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醫(yī)院禮儀培訓(xùn)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】整體觀；愛崗敬業(yè)；微笑服務(wù)

【中圖分類號】R197.323【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號】1004-7484（2012）14-0441-01

“三基”是護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平的具體表現(xiàn)，是完成護(hù)理工作、提高護(hù)理質(zhì)量及保證護(hù)理安全的前提，也是護(hù)理管理者對提高臨床護(hù)理人員基本知識(shí)的首要任務(wù)。

1 中醫(yī)護(hù)理要有整體觀

通過這次中醫(yī)三基培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到，護(hù)理人員要在具體工作中具備整體觀。

因?yàn)橹嗅t(yī)是我國重要的文化遺產(chǎn)，在現(xiàn)代醫(yī)療背景下，中醫(yī)護(hù)理繼承了祖國醫(yī)學(xué)的整體觀與辯證觀，特別是“三分治，七分養(yǎng)”的原則得到深入貫徹。古人一直強(qiáng)調(diào)“防重于治”、“圣人治未病”，在具體操作中也把人體看作由肺腑、經(jīng)穴、氣血匯聚而成的和諧有機(jī)體。在實(shí)際護(hù)理工作成，我這方面認(rèn)識(shí)較為淺薄，一直將自身職業(yè)當(dāng)成輔助工作，從未思考患者患病同自然界、社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系，以至于沒有達(dá)到良好的施護(hù)效果。

多年以來，中醫(yī)臨床護(hù)理通過與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合，已經(jīng)歸納出一套完整的護(hù)理體系，不僅包括中醫(yī)理論，還涵蓋臨床施護(hù)方法以及擁有我國中醫(yī)特色的操作技巧。除了藥物治療、針灸治療方法外，還有放血療法、刮痧療法，在實(shí)際工作中我曾采用過的治療方式還包括拔罐療法、敷藥法、貼藥法、熏洗療法、推拿療法等等。通過這次學(xué)習(xí)我清楚地認(rèn)識(shí)到，這些治療方法不是針對病人簡單的“對號入座”，而是根據(jù)患者患病原因不同、程度不同、病理不同、時(shí)間不同，為其提供不同的護(hù)理方案。必要時(shí)還得通過望、聞、問、切等手段，第一時(shí)間掌握患者病況、喜好、心理等信息，靈活運(yùn)用中醫(yī)八綱辯證法，歸納、總結(jié)病患已有或者潛伏的健康問題，因時(shí)制宜、因地制宜、因人制宜地提予以健康指導(dǎo)。

2 崗敬業(yè)的護(hù)理人員

對于如何才能成為一名稱職、優(yōu)秀的護(hù)理人員，通過這次中醫(yī)三基培訓(xùn)，我深有體會(huì)：以下幾點(diǎn)是我在具體工作中需要加強(qiáng)的。

首先，必須要遵守醫(yī)院紀(jì)律，扎扎實(shí)實(shí)工作，在工作中愛崗愛業(yè)，在業(yè)余不恥下問，對待病人要時(shí)刻要時(shí)刻思考為病人排憂解難，迅速明確自己的職業(yè)定位。在工作細(xì)節(jié)上，不厭煩換藥、扎針的繁瑣；在理想實(shí)現(xiàn)上，不將護(hù)理工作當(dāng)成是稀松平常的職位。俗話說，七分靠護(hù)理，三分靠治療，在平凡的崗位上不能甘于平凡，也不要整天想著干出多么先進(jìn)的事跡，只需要把自身工作當(dāng)成醫(yī)院里不可或缺的一環(huán)，并時(shí)刻維系醫(yī)患的和諧關(guān)系。

再者，在護(hù)理的崗位上，在恪守為病人服務(wù)的原則下，也要嚴(yán)格的要求自己通過各種渠道，如三基培訓(xùn)、醫(yī)療講座等，增強(qiáng)自己的護(hù)理技能，持續(xù)更新知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)同實(shí)踐緊密結(jié)合，在工作中不斷汲取教訓(xùn)并完善自我。此外，在目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張的背景下，作為護(hù)理人員，既要嚴(yán)格遵循職業(yè)規(guī)范，還要強(qiáng)化法律觀念，提升法律意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，在醫(yī)療工作中為患者提供各種便利，同時(shí)有效避免醫(yī)療矛盾。

第三，重視溝通的力量。從傳統(tǒng)來看，主治醫(yī)師屬于上級，而護(hù)理人員只不過是醫(yī)囑的執(zhí)行者，這就導(dǎo)致了上下缺乏溝通，有時(shí)醫(yī)師的意見沒有在醫(yī)囑上詳細(xì)注明，而護(hù)士也未詢問醫(yī)師的詳細(xì)要求，從而導(dǎo)致患者的病情未得到及時(shí)、準(zhǔn)確的治療。

在中醫(yī)三基培訓(xùn)中，護(hù)士長還列舉了不少關(guān)于護(hù)理人員與患者不良溝通的情況：比如護(hù)理人員使用方言與患者交流，或者運(yùn)用專業(yè)術(shù)語向讓患者產(chǎn)生誤解，還有在回復(fù)治療效果時(shí)，常用“沒事”“不可能”等缺乏職業(yè)責(zé)任或模棱兩可的語言，無法達(dá)到理想的溝通效果。所以，護(hù)理人員要保障與醫(yī)師的良好溝通，同時(shí)積極詢問患者的治療反應(yīng)，而不是機(jī)械地完成任務(wù)。

3 不斷提升護(hù)理人員形象

通過培訓(xùn)我認(rèn)為中醫(yī)護(hù)理人員的形象特別重要，在醫(yī)院之中護(hù)理人員占有很大的比重，護(hù)理人員與患者接觸最多，護(hù)理人員的形象在患者心目中幾乎就代表了醫(yī)院的形象，甚至代表了整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的形象。所以微笑服務(wù)是必須的一項(xiàng)工作內(nèi)容。在醫(yī)院的白色背景下，微笑服務(wù)可不僅僅出于禮貌的考慮，它自身就是一種積極的勞動(dòng)形式，是護(hù)理人員真誠態(tài)度的具體體現(xiàn)。對病人來講，微笑的價(jià)值難以估量，即便它不耗費(fèi)錢財(cái)，卻能夠使病人如沐春風(fēng)，讓面臨疾病壓力的新病患快速消除陌生感，適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境；讓重病患者忘掉恐懼焦慮，恢復(fù)平和心態(tài)。因此，護(hù)理人員一個(gè)真誠的微笑，能為患者帶去尊重、溫暖和理解。

除了微笑服務(wù)，護(hù)理人員的儀表也非常重要，孔子言：不學(xué)禮，無以立。如果在醫(yī)院中缺乏了禮儀，醫(yī)療秩序和護(hù)理工作怎么獲得社會(huì)的認(rèn)同與病人的認(rèn)可？因此，護(hù)理人員也許沒有亭亭玉立的身材，沒有輕盈機(jī)敏的步伐，但一定要穩(wěn)重端正的教養(yǎng)、白凈整潔的服飾，這可以體現(xiàn)出護(hù)理人員的良好禮儀并贏得行業(yè)口碑。

4 結(jié)論

通過中醫(yī)三基培訓(xùn)，我收獲良多：首先，在具體工作中護(hù)理人員要具備整體觀，以病人為中心，開展具有中醫(yī)特色的整體護(hù)理；再者，必須要遵守醫(yī)院紀(jì)律，明確自己的職業(yè)定位，保障與醫(yī)師、患者的良好溝通；最后，保持微笑服務(wù)，不斷提升護(hù)理人員形象，營造良好的行業(yè)口碑。

參考文獻(xiàn)

[1] 岳立萍等.臨床案例引入法在新護(hù)士護(hù)理操作培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].上海護(hù)理.2009（3）.

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)范文第2篇

關(guān)鍵詞:精益員工;入職;培訓(xùn)管理

中圖分類號:F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號:1003-949X(2010)-04-0053-2

“精益生產(chǎn)”這個(gè)詞出自20世紀(jì)80年代初由麻省理工大學(xué)詹姆斯?沃邁克等人撰寫的《改變世界的機(jī)器》一書。該書向大家介紹了豐田生產(chǎn)方式(被命名為精益生產(chǎn)方式),完全不同于以福特公司為代表的美國汽車制造業(yè)的大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式。由在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功的精益生產(chǎn)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù),也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法,上升為戰(zhàn)略管理理念,被稱之為精益管理。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入,使股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。企業(yè)在全球化的背景下正面臨著日益激烈的競爭形勢,對企業(yè)進(jìn)行精益改革已成為一個(gè)發(fā)展趨勢。這當(dāng)然也包括人力資源管理各種政策流程的精益化,以實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化。

以本人服務(wù)的一家汽車零部件行業(yè)中國區(qū)研發(fā)中心為例,該中國技術(shù)中心由美國總部于2006年在上海成立的汽車排氣系統(tǒng)技術(shù)中心。公司坐落于上海嘉定汽車城,主要集中于汽車排氣系統(tǒng)及產(chǎn)品的研發(fā),以及柴油后處理技術(shù)的設(shè)計(jì)和研發(fā),服務(wù)于中國汽車排氣控制系統(tǒng)的技術(shù)需求以及整個(gè)亞太地區(qū)市場需求。并以支持中國汽車制造業(yè)預(yù)計(jì)10%以上的年增長率。業(yè)務(wù)增長的要求需要新進(jìn)的研發(fā)工程師能快速進(jìn)入角色和狀態(tài)以有效響應(yīng)客戶,確保項(xiàng)目及工程圖紙的及時(shí)交付。

而現(xiàn)狀是:年輕的技術(shù)工程師們經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的成長速度趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展及要求的速度。第一,由于排氣系統(tǒng)產(chǎn)品在市場上太過狹窄,市場上幾乎沒有完全準(zhǔn)備好的對排氣系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。招聘進(jìn)公司的工程師90%以上都是具有汽車機(jī)械領(lǐng)域研發(fā)專業(yè)背景,2-3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的候選人。所以他們對排氣系統(tǒng)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝的經(jīng)驗(yàn)是欠缺的,至少需要2年以上在項(xiàng)目上的磨練才有可能培養(yǎng)他們對排氣系統(tǒng)的感覺.他們的技術(shù)水平才會(huì)在正軌上逐步提高。第二,技術(shù)工程師們在項(xiàng)目開發(fā)流程、對客戶的演講展示技巧以及溝通技巧等必須關(guān)鍵的技能上也缺乏經(jīng)驗(yàn)。公司管理層對技術(shù)中心的期望定位是:成為支持中國乃至亞太區(qū)所有工廠贏取更多項(xiàng)目的有利“武器”。目前整個(gè)研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)離這一期望還是有些差距的。第三,總體缺乏對技術(shù)卓越的追求精神,對問題困難缺乏打破沙鍋問到底的執(zhí)著。由于現(xiàn)在社會(huì)的浮躁,生活成本的不斷攀升,離譜的房價(jià)使得很多技術(shù)工程師們的心態(tài)也變得浮躁起來,生活的壓力,工作的壓力,周圍環(huán)境的壓力逼得工程師們把精力都放在了琢磨怎樣在最短的時(shí)間使工資不斷提高,怎樣找到成功的捷徑上,他們沒有時(shí)間也沒有耐心及沒法集中精力到不斷鉆研提高技術(shù)水平上。在技術(shù)上沉不下去,在問題面前缺乏主人翁意識(shí),缺乏主動(dòng)執(zhí)著地去解決它的精神,這些問題也制約著技術(shù)中心的水平提高。

以往的入職培訓(xùn)是員工入職第一天HR帶他們轉(zhuǎn)一圈,講解講解公司文化歷史產(chǎn)品考核機(jī)制就把他們交給部門經(jīng)理就草草了事了,而部門經(jīng)理由于疲于應(yīng)付項(xiàng)目,也無暇顧及新員工,也就造成了新員工很難在試用期內(nèi)完全達(dá)到項(xiàng)目的要求。另一方面,新員工入職后在沒有完全準(zhǔn)備好的情況下就全身心的投入到項(xiàng)目中,經(jīng)驗(yàn)的欠缺加上過大的工作量使得年輕的工程師們甚至沒有時(shí)間去思考總結(jié)自己從項(xiàng)目中的教訓(xùn)而收獲,從而不斷提高自己。通俗一點(diǎn),他們忙得都沒時(shí)間去“反芻”,這很影響工程師們的工作積極性,他們只是被動(dòng)麻木的被項(xiàng)目牽著鼻子轉(zhuǎn),交付的質(zhì)量也就可想而知了。同時(shí)也造成了新員工對新環(huán)境的不適應(yīng)和不滿意,新員工在試用期內(nèi)的離職率也在上升。

注意到這一問題后,HR和部門經(jīng)理們認(rèn)真分析了問題所在,討論在那些入職環(huán)節(jié)可以進(jìn)行以質(zhì)量提高為目的的精益化。大家采取了如下行動(dòng):

1.確定每一個(gè)功能組的工程師所應(yīng)具備的技能清單,明確那些技能及知識(shí)點(diǎn)是本崗位必須掌握或了解的。并對每一項(xiàng)技能進(jìn)行評分。如:0-完全不了解;1-掌握基本概念或原理;2-具備作為助理工程師的能力;3-能完成絕大多數(shù)工作但有時(shí)需要幫助;4-有能力獨(dú)立完成工作;5-能力足以指導(dǎo)他人工作。

2.對每個(gè)新員工入職所必須涵蓋的培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)成一致。比如其他功能組工作及架構(gòu)的介紹,IT安全及郵箱使用,EHS等等。

3.對新員工在試用期后應(yīng)達(dá)到的知識(shí)技能確立共同目標(biāo)。原來對新員工在試用期后的期望要求是達(dá)到3的水平,即能完成大部分工作但有時(shí)需要幫助?，F(xiàn)在通過文檔記載、審核清單、培訓(xùn)、工作手冊、工作流程圖等一系列對價(jià)值流的重新整理并運(yùn)用新的入職清單后,公司管理層希望新員工在試用期后能達(dá)到4的水平,即有能力獨(dú)立完成工作。

4.通過對入職的現(xiàn)場觀察提煉,HR設(shè)計(jì)出從員工入職第一天到試用期6個(gè)月間新員工入職管理流程清單,如表1所示:

相關(guān)部門的入職培訓(xùn)審核清單:

第1天:

HR:(1)公司介紹,辦公場所的參觀;(2)公司文化、歷史及產(chǎn)品的介紹;(3)HR工作流程,基本操作系統(tǒng)的介紹。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。。

IT:(1)告知IT安全措施;(2)郵件系統(tǒng)配置結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序的介紹。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

財(cái)務(wù):(1)報(bào)銷程序的介紹;(2)工時(shí)系統(tǒng)的介紹;(3)公務(wù)出差政策。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

主管:(1)職責(zé)描述和商量工作范圍;(2)工作相關(guān)內(nèi)容介紹。

主管:_______________簽字, 日期。

EHS:(1)環(huán)境、健康、安全的培訓(xùn)和介紹等。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

第1月:

職能部門1:(1)產(chǎn)品介紹;(2)項(xiàng)目流程和PDC的介紹;(3)系統(tǒng)組工作團(tuán)隊(duì)介紹

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

職能部門2:(1)冷端工作團(tuán)隊(duì)介紹;(2)冷端工作的程序;(3)基本的冷端知識(shí)。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

職能部門3:(1)熱端工作團(tuán)隊(duì)介紹;(2)熱端工作的程序;(3)基本的熱端知識(shí)。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

職能部門4:耐久介紹,基本知識(shí)和工作流程

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

職能部門5:FEA 介紹,基本知識(shí)和工作流程。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

職能部門6:(1)設(shè)計(jì)組工作團(tuán)隊(duì)介紹;(2)設(shè)計(jì)的工作流程;(3)設(shè)計(jì)基本知識(shí)。

培訓(xùn)人:_______________簽字, 日期。

第2-4月:

主管:工作進(jìn)度的總結(jié)會(huì)議。

主管:_______________簽字,日期。

HR:與新員工進(jìn)行工作反饋意見交流。注意:完成新員工調(diào)查問卷表格。

HR:_______________簽字,日期。

6個(gè)月:

主管:對新員工進(jìn)行技能矩陣式評估。注意:將評估表格提交給HR。

主管: _______________簽字,日期。

主管:對新員工進(jìn)行試用期評估會(huì)談。注意:將評估表格提交給HR。

主管: _______________簽字,日期。

新員工對他/她的入職培訓(xùn)的評價(jià):

新員工:_______________簽字, 日期。

對此項(xiàng)經(jīng)過精益分析后得出的入職管理流程清單,要點(diǎn)是:

1.新員工是這份入職清單的所有者,他上班第一天就會(huì)收到這份清單,并須確保這份清單上所有相關(guān)對他培訓(xùn)過的人都簽字認(rèn)可,否則他將無法順利得通過試用期。

2.部門經(jīng)理對新員工按照技能清單要求分3個(gè)月,6個(gè)月兩個(gè)階段對新員工進(jìn)行考核打分,以確保他能迅速達(dá)到所期望的技能水平。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)范文第3篇

一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運(yùn)用組織的各種資源，以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明白什么是最重要的，明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團(tuán)隊(duì)必須集中力量于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來達(dá)成最高水平的績效。一個(gè)成功的主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取得團(tuán)隊(duì)的信任，給員工帶來信心和力量，下屬就會(huì)心悅誠服地為他努力工作，心甘情愿、義無反顧地向目標(biāo)邁進(jìn)；同時(shí)信任也是相互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授權(quán)，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時(shí)，要利用各種資源，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，更好地實(shí)現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。

二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對上級、下級和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個(gè)優(yōu)秀的管理者95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)：尊重的傾聽—澄清你的了解—提出你的觀點(diǎn)—確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時(shí)要專注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭對錯(cuò)。三是要觀顏察色，根據(jù)對方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，引導(dǎo)式發(fā)問，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技巧會(huì)有更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情，贊美是溝通的劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來會(huì)更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的角度去考慮問題。七是達(dá)成共識(shí)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。

工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)是十分重要的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通去實(shí)現(xiàn)壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第一時(shí)間了解他們的想法，及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對待自己的工作，執(zhí)行力就會(huì)更強(qiáng)，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。

三、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來，放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動(dòng)與上下級溝通以達(dá)成共識(shí)。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運(yùn)用pdca(計(jì)劃、執(zhí)行、查核、改善)循環(huán)理論，尋求切實(shí)可行的解決辦法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。

四、學(xué)會(huì)開有效會(huì)議：有效會(huì)議對團(tuán)隊(duì)極為重要，通過會(huì)議可以產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，使成員相互依賴的工作以達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)有效會(huì)議必定有三個(gè)條件：一是有完善的規(guī)劃（會(huì)前充分準(zhǔn)備），

二是進(jìn)行方式得法，創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，開會(huì)時(shí)讓大家多說，鼓勵(lì)討論，同時(shí)不要推卸責(zé)任，而是針對目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問題的辦法，開會(huì)的時(shí)間要控制好，一般會(huì)議時(shí)間不要超過30分鐘，重要會(huì)議不超過一小時(shí)。

三是有系統(tǒng)的評估，做出摘要并結(jié)束會(huì)議。掌握了這三要素，就可以把會(huì)議開得簡單有效。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；員工；自我培訓(xùn)；間接效益

中圖分類號：TN830文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言：21世紀(jì)是人力資源開發(fā)與管理的世紀(jì)。如何獲取并保持企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，成為當(dāng)下企業(yè)關(guān)注的重要課題。作為目前各大企業(yè)的基石——員工，其自身素質(zhì)和能力直接關(guān)系到企業(yè)的競爭力，因此，構(gòu)建有效的企業(yè)員工培訓(xùn)體系有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、員工自我培訓(xùn)的重要性

就目前而言，人力資源已經(jīng)成為生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。市場經(jīng)濟(jì)的競爭，歸根到底是人才的競爭，誰擁有高素質(zhì)的人才，誰就擁有競爭優(yōu)勢。人力資源已經(jīng)成為企業(yè)的重要資源之一,各大企業(yè)均是如此。如何培養(yǎng)更多企業(yè)高級管理人才和技術(shù)人才，已成為我國各大企業(yè)改革與發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。各大企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從自身現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，構(gòu)建一整套有效的激勵(lì)員工自我培訓(xùn)的制度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供切實(shí)保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。采用各種方法讓員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的自我培訓(xùn)的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、員工自我培訓(xùn)的作用

人力資源的開發(fā)利用是現(xiàn)代企業(yè)管理的熱點(diǎn)問題，員工培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的有效方法，具有實(shí)用性、適應(yīng)性和延續(xù)性等特點(diǎn)，是人事管理工作的重要組成部分。培訓(xùn)機(jī)制是員工培訓(xùn)工作的方法、手段、環(huán)節(jié)，是整合培訓(xùn)資源及企業(yè)內(nèi)部內(nèi)在關(guān)系的總和。員工培訓(xùn)機(jī)制與企業(yè)經(jīng)營機(jī)制是從屬關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要想長盛不衰，就必須注重個(gè)人和組織的共同進(jìn)步，使職工通過持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)而不斷提高知識(shí)水平和能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)化和經(jīng)濟(jì)效益的不斷最大化。員工自我培訓(xùn)的作用主要表現(xiàn)在：提高工作績效、提高滿足感和安全水平、以及自我解決問題的能力。員工培訓(xùn)的目的在于：提高員工專業(yè)水平、工作能力和增強(qiáng)員工的職業(yè)道德。員工培訓(xùn)的總原則包括：員工培訓(xùn)要適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求：員工培訓(xùn)要支持企業(yè)的目標(biāo)：員工培訓(xùn)應(yīng)是一種管理活動(dòng)；員工培訓(xùn)管理要有統(tǒng)一性和科學(xué)性；員工培訓(xùn)是為了獲得理想的行為后果而進(jìn)行的；員工培訓(xùn)應(yīng)為員工的自我開發(fā)和職業(yè)發(fā)展服務(wù)。

3、員工自我培訓(xùn)的方法

一是用激勵(lì)的方法，讓員工自己決定學(xué)習(xí)的時(shí)間、學(xué)習(xí)的科目、參加的社會(huì)培訓(xùn)的班別、以及的學(xué)習(xí)的進(jìn)度。這要靠企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，要讓員工自覺的去學(xué)習(xí)，沒有一個(gè)很好的激勵(lì)制度是不行的。作為企業(yè)，只要去做好正確的引導(dǎo)就可以了。一旦員工嘗到自學(xué)的甜頭和好處，他們還會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，技術(shù)水平也就不斷的提高，企業(yè)的人才就在無形中增加了，競爭能力也就同時(shí)提高，員工也會(huì)成就感，使他們愿意去主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，形成良性循環(huán)。

二是有組織的自我培訓(xùn)，這種培訓(xùn)不需要企業(yè)去外面聘請培訓(xùn)師，也不需要專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，把這項(xiàng)業(yè)務(wù)放在下屬單位自行解決，但也要制定制度，如要求一年要組織幾次培育，變成完成任務(wù)的指標(biāo)，培訓(xùn)教員要求在自己內(nèi)部解決，培訓(xùn)課程完全以實(shí)際需要為主，課件自己制作，輪流講課。這樣就使聽課的員工認(rèn)證聽講，因?yàn)?，他們自己也要安排講課。每一個(gè)員工及時(shí)聽眾又是老師。員工在做課件的時(shí)候，要大量翻閱有關(guān)規(guī)范、圖書，同時(shí)也是對員工的一次有目的的再教育。效果比在外面參加一個(gè)學(xué)習(xí)班還要效果好，尤其是公派的外出學(xué)習(xí)。因?yàn)樽约褐v課，給講課人員的壓力是很大的，這促使他們不得不認(rèn)真學(xué)習(xí)和備課，同時(shí)也就提高了員工的技術(shù)水平。

4、員工自我培訓(xùn)中的間接效益

以中國新興建設(shè)開發(fā)總公司一公司為例，2013年參加一級建造師的有幾十人，正正一次性把規(guī)定的四科全部通過的不足十分之一，但這幾十人每人都基本參加了社會(huì)上不同的一級建造師培訓(xùn)班，學(xué)雜費(fèi)平均都在10000元以上，這些費(fèi)用都是自費(fèi)，但是通過了，公司會(huì)給通過的員工每月500員的獎(jiǎng)勵(lì)工資，通過的人雖然是每月增加了500元的獎(jiǎng)勵(lì)工資，但他們覺得這是單位對他們自學(xué)的認(rèn)可，通過的員工也頗有成就感。在學(xué)習(xí)中所受的種種苦、所花的學(xué)費(fèi)也是值得的。企業(yè)用了極有限的獎(jiǎng)勵(lì)投資，卻得到了非常大的效果，給企業(yè)增加了人才儲(chǔ)備。假如企業(yè)不獎(jiǎng)勵(lì)員工，員工就沒有自學(xué)的積極性，從企業(yè)整體來看，就難以提升競爭的實(shí)力?？梢?，做好員工自我培訓(xùn)管理意義是非常大的。其作用大致有以下幾點(diǎn)：一是自我培訓(xùn)有利于企業(yè)的發(fā)展。實(shí)踐證明正確引導(dǎo)員工自我培訓(xùn)是提高企業(yè)競爭能力的重要途徑，通過員工自我培訓(xùn)，可以大大提高企業(yè)的人力儲(chǔ)備，使企業(yè)在激烈競爭中獲勝。二是自我培訓(xùn)是國有企業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要。市場經(jīng)濟(jì)是以需求為導(dǎo)向，以平等競爭為核心的，競爭是市場經(jīng)濟(jì)最重要最顯著的特征．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)將逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭的主體。企業(yè)職工教育將以滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的需求作為自己的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，企業(yè)要在制度上做好準(zhǔn)備，讓員工覺得自我培訓(xùn)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是自己職業(yè)生涯的重要組成。三是有利于減少培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。目前，各類培訓(xùn)的熱潮一浪高過一浪，越來越多的人意識(shí)到了“充電”的重要性，越來越多的企業(yè)意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性，也意識(shí)到影響企業(yè)持續(xù)增長的最大障礙是缺少經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工。但企業(yè)由于制度上的欠缺、也由于自行組織的培訓(xùn)往往效果不佳。 必然會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失敗。因此，發(fā)展員工自我培訓(xùn)，企業(yè)用獎(jiǎng)勵(lì)制度保證，這樣就能大大減少企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。還以中國新興建設(shè)開發(fā)總公司為例，以2013年參加一建考試的按100人計(jì)算，如果企業(yè)投資培訓(xùn)，需要100萬至200萬元才能達(dá)到應(yīng)有的效果，但通過獎(jiǎng)勵(lì)制度，這筆培訓(xùn)費(fèi)用省下了，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)減少到了最低，但培訓(xùn)的效果并沒有減少。那些沒有考試合格的員工，也無形中學(xué)到了大量的知識(shí)，甚至有的員工說，這一年學(xué)的雖然沒有通過考試，但學(xué)到的知識(shí)甚至比兩年專科學(xué)校都學(xué)的多。這些沒有考過的員工，把所學(xué)的知識(shí)都無形的用在了工作中。給企業(yè)間接獲得的效益是非常可觀的。企業(yè)在用人的時(shí)候變可以在自己的人才庫選擇這些已經(jīng)考試通過的員工，直接擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，不用在從外單位或社社會(huì)上招工了。這樣就又給企業(yè)節(jié)省了招工的成本，而且是自己單位的人員，都非常了解，甚至不必考慮試用期，讓員工直接上任。

5、對國有企業(yè)培訓(xùn)的建議

完善培訓(xùn)制度，激勵(lì)員工自學(xué)，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的正確引導(dǎo)員工的選擇自學(xué)、自考的科目。其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要讓員工的自我培訓(xùn)與工資獎(jiǎng)金掛鉤、與職稱評定掛鉤、與企業(yè)人才庫建設(shè)掛鉤。用制度激勵(lì)員工自我培訓(xùn)、有效的留住人才。

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醫(yī)院禮儀培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理人員培訓(xùn)；有效路徑；改革分析

醫(yī)院是最為基礎(chǔ)也最為重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)之一，在社會(huì)體系當(dāng)中，有著不可忽視的重要意義，對于社會(huì)的發(fā)展有著重要的影響，特別在當(dāng)前的社會(huì)趨勢下，各個(gè)行業(yè)競爭激烈，醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)競爭也更加激烈，管理人員作為決定著醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，更要得到充分的重視，因此需要針對醫(yī)院管理人員隊(duì)伍的有效培訓(xùn)路徑進(jìn)行分析思考，促進(jìn)工作改革。

一、醫(yī)院管理人員培訓(xùn)理念建設(shè)

（一）人力資源價(jià)值觀念建設(shè)

醫(yī)院內(nèi)部的管理人員，是醫(yī)院最為重要且最為基本的資源，其投資所得的效益，是遠(yuǎn)超越醫(yī)院硬件方面投資效益的，而且隨著管理人員能力的不斷提升，其能夠帶來的后續(xù)效益及對醫(yī)院發(fā)展的正面影響是不可限量的，所以院方要以人力為本的思想去開展內(nèi)部建設(shè)，高層要從前瞻性的戰(zhàn)略視角去分析管理人員資源儲(chǔ)備及增值的重要意義。特別是在教育普及、每年都有大量人才投入社會(huì)的時(shí)代下，更要注重人才資源穩(wěn)定性的提升，不可頻繁的進(jìn)行人員“換血”，要了解到人員經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)素養(yǎng)的重要性，對優(yōu)秀的、工齡較長的資深員工提起重視，注重工齡福利，才能確保人員隊(duì)伍的價(jià)值更高，而不是放任具備豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工轉(zhuǎn)投他處。這是至關(guān)重要的理念，醫(yī)學(xué)工作是需要經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)能力為基礎(chǔ)的工作，管理人員更是如此，所以人力資源的最大價(jià)值便體現(xiàn)在其專業(yè)性與穩(wěn)定性，而這樣的價(jià)值需要依靠醫(yī)院的不斷儲(chǔ)備與培養(yǎng)去體現(xiàn)。

（二）能力建設(shè)

以上曾談及管理人員能力升值的重要意義，而為確保人員隊(duì)伍的價(jià)值體現(xiàn)，最為重要的便是專業(yè)能力的建設(shè)，經(jīng)驗(yàn)的積累，所以院方的能力建設(shè)意識(shí)十分重要。近年來我國衛(wèi)生體系的整改，進(jìn)一步體現(xiàn)出了醫(yī)院管理人員隊(duì)伍的職業(yè)化發(fā)展趨勢，所以院方自然應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的工作需求對于內(nèi)部管理人員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、適應(yīng)能力及管理能力等多方面的能力進(jìn)行完善，而且要從知識(shí)傳授的方向，逐漸向能力養(yǎng)成的方向轉(zhuǎn)變，這是更加符合時(shí)代趨勢的理念

二、醫(yī)院管理人員培訓(xùn)原則

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與職業(yè)道德相結(jié)合

醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)，與醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，而醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，自然與院方的利益密切相關(guān)。但是如果僅僅注重院方的利益以及自身的利益，管理人員則難免會(huì)有過度功利化的工作思想，這是違背醫(yī)療領(lǐng)域基本職業(yè)道德基準(zhǔn)的，是專業(yè)素養(yǎng)不足的體現(xiàn)。所以為確保培訓(xùn)的意義真正體現(xiàn)出來，便首先要權(quán)衡戰(zhàn)略目標(biāo)與職業(yè)道德兩方面，不可以利益為主導(dǎo)，而是要以長久發(fā)展及形象塑造為目標(biāo)去規(guī)劃培訓(xùn)，這是最基本的原則之一。

（二）普及與定向相結(jié)合

醫(yī)院內(nèi)部的管理人員隊(duì)伍，其構(gòu)成是十分復(fù)雜的。其中包括了臨床與醫(yī)技科室管理人員、行政管理人員、護(hù)理管理人員等。而根據(jù)行政級別去進(jìn)行區(qū)分，又可分為高、中、基三個(gè)層次。所以在規(guī)劃培訓(xùn)時(shí)，也需要依照不同的層次級別去思考，將培訓(xùn)分為兩個(gè)部分。一部分是滿足共性需求的普及培訓(xùn)，是最為基礎(chǔ)的培訓(xùn)；另一部分則是針對不同層次級別管理人員開展的針對性定向培訓(xùn)。

三、醫(yī)院管理人員培訓(xùn)體系建設(shè)

（一）框架設(shè)計(jì)

根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的三種管理人員類別，以及三個(gè)管理層次來分析，醫(yī)院內(nèi)部的管理人員培訓(xùn)體系當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)包括多個(gè)部分，多個(gè)指標(biāo)體系，例如高層、中層與基層。而且要以我國行政管理人員、臨床與醫(yī)技科室管理人員及護(hù)理管理人員的培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章為基礎(chǔ)去建設(shè)框架。根據(jù)不同科室、不同層級管理人員的實(shí)際培訓(xùn)需求去進(jìn)行項(xiàng)目與課程的設(shè)計(jì)，并且要積極應(yīng)用創(chuàng)新性的培訓(xùn)方式與技術(shù)，以建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制為前提，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。

（二）需求分析

醫(yī)療管理人員隊(duì)伍的構(gòu)成十分復(fù)雜，不同級別、不同科室的管理人員有不同的培訓(xùn)需求。對于管理人員實(shí)際的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，要從人員分析、組織分析及工作分析三個(gè)角度入手。其中組織分析主要是指對組織目標(biāo)、環(huán)境變動(dòng)、組織資源以及對培訓(xùn)要求與局限的思考，以及人資、財(cái)政等多方面情況的分析。即是說分析工作要根據(jù)不同管理崗位的要求去開展，包括工作能力要求，以及管理人員的素養(yǎng)要求等。最為基本的內(nèi)容主要包含了醫(yī)院行政管理職位任務(wù)分析、護(hù)理管理任務(wù)職位任務(wù)分析及臨床與醫(yī)技科室職位任務(wù)分析等。要對管理人員各方面的能力強(qiáng)化需求及意識(shí)建設(shè)需求進(jìn)行綜合衡量，最終得出實(shí)際的培訓(xùn)需求。

（三）培訓(xùn)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過程，其設(shè)計(jì)分析，需要從醫(yī)院的組織層面去及管理職位及人員的實(shí)際培訓(xùn)需求層面兩個(gè)方向去進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。以培養(yǎng)更多的優(yōu)秀管理人才，并且進(jìn)一步提升人員整體能力素養(yǎng)水平，這會(huì)使醫(yī)院的競爭力進(jìn)一步體現(xiàn)出來。而且為打造更加和諧的氛圍，達(dá)成可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，醫(yī)院更要以前瞻性的思想去開展設(shè)計(jì)。

四、培訓(xùn)效果評估

（一）培訓(xùn)成果評估指標(biāo)建設(shè)

評估指標(biāo)是開展培訓(xùn)評估的重要依據(jù)，為確保評估指標(biāo)更加真實(shí)、精準(zhǔn)，首先要確定評估的數(shù)據(jù)標(biāo)尺，并合理利用相關(guān)工具，結(jié)合起來構(gòu)建起客觀準(zhǔn)確的評估指標(biāo)體系，是確保評估可靠性的前提。前期必須要在培訓(xùn)過程中盡可能全面地收集培訓(xùn)效果相關(guān)的信息、進(jìn)而初步得出評估指標(biāo)，之后應(yīng)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的問卷開展調(diào)查，獲取多方面的評價(jià)信息，最后便是要篩選并最終確定指標(biāo)。在初步得出指標(biāo)后，歸類與權(quán)重十分重要，考慮到指標(biāo)可靠性的評價(jià)要以效度的分析為基礎(chǔ)，可以利用因子分析法首先進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度的分析，進(jìn)而得出歸類，并且對權(quán)重進(jìn)行確認(rèn)。結(jié)合指標(biāo)、權(quán)重及標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)要素，構(gòu)建起完整的體系，而后經(jīng)過校正與完善正式投用。

（二）多層評估規(guī)劃

多層評估包括反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估及結(jié)果層評估等幾個(gè)層面。不同層級評估的先后順序不同，評估對象亦不同，反應(yīng)層評估是參訓(xùn)者對于培訓(xùn)安排的整體滿意度體現(xiàn)，包括教師水平、實(shí)訓(xùn)場地水平等多個(gè)方面，是員工面向院方的評價(jià)。學(xué)習(xí)層評估則是參訓(xùn)者對于技能、理論、知識(shí)等培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，以及學(xué)習(xí)的表現(xiàn)。行為層評估是指參訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后對于所學(xué)知識(shí)技術(shù)的應(yīng)用情況。

（三）多途徑信息反饋渠道建設(shè)

以上曾談及評估的結(jié)果與信息反饋有著密切的關(guān)系，因信息反饋是評估工作的基礎(chǔ)，所以院方必須要進(jìn)一步完善信息反饋渠道，確保多途徑的信息反饋平臺(tái)建設(shè)起來，才能確保評估的權(quán)威性。網(wǎng)絡(luò)郵箱、內(nèi)部實(shí)體意見箱、在線客服等，信息反饋支持的平臺(tái)越多，能夠獲取的信息便越全面，對于評估越有利。

五、結(jié)語

醫(yī)院管理人員的質(zhì)量提升，是確保醫(yī)院發(fā)展更加穩(wěn)定長久的重要途徑，為了保證各項(xiàng)工作能夠在高素養(yǎng)管理人員的推動(dòng)下得到確切落實(shí)，必須要完善培訓(xùn)工作思想、工作方式并做好評估，才能保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo)。

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