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商業(yè)中的文化差異范文第1篇

摘 要 軍事禮儀象征著威武與力量，商務(wù)禮儀代表著效率與時尚。禮儀與儀式又是企業(yè)文化中的重要組成部分。隨著企業(yè)軍事化管理的制度的推行，軍事化管理中的軍事禮儀也愈發(fā)廣泛的被企業(yè)文化體系所借鑒與吸收，使原有的商務(wù)禮儀發(fā)生了轉(zhuǎn)變。筆者以差異化表現(xiàn)形式為主要視角從差異產(chǎn)生的原因以及差異的表現(xiàn)形式兩方面對軍事禮儀與商務(wù)禮儀進(jìn)行比較性分析。旨在完善軍事化企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化體系。

關(guān)鍵詞 軍事禮儀 商務(wù)禮儀 差異性

商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。 根據(jù)商務(wù)禮儀的定義，筆者認(rèn)為軍事禮儀可被認(rèn)為是軍事人員或其他人員在進(jìn)行社會交往時所應(yīng)堅持的行為準(zhǔn)則。通過對商務(wù)禮儀與軍事禮儀的差異性分析為實(shí)現(xiàn)二者有機(jī)轉(zhuǎn)換提供理論依據(jù)。

一、差異性原因分析

禮儀背景方面。軍事禮儀旨在強(qiáng)化部隊這一集體內(nèi)部的等級意識，從而提升禮儀客體的權(quán)威性。商務(wù)禮儀則不盡相同，其主要通過“律己之規(guī)”表現(xiàn)對禮儀主體的尊重。

禮儀主體方面。禮儀的主體，指的是禮儀的操作者和實(shí)施者。軍事禮儀的主體大部分按照軍銜等級的高低次序，通常情況下由軍銜低者扮演。商務(wù)禮儀的主體則一般由主人或邀約方扮演。

禮儀客體方面。禮儀的客體，又稱禮儀的對象，他指的是禮儀的承受者與指向者。軍事禮儀的客體大部分有軍銜等級較高者扮演。商務(wù)禮儀的客體則由客人一方或受邀約一方扮演。

禮儀的社會環(huán)境方面。禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動得以進(jìn)行的特定的時空條件。軍事禮儀的禮儀社會環(huán)境定格于等級森嚴(yán)、軍紀(jì)嚴(yán)明的武裝部隊，強(qiáng)制性特征明顯。商務(wù)禮儀的禮儀社會環(huán)境則定位于自由平等的商業(yè)社會，自主性特征突出。

二、差異性內(nèi)容分析（禮儀媒體分析）

（一）等級次序的不同

1.方位次序不同。商務(wù)禮儀中強(qiáng)調(diào)“以左為尊”原則，即禮儀主體的相對位置要處于禮儀客體的右側(cè)的原則，以此體現(xiàn)對于禮儀主體的尊重。在軍事禮儀中，由于其政治性特征明顯，則采用“以右為尊”的準(zhǔn)則，即禮儀主體的相對位置要保持處于禮儀客體的左側(cè)，以此體現(xiàn)對于禮儀主體的服從。

2.先后次序不同。商務(wù)禮儀中在對職務(wù)相同時二者進(jìn)行排序之時會考慮到禮儀客體的年齡、資歷等要素。甚至有時處于理解需求，按照姓名筆畫數(shù)或姓氏首字母進(jìn)行排序。軍事禮儀則略有不同，在對職務(wù)等級相同的禮儀客體進(jìn)行排序之時，第一要素，衡量禮儀客體的軍銜高低，軍銜高者優(yōu)先。第二要素，軍銜相同時衡量禮儀客體的軍職待遇等級，待遇較高者優(yōu)先。第三要素，禮儀客體軍銜與軍職待遇等級相同時，按禮儀客體是否有立功經(jīng)歷進(jìn)行排序，立功者優(yōu)先。其中，曾榮獲一等功者優(yōu)先，二等功者其次，三等功者次之。若所立功等級一致，則按立功次數(shù)進(jìn)行排序，立功次數(shù)多者優(yōu)先。第四要素，立功經(jīng)歷相同時，按參軍時間（軍齡）排序，軍齡長者優(yōu)先。第五要素，若禮儀客體軍齡相同，則以是否參與過重大活動如戰(zhàn)爭或內(nèi)衛(wèi)活動，參與者優(yōu)先。

（二）禮貌用語不同

總體上將軍事禮儀中的禮貌用語較商務(wù)禮儀中的禮貌用語要顯得更加簡單與硬朗。

1.問候方式的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體對禮儀客體打招呼時多使用“您好、你好”等詞語。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體進(jìn)行問候時多使用“報告，首長好”等詞語。

2.回復(fù)方式的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體對禮儀客體意志的回復(fù)多使用“好的，我明白了”等詞語。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體的回復(fù)僅使用“是，明白”這一類表示服從的詞語。

3.詞語長度、風(fēng)格不同。商務(wù)禮儀當(dāng)中，禮儀主體通常較為委婉的表達(dá)對禮儀客體的較為不利的消息，或通過華麗的辭藻修飾對禮儀客體的贊美。軍事禮儀中則大為不同，禮儀主體通常較為直接的表達(dá)主要意思。如：報告，我是A，什么時間，什么地點(diǎn)，發(fā)生了什么樣的事情，報告完畢！而且，軍事禮儀當(dāng)中很少通過形容詞的連綴表達(dá)贊美，通常上級對于下級的贊美只是“非常好，做得不錯”這里富有極簡主義色彩的詞語。

（三）社交禮儀不同

1.社交風(fēng)格的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體與禮儀客體的關(guān)系以一種互相尊重的觀念為原則，形成一種和諧融洽的風(fēng)格。軍事禮儀中則主導(dǎo)一種嚴(yán)明的等級關(guān)系，下級對于上級絕對的服從，營造出一種莊嚴(yán)肅穆的風(fēng)格。

2.問候禮儀的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體與禮儀客體表示友好的方式通常以握手禮為主，作為禮儀媒體的握手動作是在同一時間進(jìn)行的。倘若實(shí)行西方商務(wù)禮儀，男女雙方行貼面禮之時，動作也是同時發(fā)生。且節(jié)奏較為緩慢，通過舒緩的節(jié)奏使人禮儀主體倍感放松。軍事禮儀中則略有不同，禮儀主體一定要先于禮儀客體行軍禮，禮儀客體待禮儀主體將禮儀動作實(shí)施完畢后進(jìn)行回禮，具有短暫的時間間隔。另一方面，軍事禮儀中的禮儀動作講究干凈利落、不拖泥帶水。

3.通訊禮儀的不同。商務(wù)禮儀中，通訊講究完備的程序與體系；在通話時間方面，工作上的事情出于禮貌的需要，應(yīng)指定在工作期間進(jìn)行通話；通話內(nèi)容方面則強(qiáng)求通過語言的修飾使得禮儀客體感受到備受尊敬的感覺；在通話結(jié)束時，處于禮儀主體與禮儀客體的相互尊重，可能再互相謙讓中掛下電話。軍事禮儀中，通訊本身所具備的程序與體系并不復(fù)雜，過多的精力被投放在通話內(nèi)容的保密工作上；通話內(nèi)容方面，則要求用盡量簡單清晰的語言將問題的要點(diǎn)概括明白；在時間方面，工作上的問題是要24小時與上級聯(lián)系，但切記撥打辦公室電話；在通話結(jié)束時，盡可能的等待禮儀客體先掛斷電話。

4.著裝禮儀的不同。商務(wù)禮儀當(dāng)中，在正規(guī)場合中要求禮儀主體穿著西裝（或套裝）、佩戴領(lǐng)帶（胸針）、佩戴手表（首飾）；在進(jìn)餐過程當(dāng)中，要求禮儀主體穿著正裝；無論男士還是女士可以通過服裝的顏色搭配不同顏色的皮鞋（高跟鞋）或領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)（項(xiàng)鏈）。軍事禮儀當(dāng)中，在會議場合要求禮儀主體必須穿著軍裝，佩戴軍功章、軍齡牌、肩章、臂章、名牌等軍裝配飾，但是禮儀主體禁止佩戴首飾如造型夸張的手表、戒指等；在進(jìn)餐過程當(dāng)中，禮儀主體需穿著作訓(xùn)服用餐；無論是男士還是女士都只能穿著黑色皮鞋，并佩戴深藍(lán)色領(lǐng)帶。商務(wù)禮儀當(dāng)中，禮儀主體可以根據(jù)需要定制修身風(fēng)格的西裝或套裝，

5.餐飲禮儀的不同。從上菜順序上來看，商務(wù)禮儀按照“涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜、湯菜、主食”的順序進(jìn)行上菜。由于生活習(xí)慣的不同，軍事禮儀當(dāng)中更加傾向于“主食、湯菜、涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜”的上菜順序。從座次安排上來看，商務(wù)禮儀按照主賓最高位的原則進(jìn)行座次安排。但是在軍事禮儀當(dāng)中，座次的安排更加傾向于按照軍銜等級的不同進(jìn)行排位。在男女的座次排位方面，商務(wù)禮儀當(dāng)中講究“女士優(yōu)先”原則和“男女搭配原則”，在夫妻的座次安排上多采用“家庭式”的座次，即以家庭為單位安排座次。軍事禮儀中，“軍嫂”具有絕對最高位次，“女性軍屬”具有第二最高位次，當(dāng)有多名軍嫂時要以“軍嫂團(tuán)體”為單位進(jìn)行座次的安排。“軍嫂團(tuán)體”內(nèi)部按照其丈夫的等級序列進(jìn)行排位。當(dāng)“軍嫂團(tuán)體”整體到達(dá)部隊探親時，該部隊的最高領(lǐng)導(dǎo)（政委或部隊指戰(zhàn)員）需要列席作陪，將尊重獻(xiàn)給偉大的軍人的妻子。上述現(xiàn)象在邊防部隊表現(xiàn)的尤為突出。

三、結(jié)語

商務(wù)禮儀與軍事禮儀并無正誤與優(yōu)劣之分，二者僅是特定禮儀環(huán)境下所實(shí)現(xiàn)的禮儀內(nèi)容。從禮儀的主體、客體、環(huán)境方面分析了商務(wù)禮儀與軍事禮儀產(chǎn)生差異的原因，以禮儀媒體為主要視角從等級次序、社交禮儀、儀態(tài)禮儀三方面論述了二者的差異性。分析差異性的初衷在于實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)轉(zhuǎn)換，尤其是處于企業(yè)文化亟需“強(qiáng)文化”引領(lǐng)之際。大型企業(yè)軍事化管理的趨勢已經(jīng)逐漸清晰，如此而言，禮儀作為企業(yè)文化中的重要一環(huán)也許即將拉開改革的大幕，商務(wù)禮儀軍事化或許會成為一個熱點(diǎn)的禮儀方向。

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商業(yè)中的文化差異范文第2篇

關(guān)鍵詞：文化差異 市場細(xì)分 消費(fèi)者

1.引言

市場細(xì)分是企業(yè)實(shí)施差異化營銷的基礎(chǔ)，一般地，市場細(xì)分多采用人口統(tǒng)計變量。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，消費(fèi)者需求層次不斷提升。消費(fèi)者不僅關(guān)心產(chǎn)品使用價值，更關(guān)心產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，產(chǎn)品變成某種象征的一種載體，消費(fèi)逐漸變成了符號消費(fèi)。基于此，區(qū)分消費(fèi)者不僅從經(jīng)濟(jì)角度分析，更應(yīng)該從文化視角考察，以文化差異區(qū)隔消費(fèi)者，實(shí)施文化營銷。

2.消費(fèi)者需求差異性是文化與購買力各自作用的結(jié)果

營銷學(xué)中需求等于“購買欲望+購買力”。購買欲望是消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的動機(jī)、愿望和要求，基于人類維持發(fā)展生命而產(chǎn)生，是因消費(fèi)者心理“缺乏”而體現(xiàn)的出意向、愿望，是人的一種天生屬性。購買欲望決定于消費(fèi)者的需要和購買產(chǎn)品的預(yù)期利益。

需要是有機(jī)體感到某種“缺乏”而力求獲得滿足的心理傾向，是內(nèi)外環(huán)境的客觀要求在頭腦中的反應(yīng)。消費(fèi)者需要總是指向某種東西、條件或活動的結(jié)果等，形成需要的這種指向取決于兩個因素：①市場上的商品或服務(wù)。心理“缺乏”的滿足內(nèi)容與方式?jīng)Q定于現(xiàn)實(shí)生活中能提供什么，人們不會超越現(xiàn)實(shí)而尋求心理“缺乏”的滿足。②消費(fèi)者的文化背景。心理“缺乏”的滿足受制于歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等文化因素，這些文化因素作用于消費(fèi)者，使消費(fèi)者形成偏好。

文化差異性一般表現(xiàn)為利益觀的差異、價值核心的差異、對待傳統(tǒng)習(xí)俗的態(tài)度的差異和感情表達(dá)方式的差異等，導(dǎo)致人們思想、認(rèn)知、情感、信仰、行為等各不相同，因而對同一事物的理解也不一樣。文化差異性對需求的作用表現(xiàn)為：①需求內(nèi)容（即滿足需要的內(nèi)容）上的差異。滿足同一需要的商品或服務(wù)很多，不同文化背景的消費(fèi)者，對其指向是不一樣的，偏好也不一樣。②消費(fèi)文化的差異。對于不同文化背景下的消費(fèi)者，影響其購買決策因素、購物的目的、消費(fèi)方式、對品牌的要求、購物選擇習(xí)慣等各不相同。③消費(fèi)行為的差異。主要表現(xiàn)為文化差異影響消費(fèi)者的價值觀念、影響認(rèn)知需求，影響消費(fèi)者對于信息的搜尋行為和產(chǎn)品替代方案的評估，影響購買行為。

因此，分析市場，一方面要考察消費(fèi)者的購買力，另一方面要考察消費(fèi)者的文化背景。綜合考慮購買力因素與文化因素，科學(xué)進(jìn)行市場細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場，制定合適的文化營銷策略。

3.文化差異細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)選擇

文化差異性也以理解為文化的多樣性。從民族、國家或地區(qū)看，文化差異性主要源于不同的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)、礦藏資源等客觀因素以及歷史文化積淀、外來文化的影響等。從社會個體角度看，文化差異性除了其本身文化背景外，還源于教育、社會身份（或角色）等因素。

文化差異對政治、經(jīng)濟(jì)、社會等諸多方面具有深刻的影響，間接作用于消費(fèi)者；文化差異決定人們思維方式，直接作用于消費(fèi)者。文化差異通過這種直接與間接的作用，使消費(fèi)者具有明顯差異的價值觀和生活方式（包括行為方式），也使作為社會人的消費(fèi)者因社會身份、社會階層不同等而具有明顯差異。因此，以消費(fèi)者價值觀、社會身份、社會階層、生活方式等差異性為依據(jù)細(xì)分市場，能夠更好地全面滿足消費(fèi)者物質(zhì)和文化需求。

3.1價值觀細(xì)分

價值觀是人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標(biāo)準(zhǔn)。對人們自身行為的定向和調(diào)節(jié)起著非常重要的作用。一個人的價值觀在家庭和社會的影響下，逐步形成的，其所處的社會生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對其價值觀的形成有決定性的影響。

價值觀是一個多元化的復(fù)雜系統(tǒng)。德國哲學(xué)家斯普朗格在《人的類型》一書中提出了六種類型的價值取向：經(jīng)濟(jì)的、理論的、審美的、社會的、政治的和宗教的心理學(xué)家奧爾波特等人據(jù)此編制了《價值觀研究量表》，用于測量和研究價值觀。下面是六種價值觀取向的人的特點(diǎn)。

①經(jīng)濟(jì)型。以有效和實(shí)惠為中心的價值觀。認(rèn)為世界上的一切，實(shí)惠的就是最有價值的，具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，追求財富，對有用的東西感興趣。

②理論型。以知識和真理為中心的價值觀。具有理性價值的人把追求真理看得高于一切，具有智慧、興趣，求知欲強(qiáng)，富于幻想，重視用批判和理性的方法去尋求真理。

③審美型。以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心的價值觀。他們把美和協(xié)調(diào)看得比什么都重要，追求世界的形式與和諧，以美的原則如對稱、均衡、和諧等評價事物。

④社會型。以群體和他人為中心的價值觀。把為群體、他人服務(wù)認(rèn)為是最有價值的，熱心權(quán)利、影響和聲望，喜歡支配和控制他人。

⑤宗教型。以信仰為中心的價值觀。認(rèn)為信仰是人生最有價值的，最高的價值是統(tǒng)一和整體，相信神語和命運(yùn)，尋求把自己與宇宙聯(lián)系起來。

⑥政治型。以權(quán)力地位為中心的價值觀，這一類型的人把權(quán)力和地位看得最有價值。

持有不同價值觀的消費(fèi)者，具有不同的行為取向和需求，可以依據(jù)價值觀的類型將市場分為不同的子市場，采取相應(yīng)的營銷措施。

3.2社會身份細(xì)分

身份就是個體社會成員在社會生活中的標(biāo)識、社會屬性及其社會位置。中國是個講究身份的國度，國人總是帶有身份制的行為傾向，或者要做的行為與這種身份制不符、有沖突時，行為主體會產(chǎn)生心理不適，在日常生活中往往以身份為重。身份不但成為中國人的社會生活、經(jīng)濟(jì)生活及文化生活的核心要素，甚至也成為人生價值觀的主導(dǎo)因素。

身份情結(jié)影響不同身份消費(fèi)者的需求。從消費(fèi)心理角度看，產(chǎn)品逐漸成為一種符號，符號消費(fèi)與消費(fèi)者身份構(gòu)建和社會認(rèn)同有著密不可分的關(guān)系。當(dāng)人們在購買某件具有符號意義的商品時，購買者將物品的使用價值已經(jīng)看得不是那么重要的，重要的是這件物品能給他帶來的現(xiàn)實(shí)與社會意義。同樣身份的消費(fèi)者需求具有相似性，不同身份的消費(fèi)者，需求具有差異性。

中國古代社會身份制度主要體現(xiàn)在君權(quán)、父權(quán)和夫權(quán)上。社會變遷，身份制度發(fā)生了很大變化。目前，我國城鄉(xiāng)居民的身份可分為戶籍身份、勞動人事檔案身份、單位身份、職業(yè)身份等。

①戶籍身份。即依據(jù)戶籍所在地進(jìn)行劃分，包括城鄉(xiāng)居民。城鎮(zhèn)又分為大、中、小城市，農(nóng)村人口根據(jù)工作地分為留守人員、外出務(wù)工人員等。

②勞動人事檔案身份。干部和工人，其中干部分為黨政機(jī)關(guān)干部（公務(wù)員）、事業(yè)單位干部（非公務(wù)員），行政干部、專業(yè)技術(shù)人員等。

③單位身份。包括黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、不同性質(zhì)企業(yè)等。

④職業(yè)身份。包括自由職業(yè)者和單位管理人員、技術(shù)人員、一般人員等。

3.3社會階層細(xì)分

社會階層是指全體社會成員按照一定等級標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團(tuán)。不同社會階層的消費(fèi)者由于在職業(yè)、收入、教育等方面存在明顯差異，表現(xiàn)出支出模式上的差異、休閑活動上的差異、信息接收和處理上的差異、購物方式上的差異等。

關(guān)于社會階層的劃分，十六大以來中央文獻(xiàn)中在分層問題上使用的是高、中、低收入者的概念。陸學(xué)藝教授等將改革以來的社會分化表述為階級、階層的分化，認(rèn)為當(dāng)前中國社會已經(jīng)分化為“十大社會階層”，即國家與社會管理者階層、經(jīng)理人員階層、私營企業(yè)主階層、專業(yè)技術(shù)人員階層、辦事人員階層、個體工商戶階層、商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層、產(chǎn)業(yè)工人階層、農(nóng)業(yè)勞動者階層、城鄉(xiāng)無業(yè)失業(yè)半失業(yè)者階層。

對于市場上的現(xiàn)有產(chǎn)品和品牌，消費(fèi)者會自覺或不自覺地將它們歸入適合或不適合哪一階層的人消費(fèi)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中還存在這樣的情況，即處于某一社會階層的消費(fèi)者會試圖模仿或追求更高層次的生活方式。因此，依據(jù)社會階層進(jìn)行市場細(xì)分后，在具體制定營銷策略時，應(yīng)該考慮這種情況。

3.4生活方式細(xì)分

從消費(fèi)者行為視角分析，生活方式一般指人們的物質(zhì)資料消費(fèi)方式、精神生活方式以及閑暇生活方式等內(nèi)容，即人們花費(fèi)時間和金錢的類型，它通常反映個人的情趣、愛好和價值取向、具有鮮明的時代性和民族性。

生活方式是人的“社會化”一項(xiàng)重要內(nèi)容，決定了個體社會化的性質(zhì)、水平和方向。生產(chǎn)力發(fā)展水平對生活方式不但具有最終的決定性的影響，而且往往對某一生活方式的特定形式發(fā)生直接影響。而一定社會的生產(chǎn)關(guān)系以及由此而決定的社會制度，則規(guī)定著該社會占統(tǒng)治地位的生活方式的社會類型。不同的地理環(huán)境、文化傳統(tǒng)、政治法律、思想意識、社會心理等多種因素也從不同方面影響著生活方式的具體特征。人們的具體勞動條件、經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)水平、家庭結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、教育程度、閑暇時間占有量、住宅和社會服務(wù)等條件的差別，使同一社會中不同的階級、階層、職業(yè)群體以及個人的生活方式形成明顯的差異性。

對生活方式可從多種角度作類型學(xué)分析。①按主體的層面不同可劃分為社會、群體和個人三大類型的生活方式。社會生活方式是該社會全體成員生活模式的總體特征。群體生活方式包括各階層、各民族、各職業(yè)集團(tuán)，以至家庭生活方式等龐大體系。某一社會、群體、個人生活方式是該社會中生活方式的一般、特殊和個別的表現(xiàn)形態(tài)。②按生活方式的不同領(lǐng)域，可劃分為勞動生活方式、消費(fèi)生活方式、閑暇生活方式、交往生活方式、政治生活方式、宗教生活方式等。③按不同的社區(qū)，可分為城市生活方式和農(nóng)村生活方式兩大類。④按時代特征，可分為現(xiàn)代社會生活方式、傳統(tǒng)社會生活方式。

4.結(jié)束語

市場細(xì)分的關(guān)鍵在于細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。文化的要素很多，基于文化差異細(xì)分市場相應(yīng)地也有很多可選擇的標(biāo)準(zhǔn)。但是從影響消費(fèi)者需求差異性及細(xì)分的可行性角度看，價值觀、社會身份、社會階層、生活方式等可能是較好的選擇。當(dāng)然，四個可選擇的標(biāo)準(zhǔn)本身也包括很多內(nèi)容，細(xì)分市場時應(yīng)結(jié)合企業(yè)營銷戰(zhàn)略及營銷內(nèi)容的需要，確定最佳的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)組合。

基金項(xiàng)目：武漢市高校人文社科重點(diǎn)研究基地武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院商業(yè)文化研究所項(xiàng)目。

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商業(yè)中的文化差異范文第3篇

關(guān)鍵詞：跨文化差異管理模式;特點(diǎn);應(yīng)用

隨著改革開放的實(shí)行和不斷深入，越來越多的跨國公司在我國設(shè)立了分公司。由于跨國公司中涉及到多個國家，在經(jīng)營和管理模式上都存在一定的文化差異，所以企業(yè)要采用跨文化差異的管理模式來對公司進(jìn)行有效的管理。這些跨國公司不僅僅是一個企業(yè)，更是一個中西文化交流碰撞的一個平臺。所以，只有一套完善的跨文化差異管理模式，才能將兩個國家的文化融合起來，才能使得跨國企業(yè)得到更好的發(fā)展。本文首先將簡要地敘述一下何為跨文化差異管理模式。其次以中外合資企業(yè)為例，著重地分析一下跨文化差異管理模式的應(yīng)用。

一、跨文化差異管理模式

總的來說，跨文化差異管理模式在企業(yè)管理中分為七種模式：本土化模式、母公司文化移植模式、文化嫁接模式、文化融合模式、文化滲透模式、文化差異規(guī)避模式和借助第三方文化模式。不同的模式有著不同的核心概念，但其目的都是為了盡可能的減少不同國家之間的文化碰撞，使得國與國之間能夠友好的合作，以達(dá)到共贏?，F(xiàn)在，許多國家尤其是西方的國家十分重視對跨文化差異管理的研究，并且也取得了不錯的研究成果。針對如何解決企業(yè)內(nèi)部的文化差異，南希?愛德勒提出了以下三種管理策略：

一是凌越。凌越就是將企業(yè)內(nèi)的一種文化視為主文化，不管有任何決策都要以此文化為主。此種策略雖然在短時間內(nèi)就能有所成效，但容易使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生沖突。

二是折衷。此策略是各文化之間相互妥協(xié)和退讓，忽略差異，。其優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，但不足之處是潛在的威脅較大。

三是融合。融合就是不同文化之間既相互尊重又相互制約，最終達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的。此策略有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，并且還具有兩種文化的長處和優(yōu)勢。

二、跨文化差異管理的應(yīng)用

（一）跨文化差異管理在人事管理中的應(yīng)用

在一些中外合資的跨國公司，由于文化的差異和成本等眾多因素的影響，使得企業(yè)在挑選外籍雇員是存在一定的難度。例如聯(lián)想公司，在收購IBM電腦業(yè)務(wù)之前，聯(lián)想內(nèi)部的高層管理層都為本土化的人才。在收購了IBM之后，聯(lián)想一方面想留住IBM的人才，另一方面又要派內(nèi)部的人員去管理IBM以加強(qiáng)控制權(quán)。這樣的做法勢必會因文化的差異而造成人才的沖突。此時實(shí)行跨文化差異管理，會在很大程度上緩解以上沖突?？缥幕町惞芾砭褪窃诹私饬藘蓢蛦T的文化背景之后，根據(jù)不同雇員的需求而建立一套新型的管理人才的機(jī)制。在選擇管理人員時，不考慮國籍，而是擇優(yōu)任用。這樣既減少和避免了人才的沖突，又能使公司的人才得到充分地利用。

（二）跨文化差異管理在激勵管理中的應(yīng)用

中國員工較為重視集體的榮譽(yù)，而外國員工重視個人的利益，看重按勞分配。中外合資企業(yè)在激勵管理上存在著因文化不同而導(dǎo)致的沖突。如果實(shí)行中國式的激勵機(jī)制，那么外方員工會認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)于收入不成正比;若實(shí)行西方式的激勵機(jī)制，中國員工則體驗(yàn)不到集體榮譽(yù)而沒有集體歸屬感。長此以往，企業(yè)內(nèi)部一定會出現(xiàn)矛盾，進(jìn)而會失去一方員工的信任。所以實(shí)行跨文化差異的管理模式，針對不同國家的員工實(shí)行不同的激勵機(jī)制是很必要的。

（三）跨文化差異管理在交際管理中的應(yīng)用

在中外合資企業(yè)中，因?yàn)檎Z言的不同使得員工在溝通方面存在很大的障礙。這種障礙不管是在基層員工還是在高層管理人員中都普遍存在。如果因溝通障礙而導(dǎo)致兩個人的工作交接效率，那么整個部門之間都會出現(xiàn)協(xié)調(diào)障礙。這些障礙輕則使工作效率降低，重則嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)量。所以，企業(yè)應(yīng)為為員工搭造一個共通的語言平臺，使得員工之間能進(jìn)行有效的溝通和交流，達(dá)到跨文化差異管理的目的。

此外，跨文化差異管理模式在公司的計劃、決策管理和組織與監(jiān)測管理方面都已被廣泛應(yīng)用，并且都起到了一定的作用。不管是在哪方面的管理，其模式的內(nèi)涵是一樣的，就是在尊重各國文化的基礎(chǔ)上盡量滿足各國員工的需求，實(shí)現(xiàn)各國的文化溝通和交流。

三、結(jié)束語

總而言之，隨著各國之間交流往來的逐漸頻繁和加強(qiáng)，跨國公司的數(shù)量也在進(jìn)一步的增加。作為管理人員，要深知一套完善的跨文化差異管理模式對一個企業(yè)發(fā)展的重要性與必要性。在這一背景下，對跨文化差異管理模式的研究也愈發(fā)深入。隨著研究的不斷深入，跨文化差異管理模式的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)拥膹V泛和全面。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 宋安順，馬衛(wèi)，林澍，李偉.基于博弈分析的國際企業(yè)跨文化管理模式選擇[J].商業(yè)研究.2006（22）.

商業(yè)中的文化差異范文第4篇

摘要：當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益加強(qiáng)，國與國之間的交往與聯(lián)系日益密切，國際商務(wù)談判是商務(wù)活動中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不可避免地會遇到文化差異問題。文化差異直接影響著談判能否順利進(jìn)行。從文化的定義入手，剖析文化差異產(chǎn)生的原因，闡述文化差異對商務(wù)談判的影響，并在此基礎(chǔ)上為如何應(yīng)對談判過程中出現(xiàn)的文化差異問題提出相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞：文化;文化差異;國際商務(wù)談判

商務(wù)談判作為人際交往的一種形式，必然涉及不同地域、民族、社會文化的交往與接觸，從而產(chǎn)生跨文化談判。在跨文化談判中，不同地域、民族、文化的差異必將影響到談判者的談判風(fēng)格，從而影響到整個談判的進(jìn)程。因此，從事跨文化的商務(wù)活動，就必須了解和掌握不同文化間的聯(lián)系與差異。在作談判準(zhǔn)備時，更要明了文化差異對談判的影響，只有積極地面對這種影響才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

一、文化差異

(一)文化的概念

文化是個復(fù)雜的名詞。文化廣義指人類在社會歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于一定社會的政治和經(jīng)濟(jì)。隨著民族的產(chǎn)生和發(fā)展，文化具有民族性。每一種社會形態(tài)都有與其相適應(yīng)的文化，每一種文化都隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。

人們每天都在通過與周圍人的交往學(xué)習(xí)文化。確切地說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。它包含信仰、知識、藝術(shù)、習(xí)俗、道德等社會生活的各個方面。

(二)文化差異及其產(chǎn)生的原因

文化差異廣泛地說,是指世界上不同地區(qū)的文化差別，即指人們在不同的環(huán)境下形成的語言、知識、人生觀、價值觀、道德觀、思維方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的不同文化上的差異（尤其是東西方文化差異），導(dǎo)致了人們對同一事物或同一概念的不同理解與解釋。造成文化之間存在差異的原因很多。主要有以下幾個方面：

1.經(jīng)濟(jì)差異

人們會因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平的高低而關(guān)注不同問題。例如，發(fā)達(dá)國家的人們生活富裕，受教育水平普遍較高，人們在滿足了溫飽問題之后，更注重生活品質(zhì)，對安全的欲望普遍較強(qiáng)。而在經(jīng)濟(jì)相對落后的國家或地區(qū)，人們主要關(guān)心的是吃飯問題。

2.地域差異

地域差異指不同地理區(qū)域由于地理環(huán)境而造成的差異，人們因在不同地域而往往有著不同的語言、生活方式和愛好，而這些必將影響到他們的行為習(xí)慣。中國的古諺中有“十里不同音，百里不同俗”的說法，說明地理上的差異對文化差異產(chǎn)生的巨大影響。

3.民族差異

由于歷史、飲食等種種原因，民族與民族之間的差異體現(xiàn)在生活的方方面面。拿維吾爾族和漢族來說，維吾爾族男女老少，能歌善舞，熱情好客。而漢族人性格溫和，情感不外露。這就形成了維吾爾族人在飲食、服飾、居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)生活和文化生活上與漢族的顯著差異。

4.宗教差異

宗教是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。世界上有三大宗教：基督教、佛教和伊斯蘭教。不同的宗教有著不同的戒條，從而影響到人們認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價值觀念。

(三)文化差異對國際商務(wù)談判的重要性

國際商務(wù)談判是指處于不同國家和地區(qū)的商務(wù)活動的當(dāng)事人，為滿足各自需要，通過信息交流與磋商爭取達(dá)到意見一致的行為和過程。它具有跨文化性。來自不同文化背景的談判者有著不同的交際方式、價值觀和思維方式，這就意味著在國際商務(wù)談判中了解各國不同文化，熟悉商業(yè)活動的文化差異是非常重要的。

在談判實(shí)踐中，很多談判者往往沒有足夠重視文化差異對談判結(jié)果的影響問題。對于外國談判方的文化，即使有些談判者已經(jīng)注意到談判對方是“不同的”，但卻認(rèn)為并不重要。同樣，有些談判者去異國他鄉(xiāng)談判時，為與對方保持融洽的關(guān)系，他們會注意到雙方文化上的相似之處，而忽視其不同之處。

二、文化差異對國際商務(wù)談判的影響

文化對談判的影響是廣泛而深刻的。不同的文化將人們相互疏遠(yuǎn)并形成溝通中難以逾越的障礙。因此，談判者要尊重、接納彼此的文化，而且要透過文化的差異，了解對方行為的真正意圖，并使自己被對方所接受，最終達(dá)成一致的協(xié)議?？偟膩碚f，文化差異對談判的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)語言溝通技巧的運(yùn)用

文化差異對談判過程的影響，首先表現(xiàn)在談判的語言溝通過程中。語言是任何國家、地區(qū)、民族之間進(jìn)行溝通的橋梁，在國際商務(wù)活動中語言的差異是最直觀明了的。雖然解決語言問題的方法也很簡單，如雇傭一個翻譯或者用共同的第三語言交談就行了。但來自不同文化背景的談判人員所使用的語言行為存在著很大的差異，如果不了解這些差異，那么就很容易誤解對方所傳播的信息，從而影響談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)非語言——肢體語言的使用

文化差異對談判過程的影響不僅表現(xiàn)在語言溝通過程中，還表現(xiàn)在非語言溝通過程中。文化差異會導(dǎo)致不同國家或地區(qū)的談判人員在形體語言、動作語言的運(yùn)用上有著巨大的差異。談判人員以非語言的、更含蓄的方式發(fā)出或接受大量的、比語言信息更為重要的信息，而且所有這類信號或示意總是無意識地進(jìn)行的。因此，當(dāng)談判人員發(fā)出不同的非語言信號時，具有不同文化背景的談判對手極易誤解這些信號，而且還意識不到所發(fā)生的錯誤。這種不知不覺中所產(chǎn)生的個人摩擦如果得不到糾正，就會影響商業(yè)關(guān)系的正常展開。例如與美國人交往，如果你不看著他的眼睛，或者讓人覺得眼神游移不定，那么他就會擔(dān)心你是否不夠誠實(shí)，或生意中有詐；而跟日本人交往，如果你盯著他，他可能認(rèn)為你不尊重他。

(三)談判風(fēng)格

談判風(fēng)格是談判者在談判活動中所表現(xiàn)的主要?dú)舛群妥黠L(fēng)，談判風(fēng)格體現(xiàn)在談判者談判過程中的行為、舉止和控制談判進(jìn)程的方法、手段上。談判者的談判風(fēng)格帶有深深的文化烙印。文化不僅決定著談判者的倫理道德規(guī)范，而且影響著談判者的思維方式和個，從而使不同文化背景的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。

三、應(yīng)對國際商務(wù)談判中文化差異問題的策略

(一)做好談判的計劃工作

也就是要充分了解自己及談判對手的情況，包括其他利益方的國家和文化情況，即所謂的知己知彼。為了做到知己我們要清楚地知道自己想要什么；要了解什么阻礙了自己想要的東西；列出談判雙方可能有的各種選擇，考慮哪些方案是自己可以接受的或是能被對方接受的等。業(yè)務(wù)談判是雙方或多方的，要想取得洽談成功，知彼也是非常重要的，在談判中，不僅要全面動態(tài)地了解對手對協(xié)議的期望，更要了解對方的民族習(xí)性、談判手段和語言文化等信息。

(二)克服溝通障礙

在談判時要明確目標(biāo)，善于變通，積極地、創(chuàng)造性地開展工作。要注意雙方是否有溝通障礙，是否有下列情況發(fā)生：存在由于文化背景不同造成的某些詞語和肢體語言上的誤解；雖然知道，卻沒有準(zhǔn)確地理解對方所提供信息內(nèi)容；雖然理解，卻不愿意接受這種理解。要注意克服溝通障礙。談判的截止日期、分心、情緒壓力、責(zé)任、文化認(rèn)知背景都會讓談判者在考慮問題的時候更多依賴自己的文化慣性思維。對于這些誘因的理解能夠幫助談判者對待跨國談判的文化因素。

(三)掌握與不同國家和地區(qū)的商務(wù)談判技巧

不同的文化造就不同的性格和行為，形成不同的談判風(fēng)格。不同的風(fēng)格主要表現(xiàn)在談判過程中的行為、舉止和實(shí)施控制談判進(jìn)程的方法、手段上。在東西方商務(wù)談判過程中，文化背景的差異、不同的文化心態(tài)、風(fēng)俗習(xí)慣等，往往被很多人忽略，而常常正是文化因素的影響，決定了商務(wù)談判活動的成敗。在進(jìn)行談判時，各個民族都是平等的。無論對手所處的文化環(huán)境看起來有多么不可思議或無法理解甚至荒謬，談判時都應(yīng)該彼此尊重。在正確談判意識指導(dǎo)下，涉外談判者必須掌握談判對手的談判風(fēng)格，靈活應(yīng)變，對癥下藥，使國際商務(wù)談判向有利于己方的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張立玉,王紅衛(wèi).實(shí)用商務(wù)英語談判——策略與技巧[M].北京:北京理工大學(xué)出版社,2004.

商業(yè)中的文化差異范文第5篇

（一）學(xué)科特點(diǎn)

跨文化交際作為一種全球化發(fā)展的必然趨勢，在國際貿(mào)易往來、商業(yè)會談、公共傳媒教學(xué)、對外文化發(fā)展等方面發(fā)揮越來越重要的作用。相應(yīng)的，跨文化商務(wù)交際作為一門交叉學(xué)科，涉及應(yīng)用語言學(xué)、社會心理學(xué)、商務(wù)研究、管理學(xué)、文化研究、組織行為學(xué)等多領(lǐng)域，其多維學(xué)科性質(zhì)使其具備了極大的發(fā)展前景和研究深度、廣度。

（二）研究方向

Hall的高低語境文化理論第一次從文化關(guān)系入手，探討含蓄文化與直接文化的差異，以此尋求有效商務(wù)溝通的途徑。Hofstede在吸收前人研究成果基礎(chǔ)上，提出著名的文化四維度理論（高低語境、個人主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避）。史興松、徐珺認(rèn)為當(dāng)前跨文化商務(wù)交際學(xué)研究主要涉及四方面內(nèi)容：商務(wù)交際指南、跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)方法和路徑、以文化為變量的對比研究、商務(wù)語篇分析。樂思偉總結(jié)了傳統(tǒng)和多維動態(tài)的跨文化商務(wù)交際學(xué)理論模型，提出五個方面的論題：關(guān)于理論的研究、具體商務(wù)活動的研究、教學(xué)研究、商務(wù)話語研究和商務(wù)禮節(jié)研究。

二、以文化整合為主要途徑的商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)用策略

（一）以培養(yǎng)文化差異敏感性為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建課堂

Bennett（1993）提出通過合理的教學(xué)程序設(shè)置來培養(yǎng)學(xué)生的跨文化敏感性，使學(xué)生認(rèn)識民族中心主義（ethnocentrism）和自我矮化（minimization）的兩種認(rèn)知發(fā)展極端。因此，教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、流程等要精心設(shè)計，對文化差異的呈現(xiàn)和解釋要遞進(jìn)式地從淺到深，由簡單到復(fù)雜。從構(gòu)建主義的教學(xué)觀來看，培養(yǎng)跨文化敏感性有助于塑造學(xué)生的文化身份認(rèn)同，其目的是使學(xué)生意識到本族文化是許多獨(dú)立發(fā)展的構(gòu)建現(xiàn)實(shí)中的一種形式。

（二）以動態(tài)的商務(wù)文化為導(dǎo)向指導(dǎo)英語教學(xué)

將商務(wù)文化應(yīng)用在商務(wù)英語教學(xué)中，要使兩者在動態(tài)中相互配合。傳統(tǒng)的商務(wù)英語教學(xué)一大弊病是注重基本的商務(wù)英語知識講解，把涉及的文化差異作為一種靜態(tài)模式來探討。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)生很夠有效快速地獲得文化敏感度，準(zhǔn)確理解并預(yù)測不同文化間的交際行為。但缺點(diǎn)就是容易形成刻板印象，以整體解釋個體，從而忽略文化群體內(nèi)的個體差異。教師應(yīng)認(rèn)識到全球化的深入發(fā)展使得人們交際中的商務(wù)環(huán)境和商務(wù)文化處在一種動態(tài)的平衡中。討論商務(wù)文化相關(guān)案例時鼓勵學(xué)生要用發(fā)展的眼光，理解學(xué)科的多維化發(fā)展趨勢，體現(xiàn)出商務(wù)英語教學(xué)的靈活適應(yīng)性。

（三）以案例為中心傳授商務(wù)溝通的實(shí)用策略

在跨文化交際課堂上，傳統(tǒng)的案例教學(xué)通過分析文化差異對交際行為的影響，著眼點(diǎn)大多僅要求學(xué)生認(rèn)識理解現(xiàn)象。缺乏實(shí)際操作策略，學(xué)科難免陷入紙上談兵的尷尬，與其專門用途性質(zhì)違背。以文化整合為途徑的教學(xué)策略要求教師結(jié)合具體案例，指導(dǎo)學(xué)生掌握宏觀和微觀的商務(wù)知識體系，以獲得有效的解決途徑和實(shí)用策略。例如，本國和他國在社會、經(jīng)濟(jì)、政治、經(jīng)商環(huán)境、法律法規(guī)、國家政策等各方面的異同；商業(yè)組織形式、決策制定、行業(yè)文化、競爭機(jī)制等如何影響商務(wù)交往等等。同時，這種多學(xué)科的介入也對商務(wù)英語教師提出了越來越高的要求。

三、結(jié)束語