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營銷管理考核實施細則范文第1篇

改進工作中的缺乏，為及時總結(jié)工作經(jīng)驗。依據(jù)《電力公司規(guī)范化供電所考核規(guī)范》進行了自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、創(chuàng)建規(guī)范化供電所的主要做法

2011年工作伊始，為確保創(chuàng)建工作的順利開展。便成立了局規(guī)范化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管局長任組長，營銷、安監(jiān)、調(diào)度、生技等各相關(guān)部門主任為成員；制定了規(guī)范化供電所建設(shè)實施方案，明確了各部門職責(zé)，落實責(zé)任，加強監(jiān)督考核；參與各部門齊抓共管，齊心協(xié)力共同推動供電所規(guī)范化建設(shè)，提高供電所管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而促進局整體工作再上新臺階。

規(guī)范服務(wù)設(shè)施。依照《電力公司規(guī)范化供電所建設(shè)規(guī)范》和《規(guī)范化供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范（試行）要求和便于管理、方便客戶、經(jīng)濟合理的原則，1．加強供電所硬件設(shè)施規(guī)范化建設(shè)。設(shè)置了所長室、綜合辦公室、營業(yè)廳、值班室、檔案室、工器具室、備品備件庫、車棚、職工餐廳等必要工作生活場所；14個供電所均建立了視頻會議室，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻會議；供電所、英豪供電所還建立了實訓(xùn)場地，配備了培訓(xùn)設(shè)備；營業(yè)窗口統(tǒng)一依照VI視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)一使用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)，公布電價、服務(wù)許諾、業(yè)擴流程、監(jiān)督崗等內(nèi)容，方便用戶咨詢；配備了雨傘、膠鞋、氣筒、飲水機等便民設(shè)施，使客戶一進入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。統(tǒng)一配備應(yīng)急搶修車輛，統(tǒng)一使用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)，保證服務(wù)許諾的兌現(xiàn)。

供電所應(yīng)具備國家電網(wǎng)公司農(nóng)電規(guī)范化體系中供電所管理規(guī)范目錄規(guī)定的相關(guān)規(guī)范，2．供電所基礎(chǔ)制度與資料規(guī)范化。依照農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)工作要求。組織生技、安監(jiān)、營銷、調(diào)度、政工等部門，結(jié)合實際，制定了縣電業(yè)局供電所規(guī)范化管理模式》縣電業(yè)局供電所規(guī)范化管理工作流程》等14套管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印發(fā)至各供電所，各所按規(guī)范開展各項工作。各所加強自己設(shè)備臺帳等各類資料、檔案收集管理，建立了檔案室，資料集中規(guī)范存放，統(tǒng)一編號，檔案管理符合規(guī)范；定期開展生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等專業(yè)管理分析工作，針對工作單薄環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提高管理有效性和工作效率。

科學(xué)設(shè)置工作崗位。局設(shè)立線路代維中心，3．供電所崗位設(shè)置及人員管理規(guī)范化。依照供電所作業(yè)組織專業(yè)化。對全局千伏線路進行巡視維護，各所成立營銷班、配電班和服務(wù)班，各班依照相應(yīng)規(guī)范，開展專業(yè)化作業(yè)，實行營配分開，抄收分離，極大的強化了專業(yè)管理，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。加強和規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核機制，為農(nóng)電工統(tǒng)一操持“三金”解除其后顧之憂，調(diào)動農(nóng)電工工作積極性。

建立健全以所長為第一責(zé)任人的平安生產(chǎn)責(zé)任制，4．供電所各項工作過程規(guī)范化。認真落實各項平安生產(chǎn)工作規(guī)定。明確各類人員的平安生產(chǎn)職責(zé)，依照供電所平安生產(chǎn)考核實施細則，加強監(jiān)督考核，獎懲兌現(xiàn)。依照《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)卡使用規(guī)定》積極開展現(xiàn)場規(guī)范化作業(yè)，相關(guān)人員能熟練掌握現(xiàn)場規(guī)范化作業(yè)卡的執(zhí)行操作，并能正確使用。認真執(zhí)行“兩票、三制”工作票、操作票嚴格依照有關(guān)工作規(guī)程和公司農(nóng)電兩票使用管理規(guī)定執(zhí)行，兩票”合格率達0%兩票”按月統(tǒng)計，記錄齊全、完整。臺區(qū)剩余電流動作維護裝置管理規(guī)范，及時督促客戶裝置末級剩余電流動作維護器。認真開展配電設(shè)施“兩清理”工作，配電線路標(biāo)識、編號等規(guī)范。

依照SG186農(nóng)電管理業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求，5．供電所管理手段信息化。各所依照定置規(guī)范配備電腦。通過光纖和通訊線路完善了網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè)，正在應(yīng)用的辦公OA系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了供電所與縣局數(shù)據(jù)的實時傳輸基礎(chǔ)，實現(xiàn)了設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)擴流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。供電所工作人員能熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務(wù)，根據(jù)實際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。2011年新上的智能巡檢系統(tǒng)，借助GPRS定位系統(tǒng)，對線路坐標(biāo)進行采集，實現(xiàn)了線路巡視的智能化，及時發(fā)現(xiàn)缺陷后，拍照、記錄缺陷詳情，通過巡檢系統(tǒng)上傳審批，實現(xiàn)了線路巡視的網(wǎng)上流程管理，提高了工作效率。

二、存在問題

發(fā)現(xiàn)，自查中。多數(shù)供電所都能依照規(guī)范化供電所管理要求開展工作，個別供電所還存在以下方面的缺乏，需要進一步改進提高：

營銷管理考核實施細則范文第2篇

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實現(xiàn)“零成本”訂貨。通過“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時內(nèi)免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽等設(shè)計一套方案，由電腦每天自動生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價、業(yè)務(wù)咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

凈化卷煙市場，維護消費者權(quán)益

市局（公司）切實加強行業(yè)自律，實行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監(jiān)督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內(nèi)容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺

市局（公司）注重技術(shù)進步對提高服務(wù)效率、改進服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理方面基本實現(xiàn)了信息化。

市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。今年1～10月，全系統(tǒng)實現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長45.48%。

近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。20*年1-11月實現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比133*萬元增長14.5%；實現(xiàn)稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

著力構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺

他們圍繞高效運作目標(biāo)，著力加強專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺。在城鄉(xiāng)組建五個專賣稽查中隊，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營活動，保護合法經(jīng)營，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場營銷主體地位建設(shè)要求，實行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強化隊伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識培訓(xùn)；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識。先后通過開展機關(guān)人員下基層、三比（比誰的服務(wù)好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務(wù)競賽等活動，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細致嚴格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對執(zhí)行情況進

進行考核。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對象測評等三級監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。四是引入競爭激勵機制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責(zé)定報酬、星級動態(tài)管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調(diào)動了隊伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細節(jié)中?？蛻艚?jīng)理、稽查隊員在市場走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動向客戶交待當(dāng)前注意事項。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關(guān)部門。同時注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由于車禍?zhǔn)チ藧廴撕蛢鹤?，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。針對當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。

為掌握零售戶對服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會，宣傳政策，征求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務(wù)、誠信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達98.6%。

努力實現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點。面對卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實，取消了他當(dāng)月的業(yè)績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服?，F(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。

營銷管理考核實施細則范文第3篇

一、會計基礎(chǔ)工作環(huán)境的現(xiàn)狀分析

1.制度環(huán)境對會計基礎(chǔ)工作的影響

電網(wǎng)公司通用制度主要解決政策層面的問題，解決方向性的問題，但在實際業(yè)務(wù)工作中由于各單位的業(yè)務(wù)環(huán)境與人員構(gòu)成的差異，存在如何執(zhí)行通用制度時往往存在執(zhí)行理解差異度大，執(zhí)行個性要求無法滿足等問題，無法實現(xiàn)制度層面執(zhí)行的統(tǒng)一性與標(biāo)準(zhǔn)性。暴露出通用制度與實務(wù)操作銜接有待完善的問題：一是通用制度的具體實施有待進一步完善。二是通用制度與具體實務(wù)執(zhí)行的差異有待進一步明確。

2.信息環(huán)境對會計基礎(chǔ)工作的影響

在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化財務(wù)管理方式下，通過財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺的構(gòu)建將對以業(yè)務(wù)前端為起點，以財務(wù)信息產(chǎn)生為終點進行了流程梳理與再造，基本構(gòu)建成了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化全流程管理。一是財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息集成。一方面，一大部分業(yè)務(wù)通過信息集成自動生成會計憑證，改變傳統(tǒng)的會計憑證手工錄入、財務(wù)記賬與業(yè)務(wù)發(fā)生不同步的情況，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)信息向財務(wù)信息的自動轉(zhuǎn)化和同步一致；另一方面，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)一部分重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合。二是將財務(wù)管理需求及風(fēng)險管理的關(guān)鍵風(fēng)險點控制嵌入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，旨在對業(yè)務(wù)全流程進行在線監(jiān)控。但是現(xiàn)有的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺在執(zhí)行過程中存在著一些有待完善的方面。一是財務(wù)業(yè)務(wù)集成數(shù)據(jù)不夠全面。二是數(shù)據(jù)集成接口不夠合理。三是財務(wù)業(yè)務(wù)集成數(shù)據(jù)對企業(yè)決策支持能力不夠強大?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)已經(jīng)對主要業(yè)務(wù)流程在信息系統(tǒng)中進行了固化，并且將大部分記賬規(guī)則和會計控制植入到系統(tǒng)中，但由于對一些業(yè)務(wù)進行控制的系統(tǒng)設(shè)置缺陷，且財務(wù)控制的相關(guān)制度執(zhí)行還不能完全在系統(tǒng)中進行固化，財務(wù)對業(yè)務(wù)的控制有時只能在流程的最后節(jié)點進行事后的控制，缺少業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵控制點。需進行流程的進一步完善，一是事前控制手段有待完善。二是事中控制流程有待完善。

3.財務(wù)組織架構(gòu)對會計基礎(chǔ)工作的影響

目前，電網(wǎng)公司對縣公司財務(wù)集約管理的模式有會計核算集約和集中在線管控兩種模式。集中核算模式仍存在一些有待解決的問題。一是物理距離的變化延長了業(yè)務(wù)時效。二是業(yè)務(wù)的集約易引發(fā)共性的外部檢查風(fēng)險。同時集中核算的模式也對縣公司一線財務(wù)業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生了巨大的影響。隨著市縣兩級財務(wù)管理與核算崗位分工的細化，縣公司財務(wù)人員主要承擔(dān)起各項職能包括：預(yù)算管理、工程及資產(chǎn)管理、電價管理、納稅申報等工作。但首先，在實際工作中，管理職能與核算工作多有交叉，不能明確劃分。以參與核算集約的縣公司為例，在業(yè)務(wù)崗位職責(zé)界定中存在如下問題：一是核算業(yè)務(wù)界面不清晰，執(zhí)行不到位。二是管理性工作靈活機動，一線管理人員業(yè)務(wù)量增加。

4.財務(wù)人力資源對會計基礎(chǔ)工作的影響

會計集中核算在實行區(qū)域集中后，從縣公司調(diào)到市公司核算中心的人員主要是年輕且素質(zhì)較好的財務(wù)人員。集約后沿海地區(qū)和山區(qū)地區(qū)縣公司的財務(wù)人員均呈現(xiàn)年齡偏大，素質(zhì)偏低的特點，形成結(jié)構(gòu)性失衡，因此如何合理配置財務(wù)人員結(jié)構(gòu)是一個新的課題。市縣兩級的財務(wù)崗位對從業(yè)人員的員工能力素質(zhì)的要求是不同的，相關(guān)崗位人員的培養(yǎng)需要通過輪崗培養(yǎng)的方式、循序漸進地實現(xiàn)。核算業(yè)務(wù)的集約后，如何開展管理職能崗位的素質(zhì)培養(yǎng)，如何建立財務(wù)人員階梯式的培養(yǎng)機制，都是需要進一步考慮的問題。

二、構(gòu)建適應(yīng)財力集約化環(huán)境的會計基礎(chǔ)管理體系

制約會計基礎(chǔ)進一步持續(xù)提升的主要原因是現(xiàn)有的工作方式、工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)尚未完全適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。實現(xiàn)會計基礎(chǔ)工作持續(xù)提升必須緊密圍繞內(nèi)外部環(huán)境的變化，以會計基礎(chǔ)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化為目標(biāo)，以會計信息質(zhì)量提升為導(dǎo)向，以會計作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以會計信息化系統(tǒng)為支撐，以會計監(jiān)督為保障，以財務(wù)組織架構(gòu)以載體，以財會人員隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以會計文化建設(shè)為引領(lǐng)，構(gòu)建具有會計作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、會計信息同步化、會計監(jiān)督實時化、會計基礎(chǔ)評價常態(tài)化、會計服務(wù)共享化、財會人員梯隊化等特征的會計基礎(chǔ)工作環(huán)境。在現(xiàn)階段，進一步優(yōu)化會計基礎(chǔ)工作環(huán)境的具體思路是：以會計信息質(zhì)量提升為導(dǎo)向，推動制度環(huán)境和信息環(huán)境的優(yōu)化與融合，貫通從制度到執(zhí)行的過程，構(gòu)建會計信息的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)會計作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；融合業(yè)務(wù)流、資金流和會計信息流，提升會計信息流轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)會計信息同步化；優(yōu)化財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺，強化會計信息全流程管控，實現(xiàn)會計監(jiān)督實時化；營造“全覆蓋”會計集約組織架構(gòu)，創(chuàng)新多主體集中管控模式，實現(xiàn)會計服務(wù)共享化；應(yīng)用分層級能力標(biāo)準(zhǔn)模型，穩(wěn)步提升財會隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)財會人員梯隊化；以誠信為基石，培育企業(yè)會計管理文化，實現(xiàn)文化引領(lǐng)。

三、適應(yīng)財力集約化環(huán)境的會計基礎(chǔ)管理體系具體思路

1.構(gòu)建會計信息的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)會計作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

解決制度執(zhí)行偏差的著力點是：在開展制度與執(zhí)行差異分析的基礎(chǔ)上，建設(shè)貫通制度與執(zhí)行的會計信息作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

(1)開展通用制度差異性分析，提高制度的適用性。第一，對于通用制度與原各層級公司執(zhí)行實施細則間的差異性應(yīng)認真梳理、核實，對于確因地域、業(yè)務(wù)原因造成的且在短期內(nèi)無法與通用制度統(tǒng)一差異，應(yīng)及時向上級部門申報確認差異性條款。第二，對于通用制度中二級規(guī)范的各專業(yè)管理辦法，根據(jù)具體業(yè)務(wù)執(zhí)行需求，結(jié)合內(nèi)部控制要求，確定省市縣三級內(nèi)部管理權(quán)限和決策程序。第三，在具體執(zhí)行過程中，還應(yīng)及時根據(jù)通用制度規(guī)范及內(nèi)部管理權(quán)限和決策程序制定與內(nèi)部控制手冊相結(jié)合，在信息系統(tǒng)中對權(quán)限和流程固化，突出風(fēng)險點管控，保證制度執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。第四，并及時跟蹤執(zhí)行情況，根據(jù)新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)執(zhí)行中的新情況，不斷修訂完善，確保制度的全面適用。

(2)構(gòu)建會計信息的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，主要包括會計核算業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、信息化操作工作標(biāo)準(zhǔn)和會計基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。

2.融合業(yè)務(wù)流、資金流和會計信息流，提升會計信息流轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)會計信息同步化

(1)基于集中核算模式，推行原始憑證電子化，加快信息流轉(zhuǎn)通過開發(fā)原始憑證電子化管理平臺，以鏈接、掃描、上傳等不同方式獲取原始憑證信息，所有審批流程均通過線上完成，不再報送紙質(zhì)憑證，核算中心在前端業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)發(fā)起的第一時間內(nèi)及時進行業(yè)務(wù)處理，有效克服地理空間隔離所帶來的不便，加快了信息的高效流轉(zhuǎn)，提升了會計集中核算中心的工作效率。

(2)財務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的全面有效集成財務(wù)與業(yè)務(wù)關(guān)鍵聯(lián)動數(shù)據(jù)必須實現(xiàn)全面、自動、有效集成。關(guān)鍵數(shù)據(jù)是財務(wù)與業(yè)務(wù)融合的重要橋梁和必要手段，通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)的自動有效集成，財務(wù)管理能真正融入日常業(yè)務(wù)工作中，實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)流程實時聯(lián)動。

(3)構(gòu)建“三流合一”的會計信息管理環(huán)境，實現(xiàn)會計信息的同步流轉(zhuǎn)通過原始憑證電子化和財務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的全面有效集成，進一步將業(yè)務(wù)流融合到現(xiàn)有的財務(wù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中，使業(yè)務(wù)流、資金流與會計信息有效聯(lián)動，最大限度地保證三流同步合一，營造“三流合一”的會計信息管理環(huán)境，持續(xù)地加強融合業(yè)務(wù)流，資金流與會計信息流，實現(xiàn)會計信息的快速流轉(zhuǎn)，提高了會計基礎(chǔ)工作的效率。

3.優(yōu)化財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺，強化會計信息全流程管控，實現(xiàn)會計監(jiān)督實時化

(1)建設(shè)統(tǒng)一財務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同管控平臺在協(xié)同管控層面探索開發(fā)建設(shè)統(tǒng)一的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同管控平臺。第一，設(shè)定數(shù)據(jù)共享中心，實時存儲并提供財務(wù)業(yè)務(wù)一體化關(guān)鍵共用數(shù)據(jù)。第二，對財務(wù)業(yè)務(wù)流程銜接進行實時和持續(xù)分析，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)流程在不同系統(tǒng)視圖下的無縫對接。第三，及時處理財務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同管控中存在的問題及矛盾，以期實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的順暢交互。最終實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)管理流程的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提高財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)效率，加強會計信息全流程實時管控。

(2)財務(wù)管理控制前移，在業(yè)務(wù)過程的各個階段實現(xiàn)財務(wù)管理的介入在關(guān)鍵數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上，財務(wù)管理控制功能逐步前移到業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點中。財務(wù)管理控制前移到物資管理、工程管理、營銷管理、設(shè)備管理等電力行業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了會計對業(yè)務(wù)全流程在線監(jiān)控，會計控制通過一體化協(xié)同管控逐步滲入到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，增強業(yè)務(wù)過程控制的同時有效防范了經(jīng)營風(fēng)險。

4.營造“全覆蓋”會計集約組織架構(gòu)，創(chuàng)新多主體集中管控模式，實現(xiàn)會計服務(wù)共享化

(1)進一步推廣會計集約組織架構(gòu)，實現(xiàn)會計主體全覆蓋

(2)創(chuàng)新多主體集中管控模式，理清核算中心職責(zé)界面和職能分配

(3)積極探索財務(wù)共享服務(wù)中心模式

5.應(yīng)用分層級能力標(biāo)準(zhǔn)模型，穩(wěn)步提升財會隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)財會人員梯隊化

(1)運用分層級財會人員能力標(biāo)準(zhǔn)模型財會人員能力發(fā)展模型是從角色與能力動態(tài)匹配的角度來研究財會人員的能力管理及發(fā)展通道，通過科學(xué)的分析組織所需要的核心能力即通用能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，為財會崗位人力資源的開發(fā)和管理提供基礎(chǔ)性的平臺和工具。