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供應鏈管理服務行業(yè)現(xiàn)狀范文第1篇

[關鍵詞] 服務供應鏈 產(chǎn)品供應鏈 比較研究

一、服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈的發(fā)展現(xiàn)狀

供應鏈管理的思想產(chǎn)生于20世紀80年代后期。其基本思想是用系統(tǒng)的方法來管理始于原材料供應商、經(jīng)由工廠和倉庫、止于最終顧客的在相互關聯(lián)的部門或業(yè)務伙伴之間發(fā)生的信息流、物流和資金流，它覆蓋從產(chǎn)品（或服務）的設計、原材料采購、制造、包裝到支付給最終用戶的全過程。其重點落在企業(yè)每天進行的滿足顧客需求的核心活動上。目的是為了在滿足客戶需要的服務水準下使成本最小化，從而對供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶間的整個渠道的整體管理。

目前有關供應鏈管理的定義比較公認的有：美國Willian C. Copacino對供應鏈管理的定義是“The art of managing the flow of materials and products from source to user.”(管理從物料供應者一直到產(chǎn)品消費者之間的物料和產(chǎn)品流動的技術)；美國供應鏈協(xié)會將供應鏈定義為供應鏈管理是為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包括從供應商的供應商到顧客的顧客的一切努力。該定義具體描述了供應鏈管理的4個基本流程：計劃、采購、制造和配送。強調(diào)了供應鏈管理的范圍，它表明供應鏈管理是一種跨越企業(yè)，并跨越企業(yè)的多種職能,以及多個部門的管理活動。

關于產(chǎn)品供應鏈的研究要早于服務供應鏈。林勇，馬士華（1998）認為企業(yè)供應鏈流程的設計應與產(chǎn)品的類型一致。即有效性供應鏈應匹配功能性產(chǎn)品，而反應性供應鏈則更適用于革新性產(chǎn)品。

武漢大學陳靜于2005年就革新性產(chǎn)品的供應鏈管理進行了研究與探討，她認為有效降低革新性產(chǎn)品成本的有效方法是將敏捷供應鏈思想與精益供應鏈思想相結(jié)合，建立精益型敏捷供應鏈，即在整條供應鏈的下游環(huán)節(jié)執(zhí)行敏捷型供應鏈的基本原則，以對復雜多變的市場需求迅速做出反應。

哈爾濱工業(yè)大學張會敏2006年基于集成化供應鏈理論從信息流角度提出信息耦合度測量模型。該模型可以確定企業(yè)在供應鏈中所處的發(fā)展階段，它對進一步發(fā)展起到指導作用。

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和全球制造的出現(xiàn)，供應鏈管理在服務業(yè)中也得到了快速發(fā)展，成為服務性企業(yè)的一種新型管理模式。航空公司、酒店及旅行社之間通過整合資源形成服務供應鏈來提高效率、降低成本是供應鏈管理模式在服務行業(yè)應用的典型范例。

國外關于服務供應鏈的研究從2000年開始起步，研究尚且處在不成熟階段。美國學者LisaM.Ellram 在2004 年發(fā)表《理解和管理服務供應鏈》一文，標志著服務供應鏈正式開始得到關注。國內(nèi)關于服務供應鏈行業(yè)應用的研究在近幾年才開始得到開展。

在物業(yè)服務供應鏈研究方面，國內(nèi)學者陳小峰認為，目前的供應鏈管理主要應用于制造業(yè)和零售業(yè)，幾乎不涉及物業(yè)服務。他在分析物業(yè)服務的特點基礎上，提出了物業(yè)服務供應鏈的特點，認為物業(yè)服務供應鏈是以物業(yè)服務供應商、物業(yè)服務商和業(yè)主為主體的鏈式結(jié)構(gòu)。同時，他還提出了物業(yè)服務供應鏈的目標，以及物業(yè)集成商的業(yè)務運營策略。他的研究視角比較側(cè)重在物業(yè)服務供應鏈的各個成員之間的關系?？傮w而言，他的研究尚且處在概念的層面上，還可進一步深入探討。

在旅游服務供應鏈研究方面，張英姿指出，旅游服務組合產(chǎn)品實際上是一條由一個分工協(xié)作的系統(tǒng)提供給旅游者的服務供應鏈。供應鏈管理的理念與旅游服務系統(tǒng)的特征相形相應。

在物流服務供應鏈研究方面，田宇認為其基本結(jié)構(gòu)是集成物流服務供應商的供應商集成物流服務供應商制造、零售企業(yè)模式。其中，集成物流服務供應商的供應商指傳統(tǒng)的功能型物流企業(yè)，如運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)等，它們因其提供的服務功能單一、標準，且業(yè)務開展往往局限于某一地域，而被集成物流服務供應商在構(gòu)建全國甚至全球服務網(wǎng)絡時吸納為供應商。

此外，申成霖認為物流服務供應鏈是以集成物流服務供應商為核心企業(yè)的新型供應鏈，它在供應鏈中充當?shù)慕巧喈斢诋a(chǎn)品供應鏈中的制造商。它的作用是為物流需求方提供全方位的物流服務。集成物流服務供應商最明顯的特征是通過業(yè)務轉(zhuǎn)包的形式選擇合適的功能型物流企業(yè)來為物流需求方服務。

二、服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈的異同

服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈具有很多相同的特征，如產(chǎn)生背景都是由于專業(yè)化趨勢和核心競爭力的發(fā)展，使得業(yè)務外包成為必然；主要管理內(nèi)容都是圍繞供應、計劃、物流、需求等開展；集成內(nèi)容等都包括業(yè)務集成、關系集成、信息集成和激勵機制集成等。

具體而言，它們具有以下兩點共性：首先，從定義的角度來看，服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈都是在競爭、合作、動態(tài)的市場環(huán)境中，由若干供方、需方等實體（自主、半自主或從屬）構(gòu)成的快速響應環(huán)境變化的動態(tài)供需網(wǎng)絡。其次，它們的最終目的是相同的。同時，分銷商和供應商需盡量消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益的目的，它們的最終目的都是為了縮短總響應周期并給整個價值鏈帶來增值。它們之間的差別主要表現(xiàn)在如下幾點：

第一，從供應鏈的性質(zhì)而言，服務供應鏈屬于反應性供應鏈，它主要體現(xiàn)在供應鏈的市場中介功能，其目的是把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，并對未預知的需求做出快速反應等。而產(chǎn)品供應鏈強調(diào)供應鏈的有效性，它主要強調(diào)供應鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品。

第二，供應鏈中各方參與的范圍不同。服務的交付是一個過程。在獲得服務的時候，交易就開始進入一個全新的執(zhí)行和管理狀態(tài)。要保證服務的最終交付，服務供應鏈中的供應商、制造商、渠道商甚至顧客都必須參與服務的全過程。而產(chǎn)品供應鏈中的各方只需參與與自己直接相連的活動。

第三，服務與產(chǎn)品供應鏈績效評估的有效性不同。由于服務是無形的，其評價和績效指標是主觀的，這導致了服務的標準是不一致的，它較容易受情境的影響。服務質(zhì)量在很大程度上取決于服務交付的環(huán)境和客戶的態(tài)度。例如，在一個客戶眼里完成任務很好的員工在另一個客戶里可能由于各種原因（如參與服務的人、服務的時間、約束條件、客戶的能力）未必被認為是很好的。因此，顧客較難對服務提供者的技能、經(jīng)驗和能力進行準確的和合理的定量測定。而產(chǎn)品是有形的，它的好壞是有一定標準，并可以被定量測定的。

第四，它們對顧客的響應模式不同。產(chǎn)品供應鏈中，企業(yè)對其下游顧客（包括法人及終端消費者）需求的響應具有滯后性，即顧客拿到產(chǎn)品后，需經(jīng)過一段時間才能將一些信息反饋給上游的供應商。而服務供應鏈中企業(yè)的生產(chǎn)與銷售是同時進行的，供應鏈中的服務提供商可以及時了解客戶反饋信息，因此，它們對其下游顧客的響應具有即時性。

第五，供應鏈渠道不同。由于服務產(chǎn)品具有不同于制造產(chǎn)品的六個特征，即顧客影響、不可觸摸、不可分割性、異質(zhì)性、易逝性、勞動密集性等。這些特征的存在使得服務供應鏈在結(jié)構(gòu)上需要更多采取較短的供應鏈渠道，典型的結(jié)構(gòu)為：功能型服務提供商―――服務集成商―――客戶；而產(chǎn)品供應鏈的一般結(jié)構(gòu)為：供應商的供應商――供應商――制造商――分銷商――分銷商的分銷商。

最后，它們的穩(wěn)定性程度存在差異。服務供應鏈中，由于顧客的不穩(wěn)定要求，異質(zhì)化的客戶服務需求使服務企業(yè)所選擇的服務供應商需隨需求的變化而及時調(diào)整，也就是說，服務供應鏈的穩(wěn)定度較產(chǎn)品供應鏈的要低。

三、服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈的研究趨勢

從第一、二部分歸納的內(nèi)容可以看出，目前國內(nèi)外關于服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈的發(fā)展都不夠成熟，現(xiàn)有學者都只基于供應鏈的某一角度針對某一行業(yè)的企業(yè)展開了研究。因此，在研究產(chǎn)品供應鏈時，研究者除了需對企業(yè)現(xiàn)狀進行調(diào)研與分析外，還應考慮其外在的市場競爭環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境等其他不能忽略的干擾因素，以提高研究結(jié)論的信度與效度。同時，今后的研究應更注重向供應鏈中各環(huán)節(jié)或各因素的定量化方向發(fā)展，使其結(jié)論更具可靠性和科學性。

對于服務供應鏈而言，首先，優(yōu)秀的服務供應鏈對服務績效將起到重要作用，而服務供應鏈的設計和合作伙伴選擇作為服務供應鏈運營管理的前期重要工作，它兼有產(chǎn)品供應鏈的共性和異性，將成為今后研究的重要趨勢之一。其次，今后研究中將進一步側(cè)重對服務供應鏈中服務協(xié)議和服務質(zhì)量水平的控制，尤其是非對稱信息條件下的服務供應鏈的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。再次，由于服務供應鏈評價中人的主觀因素影響較大，服務供應鏈績效評價指標體系和測度將成為值得重點研究的內(nèi)容之一。此外，企業(yè)需要采用不同的方法和工具為服務采購和管理單獨開發(fā)高度優(yōu)化的流程。最后，服務供應鏈中服務能力的傳遞、控制與執(zhí)行問題的研究也將得到積極探討。

參考文獻:

[1]劉偉華季建華:服務供應鏈：供應鏈研究新趨勢.國際商報，2007年，1月1日，第B03版，P1-P2

[2]包文:服務供應鏈研究及其趨勢.港口經(jīng)濟，2007年，2月，P38

供應鏈管理服務行業(yè)現(xiàn)狀范文第2篇

關鍵詞： 物流企業(yè)物流　網(wǎng)絡供應鏈　多元化

我國引入物流概念已有約20年時間，但是物流業(yè)卻發(fā)展遲滯。我國大部分物流企業(yè)是由傳統(tǒng)的倉儲、運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，基礎設施落后，庫存結(jié)構(gòu)不合理，管理方法因循守舊，服務功能不全，服務水平也不高，缺乏現(xiàn)代物流的理念，無法滿足現(xiàn)代物流的高要求。這些情況都阻礙了物流業(yè)在中國的發(fā)展。經(jīng)濟全球化，跨國公司的迅猛成長，世界范圍內(nèi)的社會化大生產(chǎn)促使原材料、制成品等在國與國之間快速流動。高科技信息技術的廣泛應用，使世界物流走上發(fā)展的“高速公路”。隨著國內(nèi)市場進一步對外開放，而在合理的過渡期后，服務行業(yè)將對國外服務供應商基本放開，速遞、貨物儲運、貨倉、技術檢測和分析、包裝服務等方面的限制也將逐步取消，允許國外的服務供應商建立自己全資擁有的經(jīng)營機構(gòu)。例如：EedEx和大田公司的合作，合作計劃包括將物流網(wǎng)絡建設到中國的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；又如馬士基物流（MAERSK），依托原有的貨代網(wǎng)絡在中國沿海20多個城市建立物流網(wǎng)絡等等。這些外國物流企業(yè)的進入將會搶占中國市場的份額，這勢必對中國物流業(yè)形成巨大的沖擊波。所以要注意國外物流企業(yè)的發(fā)展，找出適合中國物流企業(yè)發(fā)展的方向，在中國國內(nèi)物流服務市場對外開放的情況下有能力與國外企業(yè)進行競爭。

一、國外物流企業(yè)的發(fā)展

隨著世界范圍內(nèi)物流熱的一再升溫，國際知名航運企業(yè)、貨代企業(yè)、空運企業(yè)等紛紛向物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，促進了物流業(yè)的發(fā)展壯大，也加劇了物流企業(yè)的競爭。隨著物流企業(yè)之間的聯(lián)合、兼并、拓展、重組，物流領域的分化態(tài)勢日趨明顯，一些實力雄厚的物流企業(yè)通過各種途徑迅速做大。

(一)區(qū)域縱橫與洲際縱橫

歐洲的物流業(yè)務起步早，起點高，環(huán)境健康，投資回報可靠。一部分歐洲物流企業(yè)專注于在本區(qū)域發(fā)展壯大，而荷蘭的物流公司Frans Mass在本國物流界地位得到加強后，立刻將觸角伸向南歐，首選西班牙作為輻射南歐的基地。先是分別在瓦倫西亞、巴塞羅納和塞維拉的碼頭上興建三座倉儲中心，然后在Alovera興建一座7000平方米的綜合物流中心，同時計劃再設12個辦事處覆蓋西班牙全境。“西班牙計劃”實施后，F(xiàn)rans Mass可成功將其歐洲的業(yè)務聯(lián)成一體，并為進軍東歐打下基礎。隨著業(yè)務的膨脹和實力的增強，多數(shù)物流企業(yè)不滿足于在一個區(qū)域發(fā)展，尤其對于物流業(yè)的巨頭來說，沖破洲際界限，才是它們的終極目標。馬士基物流，公認的物流界巨頭之一，與其姊妹公司馬士基海陸班輪公司并稱為A．P．Molle集團的“雙子星座”。馬士基物流自成立以來，發(fā)展迅猛，業(yè)務量平均每年增長50％，主要客戶集中在高科技領域、汽車制造領域和化妝品領域。近年來頻頻在世界范圍內(nèi)兼并企業(yè)，拓展業(yè)務，其全球范圍的業(yè)務覆蓋網(wǎng)絡日漸完成。在歐洲，收購了法國的D'Click物流公司，為馬士基物流進一步拓展法國物流市場打開了方便之門；在澳大利亞，收購了悉尼的貨代公司O'Farrells；在南美洲，在哥倫比亞的波哥大、厄瓜多爾的Guayaquil、委內(nèi)瑞拉的LaGuiara的辦事處設立后，宣告了馬士基物流歷時12個月之久的“南美滾動發(fā)展計劃”的最終完成，目前已分別在南美的阿根廷、烏拉圭、巴西、委內(nèi)瑞拉、哥倫比亞、巴拉圭、厄瓜多爾、秘魯和智利設有辦事處。

(二)兼并做大與強強聯(lián)合

通過兼并同行，可以壯大實力，擴大市場，減少競爭，這些優(yōu)點已成為物流企業(yè)的共識。馬士基物流通過全球范圍內(nèi)的兼并、整合，迅速崛起為巨頭就是―――個成功案例。為加強在特定領域內(nèi)的競爭能力和物流服務優(yōu)勢，物流巨頭與特定行業(yè)的巨頭強強聯(lián)合打天下，已日漸成為物流領域的一大特色。英國物流集團Exel的德國子公司Exel德國公司最近與比利時的IT巨頭sita建立了合作伙伴關系，強強聯(lián)合，共同擴大在貨物空運領域的影響力。Sita總部位于布魯塞爾，有50年歷史，是世界著名IT企業(yè)之一，長期為多家航空公司提供完整的lT基礎服務，包括綜合網(wǎng)絡、桌面電腦等，目前服務的范圍包括220個國家和地區(qū)的740條航線。與sita建立合作關系后，Exel德國公司接管了Sita傳統(tǒng)客戶漢莎航空的全部物流業(yè)務。根據(jù)合同，Exel德國公司負責將有關電子產(chǎn)品、零配件從Exel在德國的物流中心Flnoersheim發(fā)至漢莎航空在全球的230個網(wǎng)點，并須按要求隨時組裝漢莎航空的750種備件產(chǎn)品并空運至指定地點(“桌到桌服務”)，而且Exel還負責漢莎航空網(wǎng)點搬遷的所有電子設備的拆除和轉(zhuǎn)移工作。除運輸服務外，Exel還將負責為漢莎航空提供整套物流和供應鏈管理服務。物流巨頭和IT巨頭的強強聯(lián)合，被業(yè)內(nèi)人士普遍看好，并被認為是物流業(yè)發(fā)展到高層次的必經(jīng)“路徑”。

(三)突出個性

向特殊市場提供物流服務，突出個性化服務特色，是拓展物流發(fā)展空間，提升企業(yè)知名度的絕佳途徑。根據(jù)市場確立業(yè)務重點，是瑞士物流區(qū)域Fiege的一個重要經(jīng)營特色，如在歐洲，F(xiàn)iege清晰地在不同市場上確立了不同的業(yè)務重點，在意大利，業(yè)務重點為零配件、化學品、藥品、食品、服裝和消費品物流；在瑞士，業(yè)務重點為紙板和紙張物流；在德國和捷克，業(yè)務重點為印刷品物流。

(四)“物流、資金流、信息流”三流合一的現(xiàn)代供應鏈綜合服務

從2001-2003年的三年間，通過三大收購戰(zhàn)，UPS將自己打造成全球首個全程全能的物流超級巨無霸。其“蝴蝶效應”因三流(信息流、資金流、物流)合一的網(wǎng)絡而迅速傳遞到世界任何一個角落。2001年5月份UPS并購了美國第一國際銀行，將其改造成Lips金融部門，這場戰(zhàn)役馬上波及到包括中國在內(nèi)的物流業(yè)務。UPS收購了MailBoxesEtc，盡管并沒有極大地增強其在零售領域的實力，但卻將信息端點全面延伸到了美國本土更加深入的社區(qū)。

二、發(fā)達國家物流發(fā)展對我國物流業(yè)的啟示

在全面取消國外物流企業(yè)進入中國市場的政策限制和關稅壁壘的新形勢下，現(xiàn)代物流競爭進一步加劇，同時也蘊涵著巨大的商機。與發(fā)達國家相比，我國物流業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，我們必須調(diào)整思路，強化優(yōu)勢戰(zhàn)略，才能實現(xiàn)

中國物流業(yè)跨越式發(fā)展。

(一)供應鏈多元化發(fā)展

國外的UPS已經(jīng)取得了巨大的成就，因此從企業(yè)多元化擴張的角度分折，如今供應鏈多元化己經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展擴張的法寶。中國的海爾在物流領域取得了巨大成就，供應鏈物流成為海爾的核心競爭力，海爾物流已經(jīng)成為企業(yè)的第三利潤源泉并正在逐步成為新的利潤增長點。國內(nèi)的海南航空也已經(jīng)初嘗供應鏈多元化的豐碩成果，如今海航已有機場、航空運輸、酒店旅游和百貨業(yè)四大業(yè)務，而收購西安民生更是意在西安商業(yè)銀行。海航的擴張方式和UPS可謂殊途同歸，機場是開展航空運輸?shù)幕A，也可以稱之為海航供應鏈的上游，而酒店旅游和百貨業(yè)就是海航供應鏈的下游，海航收購西安民生一方面為了更好地改善海航的資金鏈，另一方面也打造了產(chǎn)業(yè)鏈，形成全方位、全程的發(fā)展格局。供應鏈的多元化可以提升企業(yè)的核心競爭力。

(二)發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，做大做強更具競爭力的物流企業(yè)集團

企業(yè)只有做大，才有規(guī)模優(yōu)勢；企業(yè)只有做強，才有競爭力。國外物流業(yè)的涌入，使中國物流業(yè)面臨更大的壓力和更嚴峻的挑戰(zhàn)。必須用現(xiàn)代物流理念審時度勢，堅持科學的發(fā)展觀，通過兼并、聯(lián)合等多種形式進行資產(chǎn)重組，形成具有國際競爭力的大型物流企業(yè)集團。

(三)以資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢打造大型專業(yè)化物流企業(yè)

物流業(yè)在不同區(qū)域可以將資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢作為自身發(fā)展壯大的根基，圍繞核心業(yè)務發(fā)揮競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢資源為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)奠定了基礎，而優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)又為物流業(yè)提供了巨大的市場和發(fā)展空間。一方面，大型專業(yè)化物流企業(yè)方便快捷、高效有序的服務可以使優(yōu)化資源配置更有保障，使企業(yè)生產(chǎn)的供、產(chǎn)、銷更加順暢，有助于提高經(jīng)濟效益；另一方面，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又會強有力地推動專業(yè)物流企業(yè)走向規(guī)?；?、集約化、現(xiàn)代化。國內(nèi)物流企業(yè)雖然在管理水平、資金、競爭力等方面與國外企業(yè)相比都有很大差距，但我們的優(yōu)勢在于立足本土，更了解本國國情和國內(nèi)巨大的產(chǎn)銷市場，更熟悉各地的資源狀況和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，并且多年經(jīng)營形成了一套適合自身發(fā)展的經(jīng)營模式。只要認識到優(yōu)勢資源和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)對物流發(fā)展的重要性，實行強強聯(lián)合，完全可以增強企業(yè)實力，打造出具有國際競爭力的大型專業(yè)化物流企業(yè)。

(四)突出中國特點，利用口岸和內(nèi)陸交通優(yōu)勢壯大物流企業(yè)規(guī)模

我國運輸資源長期條塊分割，鐵路、公路、航空、海運等資源分別隸屬于鐵道部、交通部、航空總局、海運局等不同部門，交通優(yōu)勢作用受到影響，而且又沒有一個部門或機構(gòu)能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全社會的物流管理。目前國際物流業(yè)的發(fā)展已呈現(xiàn)全球化趨勢，歐美物流業(yè)掀起并購熱潮。我國物流業(yè)要拓展自己的發(fā)展空間，應通過建立必要的物流綜合管理部門，制定相應的政策，對水運、鐵路、民航等實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織和管理，克服行業(yè)壟斷和競爭。對于口岸物流而言，要在控制物流樞紐港的基礎上，加大對港口碼頭基礎設施的建設，增強物流業(yè)的技術含量，開發(fā)利用各種專業(yè)化、機械化、系列化和自動化裝備，發(fā)揮口岸黃金水運線對內(nèi)對外貿(mào)易的優(yōu)勢，提高物流效率；內(nèi)陸交通設施近幾年已有很大改善，宏觀上要加強對運輸資源的調(diào)度和管理，引導傳統(tǒng)運輸業(yè)向智能運輸和現(xiàn)代物流業(yè)方向發(fā)展，逐步實現(xiàn)運輸?shù)木W(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化管理。物流企業(yè)要善于利用更有利于擴大市場范圍和節(jié)約物流成本的交通樞紐，拓展業(yè)務范圍，擴大物流企業(yè)規(guī)模。

(五)憑借特色優(yōu)勢，占領市場，贏得主動

物流企業(yè)往往都有自己的核心業(yè)務也叫主導業(yè)務，在多年的經(jīng)營中也積累了豐富的經(jīng)驗，這就形成了企業(yè)自身的特色優(yōu)勢，并擁有廣闊的市場。在物流業(yè)激烈競爭的新形勢下，要善于憑借這種特色優(yōu)勢進一步擴大經(jīng)營規(guī)模。躋身中國物流百強企業(yè)的北京福田物流有限公司，立足于福田車銷售物流、供應物流、售后服務物流、社會第三方物流，在全國20多個省市自治區(qū)建立了38個分公司、16個物流配送中心和3個中轉(zhuǎn)庫，形成了以汽車物流為主導的特色優(yōu)勢。

[參考文獻]

[1]何黎明．中國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展需解決四大問題[N]．經(jīng)濟日報，2004.11.28．

供應鏈管理服務行業(yè)現(xiàn)狀范文第3篇

關鍵字：電子商務；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營銷型企業(yè)

ABSTRACT :Present more and more enterprises have already fully realized， in the fast-developing era of information industry represented by computer ， communication ， network， it is an only way that enterprises can be survived ， developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise， such as planning， organizing and controlling and exerting an influence， and the research and development ， purchase ， production ， processing ， making ， storing to enterprises， sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text， from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring， implement the implementation method of e-commerce ， course brief illustration to traditional enterprises， combine characteristic and current situation of Chinese enterprise ， e-commerce of oneself ， make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise， to productive enterprise， how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise， thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise’s website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的障礙…………………………………………………

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢…………………………………………………

2.2電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務實施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站……………………………………………

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站……………………………………………

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務將遇到的問題及未來前景………………………..

4.1面臨問題…………………………………………………………………………

4.2未來前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻

1.緒論

1.1電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務（Electronic Business）是計算機網(wǎng)絡技術的應用，是利用信息網(wǎng)絡技術進行經(jīng)濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟活動，也稱為電子業(yè)務。

電子商務是以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用于滿足企業(yè)、商人和消費者提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、加快服務速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡查詢和檢索信息以支持決策。

簡單說，電子商務是指實現(xiàn)在從售前服務到售后支持的整個商務或貿(mào)易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對于信息化時代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務概況

中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務活動中網(wǎng)上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網(wǎng)站已達1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準備在網(wǎng)上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡經(jīng)濟的主流出現(xiàn)在電子商務舞臺。通用電氣公司這個工業(yè)時代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內(nèi)3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡零售系統(tǒng)于1996年2月開始運行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營取得了較好的成績，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網(wǎng)絡銷售市場。它正在建立一個銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團電子商務化

海爾集團是中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團于1996年10月在國內(nèi)企業(yè)中率先申請域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團及其產(chǎn)品。當時網(wǎng)站有中、英文兩個版本，開辟了“關于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠集團電子商務化

中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸?shù)倪^程中，打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務。中遠發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略目標定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營銷體系為業(yè)務平臺，以物流、信息流和業(yè)務流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化，受既得利益和惰性的影響，員工害怕重新組合，有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費者規(guī)避風險型文化是我國企業(yè)開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡文化的一種特征，企業(yè)發(fā)展電子商務將上下游企業(yè)從供應商到商的內(nèi)部運作納入到電子商務系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)對接，實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況，企業(yè)間信息資源共享，使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度，使企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費者和客戶面前，但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響，盛行的是一種高度保密的和風險規(guī)避型文化，他們更傾向于和個人熟悉的網(wǎng)絡內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務，而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單，所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換，是我國電子商務成功的文化基礎。影響網(wǎng)絡營銷很重要的因素就是文化，在美國，最初的網(wǎng)上購物者主要是原來使用產(chǎn)品目錄購買的消費者，其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網(wǎng)上采購的轉(zhuǎn)換，需要有一個逐漸適應與轉(zhuǎn)變的過程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務，與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實現(xiàn)了電子化、信息化關系密切。首先， 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化，改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協(xié)調(diào)、上下級部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運作現(xiàn)狀，使企業(yè)真正進入電子商務的環(huán)境。其次，開展電子商務涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺體系中從上游供應商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運作，需要上下游相關企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務轉(zhuǎn)換過程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務運作基礎，向電子商務轉(zhuǎn)換過程中會遇到各種矛盾和摩擦，如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應商和客戶，可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突，導致失去渠道協(xié)調(diào)和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠危機。尤其是在轉(zhuǎn)換過程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦，造成一定的經(jīng)濟損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個性化營銷之間的矛盾是網(wǎng)絡環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化顯著，如果向提供個性化產(chǎn)品和服務的方向轉(zhuǎn)化，企業(yè)要承擔一定的風險。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，雖然具有較好的配送優(yōu)勢，但也不能完全適應網(wǎng)絡營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外，網(wǎng)絡設計與維護人力資本昂貴、技術人員缺乏等問題也非常突出。

2.我國傳統(tǒng)企業(yè)為什么實施電子商務

自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統(tǒng)企業(yè)認為，以網(wǎng)絡化、知識管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，電子商務化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢

第一，傳統(tǒng)企業(yè)相對于新興的電子商務企業(yè)而言擁有更堅實的商務資源。電子商務的核心是用信息技術優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務流程，商務是主體與核心，是電子商務的靈魂和生命，電子網(wǎng)絡是載體，是一種溝通手段。網(wǎng)絡技術只有應用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務中，才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)要獲得成功，必須綜合利用網(wǎng)絡內(nèi)外的手段，融合新技術和傳統(tǒng)商務，融合新經(jīng)營模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系，積累了豐富的商務經(jīng)營管理經(jīng)驗，擁有發(fā)展電子商務的堅實基礎。

第二，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在效益巨大。在B to B電子商務方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過在線買賣，降低交易成本，加快供應鏈運作周期，降低企業(yè)經(jīng)營成本;通過互聯(lián)網(wǎng)進行跨區(qū)域、跨市場與跨技術的產(chǎn)品開發(fā)，進行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務流程的再造，提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高企業(yè)的競爭力;通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合，建立虛擬市場，從單獨在線到聯(lián)合在線，最大限度地減少企業(yè)庫存;與競爭對手建立友好關系，共享價格和供求信息，從而帶動上下游企業(yè)發(fā)展電子商務。在B to C電子商務方面，傳統(tǒng)企業(yè)通過收集、追蹤和分析客戶的信息，進行市場調(diào)查研究，利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，了解客戶的需要，分析客戶消費行為，傳播廣告信息，開辟新的分銷渠道，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷最佳組合，擴大銷售，最大限度地發(fā)揮電子商務的潛在效益。實踐證明，在電子商務背景下，原先具有品牌優(yōu)勢和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明，日本、韓國和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國家，占當年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%，而名牌公司網(wǎng)絡營銷最占優(yōu)勢，它們贏得了74%的網(wǎng)絡零售市場份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時準確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢，提供更為周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，改進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務。更為突出的是，電子商務帶來了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術的進步，通過電子網(wǎng)絡可以專門對每一位顧客設計、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對一的服務。這種按訂購生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業(yè)的市場競爭力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯綜復雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的距離，電子商務是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、管理等各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術來綜合處理這些業(yè)務。電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運行效率和應變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的增長空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個生產(chǎn)經(jīng)營實體，在其長期的生產(chǎn)經(jīng)營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應商、商、運輸商、服務部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會關系網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡型虛擬企業(yè)，實現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業(yè)自身無法單獨完成的業(yè)務，使各個企業(yè)都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務水平和社會信譽。

最后，提高企業(yè)的市場響應能力，減少企業(yè)庫存、減少投資的盲目性。適當?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫存來應付可能會出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)利潤，電子商務環(huán)境所提供的大量、及時、準確的市場信息，有利于提高企業(yè)的失常響應能力。

總之，電子商務是信息技術涉足經(jīng)濟領域的必然產(chǎn)物，它不是獨立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤空間。

2.2電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務減少了經(jīng)濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實現(xiàn)和物流運輸?shù)难杆?、準確，將使商務過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。

2.2.2對企業(yè)采購帶來的影響

國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。

2.2.3對企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應信息“真正個人化管理”的要求。

2.2.4對企業(yè)銷售帶來的影響

電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡，改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當當書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。

2.2.5對企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。

2.2.6對企業(yè)客戶服務的影響

第一，電子商務使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質(zhì)量。企業(yè)可以及時了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風險，企業(yè)與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業(yè)準確地把握客戶的需求，有利于對市場的發(fā)展趨勢作出正確的決策。同時，企業(yè)可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度!

第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務的評價，這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。

第三，促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統(tǒng)，服務人員在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實施電子商務

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務轉(zhuǎn)型

電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業(yè)后臺的整個運營系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。對于不同的行業(yè)，企業(yè)實施電子商務轉(zhuǎn)型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，對于不同的行業(yè)應采用不同的標準。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過加強基礎設施建設與網(wǎng)絡文化建設將業(yè)務與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟的平穩(wěn)過渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指傳統(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購純網(wǎng)絡企業(yè)，通過與傳統(tǒng)業(yè)務的轉(zhuǎn)移與整合來實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？紤]到純網(wǎng)絡公司帶來增值業(yè)務的產(chǎn)生及業(yè)務量的增長等因素，這一轉(zhuǎn)型過程中將包含資本運作、兼并及產(chǎn)權結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟狀況的影響，所以這一實現(xiàn)過程會具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來整合其業(yè)務和運做模式。這個過程的實現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進行客戶、委托人、人、供應商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進行完整的電子商務交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡基礎設施。當企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現(xiàn)移動辦公。

第四層次：建設企業(yè)核心業(yè)務管理和應用系統(tǒng)。在這個階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對外企業(yè)信息、實現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務流程。完整的電子商務要針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)來設計，這就是客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進入電子商務的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機制的改造，最終將營造與網(wǎng)絡經(jīng)濟融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國的大中型企業(yè)中目前已開始涉及電子商務的約占28% ，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2% ~ 3.5% 。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒有國內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期

中國企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計劃經(jīng)濟的痕跡。而且我國地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達，人員、物資的流動較為困難。因此，中國的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達國家企業(yè)更為嚴重的問題。從另一個角度來看，這將推動中國企業(yè)的價值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術等方面的落后會使中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中輕裝前進，借鑒先進經(jīng)驗，形成后發(fā)優(yōu)勢。計劃經(jīng)濟條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務集結(jié)孤立的個體，通過新技術手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國企業(yè)進入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達國家。但受到資金、社會信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過程將會持續(xù)較長的時間，呈現(xiàn)出“快進慢出”的總體趨勢。

一般來說，歐美發(fā)達國家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時間。根據(jù)對國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及結(jié)合國外數(shù)據(jù)所進行的預測，我們認為，我國企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時間；進行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時間；第五層次轉(zhuǎn)型的時間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權結(jié)構(gòu)將對此進程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對轉(zhuǎn)型周期的影響不大。

3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務的廣泛普及，整個社會的經(jīng)濟形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟的發(fā)展過程可以概括為四個階段。

①投入階段

在這一階段，為進行電子商務改造要投入大量資金，而電子商務所帶來的收入很少。投入遠大于其帶來的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務的先進性及其與傳統(tǒng)商務方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢，其市場份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長速度受到限制。在這個階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營環(huán)境和個人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務收入不斷增加，并接近先期投入時，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會受到很大刺激，積極進行電子商務化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動整個商務環(huán)境的變化，“平方價值”的網(wǎng)絡效應得到充分體現(xiàn)，電子商務所帶來的利潤呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長。社會經(jīng)濟形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務的大發(fā)展時期全面來臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務的成長的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務量高速增長，而整個市場空間的增長相對來說是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場份額將在不長時間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運。在這一階段同時也會伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競爭。

對于不同行業(yè)，以上四個階段的時間周期各不相同，可能會有很大的差別。

通過對不同行業(yè)在電子商務領域的投入以及電子商務所帶來的收入進行統(tǒng)計分析和前景預測，我們可以推算出該行業(yè)進入轉(zhuǎn)型迅增階段的時間點。此

轉(zhuǎn)貼于 時電子商務所占市場份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25% 。此時已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25% 。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來。

進入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價值”效應相互促進，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務所占市場份額都以更高的速度增長。我們可以根據(jù)這些因素對該行業(yè)進入飽和階段的時間做出一個偏保守（偏晚）的估計。

根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點，將在今后的4~12年內(nèi)進入轉(zhuǎn)型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務的業(yè)務量將迅速增長，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營模式的市場空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務的銷售份額將占到全部市場份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴峻的生存危機。

在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競爭中占有極大的優(yōu)勢。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達120%—250%的年增長率急速增長。在飽和階段到來時，這些企業(yè)已經(jīng)占領了50%以上的市場份額。

在迅增階段中開始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進入電子商務市場的企業(yè)的巨大競爭壓力。其平均年增長率大約為15%~45% 。這類企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競爭中會有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場占有率都很有限。

進入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競爭的劣勢，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務的發(fā)展將使社會的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務實施策略

隨著中國加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來越依重于新技術，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟的慢節(jié)奏不同，電子商務時代無論是技術上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對電子商務以及對自身需求的認識由淺到深、由表到里的漸進過程，另一方面來自于電子商務在技術上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務過程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進行商品的宜傳及定單的確認，這是一個架構(gòu)在傳統(tǒng)設備上的網(wǎng)絡時代；第三個階段是真正的電子商務時代，此時企業(yè)的信息化已實現(xiàn)，電子商務已成為企業(yè)商務的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的成本主要分為以下幾類:

①無形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的過程中，最需要引起重視的是信息、知識、智力等無形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來成功的可能性。份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務的關鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術措施來保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術的安裝使用及學習和操作定會加大電子商務運營的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運輸、配送人員的開支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶成本。電子商務的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的費用總和。電子商務是一種完全依賴網(wǎng)絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔通訊費，還不包括添置相應硬件設備和學習的費用。雖然這些費用不列人商家的運營成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務面臨的法律問題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權限;跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進出口及關稅管理，各種稅制。知識產(chǎn)權保護;包括出版、軟件、信息等。隱私權:包括個人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時也增加了電子商務各方操作的難度和成本負擔。

⑤風險成本。電子商務仍存在一定程度的經(jīng)營風險，應該對電子商務的特殊風險進行認識和把握。

⑥心理成本?，F(xiàn)在人們普遍擔優(yōu)電子商務的安全性和實用性，過分的擔優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅盏牟皇煜ざ憩F(xiàn)在企業(yè)技術引進、系統(tǒng)建設過程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務解決方案

在電子商務中，電子是輔助的，商務才是主體，而商務本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機遇，通過認真的分析與準備，在領導管理觀念、企業(yè)管理機制與信息基礎設施等方面進行轉(zhuǎn)型，在電子商務的竟爭中將更有優(yōu)勢。

基礎設施保障層主要是電子商務應用基礎設施和基本保障的集成，包括計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡平臺、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、 CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應鏈是具有獨立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無論大小都是平等的，因此供應鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強合作，加強對資源管理。典型的供應鏈上有一個起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應商和供應商的供應商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應商)。SCM要求信息流和物流必須有機地協(xié)調(diào)運作，才能使供應鏈真正獲得競爭力。否則，供應鏈管理的整體效益就實現(xiàn)不了。CRM(客戶關系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶視角，使企業(yè)具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關系。CRM的建立，首先需要一個協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗、銷售、售后服務和企業(yè)管理的各個方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅(qū)動上述部門的運作。

電子商務應用層主要包括為電子商務應用服務的各種服務器及監(jiān)控、審計系統(tǒng)。 客戶訪問層主要包括為客戶直接服務的呼叫中心、應用工具、門戶站臺、客戶平臺、供應商平臺服務等。

企業(yè)在實施電子商務過程中不可避免地要面對企業(yè)業(yè)務整合、企業(yè)信息運用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對其內(nèi)外資源進行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務幾種模式

①B to B（商家對商家）。電子商務主要是進行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務，因此也稱為批發(fā)電子商務。電子商務其實遠不僅是指網(wǎng)絡零售業(yè)，更核心的是市場潛力比零售業(yè)大一個數(shù)量級的企業(yè)級電子商務。B to B電子商務模式是一個將買方、賣方以及服務于他們的中間商（如金融機構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術的使用會從根本上改變企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、銷售和運行模式，甚至改變整個產(chǎn)業(yè)社會的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務經(jīng)營模式越來越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認為是電子商務未來發(fā)展的一個重要方向。

②B to C（商家對個人消費者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢、全國統(tǒng)一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優(yōu)勢，在Internet上把零售做得很火。

③C to C（個人消費者對個人消費者）

這是美國eBay所采用的商業(yè)模式。 國內(nèi)目前有幾家聲勢浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國內(nèi)電子商務尚未解決支付與貨運的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費、運輸和驗貨等問題。

④其他還有C to B（個人消費者對商家）G to B(政府對商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術角度看，電子商務的應用系統(tǒng)由三部分組成： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務應用系統(tǒng)。

①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成。 所有這些服務器和PC機都通過先進的網(wǎng)絡設備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。 WEB服務器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個WWW站點，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問； 郵件服務器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務服務器和數(shù)據(jù)庫服務器通過WEB服務器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務處理服務； 協(xié)作服務器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作，例如，在一個軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務器共同開發(fā)一個軟件； 帳戶服務器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務器的訪問權限將不同； 客戶端PC機上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator，借此訪問WEB服務器。

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡的用戶比較多，可以放置一臺企業(yè)WEB服務器和幾臺部門級WEB服務器，如果企業(yè)的電子商務種類比較多樣性或者電子商務業(yè)務量比較重，可以放置幾臺電子商務服務器。

②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進行連接，但連接后，會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設備，這就是所謂的防火墻。

為了進一步提高安全性，企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務器和郵件服務器供企業(yè)外部訪問用，同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會有一臺服務器，服務器的功能有兩個，一是安全功能，即通過服務器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務器或PC，當一臺PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時，它先訪問服務器，然后服務器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時，如果被訪問的信息存放在服務器中，那么服務器將把信息直接送到PC機上，省去對互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費用。

③電子商務應用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個好的電子商務系統(tǒng)打下良好基礎，在這個基礎上，在增加電子商務應用系統(tǒng)，就可以進行電子商務了。 一般來講，電子商務應用系統(tǒng)主要以應用軟件形式實現(xiàn)，它運行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。 電子商務應用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務處理和向企業(yè)外部用戶提供服務，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實現(xiàn)電子商務。

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站

電子商務說白了，就是利用網(wǎng)絡做生意。那么對于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網(wǎng)絡找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達到目的了。 目標確定了，所以就是執(zhí)行的幾個步驟：

3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上

這個非常較為簡便，一般的方法就是做一個網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個成本很低，一般一年 不到幾千元成本。國際域名60元 + 網(wǎng)站空間 500元 + 網(wǎng)站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對其不了解，聽一些網(wǎng)絡公司吹噓后，做一個網(wǎng)站幾萬塊，一臺服務器幾萬，再托管、維護、更新等，一年下來將是十幾萬。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務部門工作人員白癡，就是你們的電子商務部門工作人員收了回扣。

3.4.2 推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶找到

網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進行推廣，就等于白做。因為單一的把企業(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶也看不到。

如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？ 人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關鍵詞排名，客戶就會最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫的企業(yè)，那么潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產(chǎn)工藝畫的廠商產(chǎn)品信息。 那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。

3.4.3如何進行搜索引擎營銷和進行其他網(wǎng)絡營銷

世界第一大搜索引擎Google， Google推出有關鍵詞廣告服務，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名 和 yahoo排名。 如何用SEO技術進行搜索引擎排名，一方面可以找專業(yè)的搜索引擎排名服務公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。

3.5營銷型企業(yè)如何策劃電子商務網(wǎng)站

“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣什么物品， “營銷”是指一切為企業(yè)營銷服務的利用網(wǎng)絡、網(wǎng)站進行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷售、提高服務質(zhì)量、搞好客戶關系等等為目的的網(wǎng)站建設。

3.4.1網(wǎng)站定位技巧

定位網(wǎng)站，首先要明確定位營銷網(wǎng)站的訴求風格，一般來說，網(wǎng)站在訴求風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個選擇：企業(yè)應該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強調(diào)理論及邏輯性，以事實為基礎，以介紹性文字為主；感性訴求則強調(diào)直覺，以價值為基礎，以形象塑造為主。

強調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術為核心，通過產(chǎn)品或技術，突出企業(yè)特點，進行營銷活動，著力點在產(chǎn)品或技術的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術領先的氛圍，從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。顯然，這類站點在設計方面相對要求不高，但一定要在技術、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。

強調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務為導向。這里的服務有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務，如服務行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務。通過服務提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風格設計和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務搬到網(wǎng)上來，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務呢？現(xiàn)實中企業(yè)的信譽在網(wǎng)上一樣有效?？赡苷也怀鲎约赫嬲哂袑嵙Φ牡胤?，我們可以通過網(wǎng)站建設，回過頭來審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位，并在以后的運營中下力氣加強建設，從而在行業(yè)中獨樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感?；ヂ?lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購買或使用你的產(chǎn)品或服務，而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務？市場經(jīng)濟是競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設計企業(yè)的網(wǎng)站，獨特的設計能夠營造一種獨特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因為對于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業(yè)的技術優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強調(diào)產(chǎn)品或服務給人帶來的價值，通過二者的結(jié)合，共同營造企業(yè)獨特的氛圍。

一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務類型的企業(yè)，當然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。

請慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準備資料，這是網(wǎng)站建立過程中一項非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個不長時間網(wǎng)站就成功了，這是絕對的錯誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡公司業(yè)務員再三的勸告，才準備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過網(wǎng)站，企業(yè)能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說給消費者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？ 文字資料最好找專人負責整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式。可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關信息，以服務顧客。通過Internet，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價格、經(jīng)營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。

另外，在收集企業(yè)信息時要確定您的目標訪問者，要清楚別人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售后服務甚于產(chǎn)品價格時，網(wǎng)站上就應該更多強調(diào)售后服務的內(nèi)容。

②樹立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產(chǎn)品的突出優(yōu)點、客戶服務的優(yōu)勢等等，認真對待這項工作，多準備一些相關的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足，從而做到揚長避短。

③加強客戶服務。客戶服務的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認識到，目前市場競爭的激烈性導致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務，或許，您應該根據(jù)自己企業(yè)的特點為自己的服務定義一種網(wǎng)絡營銷風格，并在網(wǎng)站建設中努力營造這種風格。

④展示產(chǎn)品或技術優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。

⑤推銷新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應，并得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。

⑥提高工作提高效率。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為企業(yè)和的客戶服務，我們在工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。

⑦增進與客戶的溝通?？蛻魧井a(chǎn)品的意見，對公司的建議，企業(yè)可以即時得到并迅速反應，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。

⑧為消費者服務?！跋雀冻觯偎魅　?，這是網(wǎng)絡行銷的一個很實用的方法，面對不計其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。準備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網(wǎng)站進行宣傳，同時配合網(wǎng)下運作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費。現(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，其中的關鍵是在相關信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關知識的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務將遇到的問題及未來前景

4.1面臨問題

首先從宏觀角度而言，我國整個的網(wǎng)絡基礎建設還比較薄弱，硬件上平均每個企業(yè)擁有的計算機不足三臺，其他網(wǎng)絡設備（如服務器、交換機）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務安全特指在整個電子商務流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務是在因特網(wǎng)這個開放式公共傳輸網(wǎng)絡上進行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥栴}，信息傳輸過程中是否已經(jīng)被修改問題、數(shù)據(jù)傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術控制方案。首先，在進行電子商務交易前要通過各種技術手段（如加密技術和認證技術）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務器以及虛擬專用網(wǎng)絡等技術，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務的安全離不開法律保護，其中涉及到兩個基本的方面：

其一，電子商務交易首先是一種商品交易，其安全問題應當通過相關法律加以保護。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認可，其中任一方不能否認或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務交易是通過計算機及網(wǎng)絡實現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機及網(wǎng)絡自身的安全程度。計算機網(wǎng)絡的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚社會道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實施電子商務的技術條件和薄弱，同時傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無疑為企業(yè)推行電子商務制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國特色的商業(yè)模式較少，商務活動網(wǎng)絡化所應該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長，泡沫明顯；在線商務信息資源與服務資源的開發(fā)與利用均未進入有經(jīng)濟效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務的后退。

4.2未來前景

世界經(jīng)濟一體化是未來經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，而互連網(wǎng)技術的發(fā)展又為電子商務這種新經(jīng)濟模式的發(fā)展奠定了基礎。目前，中國傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務的市場潛力很大，市場需求和它可能產(chǎn)生的利潤，從一個單向的產(chǎn)品的交易來看，要比美國和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達的國家和地區(qū)，它的電子商務可能產(chǎn)生的附加利潤就越高。這是經(jīng)濟學上交易中的不對稱性和對稱以后的利潤反彈。所以，從這個角度而言，我國企業(yè)發(fā)展電子商務無論給企業(yè)還是給國家都會帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢。

5.謝辭

綜上所述，我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務所具有的重要性與必要性.它將需要我們對其做出深刻的探討與發(fā)展，為社會主義現(xiàn)代化建設的進步做出我們力所能及的貢獻。在本文的寫作過程中，電子商務教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導和幫助，體現(xiàn)了她作為指導老師對工作高度負責的精神和對知識一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務教研室的領導，各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

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