(xùn)練、專業(yè)實習(xí)、專業(yè)綜合訓(xùn)練、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計為一體的平臺,其教學(xué)體系框架如圖2所示。對于低年級的學(xué)生,其訓(xùn)練的重點放在基礎(chǔ)層次;對于高年級的學(xué)生,其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)更加完善,訓(xùn)練的重點放在課程設(shè)計、專業(yè)綜合訓(xùn)練、生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計上。
3.創(chuàng)新類
創(chuàng)新類包括課外科技活動與學(xué)生創(chuàng)新團隊。鼓勵有興趣、有能力的學(xué)生運用所學(xué)的專業(yè)知識和技能,在課外從事學(xué)習(xí)、研討、實踐、創(chuàng)造的活動?!耙詫W(xué)生為中心”“以問題和課題為核心”,進行以啟發(fā)探索和創(chuàng)新性實驗為核心的研究性學(xué)習(xí),逐步使學(xué)生樹立創(chuàng)新意識,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新個性,培養(yǎng)其創(chuàng)新思維,并不斷提高創(chuàng)新能力。在課外科技活動中,學(xué)生在開放實驗室進行創(chuàng)新設(shè)計與制作,旨在通過學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實踐的方式,普及科學(xué)知識、傳播科學(xué)方法、弘揚科學(xué)精神,重在拓寬學(xué)生的科技視野,夯實專業(yè)基礎(chǔ)。在學(xué)生創(chuàng)新團隊中,學(xué)生可以到相關(guān)實驗室完成自己感興趣的項目、參與教師的科研課題等形式,參與社會調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等活動,重在培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神、創(chuàng)新精神,提高工程實踐能力,掌握一定的科研方法。[6]
4.職業(yè)技能培訓(xùn)類
經(jīng)過廣泛的企業(yè)調(diào)研和畢業(yè)生就業(yè)追蹤調(diào)查,在職業(yè)技能培訓(xùn)類教學(xué)體系中,構(gòu)建了包括中、高級染色師培訓(xùn),高級化學(xué)分析工、檢驗工培訓(xùn),跟單員培訓(xùn)等項職業(yè)技能培訓(xùn),要求學(xué)生參加至少一項職業(yè)技能培訓(xùn)并取得相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)證證書,有效提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力。[7]
四、改革的措施與效果
1.加強師資隊伍建設(shè),制訂了合理的師資隊伍建設(shè)計劃,不定期派現(xiàn)任實驗室專職人員到其他高校相關(guān)實驗室進行調(diào)研和進修學(xué)習(xí),加強對新進儀器設(shè)備的使用、維護培訓(xùn);對現(xiàn)任專業(yè)教師通過實踐教學(xué)研討、集中實踐技能培訓(xùn)、到企業(yè)參與工程實踐等方式,逐步提升專業(yè)師資隊伍自身的工程實踐能力和創(chuàng)新意識;對沒有工作經(jīng)歷的新進專業(yè)教師,要求其在見習(xí)期間全面熟悉并獨立完成染整專業(yè)實驗室相關(guān)專業(yè)方向的各項實驗,到紡織印染企業(yè)等參與工程實踐至少3個月,逐步通過“調(diào)整、培養(yǎng)、引進”的方法,建立了一支綜合素質(zhì)好、技術(shù)水平高、結(jié)構(gòu)合理的實驗技術(shù)隊伍。
2.改革實踐教學(xué)的內(nèi)容、方法和手段,針對行業(yè)、地方與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的特點,針對不同方向、不同學(xué)生的實際,設(shè)計出不同內(nèi)容的、有特色的實踐教學(xué)項目,使具有不同興趣、不同特長和能力的學(xué)生都能得到有效的訓(xùn)練。校內(nèi)染整實驗室實行全開放式教學(xué)機制,實驗時間開放、內(nèi)容開放。通過相關(guān)實驗室信息平臺的建設(shè),學(xué)生可以在校內(nèi)網(wǎng)站詳細(xì)了解各實驗室功能基本介紹、儀器設(shè)備信息、所有基礎(chǔ)驗證性實驗項目的實驗指導(dǎo)與視頻模擬教學(xué)等;在能力提高性實驗和探索創(chuàng)新性實驗中,采用討論互動式、案例式、任務(wù)驅(qū)動式等教學(xué)方法;對主要用于科研的高檔儀器設(shè)備進行網(wǎng)上視頻演示教學(xué),使學(xué)生有機會了解先進的儀器設(shè)備在學(xué)科發(fā)展中的應(yīng)用。有條件的實驗還需加強擬、仿真實驗技術(shù)與實際實驗驗證相結(jié)合的教學(xué)方式。受益于此,學(xué)生在“挑戰(zhàn)杯” 廣東省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽、全國高職高專院校染整專業(yè)技能大賽、紡織面料檢測技能大賽等屢屢獲獎。[8]
3.完善實踐教學(xué)平臺建設(shè),進一步加強實驗室建設(shè),整合共享實驗資源,避免重復(fù)建設(shè);在原有硬件設(shè)施基礎(chǔ)上,加大資金投入力度,分層次、分模塊地逐步改善實驗教學(xué)條件;引進實驗室管理系統(tǒng),完善實驗室開放管理制度;建立與完善校內(nèi)實訓(xùn)中心和校外實訓(xùn)基地,使其成為學(xué)生理論聯(lián)系實際、獲取實踐經(jīng)驗、形成應(yīng)用能力的基地;緊密依托行業(yè)、企業(yè),加強校企之間、校與校之間、學(xué)校與科研單位之間的聯(lián)合,從校外實習(xí)基地聘請兼職教授、副教授,定期承擔(dān)專題學(xué)術(shù)報告、講座以及指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)、指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計等工作,積極開展合作辦學(xué),將實驗(實訓(xùn))室資源向社會、企業(yè)開放,提高資源的使用效率,實現(xiàn)高校的“社會服務(wù)”功能,按照互惠互利的原則,構(gòu)建穩(wěn)定的實習(xí)基地建設(shè)和發(fā)展的長效機制。[9]
4.落實實踐教學(xué)管理,良好的實踐教學(xué)管理才能有效保證實踐教學(xué)質(zhì)量。實踐教學(xué)管理體系主要包括實踐教學(xué)組織管理、運行管理和制度管理三個方面。首先,由學(xué)校對實踐教學(xué)進行宏觀管理,制定相應(yīng)的管理辦法和措施,系部作為辦學(xué)實體,具體負(fù)責(zé)實踐教學(xué)的組織與實施工作;第二,制定獨立、完整的實踐教學(xué)計劃,并針對實踐教學(xué)計劃編制實踐教學(xué)大綱,編寫實踐教學(xué)指導(dǎo)書,規(guī)范實踐教學(xué)的考核辦法,保證實踐教學(xué)的質(zhì)量。根據(jù)行業(yè)的實際任務(wù)與企業(yè)的實際需求,安排畢業(yè)設(shè)計(論文)等環(huán)節(jié)。對實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)做到六個落實:計劃落實、大綱落實、指導(dǎo)教師落實、經(jīng)費落實、場所和考核落實;抓好四個環(huán)節(jié):準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)、初期安排落實環(huán)節(jié)、中期開展檢查環(huán)節(jié)和結(jié)束階段的成績評定及工作總結(jié)環(huán)節(jié);第三,制定一系列關(guān)于實驗(實訓(xùn))、實習(xí)、畢業(yè)論文(設(shè)計)和學(xué)科競賽等方面的實踐教學(xué)管理文件,以保障實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的順利開展。
5.重視實踐教學(xué)評價
建立科學(xué)、完整的實踐教學(xué)評價體系,是重視實踐教學(xué),促進實踐教學(xué)質(zhì)量快速提高,加強宏觀管理的主要手段。一方面,建立一套科學(xué)、完整的學(xué)生評價體系,另一方面,建立教師個人評價體系。[10]
五、結(jié)束語
通過實踐與創(chuàng)新能力的“四模塊”實踐教學(xué)體系科學(xué)規(guī)范的實施,學(xué)生得以在連續(xù)不斷的實踐教學(xué)過程中達(dá)到訓(xùn)練應(yīng)用能力、提高工程實踐能力、逐漸樹立創(chuàng)新意識的目的,把技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)有機結(jié)合起來,注重了學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)與提高,從而增強了學(xué)生的擇業(yè)競爭力。我校染整技術(shù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的改革創(chuàng)新,將為我校樹立良好的專業(yè)形象,使我校染整技術(shù)專業(yè)的學(xué)生能學(xué)有所用,滿足染整企業(yè)對人才的需求,為地方經(jīng)濟的發(fā)展起到一定的促進作用。
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