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溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第1篇

一、為談判創(chuàng)造有利的條件

同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人？我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話，都要站在別人的立場(chǎng)想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話做任何事都會(huì)有我們的目的，而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢？談判成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。因此在談判過(guò)程中要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)談判的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

二、善于利用語(yǔ)言

我選擇去....;我打算....;試試看有沒(méi)有其他可能性.這都屬于可能性語(yǔ)言的運(yùn)用，可能性語(yǔ)言開(kāi)始了一種全新的溝通技巧，可以避免無(wú)意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同，很難了解對(duì)方的感受，因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。可能性語(yǔ)言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在談判中不斷歷練語(yǔ)言的運(yùn)用能力，做5%的人。

三、先維護(hù)關(guān)系，再解決問(wèn)題

溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第2篇

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生 禮儀教育 基本途徑

禮儀是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人的必備的基本素質(zhì)，也是社會(huì)交往，商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。中國(guó)自古就有著“禮儀之邦”的美譽(yù)，古代思想家荀子說(shuō)“禮者，人道之極也”?！叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，從這些言語(yǔ)中不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，禮儀，作為人際溝通的最基本的法則，高職生不僅只是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，更要重視禮儀教育的學(xué)習(xí)。

一、高職學(xué)生的素質(zhì)素養(yǎng)的現(xiàn)狀

遵守公德，注重儀表，知書(shū)達(dá)理，待人以禮是現(xiàn)代大學(xué)生必備的基本素養(yǎng)，但是筆者通過(guò)調(diào)查和個(gè)人在生活中的觀察，發(fā)現(xiàn)高職院校的學(xué)生普遍存著這些問(wèn)題：廁所里亂涂亂畫(huà)寫(xiě)滿(mǎn)污言穢語(yǔ)、穿拖鞋進(jìn)教學(xué)樓、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、亂扔垃圾、粗話臟話隨時(shí)可聽(tīng)見(jiàn)、見(jiàn)到老師不打招呼、男女同學(xué)舉止過(guò)分親昵、儀表打扮過(guò)于前衛(wèi)、上課吃東西玩手機(jī)等等現(xiàn)象都折射出高職生不守禮、不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)，其言行舉止破壞了當(dāng)代大學(xué)生的形象，加強(qiáng)高職生的禮儀教育，提高學(xué)生的基本文明素養(yǎng)是當(dāng)前職業(yè)院校的重要課題和當(dāng)務(wù)之急。

二、高職學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀教育的重要性

1.加強(qiáng)高職學(xué)生的禮儀教育可以促進(jìn)自身素質(zhì)素養(yǎng)的提高，逐漸形成文明禮儀的好習(xí)慣。一個(gè)人的言行舉止不僅反映出他的基本素質(zhì)和涵養(yǎng)，也折射出他所在環(huán)境的道德風(fēng)尚，重專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)輕禮儀教育是許多高職院校存在的現(xiàn)象，學(xué)生雖然接受的高層次專(zhuān)業(yè)技能教育，但是連基本的禮貌道德水平也達(dá)不到，對(duì)待家長(zhǎng)大呼小叫、對(duì)待同學(xué)頤指氣使臟話連篇、凡事以自我為中心、功利心強(qiáng)、對(duì)待學(xué)校老師給予的培養(yǎng)和幫助理所當(dāng)然，缺乏感恩的心，這些現(xiàn)象都是與缺乏禮儀教育有關(guān)，禮儀就是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表和儀式來(lái)表達(dá)，它包含了禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式，展現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力、體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)他人的社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，這些待人接物與人打交道的細(xì)節(jié)都是禮儀教育的內(nèi)容，學(xué)習(xí)可以促進(jìn)學(xué)生自身素質(zhì)素養(yǎng)的提高，形成文明的好習(xí)慣。

2.提高學(xué)生的人際關(guān)系處理能力，建立良好的人際關(guān)系

現(xiàn)在大多數(shù)的孩子都是獨(dú)生子女，備受嬌慣和溺愛(ài)，他們?cè)诩彝キh(huán)境中逐漸養(yǎng)成了以自我為中心、隨心所欲、我行我素的不良個(gè)性，他們?cè)谒械膱?chǎng)合的人際溝通和關(guān)系的處理都照搬于家里與父母爺爺奶奶的處理模式，不懂得謙讓與尊重。特別是和同學(xué)相處時(shí)因缺乏溝通技巧，造成周?chē)娜藢?duì)他的排斥和反感，如，住在一個(gè)寢室的同學(xué)因?yàn)橐患∈掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至大打出手，事后覺(jué)得都覺(jué)得自己無(wú)比委屈，跟家長(zhǎng)哭鬧要退學(xué)或是跟老師要求調(diào)換寢室。他們?cè)谌穗H關(guān)系處理時(shí)只是一味的強(qiáng)調(diào)自我，缺少換位思考和溝通，逃避責(zé)任，不會(huì)正視自己的錯(cuò)誤缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育，可以使他們迅速適應(yīng)新的生活環(huán)境，提高處理人際關(guān)系的能力，建立良好的的人際關(guān)系。他們?nèi)绻軌蛘莆栈镜亩Y儀規(guī)范及知識(shí)、掌握基本的交往技巧、懂得相互尊重，真誠(chéng)守信、平等友愛(ài)、顧全大局等這些禮儀原則，就能很快很好的與交往對(duì)象建立和諧、良好的人際關(guān)系，正確的處理人際關(guān)系。

3.養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)求職就業(yè)的綜合素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力

綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致高職院校學(xué)生在融入社會(huì)時(shí)遇阻現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很多用人單位抱怨高職生基本素質(zhì)低，處理事情上過(guò)于傲慢和散漫，眼高手低，大事做不來(lái)、小事不愿做，以自己的想法做人做事，不善于溝通，缺乏合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，自身修養(yǎng)、文明素質(zhì)令人失望。

學(xué)生在求職面試時(shí)，服飾打扮、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，都影響著考官對(duì)面試者的第一印象，決定求職者的前途和命運(yùn)，那么學(xué)校的禮儀教育對(duì)于提高學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在求職面試時(shí)取得好的成績(jī)，找到一份理想的工作是一個(gè)必要的前提，禮儀教育可以根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，以常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，護(hù)理專(zhuān)業(yè)側(cè)重于護(hù)士的著裝、儀表和舉止及人際溝通的日常禮儀，機(jī)電汽修和財(cái)會(huì)側(cè)重于現(xiàn)代交際禮儀，不同的專(zhuān)業(yè)禮儀教育的側(cè)重點(diǎn)不同，這樣更好的增強(qiáng)學(xué)生在求職就業(yè)時(shí)的綜合素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、開(kāi)展高職學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀教育的基本途徑

1.開(kāi)展禮儀教育課程

一般的職業(yè)院校開(kāi)設(shè)課程以專(zhuān)業(yè)課程為主，思政課程為輔，那么禮儀教育課程更是微乎其微，根據(jù)調(diào)查和研究，禮儀教育往往是作為選修課程而體現(xiàn)，那么學(xué)院的禮儀教育只有針對(duì)部分學(xué)生開(kāi)展，更多的學(xué)生根本接受不到禮儀教育的學(xué)習(xí)，這樣就導(dǎo)致了部分學(xué)生認(rèn)為，讀書(shū)與禮儀問(wèn)題不掛鉤，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)就可以了，所以我們只有將禮儀教育開(kāi)設(shè)成一門(mén)課程，與思政課聯(lián)系起來(lái)，才能讓每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)到基本的禮儀知識(shí)，使他們提高基本素質(zhì)，養(yǎng)好良好習(xí)慣，塑造美好形象。

2.將禮儀教育納入主題班會(huì)或團(tuán)課

以常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，每周日晚上的班會(huì)和每周三的團(tuán)課都可以將禮儀教育作為主題開(kāi)展，發(fā)揮班會(huì)和團(tuán)課的作用，讓每個(gè)學(xué)生參與其中，也可以請(qǐng)輔導(dǎo)員、班主任參加，讓禮儀教育滲透到學(xué)生生活中的方方面面。

3.營(yíng)造良好的校園氛圍

開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中運(yùn)用禮儀，不斷積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。例如：發(fā)動(dòng)學(xué)生尋找校園中不文明的現(xiàn)象，用海報(bào)和黑板報(bào)宣傳基本禮儀知識(shí)，用禮儀的儀表和表情及著裝舉止進(jìn)行文藝表演，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。

總之，讓高職學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，掌握基本的禮儀規(guī)范，不僅可以促進(jìn)自身素質(zhì)素養(yǎng)的提高，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，強(qiáng)化溝通技巧，也為今后的求職就業(yè)增打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.

[2] 教育部. 關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)[ Z] . （ 高教[ 2000] 2 號(hào)）3

溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第3篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理心理學(xué) 教學(xué)方法 應(yīng)用

一、角色扮演法

角色扮演法是美國(guó)精神病學(xué)家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會(huì)心理技術(shù)，就是使人暫時(shí)置于他人的社會(huì)位置，并按這一位置的要求方式和態(tài)度處事，以增進(jìn)對(duì)他人社會(huì)角色及自身角色的理解，從而學(xué)會(huì)更有效地履行自己的角色。這一技術(shù)已廣泛地應(yīng)用到教育、管理、醫(yī)療行業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。

1．理論講授

教師將相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)提煉，理論性、科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性相結(jié)合，少而精地進(jìn)行講授，重點(diǎn)講述不同疾病病人的心理特點(diǎn)及常用的心理護(hù)理措施，布置學(xué)生課后分組查閱資料、充分討論，并結(jié)合自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)，編寫(xiě)劇本。

2．編寫(xiě)劇本根據(jù)學(xué)生自愿結(jié)合原則

由學(xué)委負(fù)責(zé)討論、確定每組所進(jìn)行演示的病人所患疾病、年齡及性格特點(diǎn)，根據(jù)所掌握的醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)知識(shí)，將臨床疾病癥狀表現(xiàn)、護(hù)理措施與實(shí)際生活聯(lián)系起來(lái)，編寫(xiě)符合邏輯、科學(xué)的情節(jié)。劇中必須體現(xiàn)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)及心理護(hù)理措施，同時(shí)注意結(jié)合護(hù)士與病人溝通交流技巧，并將護(hù)士職業(yè)道德體現(xiàn)其中。

3．課堂表演

表演不是目的，而是手段。課堂表演作為“角色扮演法”的核心部分，目的是讓學(xué)生在理解、應(yīng)用知識(shí)的同時(shí)，能夠產(chǎn)生“共情”，從而更加深刻地領(lǐng)會(huì)課堂所講內(nèi)容。表演的過(guò)程，也是學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造的過(guò)程，主要表現(xiàn)在學(xué)生對(duì)角色和劇本的創(chuàng)造上。首先讓學(xué)生將自己所扮演的角色及其性格特點(diǎn)等做一簡(jiǎn)要介紹。扮演“病人”角色的同學(xué)要求其在表演時(shí)盡量通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、手勢(shì)、眼神等非語(yǔ)言體現(xiàn)病人心理特點(diǎn)和心理變化；對(duì)于扮演護(hù)理人員的同學(xué)則要求他們針對(duì)病人的特殊心理及其表現(xiàn)，給予相應(yīng)的、適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施，在整個(gè)過(guò)程中要特別注意溝通技巧的充分應(yīng)用。

4．教師點(diǎn)評(píng)

恰如其分的、準(zhǔn)確的點(diǎn)評(píng)能夠最大限度地引發(fā)學(xué)生的積極思維和情感體驗(yàn)，并能創(chuàng)造出一個(gè)和諧互動(dòng)的教學(xué)氛圍：當(dāng)學(xué)生表演到位時(shí)，應(yīng)該及時(shí)給予認(rèn)可和鼓勵(lì)；當(dāng)學(xué)生的表演出現(xiàn)問(wèn)題，如無(wú)法繼續(xù)時(shí)，教師要及時(shí)調(diào)控，分析原因，給予正確的引導(dǎo)評(píng)價(jià)，重新將學(xué)生引入情境。每組同學(xué)表演完后教師對(duì)該組劇情編寫(xiě)的合理性、科學(xué)性，學(xué)生表演的水平、溝通技巧，以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用是否合理等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。所有小組表演完成后，教師對(duì)此次活動(dòng)的組織、效果進(jìn)行分析總結(jié)。這種新型的教學(xué)模式，從原來(lái)的老師機(jī)械講解轉(zhuǎn)為同學(xué)們主動(dòng)查閱資料，整理資料在這個(gè)過(guò)程中達(dá)到了自主學(xué)習(xí)的目的。觀看的同學(xué)提高了課堂興趣并且學(xué)會(huì)了觀察生活，在生活中得以學(xué)習(xí)。

二、案例教學(xué)法

以問(wèn)題為中心教學(xué)是一種在教師的指導(dǎo)下，以學(xué)生為主體，以問(wèn)題為核心進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)的教學(xué)方式。它旨在培養(yǎng)學(xué)生的探索意識(shí)、創(chuàng)新和實(shí)踐能力。教師在教學(xué)中的角色不是指示者，而是支持者、協(xié)助者為學(xué)生提供資源。在學(xué)生獲得知識(shí)與解決問(wèn)題時(shí)給予指導(dǎo)。案例教學(xué)法就是這種模式在教學(xué)中的具體應(yīng)用

例如，在講到“心理應(yīng)激”時(shí)先讓學(xué)生查閱有關(guān)“心理應(yīng)激”的各種相關(guān)資料，然后提出一些具體問(wèn)題，如：關(guān)于“心理應(yīng)激”都有哪些不同的觀點(diǎn)？你持什么意見(jiàn)？應(yīng)激事件與人的心身健康之間存在什么樣的關(guān)系？然后分小組討論，最后就學(xué)生討論的結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，從而使學(xué)生理解并掌握有關(guān)“心理應(yīng)激”的概念及相關(guān)知識(shí)，當(dāng)然也可以鼓勵(lì)學(xué)生提出問(wèn)題，這樣的課能充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)熱情，所以他們覺(jué)得這樣形式的課學(xué)得明白，記得扎實(shí)。例如：在講“感覺(jué)的適應(yīng)”時(shí)，如果直接介紹適應(yīng)是在刺激物的持續(xù)作用下引起感受性的變化，學(xué)生很難理解，不妨先提出問(wèn)題：為什么冬天剛出門(mén)時(shí)覺(jué)得特別冷，而時(shí)間久了怎么就覺(jué)得不那么冷了？為什么剛進(jìn)入解剖實(shí)驗(yàn)室時(shí)會(huì)覺(jué)得特別刺鼻，而過(guò)一會(huì)兒覺(jué)得減輕了一些？此時(shí)此刻學(xué)生都很好奇，都想知道平時(shí)的這些感覺(jué)究竟是什么原因造成的？這種種的疑問(wèn)促使學(xué)生渴望解決這些問(wèn)題，獲得有關(guān)方面的知識(shí)。所以說(shuō)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題的情境容易激發(fā)學(xué)生的求知欲，而使得學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)然講授的內(nèi)容要難度適中，護(hù)理心理學(xué)中涉及到很多普通心理學(xué)的內(nèi)容，而心理學(xué)雖然是研究人的心理現(xiàn)象的科學(xué)，與人自身有很大的關(guān)系，但人的心理現(xiàn)象比較復(fù)雜，所以心理學(xué)知識(shí)很抽象、難懂。因此，在實(shí)際教學(xué)中，就應(yīng)把握好難度，不能過(guò)份簡(jiǎn)單，也不能太難，要難易適中，只有這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。否則學(xué)生勢(shì)必會(huì)灰心喪氣，缺乏信心，失去學(xué)習(xí)興趣。行為療法是最重要的心理治療方法之一，在行為療法的教學(xué)中，先講述相關(guān)理論，然后以潔癖癥和強(qiáng)迫癥為例，進(jìn)行案例教學(xué)法。將準(zhǔn)備好的案例發(fā)給學(xué)生以班為單位把學(xué)生分成若干小組，每組7人或8人進(jìn)行討論，要求學(xué)生在20分鐘內(nèi)，根據(jù)講述的理論知識(shí)，提出心理治療的措施。由小組長(zhǎng)逐一記錄，每小組選1名代表，進(jìn)行發(fā)言。結(jié)合案例討論情況，將案例進(jìn)一步引申，與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)融合，逐一講授，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主人翁精神。

三、多媒體教學(xué)法

護(hù)理心理學(xué)是一門(mén)比較抽象的學(xué)科，利用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)非常必要。例如：感覺(jué)、知覺(jué)、意識(shí)等心理過(guò)程，單憑教師講解，學(xué)生不易理解。如用圖片的形式展現(xiàn)，學(xué)生就會(huì)有更感性的認(rèn)識(shí)，加深理解。第一章主要理論和第八章異常心理與不良行為涉及的理論和實(shí)踐內(nèi)容都比較多，沒(méi)有臨床實(shí)踐的話學(xué)生不易掌握，通過(guò)錄像的形式直觀展現(xiàn)，教師再作講評(píng)，學(xué)生就會(huì)對(duì)理論的認(rèn)識(shí)更透徹，教學(xué)效果更佳。在心理治療這一重要章節(jié)的教學(xué)中，由于有的護(hù)理心理學(xué)教師未曾真正從事過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理治療、心理咨詢(xún)工作，無(wú)法結(jié)合自身體驗(yàn)和實(shí)際案例作為教學(xué)案例講解給學(xué)生，建議采用多媒體，將國(guó)外講述專(zhuān)業(yè)心理治療全過(guò)程，包括案例穿插分析的紀(jì)錄片，放映給學(xué)生看，讓學(xué)生感受專(zhuān)業(yè)人員在不同案例中如何運(yùn)用心理治療方法，幫助學(xué)生識(shí)別并理解心理治療的全過(guò)程及不同案例心理治療方法的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]張俐，劉波．案例教學(xué)在《護(hù)理心理學(xué)》教學(xué)中的應(yīng)用研究[J]．護(hù)理研究，2005．

溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第4篇

【關(guān)鍵詞】情境教學(xué) 高中英語(yǔ) 互動(dòng)交流

一、情境教學(xué)的內(nèi)涵研究

情境教學(xué)法指的是教師在教學(xué)的過(guò)程中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)處于學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的具有一定情感色彩的教學(xué)場(chǎng)景，以引起學(xué)生的態(tài)度體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突幫助學(xué)生理解知識(shí)。教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)要符合一下幾個(gè)原則：一是，生活性。情境的創(chuàng)設(shè)要貼近學(xué)生的生活實(shí)際，從學(xué)生的生活環(huán)境中根據(jù)教育對(duì)象的不同，提煉出一些共性的問(wèn)題情境，讓學(xué)生在熟悉的情境中進(jìn)行交流和互動(dòng)；二是，趣味性。興趣是學(xué)習(xí)最大的動(dòng)力，充滿(mǎn)趣味的導(dǎo)入會(huì)讓學(xué)生的精神集中，學(xué)習(xí)效率提高。在高中英語(yǔ)教學(xué)中，可以采用故事、謎語(yǔ)、圖片、競(jìng)賽以及游戲等形式增加情境的趣味性；三是，探究性。情境的創(chuàng)設(shè)是要激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突，引導(dǎo)學(xué)生在情境中不斷地進(jìn)行探索和思考，毫無(wú)問(wèn)題性和啟發(fā)性的情境是無(wú)效的。

二、情境教學(xué)法在高中英語(yǔ)教學(xué)中運(yùn)用的有效策略

1.設(shè)計(jì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的問(wèn)題情境。情境教學(xué)法是以問(wèn)題為核心展開(kāi)的，教師通過(guò)對(duì)教材重難點(diǎn)的分析，通過(guò)設(shè)計(jì)處于最近發(fā)展區(qū)的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突和學(xué)習(xí)興趣，這是情景教學(xué)法有效開(kāi)展的重要?jiǎng)恿?。例如，在《healthy eating》的教學(xué)過(guò)程中，教師通過(guò)對(duì)媒體技術(shù)展示各種各樣的食物，如rice、dumplings、chocolate、milk、mutton、mushroom等，然后引導(dǎo)學(xué)生選出自己在日常飲食中常吃的10種食物，引導(dǎo)學(xué)生思考這些食物是健康的飲食嗎？這些食物每天應(yīng)該食用多少為健康？在此基礎(chǔ)上展示一個(gè)胖子的圖片，肥胖已經(jīng)影響到一個(gè)人的健康，請(qǐng)問(wèn)這位先生設(shè)計(jì)一周的飲食餐。這個(gè)學(xué)習(xí)主題與學(xué)生的生活密切相關(guān)，用學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入課程，結(jié)合當(dāng)下比較流行的減肥話題，激發(fā)學(xué)生的思考和自主探索，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性提高。

2.利用生活中的教育資源設(shè)計(jì)教學(xué)情境。高中英語(yǔ)是與生活密切聯(lián)系的，生活中包含著豐富的教育資源，教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，靈活的選擇和運(yùn)用。例如，在《earthquakes》的教學(xué)過(guò)程中，教師以汶川地震為例，引導(dǎo)學(xué)生思考what happened？學(xué)生迅速地聯(lián)系已有的生活經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行回答，教師通過(guò)圖片的展示，為學(xué)生提供視覺(jué)刺激，感受地震中高樓倒塌、地面破損、人民受難，地震在短時(shí)間內(nèi)對(duì)城市的摧毀，引導(dǎo)學(xué)生思考地震是如何發(fā)生的，如何預(yù)防地震，在地震中如何更好的保護(hù)自己，激發(fā)學(xué)生對(duì)地震學(xué)習(xí)的興趣。在問(wèn)題的激發(fā)下，學(xué)生以小組為單位選擇自己喜歡的地震課題進(jìn)行探究，然后教師引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位設(shè)計(jì)交流情境，以地震中的自我保護(hù)為主題，進(jìn)行交流和互動(dòng)，在各小組探究的基礎(chǔ)上，通過(guò)小組成員的交流和互動(dòng)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。

3.結(jié)合學(xué)生的已有知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境。情境教學(xué)法認(rèn)為情境的創(chuàng)設(shè)其實(shí)質(zhì)是一種支架，為學(xué)生的已有知識(shí)和新知識(shí)之間搭建一個(gè)橋梁，促進(jìn)學(xué)生的思考，也就是說(shuō)情境的創(chuàng)設(shè)要處于學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)。例如，在《music》的教學(xué)過(guò)程中，從音樂(lè)的案例來(lái)說(shuō)，首先要選擇高中生所熟悉的歌手和故事作為學(xué)生交流的案例，從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，本節(jié)課的語(yǔ)法重點(diǎn)是定語(yǔ)從句，教師創(chuàng)設(shè)情境語(yǔ)言的使用要借助一些之前學(xué)過(guò)的定語(yǔ)和今天的新內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突?？紤]到高中學(xué)生對(duì)音樂(lè)的關(guān)注，主要集中在音樂(lè)人的八卦新聞和以愛(ài)情為主導(dǎo)的音樂(lè)主題，教師利用ppt，展示高中生在日常生活中遇到的生活學(xué)習(xí)問(wèn)題，然后通過(guò)播放“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”，來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生，學(xué)生立刻感受到這樣的歌曲已經(jīng)“落伍”了，這時(shí)教師引導(dǎo)學(xué)生自己選擇歌曲表達(dá)當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境，這就引導(dǎo)學(xué)生由關(guān)注音樂(lè)形式向關(guān)注音樂(lè)內(nèi)容轉(zhuǎn)變，同時(shí)規(guī)定性的語(yǔ)言使用，也為學(xué)生學(xué)習(xí)新的語(yǔ)言知識(shí)奠定了基礎(chǔ)。

4.延伸課堂，利用真實(shí)生活情境。英語(yǔ)交際能力的提高僅僅依靠課堂上系統(tǒng)的英語(yǔ)知識(shí)和短暫的英語(yǔ)交流是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，需要學(xué)生不斷運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流，增加英語(yǔ)運(yùn)用能力。英語(yǔ)是中國(guó)的第二語(yǔ)言，在生活中沒(méi)有自然的生活情境，也沒(méi)有學(xué)生的主動(dòng)運(yùn)用，這就需要教師的引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生利用生活情境。例如，在《friendship》的教學(xué)結(jié)束后，教師引導(dǎo)學(xué)生組成辯論小組，探討什么樣的友情是真正的友情，一方認(rèn)為是陪伴，在一起很長(zhǎng)時(shí)間的朋友，另一方認(rèn)為是仗義，在關(guān)鍵時(shí)候即使提供幫助的朋友。學(xué)生通過(guò)討論，使友情的理解更加的多元化，也分享了朋友間的一些友情的故事，更重要的是利用真實(shí)交流的情景，提高了學(xué)生的交流技能和溝通技巧。這種方式擴(kuò)展了課堂教學(xué)的時(shí)空，增加了英語(yǔ)知識(shí)鞏固和利用靈活性。

綜上所述，情境教學(xué)法提倡結(jié)合學(xué)生的生活實(shí)際創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生互動(dòng)，提高學(xué)生的語(yǔ)言知識(shí)和交際技能。高中英語(yǔ)情景教學(xué)的應(yīng)用，既要要結(jié)合學(xué)生的興趣和知識(shí)基礎(chǔ)，又要結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)，建立激發(fā)學(xué)生思考的教學(xué)情境。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧春妹.淺談情景教學(xué)在高中英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用[J].英語(yǔ)廣場(chǎng)，2015.4.

溝通技巧在生活中的運(yùn)用范文第5篇

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；溝通；效果

員工在職培訓(xùn)（On-the-Job training，OJT）是員工通過(guò)實(shí)際從事某工作來(lái)逐步學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作。員工培訓(xùn)的目的首先是增加員工知識(shí)、提高員工技能和改善員工態(tài)度，其次是考查這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否能轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績(jī)效得以改進(jìn)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、最終達(dá)成組織效益。很多時(shí)候，培訓(xùn)師在教學(xué)中沒(méi)有針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，沒(méi)有充分與學(xué)員進(jìn)行交流教學(xué)，而是采用簡(jiǎn)單的填鴨子式把大量的知識(shí)灌輸給學(xué)員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西只有不到30%轉(zhuǎn)化到了工作中，可見(jiàn)培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化也是一個(gè)突出問(wèn)題。

一個(gè)完整的培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和運(yùn)用過(guò)程的評(píng)估，它可以劃分為四個(gè)層次：反應(yīng)層次（reaction）、學(xué)習(xí)層次（learning）、行為層次（behavior）、結(jié)果層次（results）；每個(gè)層次的躍遷和達(dá)成都離不開(kāi)培訓(xùn)師這個(gè)最關(guān)鍵的因素。目前企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估往往只停留在前兩個(gè)層次，即傳授和考核。本文試圖通過(guò)提升培訓(xùn)師溝通技巧，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與、獲得過(guò)程體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)交流分享，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥，員工自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式，提升員工培訓(xùn)效果、提高企業(yè)生產(chǎn)力。

一、員工培訓(xùn)特點(diǎn)研究

與學(xué)校教育慢工出細(xì)活不同，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)在時(shí)間資源和財(cái)務(wù)成本上均有預(yù)算約束、講求收效，即功利性。培訓(xùn)的起初，企業(yè)和被培訓(xùn)者在乎培訓(xùn)（師）的特質(zhì)（FEATURES）諸如學(xué)歷、經(jīng)歷、聲譽(yù)等；培訓(xùn)過(guò)程中，更關(guān)注培訓(xùn)（師）所能帶來(lái)的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價(jià)值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對(duì)于培訓(xùn)師是不小的挑戰(zhàn)，因此有必要研究成年學(xué)員的特點(diǎn)尋求溝通解決方案。

（一）成年學(xué)員的特點(diǎn)

1.具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化的、自我指導(dǎo)的個(gè)性。從兒童到成人，個(gè)性逐步由依賴(lài)向獨(dú)立、他律向自律發(fā)展。成人具有自我概念、自我認(rèn)同及自我調(diào)節(jié)的能力。他們認(rèn)為有能力進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我負(fù)責(zé)；希望具有獨(dú)立人格參與一切活動(dòng)，肯定他們的獨(dú)立地位和活動(dòng)能力。反過(guò)來(lái)，成人期望在學(xué)習(xí)中被人看重，因此又有害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的內(nèi)心焦慮感。

2.具有豐富、多樣、個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的再教育。學(xué)習(xí)興趣、動(dòng)機(jī)的形成在很大程度上是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值取向往往影響對(duì)知識(shí)的接納和取舍。

3.明確的目的性，以及時(shí)、有用為取向，以解決問(wèn)題為核心。成人都承擔(dān)了一定的崗位職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)變化，提高適應(yīng)能力和履行職責(zé)的能力，明確的學(xué)習(xí)目的表現(xiàn)為以解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和時(shí)效性。

（二）成年學(xué)員的溝通對(duì)策

結(jié)合上述特點(diǎn)，培訓(xùn)者一定要確保成年員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過(guò)程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力和感染力。事實(shí)證明，在安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中，人們不僅愿意而且樂(lè)于、渴望學(xué)習(xí)。其次，員工固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累需要趨利避害、因勢(shì)利導(dǎo)。

1.員工都是成年人，新入行的培訓(xùn)師往往在工作初期會(huì)不由自主地運(yùn)用以往學(xué)生時(shí)代的課堂經(jīng)驗(yàn)，而不是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)，這往往是溝通的第一個(gè)障礙。正確的方式，培訓(xùn)師必須以一種禮貌的方式來(lái)對(duì)待成年員工，并讓對(duì)象感到被重視。

2.創(chuàng)造利于培訓(xùn)的氛圍。不管每個(gè)學(xué)員有怎樣的不同，但相同的是學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)的第一印象都來(lái)自于培訓(xùn)的第一堂課。即便提供最好的課程、面對(duì)最好的學(xué)員，如果培訓(xùn)環(huán)境不符合學(xué)員的期望、培訓(xùn)師不具備人格魅力，接下來(lái)所做的一切都將事倍功半。培訓(xùn)師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴(yán)肅的商業(yè)化環(huán)境中尋求平衡，營(yíng)造自己獨(dú)特的氣場(chǎng)。

3.激發(fā)并保持興趣，利用活動(dòng)增加學(xué)員參與度。當(dāng)你正在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，激發(fā)成年學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，有三個(gè)基本原因：第一個(gè)原因是斗志，在培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)師始終要自我質(zhì)疑，直到得到學(xué)員的完全認(rèn)可。第二個(gè)原因是激發(fā)興趣，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，成功設(shè)置不同類(lèi)型的可以讓學(xué)員參與的活動(dòng)。第三個(gè)原因是可以延長(zhǎng)學(xué)員積極性的持續(xù)時(shí)間。

4.善用成年學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。成年人豐富的經(jīng)歷使得他們比青少年更容易聯(lián)想到你要表達(dá)的信息。培訓(xùn)師必須尋找到具有普遍性的學(xué)員經(jīng)驗(yàn)，從而使他們的學(xué)習(xí)更加有效。從溝通的效果來(lái)看，人們對(duì)親耳聽(tīng)到的，容易忘記；對(duì)親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領(lǐng)會(huì)。很多頂級(jí)的課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師都將設(shè)置活動(dòng)的技巧運(yùn)用得靈活自如，因?yàn)樗麄兦宄卣J(rèn)識(shí)到，每個(gè)人被賦予一項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)比整體填鴨式的教學(xué)來(lái)說(shuō)，更可以激發(fā)成年學(xué)員獲取知識(shí)的斗志、興趣及能力。

5.自主設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)成年員工的一個(gè)簡(jiǎn)單事實(shí)是，對(duì)于很多學(xué)員來(lái)說(shuō)，他們可能很久沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，坦率地說(shuō)，很多學(xué)員已經(jīng)全然忘記學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員有難以分辨一個(gè)問(wèn)題重要與否的困擾與焦慮，沒(méi)有培訓(xùn)目標(biāo)類(lèi)似于迷航，學(xué)員將無(wú)法在課程的重要部分集中精力。我們當(dāng)中的很多人都不能長(zhǎng)期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學(xué)校離開(kāi)很久以后。讓學(xué)員們消除疑慮，知道你一定會(huì)強(qiáng)調(diào)需要知道的知識(shí)，與他們分享培訓(xùn)的整體目標(biāo)和自主設(shè)定合理的期望。

二、員工沉默行為與成人學(xué)習(xí)模式

人類(lèi)學(xué)習(xí)能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，智力、動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)能力，不僅依賴(lài)于心理功能，還更多地依賴(lài)知識(shí)的積累、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境及其人的社會(huì)化程度等因素。

同時(shí)，由于個(gè)體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業(yè)培訓(xùn)中已經(jīng)成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提出想法、建議和觀點(diǎn)，從而改善所在部門(mén)或組織的某些方面的工作，但卻因?yàn)榉N種原因而選擇保留觀點(diǎn)并沉默，或者提煉和過(guò)濾自己觀點(diǎn)的行為，其中帶來(lái)負(fù)面影響最大的當(dāng)屬漠視性沉默和防御性沉默。

針對(duì)成年員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)師有如下幾種學(xué)習(xí)模式可供靈活應(yīng)用以解決員工沉默。

（一）合作學(xué)習(xí)模式

合作學(xué)習(xí)就是在員工培訓(xùn)過(guò)程中，以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，培訓(xùn)師與對(duì)象之間，學(xué)員之間彼此通過(guò)協(xié)調(diào)的活動(dòng)，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)的一種培訓(xùn)策略。具體分為小組合作分工學(xué)習(xí)、小組合作討論學(xué)習(xí)和小組合作交流學(xué)習(xí)。

成人合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間要相互依賴(lài)、相互溝通、相互合作、共同負(fù)責(zé)，從而達(dá)成共同的目標(biāo)。小組可以考慮選拔種子選手作為組長(zhǎng)。

（二）自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式

強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立自主性，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，成人自行建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，負(fù)責(zé)尋找學(xué)習(xí)資源，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)策略和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的結(jié)果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。

（三）問(wèn)題本位學(xué)習(xí)模式

問(wèn)題本位學(xué)習(xí)模式主要是基于對(duì)“接受式學(xué)習(xí)”的改革而提出的。傳統(tǒng)的成人教育中，教師“一言堂”，學(xué)生大部分不作太多的思考，全盤(pán)接受。而理想的學(xué)習(xí)是讓成人學(xué)習(xí)者以對(duì)問(wèn)題的探究為切入點(diǎn)，追根溯源、逆向?qū)W習(xí)，在真實(shí)或仿真的情境中去感受、體驗(yàn)，去自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)事物及其相互間的聯(lián)系，從而掌握知識(shí)并獲得深刻的理解。

（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式

該模式注重具體經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)的中心點(diǎn)就是學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，不僅把個(gè)人主觀的、充滿(mǎn)活力的意義注入了抽象的概念，也為學(xué)習(xí)提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自于外部的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)同化進(jìn)入現(xiàn)有的概念和公式。

三、培訓(xùn)師溝通技巧應(yīng)用

（一）培訓(xùn)前溝通與對(duì)象分析

習(xí)慣或者慣性的力量使得個(gè)人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓(xùn)有時(shí)候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習(xí)慣所營(yíng)造的安全感。實(shí)際上，習(xí)慣就是常規(guī)的途徑解決重復(fù)的任務(wù)，通常能節(jié)約時(shí)間與精力，有其存在的合理性，不必全盤(pán)否定。相反，高明的和成熟的培訓(xùn)技巧包括換位思考和理解，這是培訓(xùn)溝通的第一步或基石。因此，培訓(xùn)師要善于察言觀色，辨認(rèn)、理解不同職務(wù)、能力、性格、性別、年齡的員工并實(shí)施科學(xué)的分級(jí)管理，以便理解沖突性動(dòng)機(jī)、需求與觀點(diǎn)。

培訓(xùn)師需要設(shè)定溝通的優(yōu)先順序，當(dāng)（對(duì)象）其所需。有成效的經(jīng)理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓(xùn)的預(yù)備性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培訓(xùn)師要能讓對(duì)象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過(guò)程中，可以通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言，臉部表情來(lái)判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時(shí)間內(nèi)揣摩對(duì)方的言語(yǔ)，判斷對(duì)方的想法。

（二）培訓(xùn)師溝通技巧

1.氛圍營(yíng)造。在實(shí)訓(xùn)參與環(huán)節(jié)，藝術(shù)性地劃分學(xué)習(xí)小組，組與組之間不再是平行的關(guān)系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對(duì)抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣或斗志。俗話說(shuō)，模仿是高效的學(xué)習(xí)，模板是有效的工具。培訓(xùn)師營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，使之與工作環(huán)境相似，便使技能轉(zhuǎn)換變得更容易。

2.重視互動(dòng)與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們?cè)谝院蟮目?jī)效中表現(xiàn)更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因?yàn)槿藗冇辛私馑麄儽憩F(xiàn)得如何的的強(qiáng)烈需要。培訓(xùn)師有效提問(wèn)的藝術(shù)，能讓學(xué)員們參與進(jìn)來(lái)；及時(shí)的肯定，也能讓學(xué)員躍躍欲試。

3.培訓(xùn)師可以輔以視覺(jué)教具、直觀教具，使用受訓(xùn)者已熟悉的術(shù)語(yǔ)和概念，入鄉(xiāng)隨俗般拉近距離感。同時(shí)，熟悉的實(shí)例會(huì)有身臨其境的感覺(jué)，收獲更大。

4.風(fēng)格與語(yǔ)調(diào)。培訓(xùn)師最細(xì)致的任務(wù)是：選擇語(yǔ)言，讓對(duì)象敏感、使之清晰、帶有適度的強(qiáng)迫性、說(shuō)服力和易于記憶。培訓(xùn)師要恰到好處把握風(fēng)格和語(yǔ)調(diào)，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見(jiàn)的幽默策略是自嘲，員工或?qū)傧赂矚g看到有缺點(diǎn)的主管和培訓(xùn)師，更真實(shí)，更能拉近距離。

5.具備精彩演講的藝術(shù)。培訓(xùn)是講與演的藝術(shù)。培訓(xùn)師必須不懈探索個(gè)性化的內(nèi)在特征：包括如何展現(xiàn)完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息來(lái)加深學(xué)員印象。

6.培訓(xùn)師必須懂得取舍之道，突出重點(diǎn)，無(wú)論什么時(shí)候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓(xùn)必須懂得有的放矢。

四、溝通手段的運(yùn)用

現(xiàn)代培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過(guò)多種方式刺激人的視、聽(tīng)、說(shuō)等各種感覺(jué)器官和心腦活動(dòng)，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

培訓(xùn)師應(yīng)重視探索和運(yùn)用培訓(xùn)的新技術(shù)，如：應(yīng)用多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，它有助于解決由于工作與培訓(xùn)時(shí)間沖突帶來(lái)的問(wèn)題。此外，培訓(xùn)應(yīng)從單純的知識(shí)講授型課程向互動(dòng)型、討論型、情境型、模擬型多種形式結(jié)合的方向發(fā)展。多樣化培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點(diǎn)，能調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的參與性，發(fā)揮它們的積極性、自主性和創(chuàng)造性，也能使學(xué)習(xí)成為一種愉快的經(jīng)歷。

培訓(xùn)師在把握大的框架和進(jìn)度的前提下，可以放權(quán)讓受訓(xùn)者自己確定學(xué)習(xí)速度和進(jìn)度，把商業(yè)的契約精神融入培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)員工，讓客戶(hù)滿(mǎn)意

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)過(guò)程，員工的培育更應(yīng)該尊重人的主體性、能動(dòng)性、學(xué)習(xí)和運(yùn)用的規(guī)律。綜合上述分析，要求培訓(xùn)師根據(jù)組織需要及員工工作績(jī)效與能力確定培訓(xùn)溝通策略?？偟闹笇?dǎo)原則是：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。

只有跟要參加的受訓(xùn)人員進(jìn)行事前、事中和事后反復(fù)、深入地溝通，才能了解其培訓(xùn)需求，了解其培訓(xùn)愿望。只有在開(kāi)始真正的運(yùn)動(dòng)前做好“準(zhǔn)備”運(yùn)動(dòng)，才可以在培訓(xùn)時(shí)收到最好的培訓(xùn)效果。變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，激發(fā)熱情，提高效果。

培訓(xùn)師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓(xùn)，聽(tīng)再多的類(lèi)似于如何與人交流之類(lèi)的講座，看再多的關(guān)于“說(shuō)話”的工具書(shū)，還不如在生活中切切實(shí)實(shí)地鍛煉自己。

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