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酒店管理趨勢范文第1篇

關鍵詞：酒店管理 人才培養(yǎng) 專業(yè)發(fā)展

改革開放以來，隨著我國旅游業(yè)近幾年的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的發(fā)展也越來越快。酒店管理專業(yè)人才的需求量也越來越大。高校酒店管理專業(yè)要為社會輸送綜合能力強、素質(zhì)高的全能型人才，以適應社會的需要。

1.酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)所面臨的問題

人才培養(yǎng)的根源在于教育，要想培養(yǎng)出適應酒店發(fā)展的新型人才還要從教育抓起。在酒店行業(yè)發(fā)展的過程中，高校和酒店都要認清自己的位置，這樣才能讓酒店行業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。過去一段時間，由于高校培養(yǎng)人才出現(xiàn)問題，致使整個行業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展緩慢的局面。如果按照這種模式培養(yǎng)人才，那么酒店行業(yè)必將永遠滯后于其它行業(yè)，國內(nèi)的酒店管理也會大幅度落后于國外。我國的酒店管理行業(yè)要有自己的特色，才能使我國酒店行業(yè)走到世界的前列。

適應現(xiàn)在酒店行業(yè)發(fā)展的人才是復合型、應用型的人才，必須具有淵博的知識和扎實的服務技能，并且展現(xiàn)自己的聰明才智有一定的創(chuàng)新精神。對于新型人才，掌握基本服務技能是必須的但對服務理念的探索對他們更為重要。目前，隨著我國的加入世界貿(mào)易組織，酒店行業(yè)對于人才的要求也需要更高的要求，比如對現(xiàn)代化設備的熟練使用、學生要有較高的外語水平等。當前，學生在這些方面都存在一些問題，還不能滿足要求。這些也影響到了高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展。

2.高校酒店管理專業(yè)發(fā)展策略

學校教育是為了給社會輸送更多合格的人才，高校酒店管理專業(yè)也不例外。學生未來能適應社會的發(fā)展，為自己的崗位貢獻出自己的所學，就是高校教育成功的標志。所以高校酒店管理專業(yè)的教育應符合整個社會酒店專業(yè)的發(fā)展趨勢，培養(yǎng)出的學生能在競爭中有自己的優(yōu)勢。培養(yǎng)學生具有更高的素質(zhì)，我覺得可以從以下幾個方面著手。

2.1加強教學管理，優(yōu)化課程體系，提高學生的綜合素質(zhì)

酒店管理專業(yè)的教育一定要符合當前社會的要求，這樣學生才能在社會上更有競爭力。高校必須要有一個這樣的目標定位，這樣一個定位是教學目標、調(diào)整教學模式的重要依據(jù)。高校酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的人才要具有多方面的能力，要有專業(yè)必備的良好素養(yǎng)、過硬的行業(yè)素質(zhì)和外語水平、對酒店的管理要有充分的了解。高?？梢远嗯e辦一些活動，給學生提供一個實踐的機會來提高自己的實際工作能力?？梢愿鶕?jù)專業(yè)的特色，開設一些訓練學生英語水平的活動，使學生的外語能力得到提高，并能提前感受下實際應用英語的情景。也要適當培養(yǎng)學生使用計算機的能力，畢業(yè)后面臨現(xiàn)代化的管理不至于束手無策。對于具體課程的學習，我們在教學過程中要多聯(lián)系實際，要采用先進的教學設備多給學生做課堂演示。這樣把專業(yè)的理論教學與實踐進行有機結(jié)合。這樣學生對知識的理解就更加深刻，走向工作崗位時應用起來也更加得心應手。

2.2配備更專業(yè)的教師給學生教學

教師隊伍在整個教學中起著關鍵的作用，酒店管理專業(yè)的教師，應該具備與實際工作者相同甚至更高的素質(zhì)并且要具有豐富的實際工作經(jīng)驗。教師隊伍專業(yè)化是教師培養(yǎng)、教師教育的過程，而且是未來教師隊伍的一個發(fā)展趨勢。是教師水平提高的一個具體體現(xiàn)。

教師隊伍應該由高校專職教師和兼職教師組成。這兩者有著各自的特點，也有各自的優(yōu)勢，也都有著不足。高校的專職教師，時間充足，精力充沛，有多年的教學經(jīng)驗，能對學生基本知識的提高和鞏固起到很大的幫助，但是指導學生實際工作時，由于缺乏經(jīng)驗，沒有太強的針對性。而兼職老師，有豐富的實際工作經(jīng)驗，熟悉酒店的業(yè)務，但他們沒有太多的教學經(jīng)驗，也沒有充足的時間對學生進行輔導。如果把兩者巧妙地結(jié)合起來，各有分工，就能將兩者的優(yōu)勢充分的體現(xiàn)。另外，我們還可以與酒店進行合作，讓我們高校專職教師去酒店進行培訓，這樣就積累了工作經(jīng)驗，在指導學生時也能更加得心應手。

2.3做好學生就業(yè)工作

學生畢業(yè)后能找到一個不錯的工作使我們教學的根本任務，學生能否長期在酒店行業(yè)就業(yè)，也是衡量我們教學質(zhì)量的重要因素。在教學過程中，我們要讓學生滿足大多數(shù)酒店對于畢業(yè)生的要求。要使學生能很好的就業(yè)，單單靠這些是不夠的。學校要跟一些需要人才的酒店建立伙伴關系，這樣酒店吸納人才的作用也就得到了具體體現(xiàn)。另外，當前人才市場上信息共享程度較低，畢業(yè)生和用人單位都存在“雙高”現(xiàn)象。這就要求學生的個人信息要更加完善，這樣才能讓用人單位更好的了解學生。酒店需要各種各樣的人才，學生也都有自己的特長，只要酒店能滿足學生的一些基本要求，保證他們的一些權(quán)益，酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生還是能很好的做好自己的工作，貢獻自己的力量的。

總之，酒店管理專業(yè)教育的發(fā)展趨勢要緊跟酒店行業(yè)發(fā)展的潮流，并且與現(xiàn)實工作有一個很好的結(jié)合。目前，酒店行業(yè)發(fā)展迅速，這也能很好的促進酒店管理專業(yè)教育的發(fā)展，只要我們能跟上時代的補發(fā)，找對專業(yè)發(fā)展的方向，酒店管理專業(yè)教育一定會有一個燦爛輝煌的明天。

參考文獻:

[1]周義龍.高職院校酒店管理專業(yè)實踐教學[J].實驗室研究與探索,2010(2).

[2]胡霞露.對編制高職院校酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的思考[J].教育與職業(yè),2011(35).

酒店管理趨勢范文第2篇

一、酒店人性化管理理念的基本內(nèi)容

1.進行情感管理

員工的情緒影響著員工的服務質(zhì)量，酒店管理中應該注重員工的情感。尊重員工的價值，增強員工對酒店的認同感和歸屬感，可以讓員工保持積極向上的心情，提高員工工作的熱情；另外，管理者應該采用寬容的態(tài)度對待員工，善于聽取員工的合理意見和建議，滿足員工的合理要求。

2.實行自主管理

通過自主管理，員工可以根據(jù)工作需要，自主制定工作計劃、步驟等，從而更好地完成工作任務。這種管理方式可以讓員工根據(jù)自己的實際情況，合理安排私事，在工作中保持良好的工作狀態(tài)，從而提高酒店的服務質(zhì)量。

3.加強文化管理

酒店的企業(yè)理念、企業(yè)精神等企業(yè)文化是酒店的精神支撐。加強對員工的文化管理，可以使員工了解企業(yè)文化，在價值觀和行為規(guī)范上，能夠與酒店的要求達到一致，增強員工對酒店的認同感。

二、酒店管理人性化趨勢的積極作用

1.激發(fā)員工工作熱情，提高酒店的服務質(zhì)量

員工工作的積極性嚴重影響著酒店的服務質(zhì)量。實行人性化管理，可以讓員工感受到被尊重、被需要，增強員工對酒店的認同感和歸屬感，激發(fā)員工工作的熱情，促使員工不斷地改進工作，為顧客提供更好的服務。

2.提高管理水平，協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾

員工之間的內(nèi)部關系不僅給員工自身造成影響還會對酒店產(chǎn)生一定的作用。酒店具有一定的規(guī)模，復雜的組織結(jié)構(gòu)和眾多的員工，支撐著酒店的日常運轉(zhuǎn)。實行人性化的管理，提高管理水平，可以及時的解決內(nèi)部問題，提高員工的工作效率和工作積極性。

3.增強酒店的競爭能力

人性化管理的目的是充分發(fā)揮員工的作用，提高酒店的服務質(zhì)量，實現(xiàn)酒店的價值，促進酒店的發(fā)展。隨著顧客對酒店的服務標準和需求不斷提高，酒店的管理方式也需要改進和創(chuàng)新。人性化的管理方式，可以讓員工認識到自己的作用和價值，自覺地遵守酒店的規(guī)章制度，提高工作水平，維護酒店的良好形象，從而增強酒店的競爭能力。

三、酒店實行人性化管理的具體措施

1.樹立正確的管理理念

員工是酒店的形象代言人，其所提供的服務影響著顧客對酒店的觀點和態(tài)度。酒店想要提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務給顧客，就應該重視員工的情感，充分考慮員工的意向和需求，促使員工能夠開心快樂的投入到工作中，真心為顧客提供高標準的服務。員工是酒店可持續(xù)發(fā)展中必不可少的人力資源和人力保障，尊重員工就是酒店生存發(fā)展的前提。酒店管理者應該樹立正確的管理理念，堅持“以人為本，以員工為核心”的原則，加強與員工之間的溝通交流，關心和愛護員工，聽取員工的合理意見和建議，滿足員工的需求。大力實行人性化管理，使每一位管理者都具有“員工第一”的理念，讓員工積極快樂的投入到服務工作中來。

2.制定合理的管理制度

酒店的正常運轉(zhuǎn)離不開規(guī)章制度的約束與控制，實行人性化管理也需要有相應的規(guī)章制度做保障。如果沒有管理制度，酒店就會出現(xiàn)無組織、無紀律、無規(guī)范的局面，不能體現(xiàn)公正、公平以及合理的原則，嚴重挫傷員工工作的積極性和主動性。另外，缺乏規(guī)范的制度約束和限制，員工的一些不良行為習慣就逐漸的暴露，給酒店帶來負面影響。因此，制定科學合理的管理制度是提高酒店管理水平的重要保障。以往管理者和員工的關系是上下級關系，作為被管理者，員工沒有發(fā)言權(quán)，而目前，管理者與員工之間的關系發(fā)生了很大的變化，員工可以適當?shù)奶岢龊侠淼囊庖姾徒ㄗh，具有一定的發(fā)言權(quán)。實行人性化管理，制定合理的管理制度，加強對員工的情感管理，可以幫助員工消除不良情緒，促使員工進入最佳的工作狀態(tài)。而且，通過與員工之間的溝通和交流，管理者能夠及時發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的缺陷，有效的解決問題，從而提高管理水平。

3.重視培養(yǎng)員工的水平和素質(zhì)

員工的工作水平和工作能力決定了員工的服務質(zhì)量。酒店應該加強企業(yè)文化建設，為員工提供良好的工作環(huán)境，大力倡導酒店的企業(yè)理念、企業(yè)精神，激發(fā)員工的認同感，增強酒店的凝聚力；重視對員工的培訓，促使員工樹立正確的服務意識，大力挖掘員工的潛能，不斷提高員工的工作水平和服務能力；提高員工的工作待遇，建立競爭機制，制定公平合理的考核制度，明確工作目標和評估方式，科學公正的考核和評估員工的工作，激勵員工不斷地進步和發(fā)展；積極開展培訓活動，提高員工的工作水平和工作能力，建立強大的員工隊伍，通過員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務，樹立良好的企業(yè)形象。

四、總結(jié)

酒店管理趨勢范文第3篇

關鍵詞：酒店;信息管理;現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢

酒店信息管理是酒店日常管理活動中的一部分，它是伴隨著人類信息管理活動以及酒店業(yè)興起而成長與發(fā)展起來的。人類社會在信息管理的相關實踐活動有著源遠流長的歷史，通過對信息的收集、分析、處理、存儲等方式，來實現(xiàn)有價值的管理活動，最終達到既定的或理想的目標。信息化與大數(shù)據(jù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，酒店信息管理面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇，如何輕松應對，就必須建立現(xiàn)代化的酒店信息管理體系，推動整個酒店管理的“信息化革命”。

一、酒店信息管理概述

1.信息管理的范疇

信息管理活動并不是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，其整個過程是一個對信息PDCA循環(huán)管理的過程，通過對信息的收集、分析、處理以及存儲，來實現(xiàn)對信息資源的“有意義的、有針對性的”篩選，合理開發(fā)利用有價值的信息資源，創(chuàng)造效益。在信息管理的過程中，人類會采用諸多方法與手段對信息流進行控制與處理，但目的都是相同的，那就是捕捉“有用”信息并加以利用，從而創(chuàng)造價值。

2.酒店信息管理的范疇

酒店信息的內(nèi)容主要就是有內(nèi)部與外部之分，內(nèi)部信息是酒店運營管理活動中產(chǎn)生的各種信息；外部信息則是酒店之外產(chǎn)生且與酒店運行環(huán)境密切相關的各種信息。酒店必須針對這些信息進行有效的管理，優(yōu)化內(nèi)部信息的運作，捕捉外部信息的商機，從而讓酒店在歷史變革的洪流中尋找生機與突破。酒店信息管理只是人類信息管理活動中的一個分支，當然隨著人類社會文明的進步，酒店信息管理也迎來了其新的理念與范疇，它通過現(xiàn)代信息技術(shù)對酒店日常管理、酒店營運和酒店服務等各個環(huán)節(jié)中涉及的所有信息進行收集、分析、處理、存儲、傳遞，并加以利用的一系列管理活動。酒店信息管理的整個活動過程中，對于建立行之有效的信息采集網(wǎng)絡有著較高的要求，只有這樣才能對酒店的運營信息、行業(yè)的市場信息以及消費者的動態(tài)信息進行“有目的性、有針對性”的收集，形成一個適合的、可行的網(wǎng)絡體系，在此基礎上要形成科學的信息分析處理與存儲歸檔的機制，最終為酒店的運營決策提供信息支撐，挖掘到市場的潛力，從而帶動整個酒店的營銷力量，實現(xiàn)有效的客戶信息管理與酒店內(nèi)部日常管理，使得酒店規(guī)避風險。

二、酒店信息管理的現(xiàn)狀

酒店信息管理是酒店現(xiàn)代化管理的一部分，它是酒店日常管理與長遠發(fā)展的需要，更是人類社會進步的必然趨勢。酒店信息管理有著明確的目的，是實施酒店信息管理的初衷。隨著社會的日益進步以及旅游業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店信息化管理顯得越來越重要，這些年我國酒店信息管理工作取得了長足的發(fā)展，形成了一套相對成熟的體系，但是與世界先進水平相比，仍然存在著較大的差距，其與酒店的國際化、市場化、信息化發(fā)展要求存在著不匹配的問題。酒店信息管理在中國還任重道遠，面臨著極大的挑戰(zhàn)，需要不斷拓寬思路，建立完善的管理系統(tǒng)，推動整個酒店行業(yè)的信息化進程。

1.當下酒店信息管理在效率方面存在明顯不足，信息之間的聯(lián)動性不夠

這些源于酒店從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊、酒店軟硬件設施配套不齊全等，實施酒店信息管理能夠有效聯(lián)動相關信息之間的傳遞，實現(xiàn)工作效率的提高。實施酒店信息管理能夠提高酒店的管理效率。

2.酒店在信息管理的過程中，對酒店信息資源的重要性與戰(zhàn)略地位認識不夠

忽略了信息資源在酒店長遠發(fā)展過程中扮演的重要角色，沒有捕捉到信息資源里所暗藏的商機與潛力。這一問題的根源主要就是酒店在信息管理的過程中，還沒有形成一整套完善的體系，在對酒店信息處理的過程中“粗枝大葉”，與有效信息“失之交臂”。

3.酒店信息管理需要一定的成本投入

讓一些酒店“望而卻步”，導致相關的投入不夠，與之相關配套設備以及管理水平存在明顯的滯后，制約了酒店的整個信息管理的進程，造成了酒店信息資源的浪費與貶值。

4.酒店信息管理存在安全隱患

對信息資源的安全重視程度不夠，使得酒店相關的信息資源被泄露，酒店的核心競爭力受到侵害的同時，嚴重損害了客戶的利益，對客戶的隱私構(gòu)成了威脅。

5.酒店在信息資源的開發(fā)利用上存在明顯的滯后性

由于對信息管理的不夠重視，加上管理水平的不夠，大多數(shù)酒店在對信息資源的處理上還只停留在表面，缺乏對酒店信息資源有效的、深層次的分析、處理與利用，沒有將信息資源轉(zhuǎn)化為財富，流失了眾多商機。

6.酒店在信息管理方面的水平還比較低

還沒有建立一整套相對成熟完善的管理體制，正存在摸索的初級階段。絕大多數(shù)酒店，在信息管理方面還處于分散、應付式、無目的性的管理層面，缺乏相應的規(guī)劃，沒有章法。

7.酒店信息管理工作的開展與酒店業(yè)務脫節(jié)，應用程度相對較低

酒店在對信息管理的認識就是一個酒店的“門面”，把它當作是一個“櫥窗型”的產(chǎn)品，用來展示酒店的現(xiàn)代化水平，從而忽略了信息管理真正的價值，沒有發(fā)揮其在酒店戰(zhàn)略發(fā)展中的巨大作用，沒有能夠幫助酒店提高市場競爭活力，適應市場需求。

三、酒店信息管理的發(fā)展趨勢

酒店信息管理，必須要緊跟現(xiàn)代化管理的模式，積極響應時代潮流動向，把握時展脈搏，關注信息化時代對酒店行業(yè)帶來的管理思維的沖擊。酒店信息管理在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，將向著多元化、個性化、智能化、個性化、人性化、標準化、網(wǎng)絡化、集成化以及價值化的方向發(fā)展，將迎來酒店信息管理的全新時代。在酒店信息管理的過程中，將逐漸形成一套相對完善的體系與標準。

1.酒店信息管理將向著更加先進的方向發(fā)展

將采用信息化與人性化的管理，緊跟時下最先進的科學技術(shù)，以集成化、數(shù)字化等主流產(chǎn)品為核心設備，進行智能一體化的管理，保證與時俱進。

2.酒店信息管理將更加注重管理過程中的實用性

不再一味追求信息管理的功能化，而忽視了信息管理的實用性，丟失了酒店信息管理的價值，最終變成了“繡花枕頭”，好看不中用。

3.酒店信息管理將注重運營管理成本與經(jīng)濟效益，講求其經(jīng)濟性

不僅將考慮前期投入的使用價值，更要考慮后期管理所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益，這是酒店實施信息管理的最根本目的。

4.酒店信息管理將朝著更人性化

更安全的方向發(fā)展，注重整個信息的有效防護，保護客戶的隱私和酒店的商業(yè)機密，形成人性化的信息管理服務

5.酒店信息管理必須注重時效性

尤其是酒店的外部信息，要作出及時的反應，包括前期的收集以及后期的分析加工，只有及時才能獲取具有商業(yè)價值的市場信息，從而作出戰(zhàn)略調(diào)整，抓住商機、規(guī)避風險，保證酒店的最優(yōu)化發(fā)展。今后，酒店的信息管理將逐漸告別傳統(tǒng)的手工管理，向著自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化的方向發(fā)展。同時在信息分析處理過程中，將實現(xiàn)從分散、孤立、局部的解決問題，走向系統(tǒng)、整體、全局的解決問題，逐步實現(xiàn)從單純的收集、存儲信息為主到系統(tǒng)的傳遞、查找信息為主的方向轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)信息管理戰(zhàn)略地位的提升，使得信息管理的作用逐漸顯現(xiàn)，并在酒店日常管理、營銷運營以及客戶服務等方面發(fā)揮越來越大的作用。

四、結(jié)語

隨著全球化進程的加速，酒店服務業(yè)將迎來新的挑戰(zhàn)與機遇，酒店必須不斷優(yōu)化自身的管理，緊跟信息化發(fā)展進程，建立一整套的信息管理系統(tǒng)，有效進行酒店管理、捕獲價值信息、規(guī)避經(jīng)營風向，最終建設一個“智慧型”的酒店。

參考文獻：

[1]邱均平，余厚強，王菲菲.我國信息管理學發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J].情報雜志，2013(3):72-77.

[2]李明.酒店信息管理系統(tǒng)的分析與評價[J].電子測試，2013(8):270-271.

酒店管理趨勢范文第4篇

【關鍵詞】電子政務；社區(qū)管理；模式

社區(qū)管理模式的探索和完善，對社會生活的安定以及社會主義精神文明的發(fā)展起著越來越重要的作用。當“單位人”向“社會人”過渡時，社區(qū)所要承擔的功能越來越多，而當前一個良性的社區(qū)管理模式也必須要適應信息化發(fā)展的需要。我國《城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2016-2020年）》指出，當前我國社區(qū)綜合信息平臺建設中出現(xiàn)的問題頗多，很難適應國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略需求。在這樣的背景下，為改善電子政務環(huán)境下社區(qū)管理存在的街道辦和居委會關系混亂、效率低下等問題，本文以宜興市宜城街道為例，嘗試提出完善電子政務環(huán)境下社區(qū)管理模式的對策，促進社區(qū)管理水平的提高。

一、宜興市宜城街道社區(qū)基本情況概述

宜城街道是由2006年10月宜城鎮(zhèn)撤鎮(zhèn)建街而成。宜城街道地處滬、寧、杭交匯的三角地帶，水陸交通便利，一直以來都是宜興政治、經(jīng)濟、文化中心，也是對外開放的重要窗口，現(xiàn)仍為宜興市委、市政府所在地?，F(xiàn)轄荊東、岳堤、荊溪、新華等30個社區(qū)，4個行政村。轄區(qū)面積40平方公里，人口26萬。宜城街道以建設新型現(xiàn)代化社區(qū)為目標，以開展“和諧示范社區(qū)”創(chuàng)建活動為載體；按照典型引路、以點帶面、穩(wěn)步推進的思路，以社區(qū)基礎設施建設為突破口，強化組織領導和隊伍建設，著力提高社區(qū)服務質(zhì)量，不斷推進和諧社區(qū)建設。2010年，宜興市宜城街道被民政部評為“全國和諧社區(qū)建設示范街道”。2014年，城鎮(zhèn)社區(qū)100%達到了扁平化管理示范社區(qū)標準。

二、電子政務環(huán)境下宜城街道社區(qū)管理的問題

1.政府對社區(qū)管理干涉較多經(jīng)過對社區(qū)居民和社區(qū)工作人員的抽查和訪談，了解到雖然社區(qū)實行扁平化管理模式，但上級政府部門仍然不太適應這種扁平化的管理模式，給社區(qū)派發(fā)的工作也比較繁重。專為社區(qū)扁平化管理服務的社工站也是如此——作為街道辦在社區(qū)的派出機構(gòu)，常常被要求進行各種檢查和考核。同時，社區(qū)活動及辦公資金大部分來自于政府，需經(jīng)街道辦核發(fā)，其自主性受到影響。社區(qū)居委會是群眾性的自治組織，其人才的選用應由社區(qū)居民進行選舉產(chǎn)生，但現(xiàn)實情況是由街道辦來負責。2.社區(qū)人員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)化程度有待提高在調(diào)查過程中，可發(fā)現(xiàn)社工站是扁平化管理模式實施的主要載體，其工作人員也都做到了持證上崗，社工站工作人員的素質(zhì)基本得到保證。但在社工站工作人員畢竟是少數(shù)，大部分工作崗位集中在社區(qū)居委會。這些人員中女性偏多，年齡較大，學歷參差不齊。在社區(qū)扁平化管理改革之前，這些人員就已經(jīng)在社區(qū)工作。他們對社區(qū)信息化接受起來比較困難。3.居民社區(qū)管理參與度不高經(jīng)過調(diào)查，只有小部分居民愿意積極參與社區(qū)管理，社區(qū)居民的主人翁意識不強，歸結(jié)起來有這幾點原因：社區(qū)提供的平臺有限、上班沒有時間、社區(qū)管理活動只是走走過場等。從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，許多關心社區(qū)管理的老人不會使用電腦，而會用電腦的年輕人卻不關心社區(qū)事務的管理。這就導致了宜興社區(qū)服務網(wǎng)站、社區(qū)微博、社區(qū)公眾號等新媒體技術(shù)所提供的服務無法有效展開。

三、健全電子政務環(huán)境下社區(qū)管理模式的對策

1.政府要轉(zhuǎn)變職能，理順和社區(qū)的關系政府應減少對社區(qū)委員會的過度干涉。應借鑒美國社區(qū)自治模式，把行政導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?、指導為導向?，F(xiàn)階段，社區(qū)委員會和第三方組織的發(fā)展還沒有完全成熟，因此政府要對社區(qū)發(fā)展進行宏觀調(diào)控，以促進社區(qū)事業(yè)的穩(wěn)定良好運行。街道辦作為基層政權(quán)組織，也應該分清與社區(qū)居委會的差別，應將計劃生育、社會團體等職權(quán)交由社區(qū)，真正做到各司其事。同時，政府也要對社區(qū)進行一定的監(jiān)督，可從弱勢群體扶持、醫(yī)療衛(wèi)生服務、文化教育工作和社區(qū)就業(yè)服務等方面來評估社區(qū)是否能夠滿足公眾的需求。2.政府要完善社區(qū)培訓制度，促進社區(qū)人才隊伍的專業(yè)化社區(qū)工作人員作為社區(qū)管理工作的主要實施者，其素質(zhì)的高低會影響到社區(qū)管理工作的效果，因此要提高社區(qū)管理效能，就必須對社區(qū)工作者進行必要的培訓，以增強他們的專業(yè)化水準。要通過各種培訓學?；蛘吲嘤枡C構(gòu)，幫助他們提高信息技術(shù)能力和寫作水平。同時要對社區(qū)領導或骨干進行專業(yè)化培訓，為社區(qū)發(fā)展注入新能量。3.社區(qū)應建立一體化社區(qū)信息服務平臺為適應電子政務環(huán)境，國內(nèi)許多社區(qū)已經(jīng)建立了符合各地實際情況的信息服務平臺，其服務對象是社區(qū)居民。居民可以在這個平臺上方便快捷地搜索到一些有用的信息。以宜興市社區(qū)服務網(wǎng)為例，該網(wǎng)站首頁設社區(qū)動態(tài)、通知公告、快捷入口、個人辦事、互動交流等模塊，比較全面，達到了信息共享的目的。居民有什么問題要交流除了通過傳統(tǒng)的渠道，還可以在網(wǎng)上進行留言，社區(qū)工作人員會及時快速地解決問題。

參考文獻：

[1]汪玉凱,杜治洲.電子政務與現(xiàn)代政府組織模式重構(gòu)[J].新視野,2004(4):40-43.

酒店管理趨勢范文第5篇

一、我國企業(yè)并購呈現(xiàn)出的新趨勢

（一）由“財務型并購”與政府主導的“撮合型并購”正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略型并購”。企業(yè)的并購動機已不再局限于傳統(tǒng)意義上的規(guī)模擴張，或只對短期經(jīng)濟利益的追逐，而是將優(yōu)化資源配置作為并購基點，著眼于企業(yè)長遠的戰(zhàn)略管理，以提高本企業(yè)在行業(yè)產(chǎn)值、銷售額中所占比重，提高產(chǎn)業(yè)集中度為目標進行戰(zhàn)略并購。如2007年7月，“國美+永樂”組合體的誕生打破了我國原有的家電零售業(yè)格局，對整個行業(yè)重組產(chǎn)生了巨大影響，并購后該企業(yè)在行業(yè)產(chǎn)值、銷售額中所占比重將迅速提高，預計年銷售額超過人民幣620億元，店面將達到近800家。我國企業(yè)傳統(tǒng)意義上的并購動機已延伸到戰(zhàn)略范疇，包括尋求新市場，提高市場進入效率和控制力、增強協(xié)同效應，便利融資，拓展所有權(quán)優(yōu)勢，戰(zhàn)略跟隨等。并購本身已從單純的企業(yè)經(jīng)營行為延伸到企業(yè)制度演化、行業(yè)變遷動力乃至整個國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要調(diào)整。

（二）并購交易方式多樣化。以前以現(xiàn)金支付為主的單一落后的并購交易方式得以改進，股權(quán)置換正逐步成為并購的主要交易方式，并且還出現(xiàn)了對混合支付交易方式的有益探索。在國美并購永樂案中，國美電器以0.347股自身股票置換1股永樂電器股票，另外，國美另為每股永樂電器股票支付0.1736港元現(xiàn)金，國美成功地以“股票+現(xiàn)金”方式實現(xiàn)了并購。這種以產(chǎn)業(yè)資本自發(fā)地通過市場化力量成功實施的“戰(zhàn)略性并購”的出現(xiàn)，解決了以往因融資安排落后、支付方式單一所造成的產(chǎn)業(yè)并購因資金瓶頸而受到約束的問題。作為國外通行的一種并購方式，投股并購在我國的出現(xiàn)預示著巨額并購活動中支付瓶頸的突破，其不僅減少了交易成本，還有助于并購企業(yè)資產(chǎn)保值增值，我國并購也將由此步入一個以戰(zhàn)略性并購開展大規(guī)模行業(yè)重組的新時代。

（三）并購個案金額巨大，強強聯(lián)合此起彼伏。在新的并購浪潮中，具轟動效應的并購消息不時傳出。有的并購基本上是各行業(yè)巨型航母之間的整合，這些巨額的并購事件對一些行業(yè)原有的市場結(jié)構(gòu)和競爭格局產(chǎn)生了巨大沖擊，在行業(yè)重新“洗牌”的過程中，市場勢力的再分配為更大規(guī)模的并購創(chuàng)造了更多機會，“以強扶弱”、政府安排式的并購正逐步被強搶聯(lián)手式的企業(yè)自發(fā)并購所取代。而今這種在企業(yè)繁榮擴張階段而非衰退階段的并購，使并購雙方可通過實現(xiàn)強強聯(lián)手共同謀求更廣泛的發(fā)展空間，昔日的競爭對手，今日握手言歡，這將逐漸成為企業(yè)并購的主流，也將成為新型企業(yè)并購的典范。

二、企業(yè)并購過程中的風險管理關鍵點

企業(yè)并購活動是一種復雜的企業(yè)行為，涉及多個環(huán)節(jié)的操作，而每一環(huán)節(jié)都存在著大量的不確定性，從而導致各種并購風險的存在，其以財務風險的形式體現(xiàn)出來，并且這些財務風險具有較強的前后關聯(lián)性，具有連鎖反應的特征。為保證財務風險管理的有效性，應針對具體的并購過程確定關鍵風險，將其作為風險管理的驟變點進行關鍵管理。

（一）并購設計階段的戰(zhàn)略制定。馬克賽羅活認為，兩家企業(yè)通過并購來創(chuàng)造價值，提高經(jīng)濟效益的前提是這兩家企業(yè)必須在經(jīng)營和業(yè)務上有一不定期的互補性，關聯(lián)性或協(xié)同性。若并購雙方戰(zhàn)略匹配性差，一些風險不易在短時期內(nèi)察覺，且需支付較多的專家費用去搜尋，則并購不但難以產(chǎn)生協(xié)同效應，相反還可能產(chǎn)生內(nèi)耗。在實際并購中，部分企業(yè)基本上沒有制定并購戰(zhàn)略，過多地關注短期財務利益，以短期內(nèi)獲取生產(chǎn)要素資源為導向，缺乏以增強企業(yè)競爭力為導向的并購思維，由此產(chǎn)生企業(yè)并購的戰(zhàn)略風險，特別是在追逐短期財務目標（如現(xiàn)金目標）時，并購方無意于長久經(jīng)營這個企業(yè)，其并購目的是將目標企業(yè)整治包裝后轉(zhuǎn)讓出去以兌現(xiàn)收益，而不是從長遠角度對目標企業(yè)的資源、技術(shù)和業(yè)務流程進行整合，這在并購之初就埋下了風險的隱患。

在目前“戰(zhàn)略型并購”在我國逐步興起之時，并購雙方在并購前就應認識到戰(zhàn)略匹配的重要性，在并購設計階段制定出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的并購戰(zhàn)略，注重并購雙方企業(yè)的戰(zhàn)略匹配問題；以并購為手段對企業(yè)“存量”資源進行調(diào)整，從市場價額增加或成本節(jié)約方面使兩家企業(yè)的戰(zhàn)略相吻合，從而實現(xiàn)收入增加和成本節(jié)約的部分疊加，實質(zhì)性提升經(jīng)濟本質(zhì)和企業(yè)股價。

（二）并購準備階段的目標企業(yè)價值評估。對目標企業(yè)的價值評估工作可通過以下兩個步驟來完成：

第一，獲取目標企業(yè)全面而準確的信息。在并購目標確定之后，對目標企業(yè)的信息調(diào)查會減少并購風險。對目標企業(yè)進行信息調(diào)查與獲取時主要應防范以下幾項風險：（1）信息不對稱風險：在并購活動中，科學地估算目標企業(yè)的價值，確定雙方均能接受的合理價格是并購活動成敗的關鍵，而價值評估的準確程度則取決于并購企業(yè)所用信息的質(zhì)量，由于并購活動中買賣雙方處于信息不對稱地位，許多并購方缺乏全面細致的事前調(diào)查，使并購方難以掌握目標企業(yè)全面具體的信息，在信息不充分的前提下盲目作出并購決策，導致估價風險產(chǎn)生。因此，在并購準備階段應注重信息的透明性與真實性，通過詳細的調(diào)查分析，獲取被并購企業(yè)公開信息之外的對企業(yè)經(jīng)營活動有著重大潛在影響的重要信息，并通過對信息的綜合分析使決策更加準確。（2）法律風險。對我國企業(yè)而言，有關的法律風險主要集中在目標公司存在的合法性，并購程序的合法性及債權(quán)債務訴訟的風險上。首先，并購企業(yè)應聘請專業(yè)的機構(gòu)和人員對并購中的法律風險進行評估，著重作好目標企業(yè)財務報表的審查工作，應特別關注表外負債和潛在的訴訟風險，評價目標企業(yè)的財務風險、財務狀況、財務比率是否恰當，資本結(jié)構(gòu)是否合理，會計程序和會計處理方法中有無不符合規(guī)定的地方，有無潛在虧損等。其次，在并購合同的設計中可考慮融合期權(quán)條款。期權(quán)思想對企業(yè)并購戰(zhàn)略，尤其是在時機選擇與目標企業(yè)選擇等方面具有重要指導意義。當收購企業(yè)擁有購買目標企業(yè)的機會時，若并購合同中設有延遲期權(quán)，并購企業(yè)可以在情況不利時延緩投資，考慮先等待、觀察一段時間，再選擇有利的時機進行并購，這就是一種看漲期權(quán)。當條件有利時就執(zhí)行看漲期權(quán)。同時，收購企業(yè)有權(quán)中止目標企業(yè)的已有項目，延緩到市場行情較好的時候再開發(fā)，從而付出較低的并購成本、降低并購風險。并購的法律合同中除了可設計延遲期權(quán)條款之外，還可設計分階段建設期權(quán)、經(jīng)營規(guī)模變動期權(quán)、轉(zhuǎn)換期權(quán)、增長期權(quán)以及放棄期權(quán)等期權(quán)條款。（3）產(chǎn)業(yè)風險。并購企業(yè)應評價所處的產(chǎn)業(yè)或?qū)⒁M入的產(chǎn)業(yè)在國家產(chǎn)業(yè)政策體系中的位置，國家是否扶持，產(chǎn)業(yè)的競爭是否激烈等，以確定并購企業(yè)進入該產(chǎn)業(yè)是否有利。（4）產(chǎn)品市場風險。并購企業(yè)應評估目標企業(yè)產(chǎn)品的銷售市場競爭是否激烈，目標企業(yè)的競爭力量是否有利等，若目標企業(yè)在市場中的競爭力很弱，銷售狀況不佳，則并購企業(yè)的風險很大。

第二，進行目標企業(yè)價值評估。并購企業(yè)對目標企業(yè)的估值是并購企業(yè)對此項投資未來收益的預測。對目標企業(yè)的價值評估可能因預測不當而不夠準確，這就產(chǎn)生了并購公司的估價風險，其大小取決于并購企業(yè)所用信息的質(zhì)量和所采取的價值評估方法。對目標企業(yè)進行價值評估可考慮使用凈現(xiàn)值法、資產(chǎn)價值基礎法、相對價值法、經(jīng)濟利潤法和實物期權(quán)法。

絕大多數(shù)的文獻表明，凈現(xiàn)值法是最科學、最成熟的價值評估方法。但凈現(xiàn)值法要基于一系列的假設，且過于依賴不確定的預期因素，主觀隨意性很大，在很多情況下，使用凈現(xiàn)值法評估目標企業(yè)價值會導致價值被低估，一般認為該方法實際操作性不很強。資產(chǎn)價值基礎法僅考慮資產(chǎn)價值，與企業(yè)實際價值相差甚大，但由于其計算簡單、數(shù)據(jù)容易獲得、且操作性強，在我國目前實務操作中仍有廣泛的應用。相對價值法比凈現(xiàn)值法更有現(xiàn)實性，但其評估得到的是企業(yè)的相對價值，需要有目標企業(yè)或行業(yè)數(shù)據(jù)作為基準數(shù)據(jù)，因此具有一定的局限性。與上述價值評估方法相比，經(jīng)濟利潤法是衡量股東價值的更為準確的評估方法，適用于內(nèi)部財務制度較健全的上市企業(yè)和非上市企業(yè)價值評估。實物期權(quán)法是唯一考慮了企業(yè)并購所產(chǎn)生的協(xié)同效應的方法，其可以說是兩種方法的綜合，既以凈現(xiàn)值法計算獨立企業(yè)的價值，又提出特殊方法對協(xié)同效應進行計量，適用于在未來不確定性強和管理者的管理需要一定彈性的情況下對所有上市企業(yè)和非上市企業(yè)進行價值評估。轉(zhuǎn)貼于

（三）并購交易中支付方式的確定。并購融資可采用現(xiàn)金支付和股票置換兩種方式。選擇交易方式時應考慮如下因素：（1）對信息的獲取程度。不對稱信息理論導致經(jīng)理層并購支付方式的偏好不同。并購方的經(jīng)理人往往掌握不為外部人所了解的有關并購方前景的信息。如果并購方經(jīng)理們比較樂觀，就會強烈地傾向于進行現(xiàn)金收購；股票融資更是悲觀的經(jīng)理人所喜好的方式，因為其覺得公司股票已經(jīng)被高估了價值。（2）擬向市場傳遞的信號。支付方式的選擇揭示了未來的投資機會或現(xiàn)金流量情況。對于收購者來說，用現(xiàn)金收購表明其現(xiàn)有資產(chǎn)可以產(chǎn)生較大的現(xiàn)金流量。如果在進行投資時內(nèi)部融資比外部融資更為有利，進而還可以推導出另一種結(jié)論：收購者有能力充分利用目標企業(yè)所擁有的、或由兼并所形成的投資機會?，F(xiàn)金收購還可能反映了收購者對收購的贏利性擁有秘密的信息。使用股票收購則會產(chǎn)生相反的效果，因為股票收購是對收購者前景的不良信號，意味著企業(yè)預期未來現(xiàn)金流量會有不利變化。同時，它還可能表明兼并后的企業(yè)利用內(nèi)部資金抓住投資機會的能力較弱。因此，利用股票來進行收購的收購者將承受負的超常收益。目標企業(yè)仍然會有所收益，但將小于其在現(xiàn)金收購中的收益，并且從收購中獲得的收益還得由收購者和目標企業(yè)分享。（3）自身融資能力。股票置換可解決現(xiàn)金收購所造成的產(chǎn)業(yè)并購因資金瓶頸而受到的約束的問題，其有利于突破并購活動中的支付瓶頸，減少交易成本，還有助于并購企業(yè)資產(chǎn)的保值增值。（4）稅務因素。主要考慮的稅務因素有納稅延遲以及資產(chǎn)增加。以股票換購作為支付方式使得目標企業(yè)股東可以避免在收購發(fā)生時納稅，在這種情況下納稅被延遲。但當目標公司股東收到交換其股票的現(xiàn)金時，馬上就具有了繳納資本收益稅的義務。當使用現(xiàn)金收購時，目標企業(yè)的股東必須立即支付資本利得稅，這將降低目標企業(yè)股東的稅后收益。因此，有人認為，現(xiàn)金收購的溢價及超常收益必須相對較大，以彌補這一納稅上的不利。（5）并購收益。以現(xiàn)金交割并購的成本與并購收益無關。如果采用現(xiàn)金購買方式，并購方股東將獲得金額固定不變的補償。即使并購活動極其成功，他們也不可能獲得任何額外利益；如果并購失敗，他們也無需分擔損失。但若以股票做交換，成本將依賴于并購收益，因為這將反映在并購后的股價之中。股票融資能減少對任何一家公司價值高估或低估的影響。如假設因為并購方忽視了被收購方的某個隱性負債，導致其高估了被收購方作為獨立實體的價值，這時，股票融資的風險要小于現(xiàn)金支付，因為如果用股票收購，雖然有關被收購方的不利因素仍然存在，但目標公司股東也要部分地承擔后果。

交易方式與財務風險之間有著密切關系：（1）現(xiàn)金支付與財務風險的關系?，F(xiàn)金支付是最簡單、最明了的支付方式，有利于規(guī)避合并后企業(yè)發(fā)展的不確定性。然而，現(xiàn)金支付所面臨的財務風險也是不容忽視的。第一，并購的規(guī)模和并購成功與否受并購方現(xiàn)金流量和融資能力的約束。企業(yè)都希望通過并購實現(xiàn)價值增值，并購方必然要為收購目標企業(yè)付出高昂的代價。如果并購方現(xiàn)金流量不佳或融資能力有限則會影響并購的規(guī)模，甚至可能使并購計劃擱淺。第二，當并購與國際資本市場相聯(lián)系時，現(xiàn)金支付必然使并購方面臨匯率風險。第三，目標企業(yè)股東不能分享合并后企業(yè)的發(fā)展機會和盈利，也不能享受延遲納稅的優(yōu)惠。目標企業(yè)在收到并購方的現(xiàn)金支付后，不僅喪失對公司的一切權(quán)益，而且由于收到現(xiàn)金實現(xiàn)的收益還要納稅，這樣會增加目標公司股東的稅收負擔。若目標企業(yè)對并購方懷有抵觸情緒，則可能采取如分拆業(yè)務、“毒藥丸子”、“金降落傘”等惡劣手段，增加并購方的財務風險。（2）股票置換與財務風險的關系。股票置換是目前并購中較受歡迎的方式，其可在一定程度上擺脫并購中資金規(guī)模的限制，避免短期大量現(xiàn)金流出的壓力，降低企業(yè)的日常運營和償債的資金壓力，從而降低企業(yè)的并購風險，也為并購后的經(jīng)營創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。股票置換適用于各種規(guī)模的并購，特別常被用于善意收購。但股票置換也有其自身的缺陷：股價的不確定性加大了目標公司的風險，同時會造成并購方原有股東股權(quán)稀釋。隨著我國并購法規(guī)和并購的程序的進一步規(guī)范和完善，今后在發(fā)展股票置換方式時，我國企業(yè)應立足于長遠目標，結(jié)合自身的財務狀況，在支付方式上應注重發(fā)展以股票為切入點，以現(xiàn)金、股票、可轉(zhuǎn)換債券和認股權(quán)證等多種形式進行的綜合證券并購，用混合支付手段作為企業(yè)并購交易方式中不同風險的抵消器。