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知識(shí)管理課程總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】信息資源管理；研究生教學(xué)；財(cái)經(jīng)院校

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【論文編號(hào)】1009―8097 (2008) 09―0125―03

信息資源管理（IRM）是為了確保信息資源的有效利用、以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的一種管理活動(dòng)[1]。信息資源管理的理論和實(shí)踐活動(dòng)及以后信息資源管理類學(xué)科之間的集成和整合的需要，導(dǎo)致了一門滲透性很強(qiáng)的橫斷學(xué)科――信息資源管理學(xué)產(chǎn)生[2]，其內(nèi)容涉及信息科學(xué)、管理科學(xué)、數(shù)據(jù)處理、通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)、文獻(xiàn)情報(bào)學(xué)等各個(gè)方面。隨著全球信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的熱潮，信息資源管理也成為國(guó)內(nèi)外高校開設(shè)的一門重要課程。

一 國(guó)內(nèi)外高校同類課程現(xiàn)狀

信息資源管理作為一門新興邊緣學(xué)科，打破了原有學(xué)科界限，具有鮮明的時(shí)代特征，作為檔案學(xué)、圖書館情報(bào)學(xué)和情報(bào)學(xué)的一個(gè)分支領(lǐng)域，多學(xué)科綜合性、交叉性等特點(diǎn)是其典型特征[2]。在國(guó)外大學(xué)，IRM課程多設(shè)置在信息科學(xué)專業(yè)，如美國(guó)東北大學(xué)，或者圖書館學(xué)專業(yè)，如威斯康星大學(xué)。根據(jù)學(xué)科專業(yè)不同，課程側(cè)重點(diǎn)也有所不同，主要可分為三大方向：信息系統(tǒng)學(xué)派、記錄管理學(xué)派、信息管理學(xué)派。

90年代初，中國(guó)學(xué)者孟廣均和盧泰宏等人系統(tǒng)地引入了信息資源管理理論[3]。目前，國(guó)內(nèi)很多高校信息管理專業(yè)和圖書館情報(bào)學(xué)專業(yè)都開設(shè)了信息資源管理課程，大多都設(shè)置在本科專業(yè)，也有一些設(shè)立了碩士和博士研究方向。大部分還是以傳統(tǒng)的信息管理為主線，以理論教育為主導(dǎo)，和企業(yè)應(yīng)用及時(shí)代特點(diǎn)結(jié)合的較少，教學(xué)重點(diǎn)也依專業(yè)有所不同。

二 課程教學(xué)探討

1 課程定位

我校自2001年開始開設(shè)此課程作為信息學(xué)院碩士研究生必修課程。不同于其他高校的信息管理專業(yè)和圖書館情報(bào)學(xué)專業(yè)，我校是財(cái)經(jīng)類院校，信息學(xué)院碩士方向主要為電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、信息管理，是以管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)為主、信息技術(shù)為輔助實(shí)現(xiàn)手段的交叉學(xué)科，因此我們的IRM課程定位也是多學(xué)科交叉，側(cè)重從管理思維及企業(yè)應(yīng)用而不是技術(shù)角度，結(jié)合當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征組織課程內(nèi)容體系、分析講解問(wèn)題，和企業(yè)市場(chǎng)對(duì)具有復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)人才的需求緊密結(jié)合。

2 體系結(jié)構(gòu)

本課程自開設(shè)以來(lái)，一直由作者承擔(dān)此課程的教學(xué)及相關(guān)研究工作。作者在對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)IRM教材著作、教學(xué)內(nèi)容深入研究及6年教學(xué)實(shí)踐體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合在美國(guó)威斯康星大學(xué)圖書館和信息科學(xué)學(xué)院的交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提出了適合本專業(yè)方向和學(xué)生特點(diǎn)的創(chuàng)新課程體系結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)多次教學(xué)實(shí)踐，得到學(xué)生的認(rèn)可。我們的課程體系遵循系統(tǒng)性和創(chuàng)新性原則，在保證教學(xué)內(nèi)容所包含的知識(shí)是具有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的完整知識(shí)體系前提下，區(qū)別于以傳統(tǒng)信息系統(tǒng)管理為主線的內(nèi)容體系，采用符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征的體系結(jié)構(gòu)，反映學(xué)科領(lǐng)域最新成果，在這里提出來(lái)供大家探討。

（1） 信息資源管理概述：作為整個(gè)課程的基礎(chǔ)，這部分主要包括數(shù)據(jù)、信息、信息資源、信息化、信息產(chǎn)業(yè)、知識(shí)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理等概念及其關(guān)聯(lián)，目的是使學(xué)生掌握信息資源從產(chǎn)生到利用到再創(chuàng)造的過(guò)程。

（2） 知識(shí)管理：知識(shí)是從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉、經(jīng)過(guò)人腦加工得到的有用信息，知識(shí)管理是現(xiàn)代信息資源（知識(shí)資源）管理的核心。這部分主要介紹知識(shí)的生命周期；企業(yè)知識(shí)管理的原因、目的、工具和手段；知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用；知識(shí)管理系統(tǒng)方案和技術(shù)平臺(tái)；北京移動(dòng)、三星等企業(yè)知識(shí)管理案例分析。

（3） 數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是從海量數(shù)據(jù)中抽取出潛在的、有價(jià)值的信息、知識(shí)，是針對(duì)目前企業(yè)面對(duì)大量雜亂數(shù)據(jù)無(wú)法辨別有價(jià)值的資源進(jìn)行管理，而提出的方法。本部分主要介紹數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)、原由、過(guò)程、人員、環(huán)境、相關(guān)技術(shù)；數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)應(yīng)用；相關(guān)軟件（重點(diǎn)SPSS系統(tǒng)）；數(shù)據(jù)挖掘與CRM；數(shù)據(jù)挖掘在證券行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、遠(yuǎn)程教育等方面的應(yīng)用案例分析。不同于介紹技術(shù)和算法為主的數(shù)據(jù)挖掘課程，本課程重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)應(yīng)用，側(cè)重于分析、管理和應(yīng)用。

（4） 信息資源規(guī)劃（IRP）：IRP是完全中國(guó)特色的信息資源管理內(nèi)容，是指對(duì)企事業(yè)單位或政府部門所需要的信息資源，從采集、處理、傳輸?shù)绞褂玫娜嬉?guī)劃，是針對(duì)于國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。主要內(nèi)容包括：信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的講解及應(yīng)用；信息資源網(wǎng)；IRP在大型企事業(yè)單位的實(shí)施（四一三三原則）；IRP與ERP；IRP2000系統(tǒng)軟件介紹；政府信息資源規(guī)劃案例。

（5） 首席信息執(zhí)行官（CIO）：CIO在企業(yè)的角色主要就是對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理，因此這部分主要介紹IRM與CIO；中國(guó)CIO面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；CIO與IRP的工程化方法；CIO與本組織信息化整體解決方案（IT服務(wù)鏈）。

（6） 網(wǎng)絡(luò)信息資源管理：適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，介紹通過(guò)網(wǎng)絡(luò)如何對(duì)信息資源進(jìn)行更好的組織和管理。主要包括網(wǎng)絡(luò)信息資源及信息結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)信息資源組織；信息結(jié)構(gòu)（導(dǎo)航、標(biāo)志、檢索等系統(tǒng)）設(shè)計(jì)；網(wǎng)站資源設(shè)計(jì)原則；案例分析。

（7） 信息資源安全管理：在信息資源的開發(fā)、管理和利用過(guò)程中，安全問(wèn)題是一個(gè)十分重要的問(wèn)題，因此本部分主要從管理和技術(shù)兩方面對(duì)信息資源管理中的安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行分析，并結(jié)合案例介紹對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)和評(píng)價(jià)的方法。

3 教學(xué)資源

教師注重將所講授內(nèi)容體現(xiàn)在教學(xué)實(shí)踐本身，隨時(shí)隨處體現(xiàn)“信息資源管理”觀點(diǎn)和方法：利用知識(shí)管理理念，整合各方面知識(shí)資源，包括各種教材著作、專家渠道、國(guó)內(nèi)外最新研究論文、案例資源等內(nèi)容，形成資源庫(kù)。

自課程開設(shè)以來(lái)，先后使用參考過(guò)科學(xué)出版社出版孟廣均等著的《信息資源管理導(dǎo)論》，高等教育出版社王景光主編的《信息資源管理》，武漢大學(xué)馬費(fèi)成編著的《信息資源開發(fā)利用》，北京理工大學(xué)甘仞初主編的《信息資源管理》，電子工業(yè)出版社肖明編著的《信息資源管理》等著作，以及Ricks Betty R & Gow, KAY F. Information Resource Management Cincinnati （Ohio）等國(guó)外著作。已有教材都對(duì)信息管理學(xué)科進(jìn)行了全面系統(tǒng)的論述，但內(nèi)容大都比較抽象，理論性較強(qiáng)，多以信息系統(tǒng)論為核心，和現(xiàn)實(shí)企業(yè)應(yīng)用及我們專業(yè)特點(diǎn)結(jié)合不足。因此，教師在教學(xué)中，指定其中兩本為參考教材，而圍繞課程體系的內(nèi)容主要來(lái)自于教師對(duì)國(guó)內(nèi)外研究資料收集整理加工后形成的教案、講義，資料來(lái)源大都為排名行業(yè)前列的學(xué)術(shù)刊物、數(shù)據(jù)庫(kù)、著名專家。除了理論知識(shí)，資源庫(kù)還納入不同企業(yè)的案例，以及知識(shí)案例獲取的各種專家渠道。

4 教學(xué)方法

結(jié)合課程和中國(guó)學(xué)生特點(diǎn)，教師在教學(xué)中注重創(chuàng)新性，借鑒國(guó)內(nèi)外同行的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)引入先進(jìn)的教學(xué)理念和方法手段，采用整合的教學(xué)方式“課堂講授＋案例分析＋Leading Discussion＋小組討論/作業(yè)”相結(jié)合，目的在于盡量激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的愿望和能力，區(qū)別于以往“高級(jí)本科生”似的研究生教育方式。

（1） 教師的課堂講授主要在于讓學(xué)生了解知識(shí)課程體系結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，特別是重點(diǎn)和難點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生把點(diǎn)串成線，配合閱讀資料和案例，進(jìn)而使知識(shí)面立體化。

（2） 案例分析，主要是教師通過(guò)企業(yè)渠道獲得并整理內(nèi)容詳實(shí)的企業(yè)案例，把理論知識(shí)融入到企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，加深學(xué)生對(duì)理論和實(shí)踐如何結(jié)合起來(lái)的理解，彌補(bǔ)學(xué)生由于條件所限無(wú)法親自參與重要的企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的缺口。

（3） Leading Discussion是教師借鑒美國(guó)大學(xué)研究生課程教學(xué)方法所得，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立深度研究分析能力。由于課程內(nèi)容比現(xiàn)有教材更新，涉及范圍更廣，僅靠教材難以獲取足夠知識(shí)。教師定期提供國(guó)際上較新的研究論文，課下每位同學(xué)獨(dú)立閱讀并總結(jié)出不超過(guò)一頁(yè)紙的summary，提出2－3個(gè)針對(duì)性問(wèn)題。課堂上每次輪流由不同學(xué)生主持leading discussion對(duì)論文進(jìn)行分析討論，并回答問(wèn)題。這種方式有助于學(xué)生開拓視野，了解國(guó)際最新動(dòng)向，督促其主動(dòng)學(xué)習(xí)、思考、溝通能力（這正是中國(guó)學(xué)生普遍缺乏的），還能提高專業(yè)英語(yǔ)閱讀理解歸納能力和閱讀速度。

（4） 小組討論/作業(yè)主要是教師提供案例內(nèi)容框架及引導(dǎo)問(wèn)題，學(xué)生分組討論不同案例（課堂或課下，視時(shí)間而定），鼓勵(lì)brain storming，以PPT形式進(jìn)行課堂演示，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享。最后教師對(duì)各組案例分析就行評(píng)價(jià)總結(jié)。

全程采用多媒體教學(xué)，教學(xué)中始終貫穿著啟發(fā)式、引導(dǎo)性和參與性的理念。啟發(fā)式教學(xué)：?jiǎn)l(fā)學(xué)生通過(guò)以上各種方式實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我教育，克服教師滿堂貫、填鴨式的教學(xué)方式，注重研究生教育和本科教育的區(qū)別。引導(dǎo)性：教師在教學(xué)中先引入問(wèn)題，積極啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考，而不是被動(dòng)接受灌輸；引導(dǎo)學(xué)生探索性閱讀，進(jìn)入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域。參與性：鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)環(huán)節(jié)，師生互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

5 考核

為體現(xiàn)課程的多學(xué)科交叉性、復(fù)合型知識(shí)能力特點(diǎn)，課程采用多形式考核方式，重在考察學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題分析、提出解決方案的能力，以及此過(guò)程中對(duì)現(xiàn)代IRM管理理念和知識(shí)的理解應(yīng)用和滲透。在強(qiáng)調(diào)“開卷＋閉卷”傳統(tǒng)考試形式基礎(chǔ)之上，將參與討論、案例分析、Leading Discussion、論文撰寫、企業(yè)調(diào)研、小組作業(yè)等綜合起來(lái)全面考察學(xué)生學(xué)習(xí)情況，這種“非概念記憶”的能力考核方式進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造力。

三 結(jié)言

經(jīng)過(guò)多次教學(xué)實(shí)踐不斷改進(jìn)，教學(xué)內(nèi)容體系和方式方法得到了專家及學(xué)生的一致認(rèn)可：普遍認(rèn)為課程內(nèi)容新穎全面，反映信息資源管理領(lǐng)域的最新發(fā)展和趨勢(shì)；國(guó)外資源豐富，與國(guó)際學(xué)科發(fā)展接軌；高質(zhì)量案例的引入恰當(dāng)充分，和實(shí)際企業(yè)應(yīng)用相聯(lián)系。教師在講授中補(bǔ)充很多專業(yè)領(lǐng)域最新的知識(shí)，擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)面；注重關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和判斷、分析、解決問(wèn)題的能力，非常適合財(cái)經(jīng)類院校研究生階段教學(xué)的特點(diǎn)。

在教學(xué)中，我們也注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)問(wèn)題，充分意識(shí)到不足和需要改進(jìn)之處：

1 教學(xué)中很多內(nèi)容都超出現(xiàn)有參考教材，因此需要將教學(xué)內(nèi)容資源整合成更加系統(tǒng)全面的教材，供學(xué)生參考。

2 對(duì)于一些最新的較為抽象的內(nèi)容，以及一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，還需進(jìn)一步增加關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的實(shí)例，更加深入淺出的進(jìn)行講解，讓學(xué)生更容易理解。

3 信息和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識(shí)及企業(yè)應(yīng)用的更新頻率都在加速，需要及時(shí)更新資源庫(kù)以和現(xiàn)實(shí)世界發(fā)展保持同步，如何追蹤最新的知識(shí)資源、企業(yè)實(shí)踐和專家渠道是很大的挑戰(zhàn)。

信息資源管理課程是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新興的一門重要課程，教學(xué)體系、方法發(fā)展還不完善。在北京召開的北京高校信息資源管理專業(yè)高級(jí)研討會(huì)上，大家也一致認(rèn)為信息資源管理這門課程的教材的內(nèi)容和教學(xué)方法需要進(jìn)一步改革。本文提出了適合財(cái)經(jīng)類院校研究生的教學(xué)內(nèi)容體系和教學(xué)方法設(shè)計(jì)，供開設(shè)此課程的高校教師探討，并希望能有一定的啟發(fā)借鑒作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 王景光.信息資源管理[M].高等教育出版,2002.12.

知識(shí)管理課程總結(jié)范文第2篇

1 工商管理概述

在現(xiàn)在的大學(xué)課程設(shè)置中，出現(xiàn)了工商管理課程，這個(gè)課程設(shè)置的最為主要的目的就是為企業(yè)管理培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和技能都非常強(qiáng)的人員，通常情況下企業(yè)會(huì)選擇一些已經(jīng)受過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)并且對(duì)知識(shí)和技能掌握情況也相對(duì)較好的人員，因?yàn)樗麄兡軌蛟趯?shí)際的工作中應(yīng)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，以科學(xué)的手段開展工商管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理質(zhì)量。

企業(yè)工商管理在實(shí)際的社會(huì)應(yīng)用中發(fā)揮著十分重要的作用，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的調(diào)查以及人才的配置和管理等方面都有著十分積極的影響，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中做好經(jīng)營(yíng)和管理的工作能夠使得企業(yè)的發(fā)展模式更加適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，企業(yè)的工作效率也會(huì)因此得到提升和發(fā)展，對(duì)企業(yè)所擁有的資源也得以充分的利用，從而也有效的提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 我國(guó)工商管理的現(xiàn)狀

2.1 企業(yè)發(fā)展模式存在不足

在企業(yè)發(fā)展中管理模式的缺陷主要是因?yàn)槠髽I(yè)的管理人員沒有比較高的管理意識(shí)，在企業(yè)的管理方式上普遍采用的是粗放式的管理模式，工商管理就是在實(shí)際的發(fā)展中不斷使用科學(xué)的理論知識(shí)和管理手段來(lái)提升企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量，但是在實(shí)際的管理工作中很多企業(yè)都在自己的發(fā)展中大量的模范其他成功企業(yè)的管理模式，沒有對(duì)自身的發(fā)展情況予以充分的考慮，在企業(yè)管理工作中，創(chuàng)新工作做得并不是十分到位，所以企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)就越來(lái)越少，如果長(zhǎng)期保持這樣的狀態(tài)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

2.2 企業(yè)管理目標(biāo)不明確

在當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展中，很多企業(yè)都過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)利益，所以在自身發(fā)展中不能做好定位工作，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制也在不斷改革，隨之而來(lái)的是工商管理的思想也不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，這就給企業(yè)提出了更高的要求，所以企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中一定要明確自身的發(fā)展方向和與之相關(guān)的指導(dǎo)思想，一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)還必須要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，所以在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中一定要始終貫徹最初制定的指導(dǎo)思想，但是在很多企業(yè)的管理中都對(duì)自己的指導(dǎo)思想沒有一個(gè)明晰的規(guī)劃，對(duì)職工也沒有提出嚴(yán)格的要求，對(duì)企業(yè)自身的文化建設(shè)相對(duì)比較忽視。

2.3 企業(yè)品牌化意識(shí)不強(qiáng)

當(dāng)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平不斷提高，這在一定程度上導(dǎo)致了我國(guó)的工商管理工作實(shí)際的制約作用越來(lái)越弱，地域界限也不像以往那樣明晰，所以在這樣的情況下企業(yè)的管理者就一定要在實(shí)際的工作中不斷的對(duì)管理手段和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌化建設(shè)，但是在實(shí)際的發(fā)展中，很多企業(yè)對(duì)這方面都不是十分重視，只是片面注重經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，在當(dāng)今這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和健康發(fā)展都是十分不利的。

3 工商管理的改進(jìn)措施

3.1 培養(yǎng)合格的管理人才

掌握人才就是掌握未來(lái)，人才的培養(yǎng)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必備要求。企業(yè)的工商管理人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行管理、營(yíng)銷和規(guī)劃，在企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)能準(zhǔn)確的分析出利弊，提出解決方法及發(fā)展前景。企業(yè)需要加大對(duì)合格的工商管理人才培養(yǎng)力度，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，利用人才在市場(chǎng)上增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效益。

3.2 加強(qiáng)監(jiān)管制度

無(wú)規(guī)矩不成方圓，制定合理有效的監(jiān)管制度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分必要的。正確的監(jiān)管機(jī)制是企業(yè)工商管理有效化的標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，員工比市場(chǎng)還要重要，優(yōu)秀有責(zé)任的員工是企業(yè)能成功的重要因素。管理制度是包含著責(zé)、權(quán)、利的綜合體，而且是一種激勵(lì)和懲處的依據(jù)。制定并執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋蛊髽I(yè)管理工作的進(jìn)行有章可循，這就要求制度的制定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)依據(jù)，要有讓人信服的組織機(jī)構(gòu)，監(jiān)管制度的加強(qiáng)方便人才的管理和企業(yè)的進(jìn)步。

3.3 企業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)

隨著中國(guó)國(guó)際地位的提高和綜合實(shí)力的加強(qiáng)，中國(guó)的企業(yè)在國(guó)際上的知名度也越來(lái)越高。企業(yè)品牌化有利于企業(yè)打響知名度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)工商管理國(guó)際化要求企業(yè)以更開放的理念，更深邃廣闊的國(guó)際意識(shí)、國(guó)際視野以及國(guó)際觀來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)管理和實(shí)踐。企業(yè)國(guó)際化意味著“競(jìng)合”關(guān)系取代了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和資源共享有著推動(dòng)作用。

4 工商管理未來(lái)方向分析

4.1 知識(shí)管理成為企業(yè)核心內(nèi)容

知識(shí)管理也就是工商管理人才對(duì)企業(yè)的管理。知識(shí)的管理不僅僅是用理論知識(shí)來(lái)管理公司，而是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)的總結(jié)來(lái)管理公司，形成特殊的企業(yè)文化。這種特殊的企業(yè)文化有三方面的作用，一是加強(qiáng)企業(yè)的全局觀念和責(zé)任心；二是有利于加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)結(jié)精神；三是形成企業(yè)數(shù)據(jù)文化，加快企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)增添一份獨(dú)特的魅力。

4.2 組織結(jié)構(gòu)的變革

避免“紙上談兵”現(xiàn)象的產(chǎn)生，注重理論聯(lián)系實(shí)際，合理地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。企業(yè)要想得到升級(jí)，就要從企業(yè)內(nèi)部和產(chǎn)品進(jìn)行改造，加快產(chǎn)品的生產(chǎn)，進(jìn)行科學(xué)改造。企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)包括了企業(yè)中各個(gè)組織部門和管理層次的劃分以及聯(lián)結(jié)方式和結(jié)構(gòu)。加快企業(yè)管理的組織層次，精簡(jiǎn)企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)層次型組織結(jié)構(gòu)向扁平矩陣型組織結(jié)構(gòu)的變革，從傳統(tǒng)的一對(duì)多的單向傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的多對(duì)多的雙向傳遞。

4.3 企業(yè)價(jià)值多樣化

隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的改進(jìn)，企業(yè)管理人逐漸認(rèn)識(shí)到利潤(rùn)最大化僅僅是企業(yè)財(cái)務(wù)上的目標(biāo)，而非企業(yè)的最終目標(biāo)。企業(yè)的的最終目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，培訓(xùn)失業(yè)人員，形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

知識(shí)管理課程總結(jié)范文第3篇

通曉管理的人都知道，業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）并不是一個(gè)新的管理思想。早在上個(gè)世紀(jì)初，法國(guó)管理學(xué)家亨利•法約爾就開創(chuàng)了管理過(guò)程學(xué)派，后經(jīng)美國(guó)哈羅德•孔茨等管理學(xué)者的發(fā)展，成為現(xiàn)代管理理論的主流學(xué)派。管理過(guò)程學(xué)派研究的對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。

因此從20世紀(jì)80年代后期起，很多學(xué)者開始把企業(yè)流程管理放到一個(gè)更廣泛的意義上來(lái)闡述。為了區(qū)別于生產(chǎn)管理課程中的“流程”概念，“業(yè)務(wù)流程”的說(shuō)法開始流行。現(xiàn)在，“流程”的概念已經(jīng)今非昔比，它幾乎滲透到了管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

BPR的低谷和BPM的產(chǎn)生

客觀地說(shuō)，業(yè)務(wù)流程最開始是以BPR（業(yè)務(wù)流程重組，Business Process Re-engineering）風(fēng)靡全球的，但是風(fēng)靡之后是大量失敗的案例。1995年，BPR的創(chuàng)始人之一哈默在《華爾街日?qǐng)?bào)》的一次訪談中承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤: 70%的BPR項(xiàng)目不僅沒有取得預(yù)期的成果，反而使事情變得更糟。1996年美國(guó)的“商業(yè)周刊”也發(fā)表了題為“重組循環(huán)”的質(zhì)疑文章，世界范圍內(nèi)一度出現(xiàn)談BPR色變的局面。

面對(duì)觸目驚心的失敗率，理論界和企業(yè)界痛定思痛，充分了解了導(dǎo)致BPR項(xiàng)目失敗的原因并進(jìn)行了認(rèn)真分析總結(jié)，認(rèn)為: 流程管理不僅是“重組”大拐彎，流程的持續(xù)改進(jìn)更關(guān)鍵。在此思想影響下業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域產(chǎn)生了其他新的概念和方法: 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等。同時(shí)BPM技術(shù)是從早期的工作流管理、EAI、流程自動(dòng)化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來(lái)的，技術(shù)上兼收并蓄，內(nèi)涵豐富，目前由于SOA的出現(xiàn)，BPM因而充實(shí)進(jìn)了更豐富的內(nèi)容?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在的BPM是BPR、IT技術(shù)為了適應(yīng)管理的需要融合進(jìn)化而成，變得更有生命力。

BPM熱潮的推動(dòng)力

那么，為什么業(yè)務(wù)流程管理在今天又成為企業(yè)管理的焦點(diǎn)呢？

首先，對(duì)戰(zhàn)略的重視轉(zhuǎn)為對(duì)支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的流程的重視。

20世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)模式成為企業(yè)管理關(guān)注的要點(diǎn)，正是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)的深化轉(zhuǎn)為對(duì)流程的重視。關(guān)注時(shí)間的流程管理和提高效率的信息系統(tǒng)應(yīng)用融為企業(yè)管理的組成部分。因此，關(guān)注時(shí)間和效率的企業(yè)流程被認(rèn)定為一種企業(yè)資源，成為當(dāng)今企業(yè)管理的焦點(diǎn)。

其次，面對(duì)席卷全球的信息化浪潮和日益激化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)的問(wèn)題愈加突出，直接導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，因此，企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，這其中BPM是最為重要和有效的方式之一。

第三，BPM的內(nèi)涵日益豐富吸引了不同方面關(guān)注者的“眼球”，成為解決流程領(lǐng)域綜合性問(wèn)題的框架和思想。

BPM作為管理技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選址、設(shè)施規(guī)劃、庫(kù)存控制、運(yùn)輸優(yōu)化和建立完善的管理體系的核心工具和方法。企業(yè)流程管理不僅是企業(yè)流程再造，而且成為最新的管理理論和模式的核心內(nèi)容。

第四，ERP應(yīng)用的發(fā)展日益凸現(xiàn)BPM的重要性，ERP方法逐漸科學(xué)化，BPM成為ERP實(shí)施成功的保障。

對(duì)于已經(jīng)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP的應(yīng)用要將信息技術(shù)融合為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的組成部分。ERP必須與企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須有利于企業(yè)流程管理的提高。因此，ERP等軟件不能與流程管理分離，BPM是企業(yè)成功實(shí)施ERP的基石。企業(yè)如果需要借助IT項(xiàng)目提高管理水平，進(jìn)行相應(yīng)的基本流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化或重組，則必須實(shí)施BPM。

BPM發(fā)展趨勢(shì)

BPM作為業(yè)務(wù)流程理論和工具的綜合，它的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程，它的未來(lái)則呈現(xiàn)誘人的前景。BPM的管理理論和方法從以有形的現(xiàn)場(chǎng)流水線管理發(fā)展為以無(wú)形信息為內(nèi)容的業(yè)務(wù)流程管理，未來(lái)可以從三個(gè)方面概括它的趨勢(shì):

海納百川，管理融合

與BPR理論同時(shí)出現(xiàn)的還有業(yè)務(wù)流程改善（BPI）、全面質(zhì)量管理（TQM）、Six Sigma、流程變化管理等，這些理論可以被看成是防止BPR高風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)充形式或風(fēng)險(xiǎn)弱化形式，以緩和漸進(jìn)的方式從局部領(lǐng)域開始，逐級(jí)對(duì)流程資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化。這些成熟的和最新的理論完善、充實(shí)了BPM理論體系，BPM的定義、它的操作方法、支持工具、適用范圍正在得到全面的研究和發(fā)展。

套件化

BPM來(lái)源于工作流技術(shù)、系統(tǒng)集成、ERP等技術(shù)，目前它正在將工作流、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)規(guī)則和績(jī)效管理等復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境逐漸聚集，形成BPM套件。BPM套件的優(yōu)勢(shì)是把人工工作流、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)規(guī)則和績(jī)效管理等應(yīng)用環(huán)境的管理置于統(tǒng)一管理的平臺(tái)之內(nèi)，新一代集成BPM套件開始理清這種復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，為業(yè)務(wù)與IT協(xié)作提供新的對(duì)話平臺(tái)。BPM套件是用于開發(fā)和運(yùn)行管理業(yè)務(wù)流程軟件的集成套件，用戶無(wú)須整合來(lái)自不同廠商的不同技術(shù)就可以建模、部署和監(jiān)測(cè)BPM系統(tǒng)。

目前，BPM套件的另一個(gè)新趨勢(shì)就是與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，BPM產(chǎn)品的流程引擎通常以事件的形式報(bào)告某一數(shù)據(jù)和狀態(tài)的快照，以便用于績(jī)效管理。另外，通過(guò)將SOA技術(shù)和BPM的結(jié)合，簡(jiǎn)化BPM套件產(chǎn)品的處理機(jī)制、幫助IT人員更好地維護(hù)服務(wù)的策略，同時(shí)對(duì)SOA所連接到的系統(tǒng)產(chǎn)生更好可見度。

智能化

隨著BPM應(yīng)用的深入，BPM正在呈現(xiàn)出智能化的誘人前景。體現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)則的專家化、績(jī)效監(jiān)控和流程優(yōu)化的智能化。

企業(yè)流程不僅是一個(gè)概念，已經(jīng)成為一種知識(shí)。建立企業(yè)流程專家知識(shí)庫(kù)，是指在軟件開發(fā)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流與程序流的分離，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)大部分環(huán)境變化通過(guò)修改規(guī)則庫(kù)或知識(shí)庫(kù)即可滿足，提高流程的柔性。BPM不是簡(jiǎn)單的IT項(xiàng)目和流程的規(guī)范，它更是知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散和應(yīng)用過(guò)程，即知識(shí)管理過(guò)程，只有將BPM和知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，才能為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

業(yè)務(wù)流程可以通過(guò)分析業(yè)務(wù)流程執(zhí)行期間捕捉到的一些關(guān)鍵度量來(lái)得到改進(jìn)，在實(shí)際需要時(shí)將業(yè)務(wù)事件轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程和企業(yè)運(yùn)作能夠利用的形式付諸實(shí)施。為此，業(yè)務(wù)流程監(jiān)控BAM （Business Activity Monitoring，BAM）解決方案應(yīng)該能夠識(shí)別在該環(huán)境中正在發(fā)生的事情，解釋這種信息的意義，并決定對(duì)此如何行動(dòng)。要識(shí)別重大事件需要一些高級(jí)的分析方法和業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)，這些分析方法和業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)應(yīng)該能夠在其他事件和企業(yè)運(yùn)作歷史的上下文環(huán)境中解釋事件。這是一個(gè)自我調(diào)整的策略，當(dāng)被應(yīng)用到業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)中時(shí)，將實(shí)現(xiàn)智能化的BPM。

鏈接

BPM與精益管理

傳統(tǒng)的精益管理思想為企業(yè)描繪了美好的藍(lán)圖，而BPM則為實(shí)現(xiàn)精益管理提供了絕佳的途徑。

精益生產(chǎn)LP (Lean Production)的核心思想就是力求消除一切浪費(fèi)，追求盡善盡美，稱之為“世界級(jí)制造技術(shù)的核心”。精益生產(chǎn)方式的優(yōu)越性不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)制造系統(tǒng)，同樣也上升到產(chǎn)品開發(fā)、協(xié)作配套、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)方面，上升到精益管理，它將成為21世紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)的全球企業(yè)管理體系。

業(yè)務(wù)流程管理的主旋律之一就是使最終產(chǎn)出（不管是實(shí)體產(chǎn)品還是無(wú)形服務(wù)）具有更好的一致性和穩(wěn)定性，它更能適應(yīng)按需生產(chǎn)的要求和消費(fèi)理性提高對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高水準(zhǔn)要求。精益生產(chǎn)依托于制造流程，而業(yè)務(wù)流程管理依托于業(yè)務(wù)流程，從這個(gè)方面講BPM追求的是業(yè)務(wù)流程的精益，精益管理和BPM追求的目標(biāo)是一致的。

BPM實(shí)現(xiàn)流程精準(zhǔn)化

精益生產(chǎn)采用準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、零庫(kù)存、一個(gè)流生產(chǎn)及自動(dòng)化等先進(jìn)的生產(chǎn)管理手段，來(lái)提高企業(yè)的管理水平。BPM強(qiáng)調(diào)量化流程績(jī)效目標(biāo)，沒有量化就沒有精確。

一個(gè)業(yè)務(wù)流程好壞優(yōu)劣的評(píng)定，不能只憑感覺和印象。流程的指標(biāo)是考核流程績(jī)效的客觀度量，正是流程精準(zhǔn)化的體現(xiàn)。最常用的流程指標(biāo)是流程及業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行周期（Lead-time），即完成某一個(gè)流程或業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要的時(shí)間周期。如發(fā)貨流程中的包裝完好率和運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率等。

BPM實(shí)現(xiàn)卓越管理之目標(biāo)

精益管理強(qiáng)調(diào)“非常準(zhǔn)時(shí)”和“按需要生產(chǎn)”，它要求生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)銜接的準(zhǔn)時(shí)化，沒有不必要的物流停頓和庫(kù)存，按用戶的質(zhì)量、數(shù)量和交貨期要求進(jìn)行生產(chǎn)。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)流程的物流和信息流的改善得以實(shí)現(xiàn)。顧客想要的是: 快速、正確、便宜和容易。精益管理的要求則是實(shí)現(xiàn)最快速度、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量、成本最優(yōu)、服務(wù)最周到。同樣BPM以卓越管理目標(biāo)為中心，追求在產(chǎn)品質(zhì)量、成本和服務(wù)方面的不斷完善。

BPM和卓越管理有同樣的追求，如最低的庫(kù)存、最短的生產(chǎn)周期、最合理的資源利用、最高的生產(chǎn)率、最低的生產(chǎn)成本、準(zhǔn)確的交貨日期、最強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)能力等等。在BPM的解決方案中這個(gè)卓越管理是可設(shè)計(jì)、可模擬、可測(cè)量的。BPM通過(guò)持續(xù)性的活動(dòng)，不斷改變，追求卓越。

但是經(jīng)過(guò)精益改造的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，精益生產(chǎn)是沒有辦法一步到位的，精益的改善是永無(wú)止境的。BPM雖然確立了卓越的、可衡量的流程目標(biāo)，但它也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理工作。

BPM是團(tuán)隊(duì)管理的高度體現(xiàn)

精益管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)在管理中的作用，把員工的智慧和創(chuàng)造力視為企業(yè)的寶貴財(cái)富和未來(lái)發(fā)展的原動(dòng)力; 精益管理的所有方法，最終要通過(guò)全體員工的工作和勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。小組工作法則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的組織基礎(chǔ)。小組工作法的思想源于它對(duì)人在企業(yè)中作用的全新認(rèn)識(shí)，小組工作法繼承東方文化的中庸思想，即強(qiáng)調(diào)了每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，讓職工更多地參與企業(yè)事務(wù)，培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，把職工利益和企業(yè)利益緊緊結(jié)合在一起，這是小組工作法取得成功的精神支柱。

BPM實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾怼Ｐ碌钠髽I(yè)觀強(qiáng)調(diào)流程和整體，關(guān)鍵是讓企業(yè)的員工能夠樹立流程的觀點(diǎn)，并按企業(yè)流程來(lái)管理和運(yùn)作企業(yè)。業(yè)務(wù)流程中每個(gè)角色在BPM完成后往往是原管理區(qū)域的優(yōu)秀人員，他們將成為新項(xiàng)目、新流程線的核心。BPM通過(guò)生命周期各階段，建立了對(duì)整個(gè)流程目標(biāo)分析、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化設(shè)計(jì)、自動(dòng)化和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)以流程為單位的團(tuán)隊(duì)考核，整個(gè)團(tuán)隊(duì)打破部門壁壘在流程整體利益上組成高效的企業(yè)細(xì)胞。

BPM實(shí)現(xiàn)客戶至上的管理模式

知識(shí)管理課程總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；支持服務(wù)；根本保障

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

網(wǎng)絡(luò)教育是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，針對(duì)師生在空間和時(shí)間上分離的特點(diǎn)建立的新型教育形式。它和傳統(tǒng)校園教育不同，需要建設(shè)技術(shù)平臺(tái)和遍布廣大學(xué)習(xí)者所在地的學(xué)習(xí)中心，形成校外教學(xué)支持服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境、圍繞學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程提供支持服務(wù)。我國(guó)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的過(guò)程中，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但是新的實(shí)踐和探索也面臨著許多有待解決的新問(wèn)題，需要借鑒國(guó)外遠(yuǎn)程教育的有益經(jīng)驗(yàn)，以期為我國(guó)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)提供一些有益的借鑒與參考。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為參加遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程的師生提供的基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)設(shè)施、學(xué)習(xí)資源、教學(xué)理論、信息、管理等方面的支持與服務(wù)的總和。它是以學(xué)生為中心的遠(yuǎn)程教學(xué)順利進(jìn)行和有效達(dá)標(biāo)的重要組織條件，是遠(yuǎn)程教學(xué)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其包含教與學(xué)兩個(gè)方面的支持服務(wù)，該服務(wù)系統(tǒng)主體完成支持與服務(wù)兩方面的任務(wù)。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)重要性闡述

我國(guó)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)基礎(chǔ)理論研究方面走在前列的是丁興富博士。他認(rèn)為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果?！?/p>

該定義對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵和外延都作了清晰的界定，是國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義中比較好的一個(gè)。它補(bǔ)充和豐富了西沃特的定義，不但細(xì)化了學(xué)生支持服務(wù)的服務(wù)類型，而且揭示了學(xué)習(xí)支持服務(wù)動(dòng)態(tài)的、過(guò)程性的特征。該定義強(qiáng)調(diào)了雙向通信交互在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的核心地位。

筆者以“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”和“理論”及其相似詞為關(guān)鍵詞，檢索相關(guān)文獻(xiàn)。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和終身學(xué)習(xí)理論則作為遠(yuǎn)程教育的基本理論來(lái)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究相關(guān)聯(lián)。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的重要分支，學(xué)習(xí)支持服務(wù)和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論有很大的關(guān)聯(lián)。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，認(rèn)為學(xué)習(xí)是環(huán)境與認(rèn)知主體相互作用的結(jié)果，作為學(xué)習(xí)環(huán)境，要具有“情境、協(xié)作、交流、意義建構(gòu)”四重要素，學(xué)習(xí)者作為信息加工的主體，是意義的主動(dòng)建構(gòu)者。意義建構(gòu)離不開他人以及人際協(xié)作的幫助，教、教材、學(xué)習(xí)材料都是意義建構(gòu)的有力支持。

朗格朗1965年提出終身教育，這種思想或原則意在使人們“在其生存的所有部門，都能根據(jù)需要而方便地接受教育”。終身學(xué)習(xí)理論作為遠(yuǎn)程教育開展的理論基礎(chǔ)，也為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。

二、國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)教學(xué)模式

（一）國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

基于現(xiàn)代信息技術(shù)的媒體教學(xué)與面授結(jié)合的混合式教學(xué)模式已成為主流，核心是媒體技術(shù)和資源利用、教學(xué)交互、協(xié)作學(xué)習(xí)、教學(xué)活動(dòng)及過(guò)程管理等。各國(guó)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式、教學(xué)管理模式和技術(shù)模式體現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”，靈活多樣。

美國(guó)遠(yuǎn)程教育采用最多的是視頻技術(shù)和基于Internet 的非同步教學(xué)、雙向交互式的視頻教學(xué)和單向式預(yù)錄視頻教學(xué)技術(shù)（如鳳凰城網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的所有環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成）， 教學(xué)管理靈活且不拘一格， 并設(shè)有“學(xué)分銀行”；英國(guó)開放大學(xué)建有總部、區(qū)域中心和學(xué)習(xí)中心，學(xué)生可參加脫產(chǎn)的住校學(xué)習(xí)，也可采取不脫產(chǎn)的業(yè)余方式學(xué)習(xí)，靈活多樣的教學(xué)方式，學(xué)分制和自由選課制等，印度、伊朗、南非等的組織模式與此類似；法國(guó)采用多媒體混合式的教學(xué)模式；德國(guó)、加拿大、荷蘭、墨西哥、日本、韓國(guó)、泰國(guó)、以色列的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者可按照自己的進(jìn)度靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)，考試時(shí)間不限，普遍實(shí)行學(xué)分制，使用多種媒體進(jìn)行教學(xué)，Internet為師生之間的交流提供支持；澳大利亞USQ的課程學(xué)習(xí)包通過(guò)郵寄或互聯(lián)網(wǎng)傳送到學(xué)生手中，學(xué)生通過(guò)郵局或電子郵件提交作業(yè)，在USQ考試中心參加考試。

（二）國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

1.廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

電大開放教育的辦學(xué)模式是三級(jí)分層辦學(xué)，學(xué)習(xí)方式是自學(xué)、面授輔導(dǎo)與在線學(xué)習(xí)交互相結(jié)合。因此，電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式具有以下特點(diǎn)：

中央電大致力于設(shè)計(jì)開發(fā)統(tǒng)設(shè)必修課程材料教學(xué)包， 通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源和教學(xué)活動(dòng)， 并給部分學(xué)生提供答疑等幫助；通過(guò)教學(xué)培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研討等形式， 為地方電大教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn)；通過(guò)呼叫中心為學(xué)生提供咨詢、答疑、投訴等服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)上點(diǎn)播中心、實(shí)驗(yàn)中心、數(shù)字圖書館，為學(xué)生提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

省級(jí)電大致力于設(shè)計(jì)開發(fā)省開放課程材料教學(xué)包，通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源和教學(xué)活動(dòng)，并給部分學(xué)生提供答疑等幫助，為分校教師提供教學(xué)指導(dǎo)及培訓(xùn)。

分校及教學(xué)點(diǎn)為學(xué)生提供集中面授、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)備，根據(jù)教學(xué)安排，安排面授輔導(dǎo)課，批改學(xué)生作業(yè)等。班主任經(jīng)常與學(xué)生接觸，為被指導(dǎo)學(xué)生選課，監(jiān)督并負(fù)責(zé)指定班組的每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)全過(guò)程，直到最終取得學(xué)位。

電大開放教育在全國(guó)有3175個(gè)分校及辦學(xué)點(diǎn)組成的網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生提供線下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)， 而44家省級(jí)電大和中央電大通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等各種媒介，為學(xué)生提供遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)資源、導(dǎo)學(xué)、師生交互以及學(xué)習(xí)輔助支持服務(wù)。

由于電大開放教育是免試入學(xué)，辦學(xué)規(guī)模及生源差異性大，因此，電大開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式除了精心設(shè)計(jì)滿足學(xué)生基本學(xué)習(xí)要求的課程學(xué)習(xí)材料外，更體現(xiàn)了通過(guò)三級(jí)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的分工合作，為學(xué)生提供大規(guī)模、多形式、可選擇的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點(diǎn)。

2.上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式

上海交大網(wǎng)院在開展網(wǎng)絡(luò)教育過(guò)程中，以保證教學(xué)質(zhì)量為前提，利用先進(jìn)的遠(yuǎn)程教育技術(shù)，注重教育資源，提供自由選擇的混合型教學(xué)模式，將面授與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中與分散、同步與異步教學(xué)相結(jié)合，學(xué)生可自主、靈活地選擇學(xué)習(xí)形式或?qū)W習(xí)場(chǎng)所。學(xué)院自主設(shè)計(jì)開發(fā)了“答疑系統(tǒng)+網(wǎng)上作業(yè)+定期語(yǔ)音輔導(dǎo)+智能學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析”等網(wǎng)上智能輔助教學(xué)系統(tǒng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，形成了三種教學(xué)方式有機(jī)結(jié)合的教學(xué)模式。

基于IP的實(shí)時(shí)、交互、多媒體、遠(yuǎn)程教學(xué)。通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子白板，教師在主教室授課、學(xué)生集中在各遠(yuǎn)程分教室聽課，是傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模擬和拓展。

基于Web的智能化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。學(xué)院建立了教學(xué)網(wǎng)站，提供數(shù)字化課程和課件供學(xué)生隨時(shí)隨地上網(wǎng)點(diǎn)播；制作智能化平臺(tái)如自動(dòng)答疑系統(tǒng)、自動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)園地等，并聘請(qǐng)學(xué)校研究生擔(dān)任“在線助教”，通過(guò)e-Mail、BBS等構(gòu)成師生課外交互的良好環(huán)境； 教務(wù)、管理信息。

師生面對(duì)面的教學(xué)。為了保證培養(yǎng)質(zhì)量，體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，學(xué)院認(rèn)為實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)，以及部分重要的教學(xué)環(huán)節(jié)， 如畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）乃至一些重要的課程等還是需要安排一部分面授； 同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件使網(wǎng)絡(luò)學(xué)生有機(jī)會(huì)受到學(xué)校學(xué)術(shù)文化氛圍的熏陶。

學(xué)院為學(xué)生安排完善的網(wǎng)上教學(xué)支持服務(wù)環(huán)節(jié)，完善的“網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)”支持著“課程學(xué)習(xí)+答疑+作業(yè)+學(xué)習(xí)分析+網(wǎng)上輔導(dǎo)”， 各個(gè)教學(xué)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，幫助學(xué)生高效地完成學(xué)業(yè)。

三、信息化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本框架

西北工業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不斷的努力，堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念，以“學(xué)科問(wèn)題”“管理問(wèn)題”為主線，從學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后3個(gè)時(shí)段，建立了包括網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、資源、應(yīng)用、服務(wù)五大核心要素的全方位、多層次的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

（一）網(wǎng)絡(luò)

依托中國(guó)電信網(wǎng)和中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)開展實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程教育。出口帶寬獨(dú)享100M聯(lián)通光纖、100M電信光纖、教育網(wǎng)上聯(lián)1G光纖。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)多出口網(wǎng)絡(luò)帶寬的混合使用。支持交互式同步實(shí)時(shí)教學(xué)、按需點(diǎn)播學(xué)習(xí)、預(yù)約點(diǎn)播學(xué)習(xí)、網(wǎng)上師生交流與答疑及測(cè)試等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)功能。

（二）平臺(tái)

目前擁有服務(wù)器25臺(tái)，用于承載門戶網(wǎng)站、教學(xué)教務(wù)平臺(tái)、招生機(jī)考平臺(tái)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、課程機(jī)考平臺(tái)、實(shí)時(shí)答疑平臺(tái)、新生繳費(fèi)系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等各類輔助教學(xué)系統(tǒng)。租用的100M×2帶寬的獨(dú)享互聯(lián)網(wǎng)專線及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完全能滿足對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)及服務(wù)需求，最大同時(shí)在線用戶上萬(wàn)人。

在信息技術(shù)支持下，通過(guò)研究云計(jì)算和遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了基于云計(jì)算的新型遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)設(shè)計(jì)，軟件平臺(tái)采用VC++6.0和SQL2008稻菘飪發(fā)實(shí)現(xiàn)仿真系統(tǒng)，給出了基于云計(jì)算的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)、整體結(jié)構(gòu)、核心模塊、調(diào)度機(jī)制和數(shù)據(jù)安全等方面的設(shè)計(jì)方案及仿真，以及在線系統(tǒng)測(cè)試的技術(shù)研究和應(yīng)用。如用戶登錄，虛擬社區(qū)，云計(jì)算服務(wù)及系統(tǒng)管理，直播課堂、雙向視頻、三分頻課件、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑、在線測(cè)試、虛擬實(shí)驗(yàn)、無(wú)紙化考試、網(wǎng)上畢業(yè)論文答辯等功能都在設(shè)計(jì)方案中。

將“云計(jì)算”的思想融入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)了“一種基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)”，該系統(tǒng)采用使用Java編程語(yǔ)言，選擇業(yè)界主流的集成開發(fā)環(huán)境Eclipse進(jìn)行集成開發(fā)，以O(shè)racle 10作為數(shù)據(jù)庫(kù)，采用MVC （Model-View-Controller）設(shè)計(jì)模式的設(shè)計(jì)理念。采用較可靠的技術(shù)和手段來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全，加入云可信賴性模型，增強(qiáng)了云計(jì)算應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的可信賴性和安全性。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、招生、教務(wù)與財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)模式，初步實(shí)現(xiàn)了教學(xué)管理的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，促進(jìn)了管理運(yùn)行各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)一致，以及各項(xiàng)管理制度的順暢實(shí)施。有效地提高了教學(xué)資源的利用率。

（三）資源

豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是確保遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵。精品課程資源共享、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源開放聯(lián)盟、數(shù)字圖書館等一批優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源均是聘請(qǐng)由名家、專家組成的主講教師，組成教師團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行資源建設(shè)，打造課程品牌。由主講教師、主持教師、責(zé)任（面授）教師全面管理課程，教師應(yīng)充分信任、尊重和關(guān)懷學(xué)習(xí)者，深入理解課程特點(diǎn)及教材內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系起來(lái)，用精湛的教學(xué)藝術(shù)和廣博的學(xué)識(shí)來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。從課程原則、課程定位、發(fā)展策略方面完整地構(gòu)建具有成人特色的課程體系，使課程能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需求，體現(xiàn)時(shí)代的特征；適應(yīng)學(xué)習(xí)者多樣化發(fā)展的需求。

信息化為優(yōu)質(zhì)教育資源的共享提供了基礎(chǔ)。多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，能對(duì)分布式的、動(dòng)態(tài)的海量信息進(jìn)行有效的處理，將能夠有效地連通一個(gè)個(gè)信息和資源孤島，有助于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的全面共享。資源建設(shè)全面共享可以更好地提高效率，把資源做得更好。

教學(xué)資源本身的質(zhì)量問(wèn)題首先取決于內(nèi)容是否合理，對(duì)于面向成人的網(wǎng)絡(luò)教育來(lái)說(shuō)，重要的是教學(xué)的內(nèi)容要適合成年人職業(yè)發(fā)展的需要?；诠ぷ髁鞯恼n程策劃平臺(tái)很好地解決了教學(xué)策劃問(wèn)題。平臺(tái)上內(nèi)置了不同類型課程體系的模板和針對(duì)這些策劃文件的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并提供策劃流程的定制功能，既可以用于精品課的策劃，也可用于普通課程的策劃，實(shí)現(xiàn)了對(duì)課程策劃過(guò)程的科學(xué)管理。

（四）應(yīng)用

學(xué)院陸續(xù)開發(fā)的一系列信息應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)了西北工業(yè)大學(xué)對(duì)99個(gè)校外學(xué)習(xí)中心的多點(diǎn)雙向視頻教學(xué)系統(tǒng)。出版網(wǎng)絡(luò)教材9門、制作流媒體網(wǎng)絡(luò)課件299門，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生從教學(xué)計(jì)劃、課程、招生、學(xué)生選課、教材、考試、學(xué)籍管理、資源建設(shè)、教學(xué)組織、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)效果等方面的信息化管理與服務(wù)，有效提高了教學(xué)過(guò)程的管理質(zhì)量，也為學(xué)生提供了強(qiáng)有力的支持服務(wù)。

“云計(jì)算”的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)在Linux+Tomcat環(huán)境下運(yùn)行正常，能夠?qū)崿F(xiàn)招生管理系統(tǒng)、智能考試安排系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理模塊、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等功能。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)不僅加強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，而且還可根據(jù)網(wǎng)院的發(fā)展不斷進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)，提升了系統(tǒng)的柔韌性。平臺(tái)采用的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，做到了各種統(tǒng)計(jì)信息的快速實(shí)時(shí)查看，增強(qiáng)了人員管理效率，提高了辦公自動(dòng)化水平，降低了在線報(bào)名的操作難度，提高了人員工作績(jī)效，推動(dòng)了招生工作的順利進(jìn)行，樹立了西工大遠(yuǎn)程教育的頂端優(yōu)勢(shì)和特色優(yōu)勢(shì)。

（五）服務(wù)

為學(xué)生提供技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)服務(wù)包括幫助解決遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在教學(xué)和管理方面所遇到的所有技術(shù)問(wèn)題。

充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)給予及時(shí)的技術(shù)幫助。如對(duì)學(xué)生所經(jīng)常遇到的課件下載和播放、在線學(xué)習(xí)、BBS論壇討論、學(xué)習(xí)材料下載等問(wèn)題能隨時(shí)給予提醒與指導(dǎo)。

合理使用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)。做好學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，合理地選擇媒體，通過(guò)相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用做好教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、提供教學(xué)服務(wù)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)拿襟w創(chuàng)造情境，達(dá)成師生交流，從而實(shí)現(xiàn)有效的支持服務(wù)。技術(shù)應(yīng)該更多地應(yīng)用于交互和交流，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，改善教學(xué)效果。注重使用不同的技術(shù)、不同的媒體組合，構(gòu)建情境，實(shí)現(xiàn)以教師為中心到以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

促進(jìn)技術(shù)優(yōu)化和新技術(shù)的應(yīng)用。面授、電視、教學(xué)平臺(tái)、呼叫中心等都各有不同的功能，有的是承載和傳送知識(shí)，有的是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，其相互的結(jié)合，就是我們所說(shuō)的混合式教學(xué)模式，可以很好地實(shí)現(xiàn)有支持的學(xué)習(xí)。

創(chuàng)新技術(shù)手段解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種困難與問(wèn)題。利用現(xiàn)代通訊手段，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)更為方便、快捷，在學(xué)習(xí)型社會(huì)中形成符合成人特點(diǎn)的隨時(shí)、隨地的泛在學(xué)習(xí)。

四、信息化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的根本保障

如前所述，網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、資源、應(yīng)用、服務(wù)這五部分在信息技術(shù)所提供的服務(wù)中發(fā)揮了很重要的作用。但是我們認(rèn)為單單這五方面是不夠的，學(xué)院管理部門也認(rèn)識(shí)到保證學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量和效率的重要性。我們希望建立一個(gè)長(zhǎng)期的工作機(jī)制，包括以關(guān)注教師成長(zhǎng)為抓手、以關(guān)注企業(yè)需求為核心、以關(guān)注學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需求為核心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

（一）以關(guān)注教師成長(zhǎng)為抓手

自主開發(fā)“教師授課質(zhì)量評(píng)教管理系統(tǒng)”，組織督導(dǎo)、學(xué)生、同行定期評(píng)價(jià)教師授課質(zhì)量，開展課程教學(xué)質(zhì)量三方評(píng)價(jià)調(diào)查。通過(guò)“轉(zhuǎn)觀念――構(gòu)建以學(xué)生為主體的課程教學(xué)質(zhì)量滿意度指數(shù)模型”“創(chuàng)平臺(tái)――開發(fā)以智能分析為抓手的教師授課質(zhì)量評(píng)教管理系統(tǒng)”“重分析――以學(xué)生滿意度為變量的課程教學(xué)質(zhì)量‘晴雨表’”，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，分析教師在專業(yè)成長(zhǎng)周期的質(zhì)量變化趨勢(shì)、分析不同類型課程學(xué)生評(píng)價(jià)的主觀影響因素和評(píng)價(jià)相對(duì)趨勢(shì)等，對(duì)教師的授課質(zhì)量進(jìn)行知識(shí)管理；同時(shí)，以時(shí)間為序列，按年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、雙師結(jié)構(gòu)、評(píng)教分?jǐn)?shù)段等全方位監(jiān)測(cè)并分析教師的授課質(zhì)量狀況，進(jìn)行趨勢(shì)跟蹤分析，促進(jìn)教師執(zhí)教周期與教學(xué)能力的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高教師授課質(zhì)量的整體水平。

（二）以關(guān)注企業(yè)需求為核心

開展企業(yè)滿意度調(diào)查，跟蹤人才培養(yǎng)質(zhì)量狀況，按企業(yè)員工素質(zhì)將學(xué)生的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、電腦技能、外語(yǔ)、職業(yè)道德、溝通與團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題能力等，依據(jù)行為、知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)模型，開發(fā)企業(yè)評(píng)教、評(píng)學(xué)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包括：專業(yè)技術(shù)水平、工作勝任能力、開拓創(chuàng)新能力、組織管理能力、職業(yè)道德5個(gè)維度13項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)調(diào)查，及時(shí)了解學(xué)校實(shí)踐教學(xué)管理現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生各方面的滿意程度，了解企業(yè)對(duì)不同類型專業(yè)學(xué)生滿意度的差異，了解學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量與企業(yè)對(duì)不同類型專業(yè)人才培養(yǎng)需求之間的差距?？梢詭椭鲗I(yè)在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)、在進(jìn)行課程設(shè)置時(shí)、或在改進(jìn)教學(xué)方法時(shí)考慮設(shè)計(jì)相關(guān)環(huán)節(jié)強(qiáng)化這些方面對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，為進(jìn)一步提高學(xué)校應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量提供跟蹤平臺(tái)。

（三）以關(guān)注學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需求為核心

開展教學(xué)質(zhì)量應(yīng)屆畢業(yè)生滿意度調(diào)查。這是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要對(duì)象，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠得到有效實(shí)施的基礎(chǔ)，是對(duì)學(xué)生自主化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)。首先是學(xué)習(xí)方面的直接支持服務(wù)，包括教材、教師、教室、實(shí)驗(yàn)室等的服務(wù)，其次是學(xué)習(xí)輔助支持服務(wù)，包括學(xué)習(xí)研究方法、參考資料等的服務(wù)，再次是學(xué)習(xí)間接支持服務(wù)，包括學(xué)生貸款、心理咨詢、學(xué)習(xí)設(shè)備租賃及技術(shù)支持、心理咨詢等服務(wù)。學(xué)生能夠自覺地參加入學(xué)教育和有關(guān)技能培訓(xùn)，了解和掌握遠(yuǎn)程教育規(guī)律和專業(yè)、課程的規(guī)范要求，掌握基本的學(xué)習(xí)方法；以課程學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，積極選擇學(xué)習(xí)媒體并能認(rèn)真學(xué)習(xí)，按規(guī)定參加網(wǎng)上互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)和集中面授輔導(dǎo)、小組學(xué)習(xí)，及時(shí)參加實(shí)踐教學(xué)和有關(guān)課程形成性考核要求的教學(xué)過(guò)程活動(dòng)，主動(dòng)接受教學(xué)管理人員的教學(xué)過(guò)程管理，在此基礎(chǔ)上搞好復(fù)習(xí)迎接期末考試； 在完成規(guī)定學(xué)分課程學(xué)習(xí)之后，認(rèn)真參加集中實(shí)踐 （亦稱綜合實(shí)踐） 環(huán)節(jié)，完成畢業(yè)論文 （畢業(yè)設(shè)計(jì)） 寫作等項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，完成學(xué)業(yè)，順利畢業(yè)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的模式要遵循“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念， 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建必須適應(yīng)學(xué)生群體的總體差異、分散程度、不同需要和教學(xué)資源的構(gòu)成狀況， 逐步構(gòu)建一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，為學(xué)生提供及時(shí)、便利和有效的支持服務(wù)，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，保證遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作順利進(jìn)行。

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