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質(zhì)量管理的主要方法范文第1篇

全面質(zhì)量管理的特點在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。

在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作，嚴(yán)格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性?！氨Ｗo(hù)消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ)，同時，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實現(xiàn)這個目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計劃、檢驗、試驗、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術(shù)和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國實際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動。

我國于1978年開始全面質(zhì)量管理的試點，以后在全國范圍內(nèi)推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經(jīng)驗，主要內(nèi)容有：（1）建立行政和群體組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體）相結(jié)合的質(zhì)量管理推進(jìn)機構(gòu)；（2）制訂符合中國國情的質(zhì)量管理政策、法令和規(guī)章制度；（3）普遍開展質(zhì)量管理教育與培訓(xùn)；（4）組織全國“質(zhì)量月”，大規(guī)模地開展群眾性管理活動。

質(zhì)量管理的主要方法范文第2篇

【關(guān)鍵詞】物流；全面質(zhì)量管理；實現(xiàn)路徑

一、全面質(zhì)量管理思想

全面質(zhì)量管理的中心是質(zhì)量，宗旨是全員參加，對質(zhì)量形成的全過程，采用靈活多樣的管理技術(shù)和方法進(jìn)行全面管理，以達(dá)到全面質(zhì)量管理的目的。全面質(zhì)量管理主要強調(diào)：（1）質(zhì)量管理不能只依靠檢驗和統(tǒng)計控制方法，很多方法和手段都可以用來解決質(zhì)量問題，除此之外企業(yè)還需要具備一套完整的組織管理體系；（2）質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的意識；（3）質(zhì)量問題存在于產(chǎn)品制造的全過程，因此，解決問題的方法也存在于整個產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程當(dāng)中；（4）質(zhì)量管理不能單純的考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮其他的一些附加，如價格和服務(wù)等。

二、物流企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的重要性和可行性

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)揮著愈來愈重要的作用。實施全面質(zhì)量管理可以為企業(yè)在縮短總運轉(zhuǎn)周期、降低質(zhì)量成本、縮短庫存周轉(zhuǎn)時間、提高生產(chǎn)率、及滿足顧客期望等許多方面帶來極大的利益。全面質(zhì)量管理方法最早應(yīng)用于制造業(yè)，但由于其原理具有普遍性，很快被各行各業(yè)采用，并獲得了巨大成功。物流企業(yè)的物流服務(wù)與工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理目標(biāo)都是在一定的條件下最大限度的滿足顧客的期望，由此可見，將全面質(zhì)量管理的相關(guān)理念和方法引入到現(xiàn)代物流企業(yè)的質(zhì)量管理工作中具有可行性。

三、現(xiàn)代物流企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的基本原則

（1）全程控制。物流企業(yè)的質(zhì)量管理是一系列復(fù)雜的管理活動，要保證企業(yè)物流的有序進(jìn)行，必須對企業(yè)的物流生產(chǎn)活動進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制，以達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。（2）全員參與。現(xiàn)代物流企業(yè)的生產(chǎn)活動是一個供應(yīng)鏈物流的生產(chǎn)過程，涉及眾多資源的整合與協(xié)調(diào)的問題，這就要求許多相關(guān)環(huán)節(jié)、部門和人員緊密配合，共同努力。（3）顧客至上。在一定的條件下最大限度地滿足顧客的需求是現(xiàn)代物流企業(yè)提供服務(wù)的最終目標(biāo)，在提供物流服務(wù)過程中，通過不斷地增加顧客的滿意度可以逐漸的提高物流企業(yè)的質(zhì)量管理水平。其中顧客既包括企業(yè)外部的顧客，也包括企業(yè)內(nèi)部的顧客。（4）持續(xù)不斷地改進(jìn)。隨著物流企業(yè)的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，人們對物流企業(yè)的要求也越來越高，質(zhì)量也總能得到不斷地改進(jìn)。這就要求物流企業(yè)不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，從而獲得其他企業(yè)難以效仿的競爭優(yōu)勢。

四、現(xiàn)代物流企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的方法

（1）企業(yè)應(yīng)形成全面質(zhì)量管理的氛圍。在企業(yè)內(nèi)部實施全面質(zhì)量管理的管理方法時，應(yīng)該形成“質(zhì)量至上”的積極氛圍，使全體員工在形成追求良好的物流質(zhì)量文化的同時獲得榮譽感；在企業(yè)外部，獲得良好的企業(yè)信譽和企業(yè)形象，獲得顧客的好感，從而實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。（2）引入全面質(zhì)量管理模式，全面提升物流服務(wù)質(zhì)量水平。物流企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系，必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理及多方法的質(zhì)量管理。通過建立全面質(zhì)量管理體系，調(diào)動全員，全過程的管理模式，進(jìn)而整體提升企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量水平。（3）完善企業(yè)物流人才全面質(zhì)量管理思想的培養(yǎng)機制。物流人員是物流生產(chǎn)過程的直接執(zhí)行者，要保證物流質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)重視這方面人才培養(yǎng)。因此，企業(yè)應(yīng)該對物流人才的培養(yǎng)機制多加重視，只有這樣企業(yè)才能逐步提高企業(yè)的物流質(zhì)量，形成獨有的競爭力。（4）在全面質(zhì)量管理上實行PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法，也叫做戴明循環(huán)，如圖1。PDCA循環(huán)包括四個階段：第一，策劃（P）。依據(jù)對顧客做出的承諾和企業(yè)的方針政策，以及通過對關(guān)鍵問題的分析，制定相應(yīng)的解決方法及企業(yè)目標(biāo)和物流質(zhì)量目標(biāo)。第二，實施（D）。根據(jù)策劃階段提出的要求實施全過程，主要是對策劃階段的運行質(zhì)量進(jìn)行控制。第三，檢查（C）。對全過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行分析和處置，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。第四，改進(jìn)（D）。這是整個循環(huán)的總結(jié)，主要包括對不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作采取糾偏措施和預(yù)防措施，并對物流活動的全過程質(zhì)量進(jìn)行管理評審，針對不符合規(guī)定的環(huán)節(jié)制定新的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)入到下一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。

參考文獻(xiàn)

[1]尤建新，杜學(xué)美，張建同．質(zhì)量管理學(xué)第[M]．北京：科學(xué)出版社，2008（2）

質(zhì)量管理的主要方法范文第3篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工管理；全過程；應(yīng)用；措施

建筑施工管理是建筑工程的重要內(nèi)容，全過程質(zhì)量管理是針對施工過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行施工管理。全過程質(zhì)量管理與建筑施工管理之間聯(lián)系非常緊密，全過程管理是建筑施工管理的重要內(nèi)涵，加強全過程質(zhì)量管理在建筑施工管理中的應(yīng)用是增強建筑企業(yè)自身競爭力，實現(xiàn)建筑企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。筆者經(jīng)過對天津地區(qū)的建筑施工管理的實際進(jìn)行充分調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)全過程質(zhì)量管理雖然在天津地區(qū)的建筑施工管理中應(yīng)用到了，但是在管理過程中還存在著許多問題，解決這些問題加強全過程質(zhì)量管理的關(guān)鍵。筆者將結(jié)合天津地區(qū)全過程管理的應(yīng)用現(xiàn)狀來探討如何提升全過程質(zhì)量管理的水平。

一、全過程質(zhì)量管理概述

全過程質(zhì)量管理指的是建筑工程管理人員運用現(xiàn)代管理技術(shù)針對施工過程中的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查以確保工程質(zhì)量合格的行為。全過程管理的主要目的是要保證建筑工程的質(zhì)量可靠。它的主要管理對象是建筑施工過程中的各個環(huán)節(jié)。全過程質(zhì)量管理的重心是工程質(zhì)量。

全過程質(zhì)量管理有其自身特點。筆者在天津地區(qū)進(jìn)行調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，各個建筑企業(yè)在進(jìn)行全過程質(zhì)量管理中呈現(xiàn)出各自不同的特點，但是眾多建筑企業(yè)之間也有著共同的特點，這些特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是全面性。全過程質(zhì)量管理是針對施工各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。全過程質(zhì)量管理涉及范圍廣，人員多，面臨形勢非常復(fù)雜，管理周期長。二是全員性。全過程質(zhì)量管理是建筑企業(yè)全員都參加的行為。這是全過程質(zhì)量管理的鮮明特點。全過程質(zhì)量管理要想實現(xiàn)真正的管理就必須要實現(xiàn)全員管理，只有建筑企業(yè)全體員工都進(jìn)行管理，才能真正提高管理水平。三是預(yù)防性。全過程質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是要保障工程質(zhì)量，在工程管理中發(fā)現(xiàn)問題后要及時報告并予以處理。因而全過程質(zhì)量管理有非常明顯的預(yù)防性，它的主要目的就是實現(xiàn)防止建筑工程出現(xiàn)質(zhì)量問題。四是科學(xué)性?？茖W(xué)性是全過程質(zhì)量管理的又一大特點。全過程管理是運用現(xiàn)代管理技術(shù)，運用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備來對建筑施工的各個環(huán)節(jié)來進(jìn)行監(jiān)督檢查的。它有非常強的專業(yè)性，它本身具備很高的技術(shù)含量，專業(yè)的全過程質(zhì)量管理有助于保證建筑工程的整體質(zhì)量。

上文提到全過程管理是運用科學(xué)的方法來進(jìn)行管理的，在全過程質(zhì)量管理中應(yīng)用非常廣泛的方法有統(tǒng)計分析法、排列圖法、因果分析法、質(zhì)量管理法、控制圖法、直方圖法等。這些方法的使用保證了建筑施工的質(zhì)量。

二、建筑施工全過程質(zhì)量管理的應(yīng)用

全過程質(zhì)量管理是針對建筑施工的各個環(huán)節(jié)的管理，具體而言它管理的主要內(nèi)容是：建筑施工基礎(chǔ)工程管理；鋼筋混凝土質(zhì)量管理；施工安全管理；施工平面管理等四項內(nèi)容。天津地區(qū)在進(jìn)行全過程質(zhì)量管理的過程中積累了不少經(jīng)驗，同時也還存在一系列問題?？偨Y(jié)經(jīng)驗，解決問題是加強天津地區(qū)全過程質(zhì)量管理的重要措施，筆者接下來就結(jié)合天津地區(qū)的管理經(jīng)驗來探討如何加強質(zhì)量管理。

（一）建筑基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理

建筑基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理主要指的是地基等基礎(chǔ)工程的質(zhì)量管理。針對地基等基礎(chǔ)工程的質(zhì)量管理，主要是從兩個方面來進(jìn)行管理。一是施工材料的管理，二是施工工藝的管理。下面筆者就來詳細(xì)論述這兩個方面的管理。

① 工藝管理。當(dāng)前天津地區(qū)建筑工程管理人員對于工藝的應(yīng)用可以說是非常細(xì)致，在近些年來，隨著軌道，深基坑等大型、超大型建筑的迅猛發(fā)展，天津的施工建設(shè)技術(shù)人員積累了很多有益經(jīng)驗和工法。具體而言，就是在選則工法階段做到了以下幾點：一是結(jié)合天津的實際情況和工程的環(huán)境對工法的運用，采取了切實有效的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價，優(yōu)中選優(yōu)。二是，組織專家論證，凡是基坑深度大于5米的對基坑支護(hù)設(shè)計和施工方案進(jìn)行論證；基坑深度超過14米的，對支護(hù)設(shè)計方案、施工方案、勘察方案、降水專項方案進(jìn)行專家論證，凡是不經(jīng)論證的工程不準(zhǔn)施工，違者嚴(yán)格按照《天津市建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》予以處罰。保證了深基坑和軌道風(fēng)險較大項目工法、方案的科技含量和安全生產(chǎn)的必要要求。

② 施工管理。在建筑基礎(chǔ)工程施工中，加強項目人員管理，強化了施工現(xiàn)場的人員配備，將現(xiàn)場9大員：施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、造價員、機械員、試驗員、資料員、民管員納入投招標(biāo)管理范圍之內(nèi)、凡是開工項目必須將以上人員配備到位。重點項目，特殊、關(guān)鍵工序項目經(jīng)理必須旁站監(jiān)管，不得隨意脫崗、外出需經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)，方可外出。外出不得超過2小時。

（二）混凝土質(zhì)量管理

混凝土質(zhì)量管理是全過程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，混凝土質(zhì)量管理對建筑施工質(zhì)量有重要影響。針對混凝土的管理，主要指的是針對混凝土施工的管理。具體而言就是要做到四方面的管理：一是混凝土土質(zhì)材料的管理，二是混凝土配合比的管理，三是混凝土澆筑過程的管理，四是混凝土施工縫的處理。

混凝土土質(zhì)對混凝土施工質(zhì)量具有重要影響。加強混凝土土質(zhì)的控制是混凝土質(zhì)量管理的重點內(nèi)容，加強混凝土土質(zhì)的管理，首先是要做好混凝土的選取工作，其次是要在養(yǎng)護(hù)過程中注重混凝土的維護(hù)保養(yǎng)工作。在養(yǎng)護(hù)過程中要注重周邊空氣的溫度與濕度。

混凝土配合比的管理是混凝土管理的另外一項內(nèi)容，混凝土配合比對混凝土施工的質(zhì)量有重要影響。科學(xué)設(shè)計混凝土配合比有助于提升混凝土施工質(zhì)量，最終保證建筑施工的質(zhì)量。天津地區(qū)在混凝土施工過程中，在配合比的設(shè)計過程中雖然運用到了各種科學(xué)的方法，但是在設(shè)計過程中還是遇到了許多問題，其中最為重要的就是沒有嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范來進(jìn)行設(shè)計。

混凝土澆筑過程的管理，混凝土澆筑是混凝土施工過程中的重要環(huán)節(jié)，混凝土澆筑直接影響著混凝土施工的質(zhì)量，在混凝土澆筑過程中重點是要考慮自有傾落高度的確定，在澆筑過程中要按照分層澆筑的方式來進(jìn)行澆筑。天津地區(qū)在混凝土施工過程中，對澆筑的各個環(huán)節(jié)都保持高度重視，但是對自有傾落高度的選擇還是沒有把握好。在分層澆筑的時候不能保證連續(xù)澆筑，中間時間太長，超過了混凝土的初凝時間。

混凝土施工縫處理是混凝土施工質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，在混凝土施工過程中經(jīng)常會由于各種原因?qū)е聺仓荒苓B續(xù)進(jìn)行，最終產(chǎn)生施工縫。針對這些施工縫的處理是混凝土質(zhì)量管理的重點內(nèi)容。針對施工縫處理，天津地區(qū)的施工人員主要是從兩個方面來進(jìn)行優(yōu)化的，一是把握施工縫的位置，二是便于施工。

（三）施工安全管理

施工安全管理是建筑施工管理的重要內(nèi)容，在全過程質(zhì)量管理中針對施工安全管理是保證工程質(zhì)量的重要措施。筆者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津地區(qū)建筑工程管理人員對建筑施工的管理主要通過加強施工中的各個環(huán)節(jié)來進(jìn)行施工管理的。在施工安全管理中，他們重點關(guān)注的是建筑施工的各種機械設(shè)備的性能，以及在施工中檢查施工人員是否按照施工規(guī)范來進(jìn)行施工。天津市地區(qū)的施工安全管理工作近些年來非常有成效，形成了一整套完整科學(xué)地安全管理制度。

質(zhì)量管理的主要方法范文第4篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；項目工程；質(zhì)量；管理

1 工程項目質(zhì)量管理

1.1 工程項目質(zhì)量管理的內(nèi)涵

工程項目管理的四個關(guān)鍵因素為質(zhì)量、性能、成本和時間，它們是工程項目管理成功與否的關(guān)鍵因素。工程項目質(zhì)量管理其實是項目管理中很重要的一部分，而項目質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進(jìn)行的一切指揮和協(xié)調(diào)及控制等活動，其目的就是確保項目能夠按照所有規(guī)定的要求圓滿地實現(xiàn)。工程項目質(zhì)量是指工程產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和其需求能力，最重要的是它還要符合一些相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求。根據(jù)田兵權(quán)在《工程項目質(zhì)量管理》一書中的介紹及許多前人學(xué)者的分析，工程項目質(zhì)量管理內(nèi)涵可以歸納為： 工程項目質(zhì)量管理的客體是項目，主體是項目的各相關(guān)方； 工程項目質(zhì)量管理的宗旨是實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項目的相關(guān)方都滿意； 工程項目質(zhì)量管理的主要活動包括項目質(zhì)量的策劃、項目質(zhì)量的控制、項目質(zhì)量的保證及項目質(zhì)量的改進(jìn)等。

1.2 工程項目質(zhì)量管理的特點

因為工程項目質(zhì)量管理的是一種特殊的產(chǎn)品“工程質(zhì)量”，它與一般產(chǎn)品的質(zhì)量管理相比，有共同點，但是由于工程項目質(zhì)量管理過程中有許多工程項目的特點，所以也有許多的不同點。其共同點是質(zhì)量管理的原理及管理方法基本上是相同的，不同點主要是其具有以下自己的特點而導(dǎo)致的。

工程項目質(zhì)量管理的主要特點為：

1） 項目質(zhì)量的形成過程較復(fù)雜，項目的建設(shè)過程其實也是項目質(zhì)量形成的過程，所以項目所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)及涉及到的所有問題都將直接影響到工程項目的實施；

2） 管理過程存在動態(tài)性，由于質(zhì)量管理要貫穿于整個項目的生命周期中，而在此過程中必將受到各種因素的影響，這些因素的影響勢必也會導(dǎo)致工程項目質(zhì)量的一些變故，所以項目管理者要在不同的階段對工程項目質(zhì)量管理作出相應(yīng)的調(diào)整，故存在其動態(tài)性；

3） 項目質(zhì)量的水平波動較大，這主要是由于工程項目的整個施工環(huán)境條件變化莫測及原材料的一些不確定因素，導(dǎo)致整個施工過程不容易受到控制，最終會使工程項目質(zhì)量管理水平很容易產(chǎn)生一些波動；

4） 工程項目管理的系統(tǒng)性。因為在實際的項目管理中有很多的因素以及目標(biāo)制約著工程項目的質(zhì)量，同時它也制約著其他的因素以及目標(biāo)，它們之間是相互制約的，所以工程項目質(zhì)量管理并不是孤立存在的，而是和許多目標(biāo)以及因素相互制約存在的。

1.3 工程項目質(zhì)量管理的影響因素

1） 人員素質(zhì)的影響因素。人員素質(zhì)對工程項目質(zhì)量管理的影響主要是由于人是工程項目建設(shè)的決策者和管理者以及所有經(jīng)營活動的主體，人員的素質(zhì)，包括其文化技術(shù)水平、各種管理能力、組織能力及作業(yè)控制能力、身體素質(zhì)和職業(yè)道德等。所有的這些都將直接或間接的對工程項目的質(zhì)量產(chǎn)生或多或少的影響，所以說人員素質(zhì)的影響在所有工程項目質(zhì)量管理的影響因素中居于首要位置。

2） 工程材料的影響因素。工程材料的影響因素主要是指在施工中的各種物質(zhì)的質(zhì)量及保存方法和條件能否滿足工程項目質(zhì)量的實際需要。在項目質(zhì)量管理過程中，工程材料選用、檢驗及保管都將直接影響整個工程項目的質(zhì)量。因此，在工程項目質(zhì)量管理中，要嚴(yán)格把握好工程材料這一關(guān)，進(jìn)而避免工程質(zhì)量不受影響。

3） 機械設(shè)備的影響因素。機械設(shè)備對工程質(zhì)量管理的影響主要是指在施工中的各種設(shè)備和各類機具等，在項目實施中，這些設(shè)備和機具的質(zhì)量能否滿足工程的需要，性能在施工現(xiàn)場是否穩(wěn)定，實際的操作方法是否安全和方便，都會直接影響到其質(zhì)量。

4） 技術(shù)方法的影響因素。技術(shù)方法因素指的是實際的施工中所有的技術(shù)和工藝操作方法及現(xiàn)場的方案等。在實際的施工中，使用的技術(shù)能否滿足實際的需要，工藝操作方法正確與否，方案合理與否等，都會對工程項目的質(zhì)量產(chǎn)生影響。為了減少其影響，必須不斷的提高操作人員的工藝技術(shù)水平。同時，還要加強施工單位施工人員的專業(yè)理論素養(yǎng)，確保工程項目質(zhì)量管理順利進(jìn)行。

5） 環(huán)境條件的影響因素。環(huán)境條件方面的影響因素主要指的是在整個工程項目的施工中對工程質(zhì)量起作用的所有環(huán)境因素，包括： 工程技術(shù)環(huán)境，工程作業(yè)環(huán)境，工程管理環(huán)境，周邊環(huán)境等。

2 現(xiàn)階段我國建筑工程項目質(zhì)量管理中存在的問題及解決措施

2.1 建筑企業(yè)自身存在的管理問題

建筑企業(yè)是工程建筑中項目管理的主體，對工程建筑項目質(zhì)量的管理承擔(dān)著主人翁責(zé)任。當(dāng)前建筑行業(yè)的企業(yè)單位在管理過程中存在著技術(shù)工人素質(zhì)和水平低下、監(jiān)管制度體系不完善、建筑材料管理不到位等一些列問題，對建筑工程項目質(zhì)量的管理造成較大的影響，為了提高建筑企業(yè)的工程項目的質(zhì)量管理水平，必須采取以下手段和措施才能解決上述問題：

2.2 提高工人的技術(shù)水平和科學(xué)素質(zhì)

為了建造出高質(zhì)量的工程項目，建筑企業(yè)要雇傭操作熟練的高水平技術(shù)工人，對新上崗的技術(shù)工人要定期開展技工上崗教育培訓(xùn)工作，使技術(shù)工人不斷增強安全意識，強化技術(shù)工人的思想道德素質(zhì)，敦促建筑工人以負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)水平建設(shè)合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建筑工程。

2.3 建立健全工程項目管理制度體系

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓。”建筑企業(yè)為了保障建筑工程的質(zhì)量水平，就必須要有較強的管理意識和管理水平。因此，建筑企業(yè)要建立健全一套科學(xué)完善的工程項目管理制度體系，健全相關(guān)的人事管理制度，建筑材料進(jìn)出管理制度以及員工獎懲制度，以便完善相關(guān)人員的工作分配，明確各個職位員工的職責(zé)所在。并在此基礎(chǔ)上成立特別的工程項目質(zhì)量管理小組，聘請專業(yè)的管理人才和工程師，對工程建筑進(jìn)行定期的監(jiān)管抽查，嚴(yán)密監(jiān)測施工前期的圖紙設(shè)計、施工中的建設(shè)過程，以及施工后期的收尾工作，從頭至尾確保建筑工程的質(zhì)量水平，不容有失，以免造成不必要的返工、停工事件，導(dǎo)致工期延長，無法如期完成交接工作。損害公司的名譽和企業(yè)的社會形象。

2.4 保證建筑物資材料的質(zhì)量水平

建筑物資材料是工程建筑的基礎(chǔ)和基石，建筑物資材料的質(zhì)量直接決定了工程項目的質(zhì)量水平，因此要求施工企業(yè)要從源頭入手，做好建筑材料的管理以及監(jiān)督工作。所以在建筑材料的采購階段，一定要摸清建筑市場的建筑材料價格情況，在成本預(yù)算范圍內(nèi)，嚴(yán)格按照建筑設(shè)計要求，采購符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料，并進(jìn)行抽查和復(fù)查，確保建筑材料的質(zhì)量，杜絕建筑材料采購環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的偷工減料的行為。在建筑材料的入庫存儲方面要遵循相關(guān)的規(guī)定，避免建筑材料的隨意露天堆放，從而容易受到惡劣天氣等的影響，使建筑材料的性能發(fā)生改變，而不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致重選重購，增加了施工單位的建筑成本，縮減了建筑企業(yè)的利潤空間。

2.5 選用科學(xué)的施工方法和技藝

建筑工程中的施工方法和技藝的選用是否適宜是影響建筑工程項目質(zhì)量水平的六大關(guān)鍵因素之一。因此在工程項目開工之前要選用合理的施工方案、先進(jìn)的施工技術(shù)、得當(dāng)?shù)氖┕げ僮鳎员ＷC工程項目的質(zhì)量。工程師一定要具體結(jié)合施工的環(huán)境、成本要求等，根據(jù)自己專業(yè)的素質(zhì)和水平，進(jìn)行做科學(xué)充分的驗證和檢驗工作，選用最科學(xué)先進(jìn)的施工方法和技藝，為工程項目的質(zhì)量水平保駕復(fù)航。

2.6 加強機械設(shè)備的管理

施工設(shè)備是保證建筑工程順利進(jìn)行的技術(shù)支撐。為了提高建筑工程項目質(zhì)量管理的水平，要引進(jìn)和采用符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建筑施工設(shè)備，并定期進(jìn)行護(hù)理和養(yǎng)護(hù)工作，確保建筑施工設(shè)備以正常的狀態(tài)投入使用，提高工作效率，促進(jìn)質(zhì)量管理工作的順利開展。

3 結(jié)語

建筑工程質(zhì)量優(yōu)與劣是反應(yīng)和評判一個建筑企業(yè)綜合實力的根本性的標(biāo)準(zhǔn)。只有合乎國家相關(guān)建筑工程項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程建筑，才能投入實際生產(chǎn)和交付使用，才能展示和塑造建筑企業(yè)良好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使企業(yè)不斷謀求經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

質(zhì)量管理的主要方法范文第5篇

從目前的研究情況來看，雖然近年來我國圖書館質(zhì)量管理的研究工作取得了較快發(fā)展，但是國內(nèi)對于圖書館質(zhì)量管理的實踐尚未普及，研究工作也基本圍繞理論和方法模型進(jìn)行。因此，本文試圖就2001年以來的圖書館質(zhì)量管理研究做一個簡要回顧，以期比較全面、完整地揭示該研究領(lǐng)域的主要內(nèi)容。筆者在《中國期刊網(wǎng)》(2001—2011)以題名檢索“圖書館質(zhì)量管理”，再通過瀏覽去掉檢索結(jié)果中與研究內(nèi)容相關(guān)度不高的文獻(xiàn)，最后得到內(nèi)容與圖書館質(zhì)量管理相關(guān)度較高的文獻(xiàn)267篇。

2我國圖書館質(zhì)量管理研究論文分布情況

2．1時間分布情況

通過對某領(lǐng)域內(nèi)期刊論文在一定時間內(nèi)的分布情況進(jìn)行研究，可以在一定程度上反映出該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的理論水平和發(fā)展?fàn)顩r。2001—2011年有關(guān)我國圖書館質(zhì)量管理的論文，按時間分布如下(見表1)。從表1中我們可以看出，2001年我國圖書館質(zhì)量管理方面的研究論文為13篇，數(shù)量并不算多，表明2001年圖書館質(zhì)量管理仍處于研究的起步階段。這一階段，圖書館質(zhì)量管理的研究者相對較少，并且研究方向也主要集中在對管理理念和理論基礎(chǔ)內(nèi)容的介紹上，研究目的也主要是在論證圖書館實施質(zhì)量管理的可行性和積極意義方面。從2002年開始，我國圖書館質(zhì)量管理研究論文的數(shù)量開始逐步地、相對穩(wěn)定地增長，一直到2008年論文數(shù)量達(dá)到42篇的最高點。在這一階段，圖書館質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究者不斷增多，并且研究內(nèi)容也逐漸深入。在此后幾年，論文數(shù)量雖然相對有所減少，但基本維持在二十篇左右。

2．2論文期刊分布情況

通過對某領(lǐng)域研究論文所在的期刊分布進(jìn)行分析，不僅可以為文獻(xiàn)的收集、整理提供依據(jù)，還可以為讀者提供指導(dǎo)，反應(yīng)出各刊物的辦刊特點，指導(dǎo)刊物發(fā)展。2001—2011年我國圖書館質(zhì)量管理研究論文按期刊分布(發(fā)表10篇及以上)如表2。11年間，我國圖書館質(zhì)量管理的研究論文數(shù)量較多并且分布分散，刊登論文的雜志種類也比較繁雜。在這其中收錄有10篇(含10篇)以上論文的期刊共有6種，這6種期刊共收錄267篇論文中的84篇論文，約占論文總數(shù)的30%。收錄論文最多的上述6種期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半，且期刊種類都屬于圖書情報學(xué)類。除上述期刊之外，《圖書館》、《圖書館工作與研究》、《圖書館理論與實踐》、《圖書情報工作》這四種核心期刊也均收錄有六至七篇的相關(guān)研究論文。由此可見，雖然圖書館質(zhì)量管理的研究論文來源廣泛，但是其主要的來源還是圖書情報類期刊。

3我國圖書館質(zhì)量管理研究熱點

3．1質(zhì)量管理及圖書館質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論研究

早期圖書館質(zhì)量管理研究論文的內(nèi)容主要是對質(zhì)量管理和圖書館質(zhì)量管理方面的基礎(chǔ)知識進(jìn)行介紹。其論述的主要內(nèi)容大體包括以下方面:質(zhì)量管理的概念、圖書館質(zhì)量管理的含義、圖書館實行質(zhì)量管理的可行性和必要性、圖書館質(zhì)量管理的內(nèi)容等。早在20世紀(jì)90年代初期，國內(nèi)就已經(jīng)有少數(shù)學(xué)者概括和表述出了圖書館質(zhì)量管理的大致涵義。在《圖書館質(zhì)量管理研究》一文中，馬力和李金榮認(rèn)為:“圖書館質(zhì)量管理是利用一定人力、物力、組織條例等，對圖書館管理活動進(jìn)行調(diào)控，對管理活動績效進(jìn)行測度的一種活動，是圖書館管理科學(xué)體系中的有機組成部分?！保?］而后，隨著質(zhì)量管理思想的不斷深入，人們對圖書館質(zhì)量管理內(nèi)涵的理解也更加全面透徹。賴曉云認(rèn)為，圖書館質(zhì)量管理是指“以提品、服務(wù)項目內(nèi)容和服務(wù)場所為基礎(chǔ)，以建立標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)則，對圖書館行政管理過程、人力資源管理過程、服務(wù)過程的具體工作進(jìn)行全面的細(xì)分，根據(jù)質(zhì)量管理手冊、圖書館運作手冊、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范予以記錄、設(shè)計、整合，并通過信息處理、跟蹤評價，糾正與改進(jìn)措施和總結(jié)評估，達(dá)到改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的目的。”［2］在大多數(shù)圖書館質(zhì)量管理研究論文中，除了涉及上述內(nèi)容以外，還有很多關(guān)于圖書館實施質(zhì)量管理的可行性的論述。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它是質(zhì)量管理原理的具體應(yīng)用，是將質(zhì)量管理原理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。它的基本思想是“一個焦點(控制過程)，二項要求(明確控制;落實職責(zé))”;它的核心是以顧客為關(guān)注焦點的原則，組織依存于顧客，沒有顧客的組織是不能生存的，只有組織的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足于顧客的要求，組織才能生存發(fā)展。通過研究，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為雖然ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最初是起源于制造業(yè)并在制造業(yè)中得到完善和發(fā)展，但現(xiàn)已發(fā)展成為一種通用的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎涵蓋了所有的行業(yè)，包括圖書館管理領(lǐng)域。目前，在我國已發(fā)表的圖書館質(zhì)量管理方面的論文中大多都論及了這方面的內(nèi)容。孫玉紅在《ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在圖書館質(zhì)量管理中的應(yīng)用》中，從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和圖書館組織兩者各自的特點出發(fā)，對圖書館引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的可行性進(jìn)行了闡述。他認(rèn)為，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是通用的，并不是專門為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門而制定的。此外，圖書館作為一種獨立的組織，它與企業(yè)組織也有很多相同之處。圖書館的信息就是產(chǎn)品，信息的生產(chǎn)也需要經(jīng)過一系列的流程，在生產(chǎn)過程中也存在著大量的日常事務(wù)，圖書館同樣也有服務(wù)對象且亦被視為其核心。［3］雖然目前有關(guān)圖書館實行質(zhì)量管理可行性的文章較多，且大多數(shù)學(xué)者對此持有樂觀支持態(tài)度，但是研究大多停留在圖書館質(zhì)量管理的相關(guān)知識介紹和淺層研究上，而且文章內(nèi)容重復(fù)嚴(yán)重。

3．2圖書館ISO9000認(rèn)證研究

從20世紀(jì)90年代中期開始，ISO9000就引起了我國圖書館界部分學(xué)者的注意，如邵文杰提出了可以用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范圖書館的管理。目前，我國有關(guān)圖書館ISO9000的研究論文迅速增多。從總體來看，我國圖書館界對ISO9000認(rèn)證研究的內(nèi)容主要包括:圖書館實施ISO9000的原則、圖書館建立質(zhì)量管理體系的步驟和結(jié)構(gòu)、高校圖書館質(zhì)量管理體系的構(gòu)建等。ISO于2000年12月5日正式頒布了2000版ISO族標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000:2000)，在標(biāo)準(zhǔn)的引言中列出了八項質(zhì)量管理原則，即“以顧客為關(guān)注焦點”原則、“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則、“全員參與”原則、“過程管理”原則、“系統(tǒng)管理”原則、“持續(xù)改進(jìn)”原則、“基于事實的決策”原則和“與供方互利”原則。那春光認(rèn)為，“八項質(zhì)量管理原則用易于理解的語言高度概括了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)?！保?］王建濤認(rèn)為，“這些準(zhǔn)則是當(dāng)代各行各業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)該遵循的基本規(guī)律，是一切質(zhì)量管理活動中都適用的理念和原則”，把八項原則運用于圖書館管理中，將有利于圖書館改進(jìn)原有的管理理念，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量。［5］目前，對圖書館應(yīng)用ISO9000八項質(zhì)量管理原則進(jìn)行研究的論文中，大部分是對八項原則條文的具體闡述以及對其重要性的強調(diào)，還有部分文章是把八項原則與圖書館的管理實踐結(jié)合起來進(jìn)行研究。如王建濤在《ISO9000:2000與圖書館質(zhì)量管理的原則》一文中，就每項原則在圖書館中的實際應(yīng)用提出了相應(yīng)的措施。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要作用是指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系，并通過有效運行的質(zhì)量管理體系來滿足顧客需求，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。因此，如何建立既符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求又符合圖書館自身特點的質(zhì)量管理體系成為了另一個研究熱點。所謂質(zhì)量管理體系，就是組織實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職能、過程、程序和資源，它是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心。羅曼認(rèn)為，圖書館的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括:按用戶要求建立起來的部門結(jié)構(gòu)及其職能和權(quán)限;有效保障圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的流程設(shè)計和改進(jìn);保證圖書館質(zhì)量方針和目標(biāo)得以實現(xiàn)，并起到控制、跟蹤、監(jiān)督和審核作用的文件體系。［6］關(guān)于圖書館質(zhì)量管理體系建立的步驟，秦紅認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括:建立組織機構(gòu)，制定工作計劃;制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定服務(wù)產(chǎn)品必須的過程;明確質(zhì)量職責(zé)分配;編寫質(zhì)量體系文件這五個部分。［7］目前，對于圖書館實施ISO9000質(zhì)量管理體系流程的論述大都簡單移植其他行業(yè)的模式，缺乏深入的研究，沒有突出體現(xiàn)出圖書館這一公益組織的特點。因此，這些論述往往缺乏針對性，并且在實際中的操作性也不高。高校圖書館實施ISO9000也是一個圖書館質(zhì)量管理的研究熱點。隨著國內(nèi)幾所大學(xué)先后通過了質(zhì)量認(rèn)證，高校圖書館成為我國質(zhì)量管理理論與實際操作相結(jié)合的一個突破口，有關(guān)高校圖書館構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文章也逐漸增多。但大多數(shù)的文章還是停留在理論闡述上面，沒有根據(jù)高校圖書館服務(wù)對象的特點進(jìn)行有針對地闡述。

3．3圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)研究

20世紀(jì)80年代初期，全面質(zhì)量管理開始在歐美國家的工商界廣為推行，而后逐漸被政府機構(gòu)、教育界和其它非贏利性機構(gòu)廣泛采用，在全世界掀起了質(zhì)量革命的旋風(fēng)。在我國，隨著圖書館質(zhì)量管理思想的不斷深入，圖書館全面質(zhì)量管理也逐漸引起了圖書館界的關(guān)注。但是，真正把全面質(zhì)量管理運用到實踐中的圖書館還在少數(shù)，如上海圖書館、大連海事大學(xué)圖書館和青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院圖書館等?？偟膩碚f，目前我國圖書館界對全面質(zhì)量管理的研究仍大多停留在對其概念和必要性的闡述上，亟待開展深入的理論探討和實踐應(yīng)用的推廣。關(guān)于圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，張紅霞、詹長智等概括為:圖書館的全面質(zhì)量管理是“一種以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以讀者滿意為目標(biāo)，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段等，對圖書館全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面監(jiān)控的系統(tǒng)管理方法?！保?］除了上述對基本概念的闡述以外，圖書館全面質(zhì)量管理模型也是受圖書館界關(guān)注的研究領(lǐng)域，因為模型設(shè)計的正確與否會直接影響TQM實施的成敗。圖書館全面質(zhì)量管理模型是指以簡化形式來描述圖書館全面質(zhì)量管理特征和變化規(guī)律的一種抽象。羅曼在《圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)模型研究》一文中，通過對國外四個典型圖書館TQM模型(哈佛大學(xué)圖書館TQM模型、3M公司信息中心TQM模型、研究圖書館TQM模型、圖書館TQM模型)的分析和研究，設(shè)計出了一個宏觀和微觀兼顧的框架。［9］徐欣在結(jié)合了全面質(zhì)量管理理論和圖書館工作特點的基礎(chǔ)上，認(rèn)為構(gòu)建全面質(zhì)量管理的框架需要:建立圖書館質(zhì)量目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)承諾、建立質(zhì)量委員會、建立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊、流程控制和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。［10］張鷹認(rèn)為，建立TQM模型的關(guān)鍵在于建立實施機構(gòu)以及全過程監(jiān)控機制，并制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。［11］TQM模型作為實施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)作為我國圖書館界在這個領(lǐng)域的研究重點。因此，應(yīng)當(dāng)在大量收集有關(guān)圖書館正在實施的TQM模型信息的基礎(chǔ)上，深入研究其宏觀上的戰(zhàn)略規(guī)劃和微觀上的程序步驟，并與實際工作的特點相結(jié)合，來確保我國圖書館全面質(zhì)量管理的順利實施。

3．4“六西格瑪”圖書館質(zhì)量管理理論研究

六西格瑪(6σ)是由摩托羅拉公司在1987年推出的一種質(zhì)量管理新方法，它在企業(yè)中實施了很多年，幫助很多企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績神話，在社會上享有廣泛的盛譽。目前，我國研究六西格瑪在圖書館中使用的文章并不多?，F(xiàn)有研究論文除了對六西格瑪(6σ)的內(nèi)涵、適用性和其實施條件等基礎(chǔ)知識進(jìn)行闡述以外，主要的研究熱點在于六西格瑪(6σ)同其他質(zhì)量管理理論的對照分析以及六西格瑪在圖書館的實行思路方面。夏有根和黃曉英認(rèn)為，6σ管理“是以項目策劃實施為主體，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)，密切關(guān)注用戶、關(guān)注流程管理及改進(jìn)，以滿足用戶要求為導(dǎo)向，以科學(xué)的程序為模式，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益為目的的追求完美質(zhì)量的一套經(jīng)營哲學(xué)和方法論體系?！保?2］在六西格瑪與全面質(zhì)量管理的聯(lián)系和區(qū)別方面，李易寧通過研究六西格瑪?shù)恼Q生歷程，認(rèn)為“六西格瑪是TQM的延續(xù)和發(fā)展，TQM為六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備”，同時六西格瑪作為一種方法體系，是接受和支持TQM的質(zhì)量管理理念的。［13］焦秋陽等認(rèn)為，雖然六西格瑪和TQM的部分思想相似，但是在實際操作中六西格瑪強調(diào)把所有的運作放在一個過程中提高，而TQM則強調(diào)提高單個不相關(guān)的運作流程。［14］在六西格瑪與ISO9000的比較方面，阮喜珍認(rèn)為，ISO9000作為一族標(biāo)準(zhǔn)要兼顧不同行業(yè)的特點，因此相對六西格瑪而言，其針對性和具體性較低。而六西格瑪則是從特定的環(huán)境出發(fā)，根據(jù)客戶和市場競爭等具體因素，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和控制。［15］六西格瑪作為TQM的發(fā)展和延續(xù)，決定了圖書館在推行六西格瑪之前，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行ISO9000的認(rèn)證，待質(zhì)量管理水平達(dá)到三西格瑪以上后再推行六西格瑪。關(guān)于圖書館如何實施六西格瑪，焦秋陽等通過對企業(yè)中六西格瑪?shù)膶嵤┻^程進(jìn)行修改，并結(jié)合圖書館工作的特點，提出了圖書館六西格瑪理論實施圖。該過程由服務(wù)質(zhì)量評價、界定、測量、分析、改進(jìn)和控制這六個步驟構(gòu)成了一個質(zhì)量控制循環(huán)，以此來幫助圖書館改善服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。［16］目前，我國圖書館界對六西格瑪?shù)难芯咳〉昧艘欢ǖ睦碚摮晒?，針對圖書館的具體特點提出了一些使用六西格瑪?shù)木唧w理論模型。六西格瑪作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，應(yīng)當(dāng)引起圖書館人的重視。

3．5圖書館服務(wù)質(zhì)量管理研究

對服務(wù)質(zhì)量管理的研究開始于20世紀(jì)70年代后期西方國家的服務(wù)營銷領(lǐng)域，到20世紀(jì)90年代其研究成果開始被歐美圖書館界的學(xué)者所認(rèn)同，并陸續(xù)在圖書館管理中引入了服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法。1988年，北美學(xué)者帕拉休拉曼(A．Parasuraman)、贊瑟姆(ValarieAZeithamal)和貝利(LeonardL．Berry)等人開始對服務(wù)質(zhì)量決定因素和顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知等問題進(jìn)行了研究，并依據(jù)TQM理論率先提出了一種被稱為“SERVQUAL”的服務(wù)質(zhì)量評估模式，即:服務(wù)質(zhì)量(Q)=用戶的感知(P)－用戶的期望(E)。［17］1999年12月，美國研究型圖書館聯(lián)合會(ARL)根據(jù)得克薩斯農(nóng)業(yè)機械大學(xué)圖書館六年來對SERVQUAL的研究和經(jīng)驗，共同發(fā)起了“LibQUAL+”研究計劃。［18］“LibQUAL+”的研究目的是克服SERVQUAL在圖書館評價中的不足，使服務(wù)質(zhì)量屬性和問題指標(biāo)更加符合圖書館的實際，并建立一種最實用的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價方式。我國圖書館界對圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的研究起步較晚，截至目前，我國以圖書館服務(wù)質(zhì)量管理為主題的研究主要集中在以下三個方面:一是就圖書館某一具體的服務(wù)工作的日常管理進(jìn)行實證研究，如陳青在《談提高高校圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量》中，論述了如何通過建立完善的讀者服務(wù)體系來提高圖書館服務(wù)質(zhì)量;［19］二是關(guān)于SERVQUAL和LibQUAL服務(wù)質(zhì)量評價工具應(yīng)用的研究，如丹在《基于LIBQUAL的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式研究》中，通過對改進(jìn)后的LIBQUAL+進(jìn)行驗證性研究，揭示了圖書館服務(wù)質(zhì)量上的共性問題;［20］三是關(guān)于TQM理論和ISO9000質(zhì)量管理體系在圖書館服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，如茹美霞和李桂闌等在《基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的圖書館服務(wù)質(zhì)量控制研究》中論述了圖書館服務(wù)質(zhì)量與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一致性，并闡述了如何運用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。［21］但是，國內(nèi)關(guān)于圖書館服務(wù)質(zhì)量差距分析和研究方面的論文相對較少，已有文章大都是從理論上對圖書館服務(wù)質(zhì)量的差距進(jìn)行分析，多偏重于定性分析，缺少實證研究。

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