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智慧旅游體系建設(shè)范文第1篇

關(guān)鍵詞：法律文化；優(yōu)秀法律文化；體系建設(shè)

引言：

帶來的清末民初的變法改革，從其發(fā)生到現(xiàn)在，不過數(shù)百年間，與此前中國古代法幾乎占據(jù)四千年的歷史相比，這個過程顯得過于短促。正是從這點讓我們深刻的感覺到一個文明長期積聚于內(nèi)部的危機是如何深重，以及在這個危機終于爆發(fā)之時，文明的解體和崩頹是如何的波濤洶涌和勢不可擋。

一、中國傳統(tǒng)法律文化和挖掘其中中華優(yōu)秀法律文化

一個國家的、民族的優(yōu)秀法律文化，是這個國家整個民族智慧的結(jié)晶，是一個國家經(jīng)過不斷的實踐活動形成起來的。它會以自己獨有的魅力長期影響著人們的法律世界。而我們現(xiàn)在需要做的就是挖掘中華優(yōu)秀法律文化，服務(wù)于現(xiàn)代現(xiàn)代法治國家的建設(shè)。

古代中國的法律文化基本上表現(xiàn)為：禮法文化。此處講的禮法，不僅僅是指古人所講求的禮儀制度，還可以是禁亂止爭的防范制度，是道德與法律的全面合二為一的混合物，它貫穿于古代社會生活的各個方面，上至治國綱領(lǐng)，下至民生百計。這種法律文化具有高度的穩(wěn)定性和持續(xù)性，這種傳統(tǒng)的法律文化的特征主要有：（1）家國同構(gòu)下法律的諸法一體化，刑律為主。（2）以“禮”為主要內(nèi)容，德主刑輔，法律與道德混合。（3）畏訟、厭訟、息訟乃至無訟，強調(diào)內(nèi)心和諧的價值觀。（4）重義輕利，總將“義務(wù)”置于首位。（5）特別強調(diào)集體本位。

法律不僅僅是一個道德完備的社會中偶爾起作用的技術(shù)附加物，它與從信念象征到生產(chǎn)方式等一系列其他文化現(xiàn)象一起，是社會的一個能動的部分，法律所要帶給我們的是建設(shè)性的而非反映性的。（梁治平）中華優(yōu)秀法律文化亦如此，它不僅是對古代法律的一種反映，我們更多的是要挖掘其建設(shè)意義?？v觀整個法律思想史和法制史，中國傳統(tǒng)法律文化的精髓是：禮法并舉，乃中國傳統(tǒng)優(yōu)秀法律文化的根基所在；以德配天，德主刑輔的天道思想；和而不同，兼收并蓄的開放思想；尋求內(nèi)部和諧的社會理想等。將這些優(yōu)秀的法律文化融入到現(xiàn)代法治建設(shè)中，將會進一步推動現(xiàn)代法治進程的建設(shè)。

二、中華優(yōu)秀的法律文化如何與現(xiàn)代法治建設(shè)相融合

兩種不同文化之間的碰撞，一般都要經(jīng)過最開始的沖突，然后同化或者融合。中國現(xiàn)代法制的建成就是在中西法律文化激烈碰撞下形成的，并且基本上繼承的是西方的法律藍本。德國著名法學(xué)家薩維尼說：“法律隨著民族的生長而生長，隨著民族的壯大而壯大，最后隨著民族對于其民族性的喪失而消亡。”這種建立在西方文化背景下的中國法制，單靠西方的民族文化很難扎根。

要想本民族自己優(yōu)秀的法律文化融入到現(xiàn)代法治進程中，必須要把握好這二者之間的契合點。第一，中國自古以來就是多民族的國家，兼收并蓄的開放性特征為接受外來文化提供了條件和保證。第二，中國傳統(tǒng)法律文化中的禮法并舉，為現(xiàn)代法治進程的建設(shè)提供了手段。第三，中國傳統(tǒng)法律文化弘揚的和諧無爭思想，也是現(xiàn)代法治社會所積極追求的。第四，兩者之間在根本精神方面是一致的，現(xiàn)在法治追求公平正義，傳統(tǒng)法律強調(diào)“平之如水”，在公平和正義善良這二者之間是毫無差別的。

這二者之間在某些方面的相容相通，為傳統(tǒng)優(yōu)秀法律文化和現(xiàn)代法治之間架起了一座橋梁。首先，法治的建設(shè)離不開法律文化的支撐，一個民族的傳統(tǒng)文化經(jīng)過長時間的沉淀，都是深入骨髓的，只有建立在自己文化基礎(chǔ)上的制度才可能更長久，才更容易被人民所接收，中華優(yōu)秀法律文化正好彌補了我國法治建設(shè)的文化空缺。其次，中國傳統(tǒng)法律文化中不缺乏精髓，一些優(yōu)秀的法律制度和法律思想被現(xiàn)代法治所掩蓋，只要我們善于發(fā)掘并且加以創(chuàng)新利用，將會減少法治建設(shè)的阻力，并且為法治建設(shè)提供了充足的本土資源。

三、中華優(yōu)秀法律文化的傳承體系建設(shè)

一個國家的法律總是伴隨著這個民族的成長而發(fā)展起來的，并且這種內(nèi)在的動力是潛移默化的。中華法律文化伴隨著中華民族的成長與發(fā)展，不斷形成了自己的優(yōu)秀法律文化，也許某個時期內(nèi)，它被西方法律文明的光輝所掩蓋，但是它自身的魅力總是會在今天中國法治國家的建設(shè)中凸顯出來，并且深入人心。

1，“禮法并舉”的綜合模式治理國家

中華優(yōu)秀法律文化的第一個特點就是禮法并舉。將維護綱常倫理的禮制與法律結(jié)合起來，也就是我們現(xiàn)代社會所極力推崇的德治與法治的結(jié)合。以來，中國不斷受到西方資本主義的侵蝕，在當今社會上人們?yōu)榱死?，人與人之間冷漠，淡薄，家庭之間的凝聚力隨著宗法制的解體也變得很疏遠。法律更多的是調(diào)整人們的外部行為，內(nèi)心上的善還需要道德的建設(shè)，提高整個社會的道德水平，對于法治國家建設(shè)和諧社會極為重要。

2，重視成文法典的制定和民間法的靈活運用

古代中國成文法典制定的技術(shù)可謂登峰造極。成文法典以刑律為主，而調(diào)整“戶婚田土”的案件多有家族自治，并且在漢代經(jīng)過董仲舒而形成的“春秋決獄”，將成文法典、民間法（自治法）和判例法串聯(lián)起來，彌補了成文法典的僵硬和滯后性。當前中國以成文法為主，判例法幾乎不存在，自治法多體現(xiàn)在少數(shù)民族聚居地區(qū)和港澳臺。而古代那種混合模式下的法律表現(xiàn)形式，正好可以彌補單一成文法帶來的不足。古代這種民間法不單單是調(diào)整民事關(guān)系這種基本的法律關(guān)系，它最為本質(zhì)的目的是為了維護宗法家族的穩(wěn)定和統(tǒng)一，實現(xiàn)內(nèi)部的和諧，這與我們當前的法治社會理念是一致的。

3，息訟，無訟的態(tài)度，節(jié)約社會成本

古代中國人在整個自然界尋求秩序與和諧，并將此視為一切人類的理想。然而處在當時社會關(guān)系的領(lǐng)域，和諧觀念直接演化為一個具體原則，那就是無訟的觀念。在當今的社會觀念中，我們解決一些復(fù)雜的糾紛，通常都是說要通過法律的途徑。但是，如果事事都通過法律，不僅會給司法帶來沉重的壓力，造成社會資源的浪費，成本的增加，更容易將人與人之間的關(guān)系搞得很單薄。民事法律關(guān)系中的一些行為，尤其像繼承、婚姻家庭之間的關(guān)系，維護家庭的和諧尤為重要，應(yīng)該站在這個立場上，以道德來感化大眾，盡量減少這方面的訴訟。

4，整體劃一的法律觀

古代中國建立在家國同構(gòu)的基礎(chǔ)上，這種傳統(tǒng)的法律文化一向都強調(diào)整體性、統(tǒng)一性和和諧性，它要求有一個有能力的政權(quán)機構(gòu)來實現(xiàn)國家的治理和統(tǒng)治，特別強調(diào)這種整體性和劃一性。我們現(xiàn)代法治建設(shè)同樣需要類似于這樣的整體建設(shè)。除卻刑法典以外，我們的民法典尚未制定，分散于各個分則和不同的分支中，是否可以借鑒這種模式，來制定統(tǒng)一的民法典。除此之外，法治建設(shè)同樣是一個系統(tǒng)的工程，從法治原則、法治制度、法治理念、法治過程，從立法、執(zhí)法、司法、守法到監(jiān)督，缺少任何一個環(huán)節(jié)都進行不下去。因此，要借鑒其整體劃一的價值取向來建構(gòu)我們的法治體系。（作者單位：武漢工程大學(xué)法商學(xué)院）

參考文獻：

[1]劉作翔，《論法律文化》。《法學(xué)研究》1998年第一期

[2]梁治平的《法律的文化解釋》和《尋求自然秩序的和諧》

[3]博登海默的《法理學(xué)―法律哲學(xué)與法律方法》

[4]張中秋的《中西法律文化比較研究》

[5]《論中國法律文化的現(xiàn)代價值》張喻忻

智慧旅游體系建設(shè)范文第2篇

1旅游公共信息服務(wù)

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來，旅游公共信息服務(wù)在政府部門旅游工作報告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務(wù)平臺。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務(wù)平臺建設(shè)正式啟動；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風(fēng)景區(qū)管委會及福建移動泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務(wù)平臺正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務(wù)體系作為中國旅游公共服務(wù)體系“十二五”建設(shè)中的第一條建設(shè)任務(wù)。各地對于旅游公共服務(wù)建設(shè)的關(guān)注愈加提高，紛紛提出了建設(shè)旅游公共信息服務(wù)體系的任務(wù)。北京市旅游發(fā)展委員會2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見》把完善旅游公共信息服務(wù)體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)三年建設(shè)內(nèi)容和任務(wù)之一。雖然政府對于旅游公共信息服務(wù)的關(guān)注度和重視度很高，但到目前為止，我國只有少數(shù)學(xué)者對旅游公共信息服務(wù)進行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務(wù)體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)情況[3]?？梢姡瑢W(xué)界對旅游公共信息服務(wù)的研究十分匱乏。

1.1旅游公共信息服務(wù)的概念及內(nèi)容

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分，是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要，及時將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關(guān)旅游者[4]。旅游公共信息服務(wù)實現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對接，一定程度上促進了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關(guān)部門通過旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)，旅游咨詢服務(wù)中心等咨詢設(shè)施，以及交通引導(dǎo)、接待設(shè)施標識等各種旅游標示，提供旅游公共信息服務(wù)，促使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實的旅游者，而且延長旅游者的旅游時間以及增強旅游者的旅游體驗，此外，通過對旅游結(jié)束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進旅游目的地的服務(wù)。從需求角度看，旅游活動異地性的特點，決定了旅游者對旅游信息的需求貫穿旅游活動的全過程。旅游公共信息服務(wù)涵蓋的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游解說系統(tǒng)服務(wù)等恰好滿足了旅游者對旅游信息的需求。

1.2旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務(wù)體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設(shè)了旅游咨詢服務(wù)中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機，開通了旅游服務(wù)熱線。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)還存在以下不足：

1.2.1旅游公共信息服務(wù)信息化程度低，資源沒有得到充分利用。旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專業(yè)性不強，行業(yè)特點不突出，功能單一，缺乏特色和互動。旅游信息化、標準化、數(shù)字化相對滯后，大部分旅游企業(yè)沒有形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2旅游公共信息服務(wù)資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。旅游行政部門以及旅游行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒有相同的設(shè)計思路，并且向旅游者提供信息時沒有注意整體效果，這不僅導(dǎo)致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)舉得了一定的成績：一是建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統(tǒng)，如旅游咨詢服務(wù)中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對面近距離的服務(wù)等；第三，建立解說引導(dǎo)系統(tǒng)，實現(xiàn)交通、接待的引導(dǎo)，以及環(huán)境解說。但是我國的旅游公共信息服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務(wù)中心提供24小時多種語言的電話咨詢服務(wù)，并根據(jù)每個月的特殊盛事、體育賽事和文化活動更新咨詢服務(wù)中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢服務(wù)中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務(wù)。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時更新數(shù)據(jù)庫，為游客選擇出行時間、準備出游裝備等提供詳實的參考信息。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會對旅游服務(wù)提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務(wù)體系不斷創(chuàng)新、升級，以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術(shù)的發(fā)展催生了旅游公共信息服務(wù)體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務(wù)體系的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

2智慧旅游

2.1智慧旅游的概念

智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺，利用全國各地的旅游資源，借助云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國家對分散的旅游資源管理的決策能力，擴大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，帶動“行、游、住、食、購、娛”相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類旅游資源中敷設(shè)多種類型的傳感設(shè)備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進的無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合GIS技術(shù)、信息資源整合技術(shù)與商業(yè)智能技術(shù)，整合各類感知信息，進行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]?！爸腔勐糜巍苯枇Α叭W(wǎng)融合”發(fā)展契機，實現(xiàn)了“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗；通過及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

2.2智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務(wù)體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補了旅游公共信息服務(wù)信息化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個方面完善了旅游公共信息服務(wù)：

1）建立了完善的旅游公共信息服務(wù)與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強大，旅游公共信息服務(wù)形式多樣化。智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強；以應(yīng)用信息技術(shù)強化旅游服務(wù)業(yè)的特色優(yōu)勢，實現(xiàn)自動化服務(wù)、柔性化服務(wù)、定制式服務(wù)，提升服務(wù)的準確性、及時性和針對性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個性化的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等智慧型旅游服務(wù)，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強，隨時隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗的個性需求。通過近幾年的建設(shè)，旅游公共信息服務(wù)已經(jīng)取得一定成績，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動門戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等標準化旅游信息服務(wù)設(shè)施的建立使得信息服務(wù)能力顯著加強，游客對旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購娛，但是自助游比例增加，游客的個性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說，這里面最重要的就是實現(xiàn)“智慧旅游”。智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變的“推手”，同時也是現(xiàn)代旅游者個性化需求的產(chǎn)物。智能手機和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個性化、超便攜性媒介，實現(xiàn)隨時隨地上網(wǎng)、隨時隨地查詢。當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間，滿足游客個性需求。旅游景區(qū)的智慧化運用，也將提供更加多元化、個性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種、講解風(fēng)格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進行信息互動，進而使景區(qū)服務(wù)形式和消費內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復(fù)消費。

2.3提升了旅游公共信息服務(wù)管理水平

智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。智慧旅游依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3浙江省智慧旅游開展的情況

2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。為了實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，各地紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設(shè)方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務(wù)熱線項目可行性研究報告會在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會議上提出，將用兩年時間，建設(shè)覆蓋全省的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)游前咨詢顧問、游中實時求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務(wù)的能力和水平。浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。浙江多個市縣正以信息技術(shù)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，“智慧旅游”建設(shè)可謂百花爭艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動下，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)取得了一定的成績。

3.1旅游公共信息服務(wù)提供的途徑越來越多在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務(wù)提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機帶你玩轉(zhuǎn)象山”的口號，“ITravels象山”手機導(dǎo)航目前已正式上線運行，該導(dǎo)航軟件可在游客的智能手機上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實時更新象山旅游的動態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設(shè)，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費旅游服務(wù)。杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺旅游信息觸摸屏早已在全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實時互動，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個性化。2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國電信、中國移動開發(fā)旅游信息查詢觸摸屏；借助手機終端，和中國聯(lián)通開發(fā)了“樂游游”溫州智慧導(dǎo)游軟件，和中國電信開發(fā)了“溫旅通”移動旅游信息服務(wù)平臺。

3.2旅游公共信息服務(wù)提供的便捷性越來越強舟山、奉化打造的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使得旅游公共信息服務(wù)提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點建設(shè)工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務(wù)人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費的上網(wǎng)服務(wù)。奉化將實現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機就可以實現(xiàn)導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽?！叭W(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強，而且也使游客實現(xiàn)旅游的便捷性增強。慈溪依托旅游商務(wù)官網(wǎng)的建設(shè)推進，搭建的智慧旅游平臺，為散客提供游程預(yù)訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務(wù)。鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，長三角200多家旅行社來鄞游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點）普遍建立自動檢票系統(tǒng)，絕大部分星級飯店推出網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，中國國旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務(wù)信息，逐步實現(xiàn)景區(qū)門票、飯店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3旅游公共信息服務(wù)提供的內(nèi)容越來越豐富在智慧旅游的帶動下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務(wù)建設(shè)時不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導(dǎo)航服務(wù)，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務(wù)的內(nèi)容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機掃描一下宣傳手冊上的二維碼，就可以看到景點的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點，開通了視頻導(dǎo)游。不僅如此，未來幾年內(nèi)，奉化將開發(fā)五個旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，包括自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評價系統(tǒng)。鄞州開展“E起旅游”行動，建成首個以“視頻導(dǎo)游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺，在景區(qū)（點）介紹的過程中運用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點進行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務(wù)。象山的手機導(dǎo)航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實時更新象山旅游的動態(tài)新聞和旅游信息。

智慧旅游體系建設(shè)范文第3篇

隨著智慧城市、智慧旅游等一些概念的相繼提出，我國旅游業(yè)正進入向更高階段的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展時期，現(xiàn)有的公共信息服務(wù)體系已經(jīng)無法滿足需求，而信息通訊技術(shù)的發(fā)展為公共旅游信息服務(wù)水平的提升提供了基礎(chǔ)支撐，旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展也不斷展現(xiàn)出強大的生命力。

一、概念界定

國內(nèi)學(xué)者們對于智慧旅游的定義沒有達成統(tǒng)一的認識。有的學(xué)者認為智慧旅游是一種服務(wù)方式，有的學(xué)者認為智慧旅游是一種管理手段，還有些學(xué)者認為智慧旅游是一種全新的旅游業(yè)態(tài)。吳學(xué)安認為智慧旅游是用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。陳剛認為智慧旅游是一種將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于游客感知、行業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并服務(wù)于游客、旅游企業(yè)、政府管理部門等面向未來的全新的旅游業(yè)態(tài)。

公共旅游信息服務(wù)體系由多個子系統(tǒng)構(gòu)成：旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、旅游公共標識系統(tǒng)等，各子系統(tǒng)的具體表現(xiàn)形式也多種多樣。

二、長沙市建設(shè)智慧城市下公共旅游信息服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

長沙智慧城市建設(shè)卓有成效，2016中國互聯(lián)網(wǎng)+峰會上《中國“互聯(lián)網(wǎng)+”指數(shù)（2016）》，長沙互聯(lián)網(wǎng)+總指數(shù)在全國351個城市中排名第九；互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市分指數(shù)高居全國第三位，僅次于深圳、廣州。但是針對公共旅游信息服務(wù)體系的智慧化提升的規(guī)劃卻相對滯后。

2016年初，長沙市旅游局已向全市各個區(qū)縣旅游局下發(fā)了《長沙市智慧旅游景區(qū)建設(shè)情況調(diào)查表》，智慧景區(qū)建設(shè)已全面啟動。長沙市的《政府工作報告》中明確提出“打造智慧旅游城市”的要求，市旅游局將全面落實《國家旅游局關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》和《湖南省智慧旅游發(fā)展規(guī)劃（2015～2020年）》，在“十三五”期間全面推進長沙市智慧旅游建設(shè)，而智慧景區(qū)是長沙市智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，加快智慧景區(qū)建設(shè)，融合景區(qū)現(xiàn)有信息化功能，打造長沙市統(tǒng)一的智慧旅游云平臺，將推動長沙整個旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。網(wǎng)上購票、景區(qū)WIFI全覆蓋、掃碼參與景區(qū)互動……包括岳麓山、長沙市生態(tài)動物園、湖南省森林植物園在內(nèi)，長沙越來越多的景區(qū)正在積極探索智慧旅游建設(shè)。長沙智慧旅游公共服務(wù)平臺――長沙旅游網(wǎng)已經(jīng)上線，內(nèi)容豐富多彩，不僅有吃住行游購娛六大板塊，長沙旅游經(jīng)典線路推薦，為散客提供更加個性化服務(wù)。并且專門還開設(shè)了虛擬旅游板塊，讓游客有身臨其境地體驗。

三、長沙市公共旅游信息服務(wù)體系存在的不足

（一）體系缺乏規(guī)劃，公共旅游信息服務(wù)載體之間孤立運作

旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心、旅游網(wǎng)站、旅游呼叫中心 12301、之間僅有鏈接，建設(shè)管理及運作上都是各成體系，信息溝通少，大量存在網(wǎng)站內(nèi)容的斷裂或者重復(fù)情況，甚至有些內(nèi)容存在矛盾，導(dǎo)致旅游者在選擇信息時候很茫然。

（二）旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)不夠，不能滿足需求

長沙市旅游景點眾多，類型多樣，游客接待量每年都呈現(xiàn)上升趨勢，游客接待壓力大。但是旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)不足，例如，長沙旅游集散中心僅有湖南湘西情旅游集散中心和兄弟假日旅游集散中心，分布點少。旅游咨詢集散中心僅有3個，不能滿足游客的需求。

（三）旅游呼叫中心建設(shè)不完備

旅游呼叫中心是借助電話提供旅游信息資訊服務(wù)的方式 。“12301”旅游服務(wù)熱線是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部核準的、覆蓋全國、統(tǒng)一電話呼號、統(tǒng)一管理、分級實施的政府公益信息服務(wù)平臺，國家旅游局于2007年啟動，簡單的講，12301是旅游業(yè)的114。2009年10月19日，湖南開通12301熱線，由省旅游局信息中心負責(zé)建設(shè)、管理和運營。由旅游局工作人員話務(wù)員工作，設(shè)備簡陋。且功能定位不準確，服務(wù)內(nèi)容單一。旅游呼叫中心的功能應(yīng)主要包括：旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等。而湖南的12301旅游服務(wù)熱線只包括旅游咨詢跟投訴兩項服務(wù)。另外旅游服務(wù)熱線的宣傳及處理問題的能力還亟待提高。絕大多數(shù)游客不知道這個旅游服務(wù)熱線，就算知道該服務(wù)熱線也很少使用。

（四）旅游信息不夠全面、詳實

雖然長沙市旅游網(wǎng)已經(jīng)開通了針對散客的自助游板塊，可以將游客的旅游條件和想去景點自行加入行程形成旅游線路。但是只是簡單的景點安排，不涉及飲食購物推薦，實時訊息提示等等。而且針對商務(wù)旅游者的信息服務(wù)很少。

（五）游客對公共旅游信息服務(wù)體系載體的認知意識偏低，極大地制約了公共旅游信息服務(wù)體系的功能發(fā)揮

主要原因有三個方面：在旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心

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建設(shè)分布不足的情況下，旅游者獲取旅游信息的難度比較大。國內(nèi)游客保守的消費習(xí)慣客觀因素。自我宣傳的力度不夠。多數(shù)情況下，游客獲取旅游信息的模式還是自己尋找，途徑也主要是網(wǎng)絡(luò)，需要提前查詢，做好準備工作，這樣，很容易造成游客因為信息掌握不夠充分和及時而影響旅游質(zhì)量。

四、長沙市城市公共旅游信息服務(wù)體系建設(shè)的對策建議

（一）公共旅游信息服務(wù)載體之間加強溝通，系統(tǒng)科學(xué)地統(tǒng)一規(guī)劃

由政府部門牽頭設(shè)立統(tǒng)一管理機制，將旅游網(wǎng)站、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心以及手機軟件連接起來，實現(xiàn)各類信息的互動互通及更新。

（二）增加旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心

協(xié)調(diào)旅游咨詢服務(wù)中心的功能布局及空間范圍，提高旅游咨詢服務(wù)中心的影響力和使用率，充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)的功能，同時，安裝智慧旅游設(shè)施，如多功能觸摸屏、免費wifi等實現(xiàn)服務(wù)自助，人機相結(jié)合，從而滿足游客個性化需求。借鑒深圳、上海的成功經(jīng)驗，創(chuàng)建“政府主導(dǎo)，市場化運作，企業(yè)化管理”模式，并且加強營銷，提高知名度，創(chuàng)立品牌，滿足游客的需求。

（三）合理建設(shè)和利用游客呼叫中心

培養(yǎng)高素質(zhì)的管理及運行團隊，包括專業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和話務(wù)人員，能夠更好地為問詢者提供相關(guān)信息，減少信息搜尋地滯后性和盲目性，提供問詢者的滿意度，從而樹立游客呼叫中心良好口碑，提高公信力，擴大影響力。另一方面，呼叫中心前期建設(shè)相對較簡單，而后期的運營經(jīng)費還需要政府提供支持，為游客提供純公益化的服務(wù)。

（四）資源整合，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺，豐富游客信息服務(wù)內(nèi)容

將整個旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛旅游六大要素所有設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)充分融合連接，構(gòu)成智慧網(wǎng)絡(luò)，對景區(qū)內(nèi)的旅游資源、自然災(zāi)害、游客行為、當?shù)鼐用瘛⒐ぷ髡咝袨楹拖嚓P(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等信息及時進行全面、深入的感知，迅速進行數(shù)據(jù)收集整合，并利用各種智能的數(shù)據(jù)分析挖掘工具對數(shù)據(jù)進行分析整理，借助旅游公共云服務(wù)平臺，為大眾提供旅游決策支持，為智慧旅游服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施保障。而當前我國旅游企業(yè)，包括景區(qū)、旅行社、酒店等信息化程度普遍較低，而智慧旅游的主要任務(wù)就是構(gòu)建可運營旅游公共服務(wù)平臺，支撐中小旅游企業(yè)的服務(wù)信息化。提供咨詢、信息、投訴留言等一條龍服務(wù)。

（五）重視移動旅游和社交媒介，實現(xiàn)旅游公共旅游信息服務(wù)途徑與手段的多樣化

智慧旅游體系建設(shè)范文第4篇

“淘寶+協(xié)會+公司+農(nóng)戶”的“遂昌模式”

2010年以來，遂昌的農(nóng)村電子商務(wù)異軍突起，“淘寶+協(xié)會+公司+農(nóng)戶”的“遂昌模式”聲名遠播，為遂昌旅游插上騰飛的雙翼。

2013年，全國首家縣級特色館“特色中國?遂昌館”在淘寶網(wǎng)正式上線，遂昌旅游迅速入駐開展合作，通過開展“購遂昌特產(chǎn)、送旅游門票”活動、開通旅游聚劃算、旅游淘寶旗艦店等活動，獲得了上億的點擊率。不僅如此，遂昌在每一筆訂單中都附上遂昌旅游宣傳資料，使網(wǎng)上預(yù)訂遂昌旅游門票的人數(shù)比上年同期增長了5倍。

2014年，同程網(wǎng)首個縣級旅游主題館――遂昌館正式開館，主題館將遂昌的景點、門票、賓館、餐飲等資源進行集中整合，讓游客可以自由組合線路，實現(xiàn)了遂昌旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷從單一到多元的跨越。2016年，遂昌農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)被列入第二批省級培育類特色小鎮(zhèn)，作為“農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)+金融+旅游”的產(chǎn)城融合項目，總投資約30億元，該項目目前已開工，建成后將大大促進農(nóng)村電商與旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展。

遂昌成立的“趕街”服務(wù)站，創(chuàng)新實行“線下-鄉(xiāng)村旅游”與“線上-農(nóng)產(chǎn)品銷售”互動模式，即通過農(nóng)事體驗、農(nóng)業(yè)觀光、蔬果采摘等鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，讓游客通過親身體驗和品嘗，獲得對當?shù)卦鷳B(tài)農(nóng)產(chǎn)品的認可，同時引導(dǎo)“趕街”村網(wǎng)點與農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社對接，打開旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售渠道，進一步暢通“線上線下”互動渠道。

“智慧高坪”打造四季常游大業(yè)態(tài)

遂昌縣高坪鄉(xiāng)，作為遂昌縣鄉(xiāng)村旅游的縮影和窗口，通過建設(shè)“智慧高坪”，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代、農(nóng)業(yè)與旅游、農(nóng)耕文化與智慧鄉(xiāng)村充分融合，讓游客體驗到現(xiàn)代科技帶來的智能與便捷。“智慧農(nóng)業(yè)”通過訂閱“避暑休閑養(yǎng)生高坪”微信公眾號進行實時監(jiān)控，查詢農(nóng)業(yè)生產(chǎn)檔案等實現(xiàn)原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品可追溯；“智慧旅游”帶游客走進一個無線WIFI全覆蓋的高坪，讓廣大游客隨時隨地分享美圖，更可以通過智慧高坪二維碼服務(wù)平臺，享受吃住行購一站式服務(wù)；“智慧生活”通過微信與政府“微”距離接觸、“零”距離交流，讓廣大游客享受高坪網(wǎng)上便民服務(wù)中心、黨員服務(wù)等一系列政府“微服務(wù)”。

2016年，該鄉(xiāng)推出互聯(lián)網(wǎng)眾籌大米項目，眾籌者根據(jù)認籌金額，可獲得不同的回報，并可成為“梯田稻米體驗師”，在5月底來高坪體驗插秧，9月底前來收割，10月在餐桌上享用新米。平時在家，還可通過掃描不同基地的二維碼或關(guān)注“避暑休閑養(yǎng)生高坪”微信進入監(jiān)控頁面，進行溯源跟蹤，隨時了解眾籌水稻的生長動態(tài)。該項目僅推出一個月，就吸引了來自全國13個省市681人次參與，籌集款項114571.50元，超預(yù)期目標129.14%，最終成功籌資25萬余元。通過該項目及其相應(yīng)活動的開展，并依托北斗崖景區(qū)、萬畝杜鵑林、田園風(fēng)光、農(nóng)事體驗、民俗美食等旅游資源，高坪鄉(xiāng)的鄉(xiāng)村旅游從夏季避暑游逐漸拓展成四季常游的大業(yè)態(tài)。2016年累計接待游客達33萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入3200余萬元。

深度結(jié)合信息化推動全域旅游

深化“互聯(lián)網(wǎng)+”，深度結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷，打造智慧景區(qū)、智慧城市。

2013年以來，遂昌縣各大景區(qū)先后實現(xiàn)無線WIFI全覆蓋、微信導(dǎo)游、在線景點語音講解等功能，不斷方便游客；縣旅委對“遂昌旅游”微信公眾號進行深耕，并實現(xiàn)功能升級，從單一的旅游圖文介紹轉(zhuǎn)變?yōu)榧糜钨Y訊、周邊服務(wù)、在線導(dǎo)航、景區(qū)（點）天氣、在線預(yù)訂、互動交流等為一體的交互平臺，實現(xiàn)了對游客出游服務(wù)品質(zhì)型提升。

2015年，遂昌縣政府設(shè)立專項資金，啟動遂昌縣智慧旅游管理服務(wù)中心建設(shè)，旨在以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為基礎(chǔ)，對全縣旅游產(chǎn)業(yè)運行的相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯集并加工分析，經(jīng)多元和互動渠道向旅游管理部門、旅游企業(yè)和游客輸出“看得見，連得上，用的了”的全域旅游信息服務(wù)。該中心采用“1+2+3”的模式，“1”是指產(chǎn)業(yè)監(jiān)測中心，“2”是指管理服務(wù)平臺和云數(shù)據(jù)中心平臺，“3”是指產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)分析三大功能體系，三大功能體系又包含九大類功能、四十三項功能分支。目前，我們已完成三大功能體系的基礎(chǔ)功能布局，包括完成旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)采集工作，完成游客車流量監(jiān)測分析系y在高速出口及各大景區(qū)的安裝，智慧旅游平臺云短信等，產(chǎn)業(yè)監(jiān)測中心軟硬件招標工作已完成，于2017年初進入施工階段。

智慧旅游體系建設(shè)范文第5篇

建設(shè)公共服務(wù)體系

根據(jù)《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見》，2012-2014年，北京旅游將重點建設(shè)公共服務(wù)體系，即公共信息服務(wù)體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系、旅游知識普及與旅游責(zé)任教育體系、旅游環(huán)境保護和旅游好客環(huán)境體系、旅游環(huán)境與公共服務(wù)的監(jiān)管與評價指數(shù)體系、旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標準體系。

其實，北京旅游重點完善公共服務(wù)體系與北京旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀密不可分。隨著旅游市場的日趨成熟，越來越多的來京游客選擇自助游。中國社科院旅游研究中心副主任劉德謙表示，建設(shè)旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系是旅游活動開展的重要保障。據(jù)了解，目前北京旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中還存在著旅游公共服務(wù)發(fā)展相對滯后、總量供應(yīng)不足、公共投入不足和分配不平衡等問題，需要完善旅游環(huán)境與公共服務(wù)。

開發(fā)自助旅游環(huán)境

記者了解到，未來三年北京A級景區(qū)將實現(xiàn)無線寬帶覆蓋。業(yè)內(nèi)人士表示，北京已于去年開通“智慧旅游”服務(wù)，包括智能手機定位導(dǎo)游、藍牙下載導(dǎo)游詞、實時查看景區(qū)天氣和人流等服務(wù)，極大方便自助游游客。不過，這要求北京的景區(qū)和公共場所能夠提供無線網(wǎng)絡(luò)，尤其是重點景區(qū)。

除了無線寬帶，北京A級景區(qū)還將完善五種文字景區(qū)全景牌。其中，北京重點旅游景區(qū)將配裝中、英、日、韓、俄五種文字全景牌和其他各類標識牌632面、旅游區(qū)交通標志牌436面。此外，市旅游委鼓勵景區(qū)配置自助導(dǎo)游機，開發(fā)旅游景區(qū)自助導(dǎo)游軟件系統(tǒng)，完善自助旅游環(huán)境與服務(wù)。

數(shù)字化提高旅游便捷性

據(jù)了解，北京旅游三年內(nèi)將推進四個數(shù)字化建設(shè)，即數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村。業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)字化旅游可讓游客感到最直接的便利性。以數(shù)字景區(qū)為例，游客省去了排隊買票的麻煩，可直接通過網(wǎng)絡(luò)支付買票；購票成功后，手機將收到一條二維碼彩信或數(shù)字驗證碼短信，即電子門票；游客經(jīng)過安裝在景區(qū)的識讀設(shè)備，對電子門票進行掃描驗證即可進入景區(qū)。截至去年，北京已有40余家景區(qū)列入電子門票預(yù)訂系統(tǒng)。