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智慧旅游景區(qū)概念范文第1篇

一、智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)是運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動終端以及人工智能等信息技術(shù)，使景區(qū)實現(xiàn)智能化管理，為游客提供智能化服務(wù)，從而有效利用景區(qū)資源，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的本質(zhì)是應(yīng)用信息技術(shù)來滿足游客需求、豐富游客體驗、提高游客滿意度，實現(xiàn)景區(qū)資源的智能化、有效化利用，從而提高旅游景區(qū)的管理水平，增強旅游景區(qū)的綜合實力。

智慧景區(qū)建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到景區(qū)的數(shù)字化管理、信息化應(yīng)用、智能化服務(wù)等各個方面，將傳統(tǒng)旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時隨地可以看到旅游目的地情況，可以實時得到最新的旅游資訊，便捷地優(yōu)化旅游線路。簡單地說，就是實現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實時互動，讓游程安排步入觸摸時代。

二、鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

建設(shè)智慧景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨，鎮(zhèn)江作為全國優(yōu)秀旅游城市，早在2010年3月就在全國率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動芯”就是在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應(yīng)用。2011年5月，國家旅游局批準(zhǔn)在鎮(zhèn)江設(shè)立“國家智慧旅游服務(wù)中心”，推動鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)取得了長足發(fā)展：

1、構(gòu)建智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)體系

鎮(zhèn)江市建成了“一個數(shù)據(jù)庫，一個實體平臺，一個虛擬平臺”，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，市政府直接投資建設(shè)了“云神工程”，在建立鎮(zhèn)江市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的前提下，又開展了智慧旅游的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，已經(jīng)完成旅游要素基礎(chǔ)信息、圖文信息、視頻音頻信息的收集整理近十萬條，為智慧旅游發(fā)展提供了基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)支撐；在實體平臺建設(shè)方面，鎮(zhèn)江市加快項目建設(shè)，包括大屏的海報機、實時監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)了實時掌握每個景區(qū)的客流量，并在數(shù)據(jù)大屏幕的基礎(chǔ)上，建成了調(diào)度中心和咨詢中心；在虛擬平臺建設(shè)方面，建成了鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺，開發(fā)了鎮(zhèn)江智慧旅游官方微信平臺，實時更新的平臺可實現(xiàn)微旅游、微服務(wù)。

2、制定智慧旅游行動方案

鎮(zhèn)江市全力實施智慧景區(qū)先行先試項目建設(shè)，自2010起逐步推出智能觸摸屏、APP“鎮(zhèn)江E游”終端、旅游客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)、三維景區(qū)導(dǎo)覽、智慧旅游門戶網(wǎng)站等20多個先行項目，游客輕點鼠標(biāo)即可實現(xiàn)網(wǎng)上遨游，暢游鎮(zhèn)江。“暢游鎮(zhèn)江”呼叫中心還可適時向來鎮(zhèn)游客推送本市的旅游資訊及旅游攻略，提供網(wǎng)絡(luò)訂票等“一網(wǎng)式”旅游在線服務(wù)并在主要景區(qū)、賓館、飯店、旅行社、社區(qū)服務(wù)中心開通“鎮(zhèn)江旅游資訊海報機”，實現(xiàn)“一站到家門”的旅游定制“菜單式”服務(wù)。

3、創(chuàng)建景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)

鎮(zhèn)江市旅游資源極為豐富，以國家AAAAA級旅游景區(qū)金山、焦山、北固山為重點推進智慧景區(qū)建設(shè)，目前大部分景區(qū)都創(chuàng)建了內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)并開通了無線上網(wǎng)功能，設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息系統(tǒng)等，用于景區(qū)內(nèi)部管理和對外提供服務(wù)。部分景區(qū)還在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進行探索和嘗試，用于宣傳景區(qū)形象、推介旅游線路、旅游景點、銷售旅游產(chǎn)品和提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等等。

鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)的建設(shè)取得了一定的成績，為游客的智慧游覽、景區(qū)的智慧管理提供了豐富的實踐經(jīng)驗，但智慧景區(qū)建設(shè)任重道遠，目前仍面臨以下困境：1、資金和人才的缺乏。景區(qū)信息化程度越高對專業(yè)人才和資金需求就越大，然而智慧景區(qū)建設(shè)周期較長，投資額度較大，大部分景區(qū)難以持續(xù)投入。智慧景區(qū)建設(shè)對專業(yè)人才要求較高，我市大部分景區(qū)缺乏這類人才，這無疑會阻礙景區(qū)信息化的可持續(xù)發(fā)展。2、系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前景區(qū)的智慧化建設(shè)呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，沒有統(tǒng)一的運行模式，系統(tǒng)集合程度不高，從而導(dǎo)致各景區(qū)信息系統(tǒng)很難融合統(tǒng)一。3、智慧景區(qū)系統(tǒng)不夠完善。面對迅猛發(fā)展的散客旅游時代，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)系統(tǒng)表現(xiàn)還不夠從容，在旅游黃金周期間散客激增的情況下，智慧景區(qū)系統(tǒng)未能對游客進行有效的分流和疏導(dǎo)，導(dǎo)致景區(qū)主入口和停車場周圍出現(xiàn)交通擁堵、排隊等候時間過長等現(xiàn)象。4、信息更新和回復(fù)不及時。由于人員和資金的缺乏，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息更新不夠及時，游客互動板塊未能做到有問題立即回復(fù)，不能及時為游客解決問題，阻礙了景區(qū)和游客的實時互動。

三、完善智慧景區(qū)建設(shè)，讓旅游步入觸摸時代

建設(shè)智慧景區(qū)是一項循序漸進的工程，需要長期不懈的努力，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)建設(shè)正在穩(wěn)步推進，在資金投入、人才培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)等方面還需不斷加強和完善：

1、提高政府重視程度

智慧景區(qū)建設(shè)需要大量的人力、物力、財力作為支撐，政府首先要提高認(rèn)識，研究確立合理的投入機制，明確投資主體，整合多方力量，確保建設(shè)投入，政府和景區(qū)加大投入的同時，鼓勵和科學(xué)組織民間資本參與智慧景區(qū)建設(shè)，建立多元化融資機制和人才培養(yǎng)機制，人才是智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的決定因素，在智慧景區(qū)建設(shè)的過程中應(yīng)注重人才引進和員工培養(yǎng)，加大對大數(shù)據(jù)、云計算等相關(guān)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提升景區(qū)工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，從而更好的為游客提供智慧旅游服務(wù)。

2、明確智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

智慧景區(qū)的先進性體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)上。建設(shè)智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)在景區(qū)數(shù)字管理系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，從通訊網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁、門戶網(wǎng)絡(luò)、互動體驗等方面對景區(qū)建設(shè)進行規(guī)范化要求，為智慧景區(qū)建設(shè)提供理論指導(dǎo)和政策依據(jù)，同時引入智慧景區(qū)評價體系，對智慧景區(qū)的智慧化程度進行合理評判，從而推進智慧景區(qū)建設(shè)進程。

3、完善信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著科技的進步，信息終端已經(jīng)從計算機轉(zhuǎn)移到手機和平板電腦上，發(fā)達的通信網(wǎng)絡(luò)使得游客可以隨時隨地從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，智慧景區(qū)應(yīng)從打造完善的信息系統(tǒng)入手，向游客提供多元化、全方位的服務(wù)信息，通過智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗。例如，在景區(qū)內(nèi)提供免費WIFI，設(shè)置功能各異的二維碼等，為游客提供網(wǎng)絡(luò)票務(wù)、信息查詢、實時互動等全方位的信息服務(wù)。

4、滿足游客互動體驗

智慧旅游景區(qū)概念范文第2篇

“智慧旅游”的概念，2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，后逐漸擴大到各旅游發(fā)達城市。經(jīng)過近四年的發(fā)展，“智慧旅游”依舊停留在概念層面，一直沒有真正惠及廣大游客。國家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年的主題，經(jīng)過四年的積淀，“智慧”能否為旅游插上騰飛的翅膀，成為旅游業(yè)新的增長點7不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧旅游，方便、快捷、舒適必將開始成為旅游發(fā)展的方向，各項旅游信息的整合、APP客戶端的開發(fā)，在旅游變得更加智能化的同時，也逐漸回歸本身簡單輕松的方式。

各地打造智慧主題

近日，國家旅游局將北京等18個城市確定為“國家智慧旅游試點城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江。江蘇也成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場推廣計劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國內(nèi)中遠程市場和境外客源市場為重點，推出一批經(jīng)典旅游景區(qū)，研發(fā)一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國際旅游名城，同時重點支持徐州建成區(qū)域旅游中心城市；積極策劃具有國際影響力和江蘇文化特色的旅游節(jié)事活動。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，揚州智慧旅游建設(shè)已初見成效，今年還將繼續(xù)推進智慧旅游建設(shè)，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環(huán)境，建設(shè)“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導(dǎo)覽服務(wù)，揚州將建設(shè)數(shù)字3D景區(qū)，實現(xiàn)在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個園和東關(guān)街3D模型建設(shè)。其次是建設(shè)旅游數(shù)字信息庫，進一步完善揚州旅游信息咨詢導(dǎo)覽體系，有效提升旅游體驗。

隨著“散客時代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個性化服務(wù)，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動智慧旅游建設(shè)，編制出臺智慧旅游總體規(guī)劃和智慧旅游項目扶持計劃。啟動安徽旅游門戶網(wǎng)升級、安徽旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺等工程建設(shè)，重點推進黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設(shè)，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業(yè)，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長于沖近期在2014中國城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會上發(fā)言時表示，山東旅游目的地的發(fā)展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區(qū)流量的監(jiān)測系統(tǒng)、全省住宿登記系統(tǒng)、目的地數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游的營銷系統(tǒng)等，這些即時數(shù)據(jù)對研究旅游發(fā)展、旅游動態(tài)起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟南、泰安、濟寧、煙臺、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點擊量和知名度大幅地提高，在營銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數(shù)據(jù)，來了解游客感興趣的產(chǎn)品。

在第三屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會的“中國旅游風(fēng)云榜”中大連智慧旅游公共服務(wù)平臺榮膺“2013中國旅游公共服務(wù)創(chuàng)新TOP10”第一名。大連模式創(chuàng)新引領(lǐng)，開創(chuàng)中國智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務(wù)平臺，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用，由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政府引導(dǎo)，完善頂層設(shè)計，不斷以互聯(lián)網(wǎng)思維，跨界融合創(chuàng)新發(fā)展，全面推進智慧旅游建設(shè)。大連在國內(nèi)率先建成首家和目前唯一的電子行程單監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)行政監(jiān)管、公共服務(wù)和電子交易系統(tǒng)等高品質(zhì)的旅游公共服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化和集約化變革。2013年國慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統(tǒng)咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機遇無窮

國家旅游局局長邵琪偉指出，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運用市場化機制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級景區(qū)為重點，推進智慧旅游景區(qū)試點，繼續(xù)推進智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。成立智慧旅游促進會和專家委員會，加強對智慧旅游的推動和指導(dǎo)。

隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，我國旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)變。

去哪兒網(wǎng)是國內(nèi)著名的在線旅游服務(wù)平臺之一，2013年上市之后，更是受到了各方的關(guān)注。去哪兒網(wǎng)的企業(yè)理念就是“聰明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。對于智慧旅游，去哪兒網(wǎng)無線事業(yè)部總經(jīng)理諶振宇如是說。

智慧旅游景區(qū)概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；玉龍雪山；顧客滿意；可持續(xù)發(fā)展

一、智慧景區(qū)概念闡述

（一）什么是智慧？

智慧是指辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。例如，我們說愛因斯坦具有大智慧，就是說愛因斯坦具有很強的辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。如果說旅游景區(qū)經(jīng)營管理者要有智慧，就是說他們要有辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力，最終能夠讓顧客滿意，能讓景區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）什么是智慧景區(qū)？

智慧景區(qū)，是利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計算機及移動設(shè)備終端，對旅游景區(qū)營銷方式、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游活動、甚至旅游景區(qū)經(jīng)營者自身在內(nèi)的各種資源進行信息化、智能化管理，從而實現(xiàn)掌握和管理消費者需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)品牌價值、為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強企業(yè)市場風(fēng)險防范能力的目的。

（三）智慧景區(qū)的本質(zhì)

1.提高顧客滿意度、提高顧客感知價值

什么是顧客感知價值？是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。顧客感知價值可以用一個等式表示：

顧客感知價值=顧客購買總價值-顧客購買總成本。

其中顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一系列利益，包括：（1）產(chǎn)品本身價值：產(chǎn)品的功能、質(zhì)量；（2）附加價值。附加價值包括服務(wù)價值、人員價值和形象價值。服務(wù)價值是指銷售服務(wù)、售后服務(wù)的好壞在顧客心目中的主觀感知價值；人員價值是指提品的企業(yè)員工的素質(zhì)、知識水平高低在顧客心目中的主觀感知價值；形象價值是指企業(yè)、產(chǎn)品在公眾中的總體形象好壞。

其中顧客購買總成本包括貨幣成本與非貨幣成本，非貨幣成本主要是時間成本和精神體力成本。時間成本是指實施購買產(chǎn)品起到購買完成時所花時間；精神與體力成本是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神與體力方面的耗費與支出。

如果玉龍雪山旅游景區(qū)不僅僅是提供給消費者美麗的自然風(fēng)景，而且提供了方便快捷，讓游客舒心的各種服務(wù)，那么，就增加了顧客購買總價值。同樣，旅游景區(qū)各種設(shè)施合理，能讓游客少排隊、少等待，減少額外的精力付出，實際上就減少了顧客購買總成本。這樣一增一減，顧客滿意度、顧客感知價值就提高了。

智慧景區(qū)建設(shè)，不是指高科技產(chǎn)品的堆砌，而是通過利用高科技產(chǎn)品進行合理的景區(qū)建設(shè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高顧客滿意度、提高顧客感知價值為核心任務(wù)進行建設(shè)。

2.實現(xiàn)景區(qū)高效運營，降低旅游管理成本，增加旅游營業(yè)收入，實現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)可以利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計算機設(shè)備終端，高效調(diào)動景區(qū)的人力資源以及其他各種資源，降低旅游管理成本和加強企業(yè)市場風(fēng)險防范能力，實現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

利用現(xiàn)代科技產(chǎn)品是手段，提高顧客滿意度是目的，高效運營是保證。

3.實現(xiàn)生態(tài)旅游，促進人與自然的和諧

智慧景區(qū)，絕不是以破壞生態(tài)、破壞環(huán)境為代價，去迎合游客，而是旅游者在欣賞和享受自然的旅游過程中，景區(qū)提供必要的設(shè)施，實行環(huán)境教育以便旅游者能參觀、理解和享受自然資源和文化資源，同時并不對生態(tài)系統(tǒng)或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)生無法接受的影響。

二、玉龍雪山景區(qū)特色分析

玉龍雪山以險、奇、美、秀聞名于世，自然風(fēng)光常常能給游客以心曠神怡、美不勝收的直觀體驗，同時也能給游客以世外桃源、遠離城市喧囂的情感體驗。

玉龍雪山是北半球最南的雪山，山勢自北向南走向，南北長約35多公里，東西寬約25多公里，雪山面積達960平方多公里。高山雪域風(fēng)景位于海拔4000米以上，氣勢澎湃，玲瓏秀麗，隨著時間和陰晴變化而變化，有時云蒸霞蔚，時隱時現(xiàn)；有時碧空如水，群峰晶瑩耀眼；有時云帶束腰，云中雪峰皎潔，云下崗巒碧翠；有時霞光輝映，雪峰如披紅紗，嬌艷無比。

玉龍雪山在納西人語中被稱為“歐魯”，意思為銀色的山巖。銀裝素裹，十三座雪峰連綿不絕，蜿蜒曲折，宛如一條“巨龍”騰越飛舞，故而被稱為“玉龍”。又因為玉龍雪山的巖性主要是石灰?guī)r和玄武巖居多，黑白分明，故而又被稱為“黑白雪山”。玉龍雪山是納西人民心中的神山。傳說是納西族保護神“三朵”的化身。

玉龍雪山具有豐富的自然資源，觀賞價值較高的是高山雪域景觀，水域景觀，和森林景觀，還有草甸景觀，這些獨特的自然景觀每年都吸引著大量的游客到此觀光游覽。

三、玉龍雪山“智慧景區(qū)”建設(shè)策略分析

“智慧景區(qū)”建設(shè)必須遵循智慧景區(qū)的本質(zhì)：提高顧客滿意度、提高顧客感知價值；實現(xiàn)景區(qū)高效運營，降低旅游管理成本，增加旅游營業(yè)收入，實現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；實現(xiàn)生態(tài)旅游，促進人與自然的和諧。

（一）基于“提高顧客滿意度、提高顧客感知價值”的建設(shè)策略

1.購買景區(qū)門票時應(yīng)取消繳納“麗江古城維護費”，減少顧客購買貨幣成本

目前，凡是進入玉龍雪山景區(qū)的外地游客，不僅僅要購買景區(qū)門票，而且要繳納“麗江古城維護費80元”。這導(dǎo)致外地游客游覽玉龍雪山的成本增加，企業(yè)“獎勵旅游”政策涉及到的旅游者很少有到玉龍雪山旅游的。外地游客游麗江古城不用交古城維護費，住在麗江古城的游客也可以不交古城維護費，但要游玉龍雪山的游客，卻要交“麗江古城維護費80元”。

根據(jù)前面的顧客感知價值公式：

顧客感知價值=顧客購買總價值-顧客購買總成本。

顧客購買成本越高，顧客感知價值越小，顧客的滿意度就會越低，某些顧客就會因此而放棄進入玉龍雪山景區(qū)。

購買門票時，應(yīng)取消繳納“麗江古城維護費80元”， 減少顧客購買成本，從而增加顧客感知價值及滿意度。

2.優(yōu)化完善景區(qū)服務(wù)，減少顧客時間精力成本

（1）完善景區(qū)交通及道路設(shè)施

目前，游客自景區(qū)外進入景區(qū)內(nèi)主要依靠的交通工具是私家車和旅游大巴。在旅游旺季，私家車大量涌入景區(qū)，使景區(qū)內(nèi)的停車場及道路車滿為患。解決旅游旺季車滿為患的辦法有：①增加景區(qū)內(nèi)停車場；②增加景區(qū)外停車場，讓私家車及旅游大巴停在景區(qū)外。但這時，必須增加景區(qū)自己的大巴車，從景區(qū)門口將游客接入景區(qū)。

另外，玉龍雪山景區(qū)面積很大，游客靠徒步游，兩天之內(nèi)根本都不可能游遍景區(qū)。目前，景區(qū)配有游覽觀光車，但根本不夠旺季使用，景區(qū)需要購置載客量更大的大巴車，建設(shè)和完善景區(qū)公交網(wǎng)絡(luò)。

（2）完善景區(qū)預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)

玉龍雪山景區(qū)目前已經(jīng)借助旅游專業(yè)網(wǎng)站如攜程、藝龍、驢媽媽等網(wǎng)站，也可以自建電子商務(wù)網(wǎng)站，像九寨溝、峨眉山景區(qū)一樣，通過自己網(wǎng)站向游客提供景區(qū)門票、酒店、機票等預(yù)訂服務(wù)。除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道外，目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用可讓游客隨時隨地進行各種預(yù)訂，減少顧客購買時間，提高顧客滿意度。

3.完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，利用民俗旅游資源，提高顧客購買總價值

（1）完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)

除了傳統(tǒng)的景區(qū)導(dǎo)游機之外，目前，還出現(xiàn)了新型的手機導(dǎo)游系統(tǒng)，只要在智能手機終端上安裝APP，并下載相應(yīng)景區(qū)的數(shù)據(jù)，就能讓手機變成導(dǎo)游機，收聽到相應(yīng)景點的導(dǎo)游詞，如聽景旅游、玩伴智能導(dǎo)游等。智慧手機軟件集成了真人語言導(dǎo)游講解，它不僅能夠為游客繪聲繪色講解旅游景點的導(dǎo)游詞，還能提供食、住、行、游、購、娛等多種豐富的旅游資訊，讓游客享受到“私人導(dǎo)游”般的貼身服務(wù)。

玉龍雪山景區(qū)應(yīng)該提供手機開放WIFI信號，完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，除讓游客能自由享受“私人導(dǎo)游”服務(wù)外，也為游客提供了其他方面的上網(wǎng)服務(wù)，這必然增加顧客的滿意度。

（2）利用民俗旅游資源

玉龍雪山是納西族及麗江各民族心目中一座神圣的山，納西族的保護神“三朵”就是玉龍雪山的化身，至今麗江還舉行每年一度盛大的“三朵節(jié)”。麗江納西族及其他各民族有其獨特的豐富的、婚喪嫁娶、民族節(jié)慶等民俗旅游資源，如果對這些民俗旅游資源進行充分利用，可以極大豐富游客旅游內(nèi)容，提高顧客購買總價值，從而讓顧客更加滿意。

4.建立危機管理應(yīng)急機制和設(shè)施，快速消除顧客的不滿意

“智慧景區(qū)”的建設(shè)不僅要加強常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機管理水平，是否能夠有效應(yīng)對各種危機是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。游客在景區(qū)遇到的各種危機，都可能導(dǎo)致不滿意。危機管理是為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機而采取的一系列維護景區(qū)健康發(fā)展、使景區(qū)脫離逆境、避免或減少財產(chǎn)損失的積極主動行為。危機管理是對危機潛伏、形成、、消退的全景式管理。景區(qū)應(yīng)在先進管理理論的指導(dǎo)下建立危機管理機制，利用科學(xué)技術(shù)建設(shè)智能監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險評估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，以有效應(yīng)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害，以及瘟疫、恐怖襲擊等社會事件，或者游客在景區(qū)突發(fā)疾病、受傷等對景區(qū)發(fā)展造成的沖擊，避免或減輕危機事件對人類生命財產(chǎn)造成的損失。

（二）基于“實現(xiàn)景區(qū)高效運營，降低旅游管理成本，增加旅游營業(yè)收入，實現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的建設(shè)策略

1.景區(qū)信息化建設(shè)

景區(qū)信息化建設(shè)需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)管理中來，即把智能傳感器裝備到景區(qū)的各種物體中，并且與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，形成物聯(lián)網(wǎng)，并通過超級計算機、云計算、泛在網(wǎng)構(gòu)成全IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)對景區(qū)事物識別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理等智能化。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化，及時、準(zhǔn)確、全面地為景區(qū)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。其建設(shè)內(nèi)容主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺和綜合決策平臺。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善管理決策系統(tǒng)，提高景區(qū)運營效率

（1）優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是針對景區(qū)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，利用科學(xué)技術(shù)對它進行清理、簡化和整合，以降低成本、節(jié)約時間、提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)需要根據(jù)市場需求和景區(qū)實際情況，突破原有思維方式，進行觀念再造；以環(huán)境保護、社區(qū)居民和游客利益為出發(fā)點，優(yōu)化和再造工作流程并實行標(biāo)準(zhǔn)化管理；打破組織結(jié)構(gòu)邊界，減少信息孤島，暢通信息渠道。

（2）完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)對景區(qū)業(yè)務(wù)管理工作的信息化，所涉及的應(yīng)用系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)類型可以劃分為電子政務(wù)系統(tǒng)、規(guī)劃管理系統(tǒng)、園林綠化管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。

（3）完善決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)主要是在業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家知識系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，通過虛擬現(xiàn)實、情景模擬等手段對景區(qū)的重大事件決策、應(yīng)急預(yù)案演練等多系統(tǒng)綜合應(yīng)用，提供技術(shù)支撐和信息支持。

（三）基于“實現(xiàn)生態(tài)旅游，促進人與自然的和諧”的建設(shè)策略

玉龍雪山以險、奇、美、秀聞名于世，給游客以“世外桃源、不染凡塵”的游覽體驗。景區(qū)本身就處在“純天然、無污染”的自然條件和社會條件下，實現(xiàn)生態(tài)旅游，促進人與自然的和諧，對于玉龍雪山景區(qū)建設(shè)來說，并不難。

1.發(fā)展低碳旅游

低碳旅游是指在旅游發(fā)展過程中，通過運用低碳技術(shù)、推行碳匯機制和倡導(dǎo)低碳旅游消費方式，以獲得更高的旅游體驗質(zhì)量和更大的旅游經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的一種可持續(xù)旅游發(fā)展新方式，其核心理念是以更少的碳排放來獲得更大的旅游經(jīng)濟、社會環(huán)境效益?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)必須始終堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極倡導(dǎo)低碳旅游。低碳旅游發(fā)展內(nèi)容包括：編制低碳旅游發(fā)展規(guī)劃、制定促進低碳旅游發(fā)展的管理制度、改變能源結(jié)構(gòu)、開展低碳宣傳教育活動等。

2.完善資源保護系統(tǒng)

資源保護系統(tǒng)主要實現(xiàn)對景區(qū)資源全面保護與檢測的信息化，需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)檢測管理中來，即把智能傳感器、智能檢測器裝備到景區(qū)的各個方位，并且與互聯(lián)網(wǎng)連接起來。資源保護系統(tǒng)所涉及的主要應(yīng)用系統(tǒng)有安全保障與監(jiān)測系統(tǒng)、人文資源保護與監(jiān)測系統(tǒng)、自然環(huán)境保護與監(jiān)測系統(tǒng)、人文環(huán)境保護與監(jiān)測系統(tǒng)。

四、玉龍雪山“智慧景區(qū)”建設(shè)策略得以實施的基本保障

（一）管理政策保障

景區(qū)管理處必須制定關(guān)于“智慧景區(qū)”建設(shè)的專項政策，包括信息化項目的管理政策、共享服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理政策、危機管理政策、基礎(chǔ)設(shè)施完善管理政策、客戶投訴處理政策等。

（二）運行機制保障

在政策保障的前提下，風(fēng)景名勝區(qū)信息中心需要進一步建立信息化項目規(guī)劃立項、招標(biāo)采購、設(shè)計開發(fā)、調(diào)試運行、項目驗收、業(yè)務(wù)操作、日常運行、管理維護、文檔管理、信息服務(wù)的流程規(guī)范與管理制度。

（三）資金投入保障

“智慧景區(qū)”建設(shè)需要大量資金，需要積極拓寬融資渠道，加大資金支持力度，在充分利用自有資金的同時，積極爭取財政資金、科研立項、銀行貸款、企業(yè)投資、社會融資等多方面的資金支持，為智慧景區(qū)建設(shè)提供可靠穩(wěn)定的資金保障。

（四）信息技術(shù)保障

“智慧景區(qū)”建設(shè)是多種信息技術(shù)的集成，必須始終把握技術(shù)發(fā)展方向，應(yīng)用先進技術(shù)解決建設(shè)中的問題。然而，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，風(fēng)景名勝區(qū)管理業(yè)務(wù)也在不斷變化，這就要求“智慧景區(qū)”的建設(shè)必須是一個動態(tài)的過程，不是靜態(tài)的規(guī)劃設(shè)計可以滿足需求的。

（五）遵守相關(guān)規(guī)范

“智慧景區(qū)”建設(shè)必須遵循國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家文物局、國家測繪地理信息局、工業(yè)和信息化部等制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范，以做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一和信息服務(wù)共享；同時，需要根據(jù)玉龍雪山“智慧景區(qū)”的建設(shè)特點，制定和執(zhí)行玉龍雪山智慧景區(qū)自己的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

（六）人力資源保障

目前，玉龍雪山景區(qū)人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)有：員工流動頻繁，管理難度加大；缺乏“以人為本”的管理意識；對優(yōu)秀人才的吸引不夠；缺乏創(chuàng)新型人才。

玉龍雪山景區(qū)應(yīng)完善對員工的激勵機制，對骨干員工可以實施股票期權(quán)制長效激勵措施；實施人本主義管理，增加員工的滿意度；建設(shè)“學(xué)習(xí)型組織”，提高組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

參考文獻

[1]周三多.管理學(xué)原理與方法.[M] 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2005（4）

[2]楊桂華.旅游資源與開發(fā)[M].昆明：云南大學(xué)出版社，2010（2）

智慧旅游景區(qū)概念范文第4篇

對中國旅游界來說，2012年是頗不尋常的一年。這一年出現(xiàn)了充斥著景區(qū)“爆棚”、堵車、滯留和安全事故的“史上最長黃金周”，暴露出目前中國旅游業(yè)發(fā)展存在的瓶頸；也催生了“生態(tài)文明建設(shè)”首次寫入。自此，作為生態(tài)文明建設(shè)與傳播的重要載體，中國生態(tài)旅游事業(yè)的發(fā)展也將步入一個新階段。

中國生態(tài)旅游雜志誠邀10余位專家學(xué)者、景區(qū)管理者、媒體人組成專業(yè)評審團，評出了2012年中國生態(tài)旅游十大新聞。作為媒體，我們很榮幸能夠在歲末年初有這樣一次梳理過去、展望未來的機會，參與并見證中國生態(tài)旅游事業(yè)的發(fā)展歷程，并把它向我們的讀者一一呈現(xiàn)。

“生態(tài)文明建設(shè)”首入生態(tài)旅游再迎發(fā)展新動力

2012年11月8日，黨的十召開。在十報告中，首次把“大力推進生態(tài)文明建設(shè)”獨立成章，提出必須樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，努力建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。

從十六大報告提出“三位一體”，到十七大提出“四位一體”，再到十將大力推進生態(tài)文明建設(shè)獨立成篇，提出“五位一體”的總體布局，這是黨的理論體系不斷繼承創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展的過程。

十將生態(tài)文明建設(shè)增寫到中國特色社會主義的總體布局之中，將“美麗中國”形象和概念體現(xiàn)在生產(chǎn)方式和生活方式之中。生態(tài)文明成為生態(tài)旅游發(fā)展和提升的靈魂，而生態(tài)旅游更是生態(tài)文明建設(shè)與傳播的重要載體。生態(tài)文明建設(shè)與生態(tài)旅游理念的高度契合，不僅為生態(tài)旅游的發(fā)展提供了重要的理論指導(dǎo)，指明了新的發(fā)展方向，更將直接為各地的生態(tài)旅游事業(yè)提供全方位的發(fā)展保障。

生態(tài)旅游熱興起地方發(fā)展生態(tài)旅游熱情高漲

從2011年3月“十二五”規(guī)劃中明確指出要“全面推動生態(tài)旅游”之后，生態(tài)旅游已經(jīng)成為各級政府及旅游行業(yè)的一個熱門話題。

在此背景下，2012年，從中央到地方，我國各地發(fā)展生態(tài)旅游的熱情普遍高漲。國家林業(yè)局設(shè)立森林旅游管理處，加強了全國森林旅游行業(yè)的統(tǒng)籌管理；國家水利部啟動全國水生態(tài)文明城市創(chuàng)建活動，并選擇濟南市作為全國首個建設(shè)試點城市；山東省成立旅游協(xié)會森林旅游分會，積極引導(dǎo)社會力量擔(dān)當(dāng)生態(tài)旅游發(fā)展與決策的民間推手；貴州省完成《貴州省生態(tài)文化旅游發(fā)展規(guī)劃》文本編制，未來發(fā)展將更加注重旅游開發(fā)中生態(tài)和文化的保護利用；四川省雅安市在《雅安市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出，2015年將初步建成國際化區(qū)域性生態(tài)度假旅游城市：浙江省海鹽縣獲評“亞洲十大自然生態(tài)旅游休閑名縣”，將進一步推動生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)全面、健康發(fā)展；從化、韶關(guān)新豐、河源連平三地簽署合作框架協(xié)議，共同打造105國道生態(tài)旅游的“黃金走廊”……生態(tài)旅游廣闊的發(fā)展前景和蓬勃的生命力正在逐漸顯現(xiàn)。

挖掘生態(tài)旅游效益南水北調(diào)辦公布生態(tài)旅游規(guī)劃綱要

2012年12月19日，國務(wù)院南水北調(diào)辦公布了《南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)帶規(guī)劃綱要》。根據(jù)這份綱要，南水北調(diào)工程景觀與當(dāng)?shù)貧v史文化旅游資源將有機整合，并重點打造渠首工程、沙河渡槽、穿黃工程、焦作城區(qū)段工程和穿漳工程等主要工程景觀節(jié)點，把沿線山水、古跡和這些南水北調(diào)重點景觀工程串聯(lián)成一條生態(tài)文化旅游復(fù)合廊道。

南水北調(diào)中線工程經(jīng)過我國歷史文化富集地和自然生態(tài)旅游景點集中區(qū)，丹江口庫區(qū)和沿線有12處世界遺產(chǎn)，占全國世界遺產(chǎn)（43處）的28%；國家5A級旅游景區(qū)16處，占全國（147處）的11%：全國重點文物保護單位467處，占全國重點文物保護單位的20%。南水北調(diào)中線工程途徑北京、天津、石家莊、鄭州等19座大、中城市以及130余座城鎮(zhèn)，涉及的受益人口約為1.45億。建設(shè)南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游帶將促進工程沿線區(qū)域環(huán)境改善、文化傳播、移民安置，加快沿線生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“黃金周”游客爆棚景區(qū)亟需解決市場超載

2012年的十一黃金周，被網(wǎng)友戲稱為史上最擁堵黃金周。一紙高速公路節(jié)日免費的政策和174家景區(qū)降價措施，激發(fā)了國人集體出游的意愿：華山萬人滯留，月牙泉駱駝過勞死，烏鎮(zhèn)古橋萬人踩踏岌岌可危，麗江上萬游客找不到住處，西湖見人不見橋……黃金周旅游險情不斷，將景區(qū)爆棚現(xiàn)象提升到了“紅色預(yù)警”的高度。

長假如何走出人滿為患的窘途？國內(nèi)有專家認(rèn)為，集中“狂歡式”的休假，帶來的景區(qū)超載、交通擁堵等諸多問題，間接反映了中國休假制度的現(xiàn)實困境。盡管《職工帶薪年休假條例》早已實行，但實際上很多上班族仍難以享受帶薪休假福利，很多人只能選擇“黃金周”期間扎堆出游。

黃金周折射帶薪休假尷尬，而景區(qū)“爆棚”現(xiàn)象，同樣暴露出國內(nèi)景區(qū)發(fā)展中的諸多問題，如公共應(yīng)急管理缺位、精品景區(qū)不足、游線安排不科學(xué)、接待設(shè)施短缺、盈利模式單一等。在這樣的背景之下，景區(qū)如何應(yīng)對游客倍增成關(guān)注熱點。

旅游地產(chǎn)投資狂熱生態(tài)保護與旅游開發(fā)矛盾凸顯

2012年，越來越多的開發(fā)商正在旅游地產(chǎn)上“跑馬圈地”。據(jù)統(tǒng)計，目前排行前100名的大型房企中，至少有1/3介入了旅游地產(chǎn)，包括萬達、雅居樂、富力、龍湖、恒大、中坤、世茂、佳兆業(yè)等地產(chǎn)商。僅2012年一季度，全國旅游地產(chǎn)投資上億元的簽約項目就有近70個，總規(guī)模逾2600億元，全年計劃投資總額將超萬億；2012年1～4月，全國房地產(chǎn)總投資為15835億元，而旅游地產(chǎn)占將近1/5，可見旅游地產(chǎn)目前在我國的投資熱度。

不同于一般的住宅市場，旅游地產(chǎn)的特點和優(yōu)勢在于它是旅游業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的無縫嫁接，具有更好的自然景觀、建筑景觀，同時擁有完善的配套功能和極高的投資價值。正是看重其極高的投資價值，開發(fā)商急切進入。而旅游度假生態(tài)項目的泛濫，或者以旅游的名義過度開發(fā)地產(chǎn)已經(jīng)導(dǎo)致了對自然生態(tài)環(huán)境的破壞，生態(tài)保護與旅游開發(fā)之間的矛盾不斷凸顯。在生態(tài)文明寫入的政策背景下，如何在保護生態(tài)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)科學(xué)的旅游開發(fā)將成為業(yè)內(nèi)下一步的工作重心。

捍衛(wèi)“美麗中國”生態(tài)紅線30余組織發(fā)出生態(tài)保護倡議書

2012年12月6日，30多家環(huán)保組織就當(dāng)前生態(tài)保護面臨的危急形勢發(fā)出倡議書，號召公眾參與到關(guān)注、監(jiān)督、守護以及支持自然保護的行動中來，捍衛(wèi)“美麗中國”的生態(tài)紅線。

生態(tài)紅線是繼“18億畝耕地紅線”后，另一條被提到國家層面的生命線?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強環(huán)境保護重點工作的意見》明確指出，國家編制環(huán)境功能區(qū)劃，在重要生態(tài)功能區(qū)、陸地和海洋生態(tài)環(huán)境敏感區(qū)、脆弱區(qū)等區(qū)域劃定生態(tài)紅線。

劃定生態(tài)紅線實行永久保護，是國家站在對歷史和人民負(fù)責(zé)的高度，對生態(tài)環(huán)境保護工作提出的新的更高要求，也是落實“在發(fā)展中保護、在保護中發(fā)展”戰(zhàn)略方針的重要舉措，將對維護國家和地區(qū)國土生態(tài)安全，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，推進生態(tài)文明建設(shè)具有重要意義。

少林景區(qū)度過摘牌危機5A景區(qū)實行動態(tài)復(fù)核機制

2012年5月份，備受社會關(guān)注的嵩山少林景區(qū)“摘牌”風(fēng)波塵埃落定，由國家旅游局組織專家組對少林景區(qū)的暗訪復(fù)驗中，少林景區(qū)以971分通過復(fù)核驗收。

2011年12月，地處世界文化遺產(chǎn)核心區(qū)的少林景區(qū)因管理混亂，被全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會要求“限期整改”。而這并不是唯一一家被“限期整改”的5A景區(qū)，在全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會暗訪的全國24個5A級景區(qū)中，13個景區(qū)被要求“限期整改”。

“限期整改”標(biāo)志著我國將對現(xiàn)有5A級景區(qū)開始進行動態(tài)管理。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對已加入的5A級景區(qū)實施常態(tài)化的明察暗訪，不符合條件的面臨“摘牌”風(fēng)險。同時，在總量控制的前提下，也將吸收符合條件的景區(qū)加入。以此為契機，5A景區(qū)的動態(tài)化管理水平將得到提升，進一步實現(xiàn)管理科學(xué)化、數(shù)字化、智能化。

智慧旅游試點城市出爐探索科學(xué)有效的旅游發(fā)展模式

2012年5月，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，積極引導(dǎo)和推動全國智慧旅游發(fā)展，在自愿申報和綜合評價的基礎(chǔ)上，國家旅游局確定了包括北京市在內(nèi)的18個國家智慧旅游試點城市。

國家旅游局要求各試點城市將智慧旅游作為一項重點工作來抓。政府要在整合資源、組建機構(gòu)和配套服務(wù)方面發(fā)揮主要作用，積極引導(dǎo)民間資本參與建設(shè)智慧旅游，建立統(tǒng)籌發(fā)展的體制機制，探索科學(xué)有效的發(fā)展模式。各試點城市要抓緊編制本城市《國家智慧旅游試點城市建設(shè)方案》。

國家旅游局在2011年提出，用10年左右的時間，在我國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游。國家旅游局局長邵琪偉表示，旅游活動作為生活方式的延伸，必然因信息技術(shù)發(fā)生革命性變革。隨著在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等快速發(fā)展，為了滿足新的市場需求，從技術(shù)層面說，最重要的就是實現(xiàn)基于移動互聯(lián)、智慧城市等內(nèi)容的智慧旅游。

三沙市成立海洋生態(tài)旅游迎來新機遇

2012年6月21日，國務(wù)院決定在南海設(shè)立地級三沙市，三沙成為我國最年輕的地級市。

海南第一次面臨的發(fā)展機遇是建省辦經(jīng)濟特區(qū)，經(jīng)濟社會從此獲得長足發(fā)展；第二次重大發(fā)展機遇是將海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略，海南經(jīng)濟社會開始進入加快發(fā)展的上升期；三沙市的設(shè)立，則是改革開放后海南島迎來的第三次重大戰(zhàn)略機遇。

三沙市地域覆蓋西沙、中沙和南沙群島。這里海洋環(huán)境優(yōu)美，海洋生物景觀資源豐富，是我國乃至亞太地區(qū)發(fā)展海洋生態(tài)旅游極具前景的海域。然而南海諸島的許多島礁都是珊瑚造礁形成的，生態(tài)系統(tǒng)脆弱，環(huán)境容量有限。目前，海南省已組織編制了海南省海洋功能區(qū)劃、海洋環(huán)境保護規(guī)劃、海島保護規(guī)劃等系列海洋規(guī)劃，隨著這些規(guī)劃的實施，將為三沙市海洋經(jīng)濟的有序發(fā)展和海洋生態(tài)旅游新領(lǐng)域拓展提供有力支撐。

第九屆中國生態(tài)旅游發(fā)展論壇召開生態(tài)旅游將是未來發(fā)展方向

2012年4月30日，第九屆中國生態(tài)旅游發(fā)展論壇暨中國州長論壇在黔西南州興義市開幕。

智慧旅游景區(qū)概念范文第5篇

引言

為推動經(jīng)濟帶持續(xù)健康發(fā)展，促進廣東、廣西經(jīng)濟一體化，探索我國跨省區(qū)流域經(jīng)濟合作發(fā)展新模式，2011年7月，國務(wù)院正式下達建設(shè)“珠江-西江經(jīng)濟帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟發(fā)展打開新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽全球的國際旅游勝地，肩負(fù)著創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟增長點，就是將先進的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動珠江-西江旅游經(jīng)濟發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等信通過互聯(lián)網(wǎng)平臺信息技術(shù)，借助智能終端設(shè)備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息并及時，讓人們能夠據(jù)此及時安排和調(diào)整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來，通過云服務(wù)終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計算中心;旅游信息服務(wù)端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊網(wǎng)絡(luò)。

國家旅游局將“智慧旅游”寫入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對“智慧旅游城市”試點工作進行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設(shè)浪潮，開始建設(shè)“智慧旅游”項目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設(shè)的隊伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國家智慧城市試點名單，正式啟動“智慧城市”建設(shè)。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設(shè)的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國際旅游勝地的核心競爭力。

桂林作為國際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計年鑒2011-2015》統(tǒng)計（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長。

據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年國慶黃金周，全市共接待國內(nèi)外游客140.87萬人次，同比增長11.56%，實現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺，推進旅游智能化建設(shè)。

本文首先建立“智慧城市評價體系”，對桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出有針對性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評價指標(biāo)體系

（一）智慧旅游綜合評價指標(biāo)體系的建立

對于傳統(tǒng)旅游評價指標(biāo)體系的研究方面，叢艷國、馮志堅（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對郊野公園的旅游評價指標(biāo)體系進行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個方面組成的旅游評價指標(biāo)體系，對旅游資源的整治與開發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競爭力的角度入手，建立了硬競爭力、軟競爭力2個方面組成的城市旅游競爭力指標(biāo)體系。

關(guān)于智慧旅游評價指標(biāo)體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評價體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標(biāo)體系、智慧旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)體系、智慧旅游應(yīng)用價值評價指標(biāo)體系三個角度出發(fā)、建立了一個較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評價體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個方面的智慧旅游城市建設(shè)水平評價模型。

本文主要對張凌云及劉利寧提出的評價指標(biāo)進行整合，提出從資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個方面入手，細分為七個指標(biāo)進行分析，建立以下智慧旅游評價指標(biāo)模型（表2）。

（二）指標(biāo)解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)智慧旅游指標(biāo)體系，對桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，建立了旅游公共信息平臺、

旅游電子商務(wù)平臺等系列舉措。通過傳感器及通信技術(shù)，實現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動，通過“天眼”，旅游管理部門可以實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù);為了推M景區(qū)智能化建設(shè)，發(fā)起了“壹旅游”項目，并于廣西首個“智慧旅游”試點景區(qū)桂林王城?獨秀峰景區(qū)進行四維航拍;對桂林象鼻山、陽朔西街等10個知名景區(qū)景點全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設(shè)了超過1萬個WIFI設(shè)備點，供游客免費試用。據(jù)統(tǒng)計，2016年國慶黃金周期間，來自網(wǎng)站和手機客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年黃金周，手機客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長數(shù)倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門對智能交通控制系統(tǒng)及設(shè)備進行升級，應(yīng)用GPS、LBS等導(dǎo)航地圖技術(shù)，對桂林市區(qū)及各大景點路段進行智能化監(jiān)控，對車輛行駛信息進行追蹤，為車輛提供導(dǎo)航服務(wù)，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動掌上公交應(yīng)用，全國無線城市用戶，可通過無線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務(wù)查詢桂林市公交車運行情況，獲取市內(nèi)公交到達各景區(qū)路線、實時位置，為游客出行提供便利;推進城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個火車站，不少旅游景點與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽、廣州、長沙等省會城市三小時城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來登、香格里拉、維也納等國內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂滿地等多個國內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂、度假于一體，為不同旅客帶來不同的居住體驗。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預(yù)訂功能基本實現(xiàn)全覆蓋，一批個性化民居旅館和特色精品酒店通過網(wǎng)絡(luò)營銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國民宿經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬達更是以240億元投建桂林萬達城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購物中心、主題公園、度假酒店等多元化項目，帶動桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設(shè)立桂林市旅游公共服務(wù)管理處專門負(fù)責(zé)桂林智慧旅游工作的管理、組織與實施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動智慧旅游各項目的順利開展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)等公共資源，并與政府、旅行社合作開發(fā)線上導(dǎo)游服務(wù)平臺;為提高桂林旅游管理部門旅游統(tǒng)計工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開展員工培訓(xùn)活動，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進行統(tǒng)籌;并對景點娛樂項目、票務(wù)部門進行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競爭，促進桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系，在全市推廣運用旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點均在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了門戶網(wǎng)站，并及時有效信息，便于游客了解景點實時動態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺和“桂林隨身游”APP，加快推動了旅游線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂等服務(wù)。

6.旅游購物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過手機客戶端進行餐飲、住宿等消費的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強大的線上平臺和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開展“未來景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個國內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導(dǎo)覽等“未來景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級。

7.景區(qū)體驗個性化：在第五屆中國桂林國際旅游博覽會上，桂林市旅游局在旅博會展廳內(nèi)設(shè)桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢，到場市民及游客親身體驗各種智慧旅游項目。為了使更多游客擁有線上體驗，在桂林火車站設(shè)置了“桂林旅游高鐵服務(wù)站”，游客可在站內(nèi)體驗“網(wǎng)上游桂林”：通過運用先進的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂及風(fēng)景名勝等實時、互動旅游資訊。并積極引導(dǎo)、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，推出各類應(yīng)季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問題

在打造桂林智慧旅游的過程中，仍存在以下幾個問題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動人口多，相對陳舊的城市基礎(chǔ)設(shè)施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴張和過度集中帶來的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽朔的桂陽公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施普及率低，存在大量移動盲區(qū)，影響智慧城市進程。

2.旅游服務(wù)：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等運用領(lǐng)域僅限于個別先進企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門間，試點少，普及率低，不能運用智慧設(shè)施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門自行建立，系統(tǒng)之間尚未實現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準(zhǔn)確，政府也無法通過統(tǒng)一的信息平臺指揮各部門協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動中，線上交易已成為主流，但是，對于選擇團隊游的游客來說，旅游線路仍以低端觀光游為主，無法滿足每個游客的需要，用戶體驗較差;而對于選擇自由行的游客來說，線上旅游信息、商品、服務(wù)過度泛濫，沒有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

四、桂林智慧旅游對策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個主體，針對桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問題，提出以下建議。

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化資源配置，加強合作機制：桂林旅游局應(yīng)加強與城市實施部門的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設(shè)備資金投入，升級基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，增加信息設(shè)施覆蓋率，增強城市精準(zhǔn)化運行管理;積極與企業(yè)合作，引導(dǎo)桂林高新技術(shù)企業(yè)開展智慧旅游的專項技術(shù)研發(fā)，鼓勵旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開展智慧旅游服務(wù)革新;為景區(qū)提供智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營銷平臺等整體方案，實現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟帶建設(shè)便利，加強與周邊城市互聯(lián)互動，實現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門要與信息技術(shù)研發(fā)機構(gòu)以及當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，建立智慧旅游體驗基地，開展智慧旅游課題研究，進行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。

2.旅游服務(wù)改革，加強協(xié)同創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)資源，提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強云計算產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計算用于旅游服務(wù)行業(yè)，擴大云計算的運用范圍;加強大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數(shù)據(jù)挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機，實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的資源共享，促進旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。