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第一條縣政府部門績效管理社會公眾評價在縣政府績效委領(lǐng)導(dǎo)下，由縣政府績效辦牽頭組織實(shí)施。

第二條社會公眾評價（滿分為100分）的主要依據(jù)是被評價單位加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況，主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)效果四個方面。

服務(wù)態(tài)度（20分），包括服務(wù)的主動性、熱情度和開放度，重點(diǎn)是主動服務(wù)社會、熱情服務(wù)群眾、推進(jìn)辦事公開等情況。

服務(wù)能力（20分），包括能否有效整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、回應(yīng)公眾訴求，增強(qiáng)服務(wù)系統(tǒng)性、科學(xué)性、回應(yīng)性的情況。

服務(wù)效率（20分），包括落實(shí)首問責(zé)任、堅持限時辦結(jié)、減少辦事環(huán)節(jié)、暢通服務(wù)渠道等方面的情況。

服務(wù)效果（40分），包括工作成效和服務(wù)滿意度等方面的情況。

第三條社會公眾評價與推行部門服務(wù)承諾制結(jié)合進(jìn)行。被評價單位年終形成《加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況報告》（不超過500字）報縣政府績效辦，由縣政府績效辦匯編作為社會公眾評價的參考依據(jù)。凡當(dāng)年向社會公開作出服務(wù)承諾的部門，應(yīng)在提供材料中充分反映承諾事項的完成落實(shí)情況。

第四條社會公眾評價人員主要是了解被評價單位工作的人大代表、政協(xié)委員，以及社會公眾代表和被評價單位的服務(wù)對象，其中，服務(wù)對象要占50%以上，測評有效樣本數(shù)全縣不低于300個。

第五條社會公眾評價采取集中評價或信函了解等方式進(jìn)行。評價人員參考被評價單位《加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況報告》，集中評價可由縣政府績效辦委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體實(shí)施。評價人員參考被評價單位《加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的情況報告》，按“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”四檔進(jìn)行有記名評價，并填寫《社會公眾評價表》?？h政府績效辦對評價人員提出的意見、建議進(jìn)行梳理。

第六條評價人員對被評價單位績效指標(biāo)均不作評價的，視為無效評價，不計入該單位的評分；對個別指標(biāo)未作評價的，在計算分值時剔除。

第七條計分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）

“滿意”：按項目分值的100%計分。

“比較滿意”：按項目分值的90%計分。

“一般”：按項目分值的80%計分。

“不滿意”：按設(shè)計分值的50%計分。

第八條社會公眾評價得分=社會公眾評價總分÷社會公眾評價人數(shù)。

第九條社會公眾評價結(jié)果按20%權(quán)重納入被評價單位績效管理得分。

第十條縣政府部門績效管理社會公眾評價按年度進(jìn)行，評價結(jié)果向社會公布。

第十一條本細(xì)則由縣政府績效辦負(fù)責(zé)解釋。

第十二條本細(xì)則自公布之日起施行。