前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社區(qū)運(yùn)營(yíng)解決方案范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)解決方案范文第1篇

一、方案企劃思想 1

二、網(wǎng)站功能定位 1

三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略 2

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣) 2

3.2市場(chǎng)拓展原則 2

四、網(wǎng)站解決方案 4

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案 4

4.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 4

4.3網(wǎng)站維護(hù) 4

4.4網(wǎng)站測(cè)試 5

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃 6

5.1 網(wǎng)站服務(wù) 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及頻道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用 7

5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益 8

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù) 8

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用 9

5.2.7.會(huì)員收益 9

六、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 11

6.1、社區(qū)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站互動(dòng) 11

6.2、專家在線運(yùn)營(yíng) 11

6.3、電子雜志運(yùn)營(yíng) 12

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃 12

6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 13

6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選 14

七、運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 15

7.1運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃 15

7.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及詳細(xì)安排 15

八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表 17

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣 17

8.2、網(wǎng)站初期的推廣 17

8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣 18

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣 19

8.5、效果評(píng)價(jià) 19

九、任務(wù)及預(yù)算 20

一、方案企劃思想

1、建立心理咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。

2、建立全球最大的中文心理社區(qū)

3、為專家提供專業(yè)平臺(tái)。

4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展。

5、計(jì)劃企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

二、網(wǎng)站功能定位

1.網(wǎng)站的功能作用

保證網(wǎng)站的易用性。確保網(wǎng)站更加簡(jiǎn)單和直接:顯而易見(jiàn)的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習(xí)慣。

2.用戶利益

專家通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)從中獲得收益。

會(huì)員通過(guò)網(wǎng)站獲得相關(guān)知識(shí)、解決困惑。

心理咨詢、治療機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)站對(duì)自身項(xiàng)目、方案獲得推廣。

網(wǎng)站通過(guò)這一平臺(tái)獲得高速發(fā)展、

3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶

特定人群：學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者。

服務(wù)提供：相關(guān)專家

廣告：項(xiàng)目推廣、方案推廣

平臺(tái)：棲居地心理網(wǎng)

三、整體市場(chǎng)戰(zhàn)略

3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣)

第一階段：建立網(wǎng)站,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

第二階段：網(wǎng)站信息,通過(guò)各種手段建立廣泛客戶群。

第三階段：網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展，具備穩(wěn)定的客戶群體，。

第四階段：主動(dòng)吸引更多全國(guó)、全球的專家及目標(biāo)人群注意力，最終吸引其加入。，以達(dá)到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。

第五階段：網(wǎng)站擁有了一定數(shù)量的注冊(cè)客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當(dāng)大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務(wù)也可以有進(jìn)一步的擴(kuò)展。部分業(yè)務(wù)從心理網(wǎng)剝離或者擴(kuò)展到線上，不僅限于提供心理社區(qū)、心理咨詢服務(wù)，應(yīng)該有很多的新鮮內(nèi)容加入進(jìn)去，讓整個(gè)網(wǎng)站變成最專業(yè)、最友好、最大的心理類網(wǎng)站，業(yè)務(wù)由線上擴(kuò)展到線下。

階段一 階段二 階段三 階段四 階段五

網(wǎng)站知名度

無(wú) 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認(rèn)可為最好的

客戶量（專家、會(huì)員） 逐漸發(fā)展 核心用戶開(kāi)始形成 大量的核心用戶

網(wǎng)站內(nèi)容 開(kāi)始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網(wǎng) 著名心理服務(wù)機(jī)構(gòu)（線上、線下）

網(wǎng)站業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù) 單一業(yè)務(wù)為核心，其他業(yè)務(wù)輔助 多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展 業(yè)務(wù)極大擴(kuò)展并發(fā)展倒線下

3.2市場(chǎng)拓展原則

1.堅(jiān)持以市場(chǎng)終端(學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者)為首要的中心。

學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標(biāo)態(tài)度來(lái)做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動(dòng)。2.商戶合作者的選擇原則。

顯示出，因?yàn)閷I(yè)，所以專注的原則。

3.積極主動(dòng)聯(lián)系專家

4.站點(diǎn)的建設(shè)應(yīng)該符合網(wǎng)站的整體形象。不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動(dòng)網(wǎng)站整體風(fēng)格和形象，這樣會(huì)讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺(jué)，每天換個(gè)風(fēng)格只會(huì)讓人覺(jué)得網(wǎng)站不塌實(shí)。

四、網(wǎng)站解決方案

4.1網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務(wù)器：

初期使用虛擬主機(jī)，進(jìn)入成才期后使用獨(dú)立服務(wù)器

2、選擇操作系統(tǒng)：Windows

3、采用系統(tǒng)性的解決方案：

初期盛世互聯(lián)提供全部解決方案，網(wǎng)站發(fā)展后自身組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虛擬主機(jī)安全有虛擬主機(jī)服務(wù)商提供、后期獨(dú)立服務(wù)器由組建的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)：Asp

4.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求：

棲居地整體CI：清新、健康、活力

網(wǎng)站整理風(fēng)格與CI保持一致、并擁有自己風(fēng)格，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中據(jù)此對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行調(diào)整。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對(duì)不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來(lái)選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺(jué)得看起來(lái)讀起來(lái)都很舒服，網(wǎng)站整體架構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)和客戶回饋進(jìn)行調(diào)整。 3、改版計(jì)劃：

半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。改版時(shí)間根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，在保持網(wǎng)站原有風(fēng)格和模塊的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版。

4.3網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，即時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)：

專人負(fù)責(zé)，定時(shí)備份數(shù)據(jù)庫(kù)和其他重要資料

4.4網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站前要進(jìn)行以下的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容： 1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。望站服務(wù)器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應(yīng)該走到麻煩的前面，首先把預(yù)想到的麻煩排除掉。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。每個(gè)程序都有自己相對(duì)應(yīng)的功能，數(shù)據(jù)庫(kù)則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)多了 不會(huì)出現(xiàn)死頁(yè)的情況，當(dāng)然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問(wèn)題存在。4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。在做出以上測(cè)試后，在用其他的方法進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的測(cè)試，例如電信撥號(hào)和鐵通撥號(hào)是否存在沖突。

五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計(jì)劃

5.1 網(wǎng)站服務(wù)

心理咨詢類 執(zhí)業(yè)幫助類 信息服務(wù)類

個(gè)體咨詢、心理顧問(wèn) 開(kāi)設(shè)在線工作室 信息

心理社區(qū) 全國(guó)機(jī)構(gòu)加盟合作 課程推廣

企業(yè)EAP服務(wù) 咨詢品牌服務(wù) 項(xiàng)目推廣

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及頻道定制

描述：如同現(xiàn)實(shí)中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經(jīng)營(yíng)。商家對(duì)版面競(jìng)標(biāo)，取得版面經(jīng)驗(yàn)權(quán)

合作者定位：

醫(yī)院 心理咨詢室 保健廠商

制藥廠 網(wǎng)上書(shū)店

控制：兼顧商家利益和網(wǎng)民需求。所有權(quán)歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，棲居地提供相關(guān)管理權(quán)限

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán)釋義：

心理社區(qū)版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 該社區(qū)內(nèi)相關(guān)物品（如書(shū)籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項(xiàng)目）等的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，商家對(duì)該社區(qū)特定欄目擁有管理權(quán)限，并通過(guò)此途徑銷售商品和服務(wù)。

專家在線版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定

心理任務(wù)版面經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定

資料下載欄目經(jīng)營(yíng)權(quán) 待定

頻道定制 商家根據(jù)需要定制自己的頻道（如心理勵(lì)志類書(shū)籍、音像制品銷售頻道），棲居地負(fù)責(zé)制作，并提供其獨(dú)家經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)站措施：

此項(xiàng)收入為網(wǎng)站的主要收入來(lái)源

網(wǎng)站通過(guò)提高網(wǎng)站影響力、更好的網(wǎng)站服務(wù)和大量的網(wǎng)站流量，確保此盈利模式對(duì)商家的吸引力，并確實(shí)能為商家?guī)?lái)利潤(rùn)

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式發(fā)展而來(lái)，棲居地心理網(wǎng)提供平臺(tái)，專家、心理機(jī)構(gòu)通過(guò)這一平臺(tái)獲取利潤(rùn)，棲居地心理網(wǎng)參與分成

5.2.3.在線廣告、信息費(fèi)用

兩種廣告模式：

第一種：利用互聯(lián)網(wǎng)良好交互的特點(diǎn)，直接創(chuàng)造服務(wù)并提供服務(wù)的（類似與版面出租）。

第二種：渠道。把上游的產(chǎn)品和服務(wù)賣給或者免費(fèi)提供給下游。攜程是機(jī)票，訂房渠道，新浪是內(nèi)容渠道，搜房是房產(chǎn)渠道。

廣告來(lái)源：直銷廣告、廣告聯(lián)盟

5.2.4.課程、項(xiàng)目推廣收益

棲居地通過(guò)自身平臺(tái)推廣相關(guān)心理治療、勵(lì)志計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃等方案，并于客戶共享利潤(rùn)

5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務(wù)

EAP是企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)40年代的美國(guó)。它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項(xiàng)由專家（心理咨詢師）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案。

EAP能夠提供的幫助：

個(gè)人問(wèn)題

棲居地心理網(wǎng)擁有大量的專家，棲居地將其組織起來(lái)，并主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)為其提供EAP服務(wù)棲居地心理網(wǎng)依靠自身強(qiáng)大的專家資源，將其整合并為企業(yè)提供以下服務(wù)并收費(fèi)：

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)，開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)

5.2.6.機(jī)構(gòu)加盟費(fèi)用

棲居地心理網(wǎng)將在合適機(jī)會(huì)進(jìn)行線下心理機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)，心理機(jī)構(gòu)加盟本站開(kāi)設(shè)在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業(yè)Eap服務(wù)、連鎖授權(quán)等）收取一定的加盟費(fèi)用

5.2.7.會(huì)員收益

會(huì)員購(gòu)買棲幣用于網(wǎng)站服務(wù)

六、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

6.1、社區(qū)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站互動(dòng)

一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶的互動(dòng)和參與性?？梢哉f(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論，再或者在這里交朋識(shí)友。

從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術(shù)支持如何，功能如何，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是讓每一個(gè)用戶都成為參與者和貢獻(xiàn)者。因此任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說(shuō)它具有發(fā)展的潛能；離開(kāi)了用戶的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；?dòng)性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。

① 排名：針對(duì)某些具體事物進(jìn)行排行。例如：會(huì)員排行、專家排行、最受歡迎會(huì)員排行等

② 評(píng)價(jià)：可以讓用戶針對(duì)某件具體事物進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：治療方案評(píng)論、專家評(píng)論等

③ 推薦：可以讓用戶針對(duì)某些具體事物進(jìn)行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等

④ 統(tǒng)計(jì)：針對(duì)用戶對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：有多少會(huì)員瀏覽某專家資料

⑤ 激勵(lì)：提高用戶的貢獻(xiàn)和參與熱情。

⑥ 評(píng)論: 可以讓用戶對(duì)網(wǎng)站的任何用戶的東西時(shí)行評(píng)論。

⑦ 討論：針對(duì)某些具體的事物進(jìn)行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評(píng)選等。

⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時(shí)。

⑨ 參與：簡(jiǎn)化用戶對(duì)某一事物的參與性。

⑩ 聚會(huì)：讓會(huì)員通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下進(jìn)行互動(dòng)。

總之，一定要讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說(shuō)就讓用戶覺(jué)得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。

6.2、專家在線運(yùn)營(yíng)

主動(dòng)邀請(qǐng)專家加入，專家邀請(qǐng)函見(jiàn)附錄二。增強(qiáng)網(wǎng)站權(quán)威性、學(xué)術(shù)性以及解決問(wèn)題的能力

專家是棲居地心理網(wǎng)最重要的資源

6.3、電子雜志運(yùn)營(yíng)

提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。進(jìn)一步凝聚核心用戶。雜志內(nèi)容

可由棲居地社區(qū)產(chǎn)生，對(duì)于被推送到雜志的文章將給予獎(jiǎng)勵(lì)。每期雜志進(jìn)行社區(qū)之星和專家之星評(píng)選，在社區(qū)和雜志同步進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

雜志圍繞社區(qū)，做到專業(yè)、全面、豐富，內(nèi)容有趣、生動(dòng)，包涵心理測(cè)試、相關(guān)小故事等

詳細(xì)雜志運(yùn)營(yíng)計(jì)劃見(jiàn)：棲居地雜志策劃書(shū)

6.4、心理社區(qū)輔導(dǎo)員招募計(jì)劃

培養(yǎng)核心用戶群體、增強(qiáng)社區(qū)氛圍

一、輔導(dǎo)員的定位：

為求助者提供義務(wù)愛(ài)心服務(wù)，傾聽(tīng)、支持、陪伴、疏導(dǎo)，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；

二、輔導(dǎo)員的組成：

成長(zhǎng)中的心理咨詢師、心理學(xué)工作者以及有愛(ài)心愿意為有需要的朋友提供及時(shí)地關(guān)懷服務(wù)的朋友組。

三、輔導(dǎo)員的工作：

根據(jù)輔導(dǎo)員優(yōu)勢(shì)、擅長(zhǎng)交流方式（語(yǔ)音或文字交流）及個(gè)人意愿，分為互動(dòng)組和在線組。

互動(dòng)組主要偏重點(diǎn)聊天室（主題活動(dòng)時(shí)段為主）對(duì)網(wǎng)友的傾聽(tīng)、支持、伴陪、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)介，協(xié)助、配合心靈互動(dòng)聊天室心理健康主題活動(dòng)的開(kāi)展；在線組偏重點(diǎn)于［在線心理輔導(dǎo)版］或?qū)I(yè)版面的輔導(dǎo)工作。

四、輔導(dǎo)員的權(quán)益：

輔導(dǎo)員可以獲得專業(yè)技巧的學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，優(yōu)秀輔導(dǎo)員可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)培訓(xùn)以及心理援助工程課程和輔導(dǎo)工作的開(kāi)展，對(duì)自我有更新的認(rèn)識(shí)， 能更好地理解他人，增強(qiáng)人際溝通能力，并累積相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有困惑 由團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)幫助改善。

五、輔導(dǎo)員的義務(wù)：

1、輔導(dǎo)員必須遵守國(guó)家法律、法律及中國(guó)心理咨詢網(wǎng)的有關(guān)管理規(guī)定；

2、積極參與網(wǎng)站舉辦的培訓(xùn)、成長(zhǎng)、工作交流會(huì)議，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)；

3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導(dǎo)，并為有需要深入咨詢的朋友進(jìn)行對(duì)口的轉(zhuǎn)介；

4、對(duì)咨詢師、輔導(dǎo)員、管理員、求助者的隱私信息或網(wǎng)站規(guī)定的內(nèi)部信息進(jìn)行保密；

6.5、博客推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

通過(guò)這個(gè)計(jì)劃，增加網(wǎng)站的關(guān)注程度和曝光度，同時(shí)可獲取大量外部鏈接。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃全文：

歡迎各位朋友推薦朋友來(lái)，尤其歡迎各位進(jìn)行轉(zhuǎn)載，將這個(gè)招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個(gè)信息進(jìn)行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)該博主，贈(zèng)送×××××。

只憑一個(gè)人的力量是無(wú)法在這個(gè)快速變化的世界實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。你可以停留下來(lái)專注的花時(shí)間研究一下我們，發(fā)送你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷給我們。

【1】首先了解我們，你可以通過(guò)我們的網(wǎng)站來(lái)了解我們。

【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點(diǎn)上： 踏實(shí)：專注在如何執(zhí)行、如何考慮細(xì)節(jié)和確保進(jìn)度、質(zhì)量； 聰明：領(lǐng)悟、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力好；對(duì)于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結(jié)和從工作中不斷進(jìn)步； 快手：能夠快速實(shí)現(xiàn)想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務(wù)的本質(zhì)和要點(diǎn)； 協(xié)作：謙虛積極、合作開(kāi)放的心態(tài)，具有一定的溝通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】準(zhǔn)備你獨(dú)特的簡(jiǎn)歷A、基本簡(jiǎn)歷B、簡(jiǎn)單描述自己的最得意之作，并說(shuō)明你體驗(yàn)（列出最重要的3點(diǎn)體驗(yàn)）C、簡(jiǎn)單描述一下你對(duì)我們的產(chǎn)品的了解和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個(gè)人博客，如果方便的話，請(qǐng)把地址告訴我們，以便對(duì)你有更深的了解。

【4】我們收到你的簡(jiǎn)歷信息后，我們會(huì)認(rèn)真閱讀和分析，而后確定適合的人選進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和進(jìn)行面試安排。

聯(lián)系方式：

將簡(jiǎn)歷以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在長(zhǎng)沙，我們會(huì)直接約你見(jiàn)面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語(yǔ)音溝通吧。

6.6、優(yōu)秀棲居人評(píng)選

對(duì)社區(qū)提出了建設(shè)性意見(jiàn)、積極參與社區(qū)討論、在社區(qū)會(huì)員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻(xiàn)的會(huì)員和專家中評(píng)選優(yōu)秀棲居人、明星專家等。

評(píng)選為優(yōu)秀棲居人的優(yōu)秀會(huì)員推薦進(jìn)入咨詢平臺(tái)擔(dān)任咨詢工作、推薦介紹督導(dǎo)、提供其他物質(zhì)或者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)等，由網(wǎng)站根據(jù)貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃

7.1運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃

讓每一個(gè)中國(guó)人都了解心理健康的重要性。打造一個(gè)心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。

1先以心理咨詢社區(qū)為中心去發(fā)展、壯大公司

凝聚大量用戶群、做好服務(wù)營(yíng)銷與品牌營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)心理類網(wǎng)站中全國(guó)比較優(yōu)秀比較有影響力網(wǎng)站，在相關(guān)專家、客戶群體中具有良好的美譽(yù)度。

2再開(kāi)創(chuàng)實(shí)地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網(wǎng)站組成服務(wù)集群

與棲居地旗下其它網(wǎng)站形成良性互動(dòng)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將公司業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到線下，進(jìn)行實(shí)地心理服務(wù)，全面打造棲居地連鎖品牌

3考慮國(guó)際市場(chǎng)

7.2運(yùn)營(yíng)時(shí)間表及詳細(xì)安排

階段一 階段二 階段三 階段四

時(shí)間 網(wǎng)站上線 一個(gè)月 1到3月 階段三以后的很長(zhǎng)一段時(shí)期

心理社區(qū) 網(wǎng)站上線 創(chuàng)建多個(gè)ID，互相討論

采集相關(guān)資源，轉(zhuǎn)自棲居地 統(tǒng)計(jì)社區(qū)焦點(diǎn)欄目

對(duì)各社區(qū)巡視，清除垃圾帖

多和會(huì)員交流意見(jiàn)，為改版做準(zhǔn)備 在與讀者交流成熟后設(shè)計(jì)改版方案并成功改版

重復(fù)二三階段

專家在線 網(wǎng)站上線 使用內(nèi)部ID像專家提問(wèn)

請(qǐng)內(nèi)部心理咨詢師積極參與其他網(wǎng)頁(yè)提問(wèn) 積極聯(lián)系專家，交流網(wǎng)站功能的缺陷，便于改版

溝通專家和會(huì)員 逐步和國(guó)外專家聯(lián)系并邀請(qǐng)注冊(cè)進(jìn)行項(xiàng)目的合作

改善獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)進(jìn)一步刺激專家積極性

資料下載 網(wǎng)站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對(duì)上傳資料進(jìn)行審查

鼓勵(lì)專家會(huì)員上傳資料

進(jìn)一步優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)制度，防止有人惡意賺取積分

對(duì)資料庫(kù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，改善下載細(xì)分項(xiàng)目

電子雜志 網(wǎng)站上線 1.創(chuàng)刊號(hào) 1、主動(dòng)和讀者交流，改善雜志設(shè)計(jì)風(fēng)格和所涉及的內(nèi)容 1、基本步入正規(guī)，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式

2、考慮更大范圍的發(fā)現(xiàn)

八、市場(chǎng)推廣時(shí)間表

8.1、網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣

1實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，為網(wǎng)站做初步的評(píng)測(cè)。具體步驟如下：

a，調(diào)查方式：

針對(duì)可否直接回收問(wèn)卷對(duì)象（問(wèn)卷法與宣傳等待網(wǎng)絡(luò)反饋）

針對(duì)調(diào)查對(duì)象的專業(yè)（心理學(xué)專業(yè)與非心理學(xué)專業(yè)）

針對(duì)調(diào)查對(duì)象屬于不同人群（學(xué)生、白領(lǐng)、高級(jí)管理者和一般網(wǎng)民）

b，實(shí)地調(diào)查的目的：

．推廣宣傳心理社區(qū)市場(chǎng)

．根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)完善網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格和結(jié)構(gòu)

．從調(diào)查中挖掘首批社區(qū)的核心會(huì)員

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理學(xué)類BBS專用群等，爭(zhēng)取群的信任，以便在網(wǎng)站后進(jìn)行宣傳而不被當(dāng)成廣告。

8.2、網(wǎng)站初期的推廣

1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個(gè)致力于打造全球最大的中文心理社區(qū)的目標(biāo)和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。

要樹(shù)立一種理念：宣傳的影響是從一點(diǎn)一滴做起的，擴(kuò)大一點(diǎn)，就有一點(diǎn)的效果。

2．在已經(jīng)加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，注意用語(yǔ)恰當(dāng)和宣傳適度，不然反而造成負(fù)面效果。

3．建立QQ群，主要針對(duì)核心會(huì)員和斑竹。

a．對(duì)核心會(huì)員和斑竹進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格特點(diǎn)的培訓(xùn)

b．便于其將對(duì)網(wǎng)站的意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋

c．便于站長(zhǎng)在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)的宣傳和相關(guān)事項(xiàng)的通告

對(duì)提供優(yōu)秀意見(jiàn)和建議，在采納后對(duì)提供的會(huì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)—可以是實(shí)物，也可以是虛擬的網(wǎng)絡(luò)報(bào)酬（話題置頂、加入精品、獎(jiǎng)勵(lì)論壇幣、任命社區(qū)職務(wù)等）。

4．在百度貼吧創(chuàng)建棲居地吧并宣傳社區(qū)域名（重點(diǎn)）。

5．在百度知道中進(jìn)行的宣傳：自己提問(wèn)自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區(qū)的內(nèi)容和可發(fā)展性、可推薦性。（重點(diǎn)）

6．創(chuàng)建棲居地團(tuán)隊(duì)博客，由公司內(nèi)部人員一起維護(hù)更新。

7．當(dāng)然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網(wǎng)站、不同類優(yōu)秀網(wǎng)站中發(fā)貼的方法。（重點(diǎn)）

在發(fā)貼過(guò)程中，首先是標(biāo)題，必須緊密連接當(dāng)前的熱門話題，然后是內(nèi)容的原創(chuàng)性；或者直接發(fā)貼，引起搜索時(shí)由標(biāo)題形式為問(wèn)題而進(jìn)入相關(guān)的宣傳頁(yè)面。

8．友情連接

選擇同類優(yōu)秀的網(wǎng)站，然后選擇合適的網(wǎng)站，聯(lián)系站長(zhǎng)以交換流量。

8.3、網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣

除了保持在準(zhǔn)備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。

搜索引擎推廣（重點(diǎn)）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購(gòu)買關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名

關(guān)鍵詞選擇：

長(zhǎng)尾理論：

當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。

其他推廣方法：

1．電視報(bào)刊雜志廣告（成本高，時(shí)效慢）

2．網(wǎng)絡(luò)推廣

QQ等即時(shí)通訊工具（方便快捷，推廣時(shí)的技巧非常重要，包括發(fā)言用語(yǔ)、發(fā)言環(huán)境等）

E-mail推廣

3.網(wǎng)吧IE的首頁(yè)設(shè)置為主頁(yè)（株洲）

3．現(xiàn)實(shí)生活宣傳

親人，朋友，個(gè)人名片，網(wǎng)站會(huì).

8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣

1、參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值；

2. 在條件成熟的情況下，建設(shè)一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。

3、與各高校協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、紅十字會(huì)等合作舉辦各類線下活動(dòng)

8.5、效果評(píng)價(jià)

對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

網(wǎng)站設(shè)置專人提供網(wǎng)站分析，每周給出分析報(bào)告，據(jù)此制定、修改網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、推廣計(jì)劃

九、任務(wù)及預(yù)算

項(xiàng)目 項(xiàng)目描述 目標(biāo)及職責(zé) 財(cái)務(wù)預(yù)算 時(shí)間

網(wǎng)站安全維護(hù) 確定網(wǎng)站程序及服務(wù)器安全穩(wěn)定 1、尋找網(wǎng)站漏洞并解決。

2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。

3、與服務(wù)器提供商保持聯(lián)系，確定服務(wù)器穩(wěn)定。

網(wǎng)絡(luò)推廣組 網(wǎng)絡(luò)推廣 1、進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告修改推廣方案

網(wǎng)站分析 流量分析、頁(yè)面分析、運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析 每周給出網(wǎng)站分析報(bào)告，轉(zhuǎn)交編輯與網(wǎng)站推廣組；

據(jù)此編制網(wǎng)站改版策劃書(shū)

編輯組 內(nèi)容編輯 1、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、更新

2、根據(jù)網(wǎng)站分析報(bào)告確定下周工作計(jì)劃

活動(dòng)組織 組織社區(qū)相關(guān)活動(dòng) 1、優(yōu)秀會(huì)員評(píng)選

2、組織線上線下活動(dòng)

3、社區(qū)自愿者招募

4、解決社區(qū)爭(zhēng)議

電子雜志 棲居地電子雜志設(shè)計(jì) 1、設(shè)計(jì)棲居地心理雜志

客戶服務(wù) 客戶服務(wù) 與專家、專業(yè)人士保持聯(lián)系

社區(qū)運(yùn)營(yíng)解決方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 虛擬品牌社區(qū) 用戶行為 策略

引言

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、交流與購(gòu)物的重要渠道。虛擬社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)的主要場(chǎng)所，是信息、情感、物品等多方位分流分享的平臺(tái)，通過(guò)在線議題的討論，形成網(wǎng)絡(luò)空間的人際互動(dòng)，維系成員之間的情感，影響網(wǎng)民生活與企業(yè)營(yíng)銷方式。目前虛擬社區(qū)用戶數(shù)量為1.56億元，網(wǎng)民使用率為29%。虛擬社區(qū)中的信息提供者、編輯者和傳播者都是社區(qū)成員，其在虛擬社區(qū)中交流消費(fèi)體驗(yàn)和感受，在互動(dòng)中彼此影響（徐小龍，2010）。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了越來(lái)越多以品牌為主題的虛擬社區(qū)，虛擬品牌社區(qū)已成為企業(yè)塑造品牌和進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的新武器。

本文以中小企業(yè)主導(dǎo)的基于第三方平臺(tái)的虛擬品牌社區(qū)為研究目標(biāo)，分析虛擬品牌社區(qū)中的用戶群、主題版塊、社區(qū)成員的信息關(guān)注與互動(dòng)行為，并據(jù)此提出中小企業(yè)虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略。

虛擬品牌社區(qū)的概念與分類

虛擬品牌社區(qū)是“基于對(duì)特定品牌的關(guān)聯(lián)而形成的一個(gè)自選擇、分層化、非地理邊界的消費(fèi)者群體，成員分享價(jià)值觀、常規(guī)、社會(huì)象征，彼此有強(qiáng)烈的成員認(rèn)同”，虛擬品牌社區(qū)的基本要素包括：共通的意義、互動(dòng)的環(huán)境、對(duì)品牌的興趣及分享、成員的認(rèn)同以及他們之間的關(guān)系（Amine Abdelmajid，Lionel Sitz，2004）。

虛擬社區(qū)可依據(jù)成員需求、商業(yè)模式、支持技術(shù)、互動(dòng)方式等進(jìn)行分類。根據(jù)研究目的，本兩種劃分：一是依據(jù)社區(qū)管理者不同，將虛擬品牌社區(qū)分為企業(yè)主導(dǎo)、消費(fèi)者主導(dǎo)和第三方主導(dǎo)社區(qū)；二是依據(jù)社區(qū)所依賴技術(shù)平臺(tái)的歸屬將虛擬品牌社區(qū)分為自建虛擬品牌社區(qū)和基于第三方平臺(tái)的虛擬品牌社區(qū)。中小企業(yè)受自身技術(shù)力量及營(yíng)銷資源的限制，自建虛擬社區(qū)投入大、周期長(zhǎng)，難以聚集社區(qū)人氣，因而其虛擬品牌社區(qū)建設(shè)主要依靠第三方平臺(tái)開(kāi)展，比如淘寶幫派――是經(jīng)淘寶官方授權(quán)，在遵守相關(guān)規(guī)則的條件下，由淘寶會(huì)員在淘寶平臺(tái)自由組織的虛擬社區(qū)。

中小企業(yè)虛擬品牌社區(qū)結(jié)構(gòu)及用戶行為分析

本文選取會(huì)員數(shù)量多、活躍度高的淘寶店鋪幫派――納紋服飾、柚子美衣、阿卡邦、裂帛牧場(chǎng)、韓都衣舍作為研究對(duì)象。上述社區(qū)平均會(huì)員數(shù)51699，淘寶幫派積分均在50萬(wàn)以上，由淘寶金冠級(jí)賣家企業(yè)所組織，是淘寶最活躍的虛擬品牌社區(qū)。

（一）虛擬品牌社區(qū)成員分類

對(duì)上述社區(qū)的社區(qū)成員身份信息及歷史購(gòu)買記錄進(jìn)行識(shí)別整理，發(fā)現(xiàn)從與品牌的關(guān)系來(lái)看虛擬品牌社區(qū)的參與者構(gòu)成主要分為四類：

品牌向往者：成員具有產(chǎn)品消費(fèi)需求，關(guān)注特定品牌的產(chǎn)品，將其作為潛在購(gòu)買選擇，希望通過(guò)社區(qū)獲取更多的關(guān)于該類產(chǎn)品的信息以支持其消費(fèi)決策。

品牌擁有者：成員已經(jīng)購(gòu)買了特定品牌的商品，其經(jīng)常瀏覽論壇，希望與其他同類消費(fèi)者交流情感，分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)，獲得特定信息幫助。

特殊關(guān)注者：成員出于特殊的目的對(duì)特定品牌進(jìn)行支持美化（如品牌內(nèi)部工作人員）或者攻擊詆毀（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），或者在虛擬品牌社區(qū)借助其人氣從事其它推廣工作。

信息搜尋者：其主要通過(guò)搜索引擎等工具引導(dǎo)進(jìn)入虛擬品牌社區(qū)，以查找獲取信息為目的。

品牌擁有者、向往者和特殊關(guān)注者往往在社區(qū)內(nèi)有發(fā)帖、回帖等互動(dòng)交流行為，而信息搜尋者在虛擬品牌社區(qū)內(nèi)的注冊(cè)比例低，參與的互動(dòng)活動(dòng)則較少，以潛水為主。

（二）虛擬品牌社區(qū)內(nèi)的主題版塊設(shè)置

依據(jù)主題帖構(gòu)成內(nèi)容對(duì)虛擬品牌社區(qū)的主題版塊進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其主要可分為官方公告、官方活動(dòng)、潮流資訊、品牌故事、新款預(yù)覽、投訴建議、買家秀、在線轉(zhuǎn)讓、分享交流等功能版塊。其中前五個(gè)功能版塊主題帖主要由作為特殊關(guān)注者的品牌內(nèi)部工作人員，帶有明顯的營(yíng)銷導(dǎo)向，可稱為官方引導(dǎo)帖；而其余版塊主題帖則主要由品牌擁有者和品牌向往者自主為主，社區(qū)成員相互交流品牌情感，溝通品牌消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，可稱為自主交流貼。

（三）虛擬品牌社區(qū)成員信息關(guān)注行為分析

虛擬品牌社區(qū)中主題帖的回復(fù)/閱讀數(shù)量反應(yīng)了社區(qū)成員對(duì)信息的關(guān)注度。在目標(biāo)虛擬品牌社區(qū)中2012年10-12月時(shí)間段內(nèi)隨機(jī)截取100個(gè)主題帖，共500個(gè)主題帖，對(duì)主題帖內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化編碼以分析其信息焦點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)主題帖的回復(fù)/閱讀數(shù)量。研究發(fā)現(xiàn)：

1.自主交流貼獲得的成員關(guān)注比例顯著高于官方引導(dǎo)帖。比如裂帛牧場(chǎng)的精靈秀?以夢(mèng)為馬、非池中?行走，阿卡幫的卡家敗衣秀、盛夏真人秀等均得到社區(qū)成員熱烈回應(yīng)，而官方引導(dǎo)貼中無(wú)論是官方公告、潮流資訊還是新品預(yù)覽所獲得的成員響應(yīng)比例均不高，只有官方活動(dòng)由于有客戶參與激勵(lì)機(jī)制而相對(duì)獲得高的關(guān)注度。比如納紋裝園設(shè)置的樂(lè)生活、時(shí)尚記、情感記系列社區(qū)版塊了大量官方引導(dǎo)貼，但獲得的成員響應(yīng)極小，80%的主題帖回復(fù)小于3，約一半主題帖回復(fù)為零，閱讀量一般也僅有幾十個(gè)。

2.具有成員響應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的官方引導(dǎo)貼和迎合社區(qū)成員消費(fèi)群體特征的自主交流帖更受社區(qū)成員關(guān)注。前者活動(dòng)主題一般包括社區(qū)蓋樓、簽到、買家真人秀、接龍游戲、許愿等多種形式?；顒?dòng)中企業(yè)一般會(huì)投入少量企業(yè)優(yōu)惠券或企業(yè)商品作為參與獎(jiǎng)品。比如阿卡邦的主題帖“阿卡的三件衣裳”，以一件裙子為獎(jiǎng)品吸引到的回復(fù)/閱讀數(shù)量高達(dá)2760/225058。自主交流貼中與品牌理念相吻合的反映社區(qū)用戶情感、思想、經(jīng)歷的主題帖也具有較高的關(guān)注度和參與度，這是由于虛擬品牌社區(qū)聚集的成員具有共同的消費(fèi)群體特征，因而可以容易引感共鳴和自發(fā)參與。

3.投訴建議類客戶服務(wù)版塊作為企業(yè)與用戶的互動(dòng)溝通渠道，容易引發(fā)社區(qū)成員關(guān)注。在客戶服務(wù)版塊的主題帖中有對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴、合理建議、情緒發(fā)泄、問(wèn)題咨詢等多種類型，此類客戶需求，熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題的主題帖客戶關(guān)注度較高。比如阿卡家虛擬品牌社區(qū)的主題帖“偶有個(gè)建議讓姐妹們買到經(jīng)典老款”、“想要這條美得冒泡的大擺裙的MM來(lái)舉手”分別獲得了59/3001、56/3004的回復(fù)/閱讀數(shù)，因而虛擬品牌社區(qū)是有效服務(wù)客戶、獲取客戶需求的渠道。

中小企業(yè)虛擬品牌社區(qū)的運(yùn)營(yíng)策略

虛擬品牌社區(qū)具有顯著營(yíng)銷價(jià)值，然而受技術(shù)、資金及網(wǎng)站流量的限制，中小企業(yè)的虛擬品牌社區(qū)建設(shè)不能單獨(dú)依附企業(yè)網(wǎng)站，而應(yīng)借助第三方平臺(tái)，在具體的虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)注意以下策略的靈活運(yùn)用：

（一）加強(qiáng)與客戶溝通，挖掘社區(qū)會(huì)員需求

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，有效獲取及響應(yīng)客戶需求是企業(yè)的重要工作。社區(qū)會(huì)員的需求體現(xiàn)為對(duì)虛擬品牌社區(qū)的需求和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。虛擬品牌社區(qū)是獲取客戶需求的有效途徑。品牌向往者、品牌擁有者在社區(qū)中注冊(cè)并參與在線討論、投票，其中包含豐富的用戶信息，比如用戶ID、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等個(gè)人信息；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的看法、意見(jiàn)、使用心得等用戶需求信息。企業(yè)營(yíng)銷人員可以與社區(qū)成員進(jìn)行直接溝通，了解其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議；也可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取隱藏在大量繁雜的非結(jié)構(gòu)化信息中的潛在用戶需求，分析影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的潛在因素；還可在社區(qū)直接進(jìn)行在線調(diào)查，主動(dòng)、熱情地邀請(qǐng)品牌擁有者、品牌關(guān)注者及信息搜尋者參與調(diào)查，有效獲取用戶需求，改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

（二）關(guān)注客戶反饋并及時(shí)予以響應(yīng)，管理會(huì)員行為并提供及時(shí)服務(wù)

消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)論呈“u”型分布，其往往在非常滿意或非常不滿意時(shí)才會(huì)去網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論（徐琳，2007）；消費(fèi)者在虛擬品牌社區(qū)發(fā)泄不滿，其實(shí)給企業(yè)改正錯(cuò)誤，挽留客戶提供了良好的契機(jī)。虛擬品牌社區(qū)中投訴建議類客戶服務(wù)版塊容易引發(fā)社區(qū)成員關(guān)注。企業(yè)一方面可以在此類主題版塊內(nèi)開(kāi)展在線售后服務(wù)，品牌擁有者在購(gòu)買或者使用產(chǎn)品時(shí)所遇到的問(wèn)題在社區(qū)里，企業(yè)及時(shí)對(duì)客戶的反饋提出合理的解決方案，更能獲得客戶的認(rèn)可。虛擬社區(qū)內(nèi)成員構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)于品牌向往者、品牌擁有者的服務(wù)需求予以及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，也要注意一些懷有惡意的特殊關(guān)注者在虛擬品牌社區(qū)內(nèi)散布的攻擊企業(yè)品牌的不良信息，品牌企業(yè)作為虛擬品牌社區(qū)的項(xiàng)目管理者對(duì)此類信息要及時(shí)屏蔽清理，對(duì)會(huì)員行為進(jìn)行引導(dǎo)管理，避免虛假惡意信息對(duì)品牌造成傷害。

（三）整理并完善會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷

廣告促銷信息是虛擬品牌社區(qū)的重要內(nèi)容，是企業(yè)達(dá)成營(yíng)銷目的，提升銷量的重要工具，在虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營(yíng)中要注意控制廣告比例，注意廣告形式的選擇，應(yīng)結(jié)合會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。網(wǎng)民加入虛擬品牌社區(qū)參加在線討論，要注冊(cè)自己年齡、性別、電子郵件等信息。中小企業(yè)在虛擬品牌社區(qū)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中可以積累豐富的成員資料，在線銷售的企業(yè)通過(guò)結(jié)合客戶訂單整理并完善會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘，可對(duì)成員的生活風(fēng)格、消費(fèi)風(fēng)格、興趣愛(ài)好、主要技能、職業(yè)以及大體收入水平等有相當(dāng)?shù)牧私?。在此基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的消費(fèi)特征利用Email、短信等方式開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，有助于降低用戶對(duì)廣告的反感，進(jìn)而增大成交比例。

（四）合理引導(dǎo)社區(qū)輿論，塑造良好網(wǎng)絡(luò)口碑

口碑傳播是人們相互之間通過(guò)口頭方式交流關(guān)于某個(gè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的信息，具有非商業(yè)性和非正式性的特點(diǎn)（Arndt J，1967），網(wǎng)上口碑逐漸成為消費(fèi)者收集產(chǎn)品和服務(wù)信息的主要渠道之一，網(wǎng)上口碑可以改變消費(fèi)者的產(chǎn)品態(tài)度和購(gòu)買意向（金立印，2007），并在消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用（郭國(guó)慶、楊學(xué)成，2006）。品牌關(guān)注者和品牌擁有者基于虛擬社區(qū)開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品的交流與討論，進(jìn)行情感溝通，自主交流貼獲得社區(qū)內(nèi)成員關(guān)注比例高，其內(nèi)容也可被社區(qū)外網(wǎng)民轉(zhuǎn)載，被搜索引擎所收錄檢索，增加了品牌信息的網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)性，逐漸形成品牌的口碑傳播。品牌企業(yè)作為社區(qū)項(xiàng)目管理者、組織倡導(dǎo)者應(yīng)注重對(duì)社區(qū)輿論氛圍的引導(dǎo)，鼓勵(lì)成員開(kāi)展與品牌理念相關(guān)的討論。

（五）提供適當(dāng)?shù)募?lì)，引導(dǎo)成員參與互動(dòng)

研究表明虛擬品牌社區(qū)內(nèi)設(shè)有成員響應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的官方引導(dǎo)帖具有更高的成員關(guān)注度及參與度。因而作為企業(yè)虛擬品牌社區(qū)的項(xiàng)目管理者、組織策劃者宜注重分析虛擬社區(qū)參與成員的需求，合理設(shè)置社區(qū)成員的參與激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制有助于活躍社區(qū)氣氛，塑造良好的社區(qū)環(huán)境，有助于將社區(qū)內(nèi)的單純?yōu)g覽者轉(zhuǎn)換為積極參與者、組織倡導(dǎo)者。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，虛擬品牌社區(qū)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為的影響力日益增強(qiáng)。虛擬品牌社區(qū)在促銷、口碑傳播、客戶需求分析與售后服務(wù)等方面體現(xiàn)出較大價(jià)值，讓中小企業(yè)有機(jī)會(huì)在互動(dòng)中培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力。虛擬品牌社區(qū)給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

1.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境分析[R].http：///Hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/P020120723477451202474.pdf

2.徐小龍.虛擬社區(qū)環(huán)境下的消費(fèi)者行為及營(yíng)銷策略[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2010（10）

3.Amine Abdelmajid，Lionel Sitz.How Does a Virtual Brand Community Emerge？ Some implications for marketing research[A]. Marketing： Where Science Meets Practice， Esomar Conference， Warsaw，2004

4.徐琳.網(wǎng)絡(luò)口碑和知識(shí)困境[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2007（6）

5.Arndt J.Role of Product Related Conversations in the Diffusion of a New Product [J]. Journal of Marketing Research， 1967b

社區(qū)運(yùn)營(yíng)解決方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】老舊住宅；電梯加裝工程；造價(jià)控制；成本管理

1電梯加裝工程背景

目前，我國(guó)正面臨著人口與社區(qū)環(huán)境“雙重老化”的難題，而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2020年出臺(tái)的人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年年末，我國(guó)65歲以上人口數(shù)已達(dá)1.7603億，占年末總?cè)丝诒壤s為12.57%，老年撫養(yǎng)比也達(dá)往年新高，高達(dá)17.8%。故我國(guó)面臨著社會(huì)結(jié)構(gòu)趨向老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，為保證老年群體的生活質(zhì)量，需要積極探索適老化設(shè)施的解決方案。在傳統(tǒng)意義上，居家養(yǎng)老是城市社區(qū)最為普遍的養(yǎng)老方式。由于居住社區(qū)建造年限早，社區(qū)存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、居住功能弱化、物業(yè)管理服務(wù)缺失、住戶安全缺乏保障等居住環(huán)境缺陷，無(wú)法滿足未來(lái)社區(qū)老齡化結(jié)構(gòu)的功能需求[1]。老舊社區(qū)開(kāi)展電梯加裝工作則契合上述訴求，可解決住宅未配備電梯設(shè)施的垂直交通出行問(wèn)題?？紤]到老年群體身體機(jī)能隨年齡增長(zhǎng)而下降，在日常出行中普遍存在著“爬梯難”的困境。故民眾對(duì)加梯工程的需求正逐步凸顯，電梯加裝工程逐漸成為人們密切關(guān)注的民生熱點(diǎn)。

2電梯加裝工程成本管理難點(diǎn)

老舊社區(qū)電梯加裝工程在前期存在規(guī)劃審批、管理措施、資金籌集、施工條件等因素局限，加裝工序也較復(fù)雜，對(duì)于造價(jià)招投標(biāo)的控制具備一定挑戰(zhàn)。故本文通過(guò)借助各地既有住宅電梯加裝施工案例進(jìn)行分析，分析其成本管理在以下方面存在的難點(diǎn)。

2.1社區(qū)原始建設(shè)資料落后

由于社區(qū)建設(shè)年限較早，易出現(xiàn)建設(shè)圖紙缺失，調(diào)取檔案檢索信息工作量大、不易于歸檔保存等弊病。社區(qū)運(yùn)維更新過(guò)程中可能伴有違規(guī)建筑，使原始建造的圖紙資料與現(xiàn)有加裝環(huán)境不符，使招標(biāo)工程量清單上出現(xiàn)缺、漏項(xiàng)的情況，或?qū)嶋H安裝的電梯井道位置與電梯加裝尺寸不一致的情況，使建設(shè)工程施工費(fèi)超出工程預(yù)算[4]。

2.2工程變更突況多

考慮到隱蔽工程的不可預(yù)知性，電梯加裝工程前期需開(kāi)挖基坑，完成電梯井道基礎(chǔ)工作。而老舊社區(qū)市政管線集中在樓棟單元出入口處。加建電梯部位需遷改管線，其改建位置與地下自來(lái)水管道、污水井等給排水管道、天然氣管道、強(qiáng)弱電電纜位置相沖突，導(dǎo)致前期需要對(duì)地下管線的分布狀況做出評(píng)估，且管線遷移調(diào)配耗費(fèi)開(kāi)銷較高、工作量大、協(xié)調(diào)周期時(shí)間長(zhǎng)[3]。此外，新加裝電梯井道可能導(dǎo)致建筑物的地基產(chǎn)生不均勻沉降，出現(xiàn)建筑物傾斜或結(jié)構(gòu)性損傷的情況，需要有針對(duì)性地加固地基與墻體，這些突發(fā)性的工程變更都會(huì)延長(zhǎng)建設(shè)工期，增加項(xiàng)目成本。

2.3電梯加裝環(huán)境特殊

電梯施工全過(guò)程無(wú)法將居民生活與施工現(xiàn)場(chǎng)完全隔離。施工過(guò)程中的噪聲與光污染現(xiàn)象會(huì)影響居民的正常生活，居民隨意丟棄火種等不規(guī)范行為也會(huì)為工程帶來(lái)安全隱患問(wèn)題，存在雙向干擾的情況。而加裝社區(qū)多半分布于城市中心地段，其施工安全文明要求較高，雖不作為投標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)性條款。但對(duì)一般土建項(xiàng)目而言，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)必然因電梯加裝施工環(huán)境的特殊性而提升，增添額外的項(xiàng)目成本。

2.4竣工決算爭(zhēng)議頻出

由于電梯加裝項(xiàng)目屬于準(zhǔn)公共項(xiàng)目，其涉及的工程參與方眾多，工程協(xié)調(diào)工作復(fù)雜，所涉及的建設(shè)資料保管容易出現(xiàn)遺漏、不規(guī)范等缺陷。加上之前保有的原始資料發(fā)生變更，且建設(shè)過(guò)程突況頻繁，工程變更較多使竣工決算的難度大幅增加，各方維護(hù)彼此利益難免引發(fā)沖突爭(zhēng)議，使得造價(jià)成本難以控制[5]。

3加裝電梯施工成本案例分析

為有效控制老舊住宅電梯加裝的造價(jià)，本文選取上海市寶山區(qū)某社區(qū)電梯加裝案例進(jìn)行分析，該社區(qū)電梯加裝建設(shè)總費(fèi)用為467668元，并主要?jiǎng)澐譃殡娞萁ㄖこ?、電梯電力供電工程、電梯設(shè)備及安裝工程以及其他專業(yè)工程4個(gè)板塊。如圖1所示，考慮到電梯設(shè)備工作屬性，該清單中關(guān)于電梯電力供電工程、電梯設(shè)備及安裝工程的費(fèi)用符合專業(yè)需求。而對(duì)電梯設(shè)備品牌的挑選，結(jié)合當(dāng)?shù)刈裘褚夥答伡敖?jīng)濟(jì)狀況的綜合判定，不屬于造價(jià)控制的范疇。對(duì)于其他相關(guān)工程而言，是為提升用戶使用體驗(yàn)，并保證電梯長(zhǎng)期安全運(yùn)營(yíng)而增設(shè)的，其費(fèi)用總占比也僅為5%，對(duì)于總體造價(jià)控制影響不大。故造價(jià)控制重點(diǎn)則落到電梯建筑工程上，由于加裝過(guò)程會(huì)影響原有建筑的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、對(duì)住宅沉降量的控制、地基基礎(chǔ)的穩(wěn)固程度等均提出新的考驗(yàn)，且伴隨著較多的工程變更，對(duì)該項(xiàng)工程的工期與成本預(yù)算都有較大影響。在餅狀圖（見(jiàn)圖1）中，該部分造價(jià)占比超過(guò)50%，故對(duì)于電梯加裝造價(jià)控制重點(diǎn)應(yīng)放在建筑工程這一板塊。如圖2所示，區(qū)別于一般新建項(xiàng)目的電梯安裝，老舊住宅電梯加裝項(xiàng)目需要對(duì)建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造及加固，如決定電梯入戶形式需對(duì)原有樓梯進(jìn)行開(kāi)門改造，并加固原有的結(jié)構(gòu)柱保證建筑穩(wěn)定性，甚至采取加柱、加梁等保證建筑安全使用。該部分費(fèi)用共計(jì)15600元，占建筑工程總體費(fèi)用的6%，屬于區(qū)別于新建項(xiàng)目的最直觀的增量部分。此外，老舊社區(qū)多次維護(hù)更新，地下隱蔽工程涉及復(fù)雜的管線協(xié)調(diào)工作，改建位置可能與給排水、天然氣管道、強(qiáng)弱電電纜位置相沖突等，需提前向有關(guān)部門抽調(diào)社區(qū)建設(shè)初期地形圖、開(kāi)展施工時(shí)優(yōu)先考慮避開(kāi)地下管線，簡(jiǎn)化遷挪管線與相關(guān)部門協(xié)商時(shí)長(zhǎng)。而該部分費(fèi)用容易在項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)的前期階段被忽視。

4電梯加裝造價(jià)管理控制措施

根據(jù)上述成本分析及管理難點(diǎn)綜合考慮，故提出以下措施，助力未來(lái)電梯加裝工程造價(jià)管理的可持續(xù)發(fā)展。

4.1建立社區(qū)電梯事務(wù)統(tǒng)一信息平臺(tái)

針對(duì)加裝過(guò)程中普遍存在的信息孤島現(xiàn)象，可考慮建立社區(qū)電梯事務(wù)統(tǒng)一信息平臺(tái)，可將涉及社區(qū)電梯加裝的工程資料，如社區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、地下管線分布及相關(guān)設(shè)施基礎(chǔ)的建筑資料等檔案信息整合，便于前期施工與后期運(yùn)維的資料調(diào)度。相關(guān)電梯構(gòu)配件的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間與周轉(zhuǎn)調(diào)度均可提前規(guī)劃，保證電梯加裝的施工采購(gòu)與平面布置優(yōu)化，解決老舊社區(qū)由于空間狹窄，堆料位置無(wú)法保障的問(wèn)題以及盲目調(diào)運(yùn)機(jī)械造成多次搬運(yùn)的費(fèi)用問(wèn)題[2]。

4.2強(qiáng)化提前服務(wù)質(zhì)量由政府領(lǐng)頭成立針對(duì)電梯加裝工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工安裝、管線遷移、消防安全、住建審批等全方位的行業(yè)專家團(tuán)，負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)加梯項(xiàng)目提供技術(shù)理論指導(dǎo)及案例工作示范，對(duì)電梯加裝設(shè)計(jì)方案、電梯適用型號(hào)挑選等前期工作等由繁入簡(jiǎn)，采用先進(jìn)的技術(shù)與材料設(shè)備進(jìn)行加裝工作，著重指導(dǎo)建筑結(jié)構(gòu)加固方面的成熟技術(shù)，并系統(tǒng)培訓(xùn)加梯建設(shè)單位全壽命周期的標(biāo)準(zhǔn)化流程。優(yōu)化施工方案，提高加梯行業(yè)業(yè)務(wù)能力，縮短建設(shè)周期，避免窩工較多產(chǎn)生額外管理費(fèi)，合理地降低施工成本[6]。

4.3及時(shí)完善工程量清單

采用定額法對(duì)電梯安裝成本進(jìn)行控制，當(dāng)出現(xiàn)原始建設(shè)資料丟失、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)狀況與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求沖突等特殊情況需工程變更，或地下隱蔽工程的不可預(yù)知等情況，需及時(shí)落實(shí)工程項(xiàng)目清單的查缺補(bǔ)漏與記錄設(shè)計(jì)變更，并隨時(shí)調(diào)整合同價(jià)款符合施工要求與合同規(guī)定，實(shí)現(xiàn)對(duì)造價(jià)成本的宏觀計(jì)算，保證項(xiàng)目成本能夠得到有效控制，并對(duì)潛在工程突況實(shí)施預(yù)判性措施防備，保證工程量清單的完整性。

4.4評(píng)估分級(jí)加裝風(fēng)險(xiǎn)

由于加裝電梯不可控因素與潛在風(fēng)險(xiǎn)較多，需提前識(shí)別項(xiàng)目成本變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展前期調(diào)查，分析加裝電梯規(guī)劃問(wèn)題的主要影響因素并將其分類，如地下管線的分布屬于弱影響因素；對(duì)于無(wú)調(diào)整空間，需要采取強(qiáng)制性措施調(diào)整的，如移除樹(shù)木占據(jù)、消防通道等屬于中影響因素；對(duì)于超出規(guī)劃紅線或與原本結(jié)構(gòu)沖突的需要拆除屬于強(qiáng)影響因素。劃分該社區(qū)裝配電梯的難度等級(jí)，并制定針對(duì)性的規(guī)劃策略進(jìn)行合同談判，爭(zhēng)取提高項(xiàng)目措施費(fèi)，并于合同條款中明確細(xì)化施工方應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)損失，避免竣工結(jié)算過(guò)多爭(zhēng)議。

5結(jié)語(yǔ)

本文選取城市社區(qū)更新改造中電梯加裝工程作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)電梯加裝過(guò)程中成本管理難點(diǎn)分析，進(jìn)一步了解到該項(xiàng)工程電梯建設(shè)單位資質(zhì)缺乏、社區(qū)原始建設(shè)資料落后、工程變更突況多、電梯加裝環(huán)境特殊、材料供應(yīng)協(xié)調(diào)不周、竣工決算爭(zhēng)議頻出等特點(diǎn)。通過(guò)選取具體電梯加裝成本案例進(jìn)行剖析，并在此基礎(chǔ)上給出相應(yīng)的造價(jià)控制的對(duì)策建議，為實(shí)現(xiàn)該工程的可持續(xù)性推廣與發(fā)展提出指導(dǎo)意見(jiàn)，保證電梯加裝工程的推廣落實(shí)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李林,葉嵩,王璟.老舊社區(qū)品質(zhì)提升:數(shù)字化發(fā)展模式探索[J].智能建筑與智慧城市,2020(8):73-76.

[2]喻彪,謝超.加裝電梯安全管理難點(diǎn)及對(duì)策[J].中國(guó)電梯,2020,31(14):50-52.

[3]李美艷.老舊小區(qū)加裝電梯的形式及問(wèn)題探討[J].居舍,2021(10):170-171+173.

[4]鄧代軍.既有住宅加裝電梯使用管理中的難題[J].起重運(yùn)輸機(jī)械,2020(15):41-44.

[5]俞慶彬.既有多層住宅加裝電梯施工成本管理研究[J].工程經(jīng)濟(jì),2020,30(11):29-31.

社區(qū)運(yùn)營(yíng)解決方案范文第4篇

商界亦是如此。同行之間有競(jìng)爭(zhēng)也有協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈上下游有博弈更有合作，共生才是商業(yè)世界的本真。廣州天安番禺節(jié)能科技園，一直都秉持這樣的主張，也一直都在踐行這樣的理念。

廣州天安有“計(jì)劃”，這里會(huì)是釋放商業(yè)能量的綜合產(chǎn)業(yè)園；它有“變化”，接納科技類業(yè)態(tài)的同時(shí)，也吸納著隨時(shí)代創(chuàng)新而來(lái)的各類企業(yè)；它更有“進(jìn)化”， 不同范疇的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，不同規(guī)模的大中小企業(yè)，共同生長(zhǎng)，共同進(jìn)化，構(gòu)建了一個(gè)共生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。

有服務(wù)配套，有上下游伙伴，有前沿科研機(jī)構(gòu)……對(duì)入駐的企業(yè)而言，這里有理性與規(guī)劃性的資源配置，也常有時(shí)代與市場(chǎng)帶來(lái)的各種驚喜。

從何處來(lái)？

廣州天安自己也是一個(gè)進(jìn)化樣本，它背后站著天安數(shù)碼城集團(tuán)。上世紀(jì)90年代，小平南巡，土地與產(chǎn)業(yè)一起耦合，一起沸騰。天安數(shù)碼城是最早將產(chǎn)業(yè)在土地播種的企業(yè)之一。天安數(shù)碼城自己在不斷進(jìn)化，天安數(shù)碼城商業(yè)雨林中的企業(yè)，也不斷在成長(zhǎng)。

自1990年開(kāi)始，天安數(shù)碼城獨(dú)特的園區(qū)運(yùn)營(yíng)理念歷經(jīng)工業(yè)園、工貿(mào)園、科技園、城市產(chǎn)業(yè)綜合體，到目前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系不斷進(jìn)化。從最初的傳統(tǒng)廠房到后來(lái)的科技產(chǎn)業(yè)大廈，以及到幾年前推出的為適應(yīng)總部經(jīng)濟(jì)IEO企業(yè)的獨(dú)棟辦公樓。

一切不斷的演變，都是適應(yīng)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)的結(jié)果。天安數(shù)碼城一直充當(dāng)城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)商，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的推動(dòng)者和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的構(gòu)建者，也是企業(yè)進(jìn)化的推動(dòng)者。

而廣州天安番禺節(jié)能科技園，則是天安數(shù)碼城的首個(gè)跨區(qū)域發(fā)展的代表作。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，它已經(jīng)成為了集產(chǎn)業(yè)辦公、總部經(jīng)濟(jì)，孵化器和加速器于一體的企業(yè)生態(tài)圈。已經(jīng)入園的1 000家企業(yè)中，19家上市公司，10家國(guó)有控股區(qū)域總部企業(yè)，32家高新科技企業(yè)、32家科技小巨人入庫(kù)企業(yè)，企業(yè)專利授權(quán)已經(jīng)超過(guò)5 000件……

這樣的描述似乎有些復(fù)雜。當(dāng)你看不清楚一個(gè)人的時(shí)候，你就想想他像誰(shuí)？著裝的方式，言談舉止，做事風(fēng)格，不同的性格……一直分析到骨子里去。同樣，如果你看不清楚一個(gè)企業(yè)，你可以想想它像誰(shuí)？把它的一切追問(wèn)到骨子里。

那么，廣州天安番禺節(jié)能科技園，它像誰(shuí)？

是政府部門？

汪東也――天安數(shù)碼城集團(tuán)總裁助理、廣州天安番禺節(jié)能科技園總經(jīng)理。在見(jiàn)到他之前，他剛剛送走了政府科技和信息化局的工作人員。與各級(jí)政府部門保持緊密溝通、為園區(qū)企業(yè)提供及時(shí)的政策信息，在政府和企業(yè)間充當(dāng)紐帶是他日常的主要工作之一。

當(dāng)?shù)氐恼毮懿块T會(huì)定期來(lái)園區(qū)，開(kāi)展相關(guān)新出臺(tái)政策的宣講活動(dòng)，上門解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的實(shí)際難題。比如，2016年5月1日起，全國(guó)范圍內(nèi)推開(kāi)的營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)政策。園區(qū)提前一個(gè)月，邀請(qǐng)稅務(wù)部門給園區(qū)企業(yè)做營(yíng)改增政策講解，提前幫助園區(qū)企業(yè)吃透政策。

“通過(guò)我們和政府的共同努力，讓政府審批機(jī)構(gòu)的服務(wù)窗口前置，廣州市、番禺區(qū)、東環(huán)街道三級(jí)政府在園區(qū)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心，為園區(qū)企業(yè)提供工商登記、項(xiàng)目申報(bào)、專利申報(bào)、落實(shí)優(yōu)惠政策等服務(wù)。這種‘一站式’的服務(wù)窗口落戶在民營(yíng)園區(qū)，甚至在廣州尚屬首例。一方面體現(xiàn)政府的服務(wù)意識(shí)，另一方面也說(shuō)明園區(qū)具備優(yōu)先扶持的條件。這樣一來(lái)，政府的服務(wù)更有針對(duì)性，也更有效率。”汪東也說(shuō)。

在國(guó)內(nèi)，許多地方政府也都有自己的產(chǎn)業(yè)園，并為園區(qū)的企業(yè)提供相關(guān)的政務(wù)服務(wù)。建立產(chǎn)業(yè)園，配套各種政務(wù)服務(wù)。廣州天安是不是“扮演”了政府的角色？

一定程度上可以說(shuō)“像”，就這個(gè)問(wèn)題汪總的回復(fù)是：政府園區(qū)和民營(yíng)園區(qū)都會(huì)對(duì)地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)起到推動(dòng)作用。但從園區(qū)招商的企業(yè)類別和園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面又是不同的。政府主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)園是以土地招商為主，引進(jìn)地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)中的行業(yè)龍頭，多以制造業(yè)為主，如世界500強(qiáng)或行業(yè)100強(qiáng)這樣的企業(yè)，政府往往會(huì)在稅收、土地方面提供一些政策，為了更大規(guī)模和更高層次的產(chǎn)業(yè)聚集。而這種大企業(yè)內(nèi)部自成體系，對(duì)政府服務(wù)和綜合配套的依賴程度相對(duì)較低。

“而我們園區(qū)顯然不是這種模式，園區(qū)是民營(yíng)企業(yè)來(lái)投資和建設(shè)的，我們是物業(yè)招商，我們主要引進(jìn)和服務(wù)的是有一定技術(shù)含量的中小型科技企業(yè)。之所以這樣定位，是因?yàn)橹行】萍夹推髽I(yè)的創(chuàng)新能力強(qiáng)、企業(yè)有活力、成長(zhǎng)性好。但相比大型龍頭企業(yè)，中小型科技企業(yè)的底子薄，對(duì)社會(huì)資源的獲取能力差，企業(yè)的發(fā)展更依賴政府和社會(huì)資源的扶持，政策、資金、技術(shù)、人才等因素都決定了企業(yè)的命運(yùn)，而我們的園區(qū)剛好是集中提供物理空間、商務(wù)配套、金融擔(dān)保、校企合作、商務(wù)交流等方面的公共配套，降低了中小型科技企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)壓力，讓企業(yè)能專注于技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)拓展。中小科技企業(yè)在園區(qū)這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)集聚發(fā)展、抱團(tuán)取暖，也有利于政府集中、高效地了解和幫扶中小科技型企業(yè)，而中小型科技企業(yè)也可以為大型行業(yè)龍頭企業(yè)提供配套服務(wù)。所以說(shuō)兩種園區(qū)是互補(bǔ)的關(guān)系?！蓖魱|也說(shuō)，

國(guó)務(wù)院副總理、時(shí)任廣東省委書(shū)記曾將廣州天安定義為“三資融合”，即“土地資本、產(chǎn)業(yè)資本、金融資本”在這里融合成創(chuàng)新的力量。真正實(shí)現(xiàn)了“聚集高端產(chǎn)業(yè)、聚集創(chuàng)新資源、聚焦總部經(jīng)濟(jì)”的園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式。或許，這句話聽(tīng)上去有些官方，卻也是對(duì)廣州天安最準(zhǔn)確的描述。

是孵化器？

廣州天安已連續(xù)3年與廣東人力資源和社會(huì)保障廳共同舉辦“贏在廣州”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，每年進(jìn)入決賽的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)均進(jìn)駐廣州天安自身打造的“T+SPACE”眾創(chuàng)空間中進(jìn)行孵化。但這僅僅是園區(qū)企業(yè)中的一小部分，廣州天安更加看中的是已經(jīng)具備一定規(guī)模的成長(zhǎng)性企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年不斷地積累與調(diào)整，廣州天安園區(qū)所引進(jìn)的各類配套更加適宜企業(yè)成長(zhǎng)的需要，中小型科技企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資金問(wèn)題、技術(shù)瓶頸問(wèn)題、人才引進(jìn)問(wèn)題都能在這個(gè)園區(qū)中找到解決方案。

園區(qū)始終在構(gòu)建和不斷完善金融服務(wù)體系，在園區(qū)的0.5平方公里范圍內(nèi)，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣州銀行、廣州農(nóng)商行5家銀行都設(shè)立了支行。銀行的密度也反映出園區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力。

“我們還分別與九鼎、紅杉、IDG、中科招商、粵科風(fēng)投等知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系?！薄斑@些機(jī)構(gòu)在這里建立投融資平臺(tái)，也是看中園區(qū)企業(yè)的投資價(jià)值。像中山證券，它入駐園區(qū)后和園區(qū)的千家企業(yè)就有了便捷的互動(dòng)。”同時(shí)，深交所、廣州股權(quán)交易中心、澳洲證券交易所也和園區(qū)有著頻繁的互動(dòng)，包括投資分享、IPO政策講析等活動(dòng)。就連政府企業(yè)上市服務(wù)促進(jìn)中心也設(shè)立在園區(qū)內(nèi)，可以說(shuō)，從企業(yè)的金融貸款到ABC輪融資，從多層次的融資方式到上市輔導(dǎo)與IPO，在園區(qū)內(nèi)都可以全部解決。

中海達(dá)是一個(gè)典型的案例。2007年，這家以衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的科技企業(yè)入駐廣州天安。很快，廣州天安為企業(yè)提供的各類配套和服務(wù)就讓中海達(dá)嘗到了甜頭，找到了適合企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的土壤。短短幾年時(shí)間，中海達(dá)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的裂變?cè)鲩L(zhǎng)，技術(shù)成果和業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。2011年2月，中海達(dá)成功登陸創(chuàng)業(yè)板，成為“中國(guó)測(cè)繪裝備領(lǐng)域第一股”。

2015-2016年，園區(qū)新增12家上市公司，園區(qū)上市企業(yè)總數(shù)達(dá)到19家。這都是對(duì)園區(qū)金融服務(wù)體系和企業(yè)成長(zhǎng)最好的檢驗(yàn)。園區(qū)不僅是孵化器，更是企業(yè)上市的加速器。

是創(chuàng)新基地？

今年5月，又是畢業(yè)季。5月6日，廣州天安番禺節(jié)能科技園與中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)南方人才市場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，三方達(dá)成一致：在園區(qū)設(shè)立中國(guó)人民大學(xué)創(chuàng)業(yè)孵化、人才培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐三大基地。

6月，吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、東北大學(xué)、大連理工大學(xué)來(lái)自東北五所高校的學(xué)生就業(yè)處來(lái)到了廣州天安，雙方主題只有一個(gè)：建立合作渠道，在春、秋季校招、大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐、供需信息對(duì)稱等方面激活人力資源的流動(dòng)。

但在天安看來(lái)，這只是第一層次的合作。

兩個(gè)月后，8月3日，中南大學(xué)工程建模與科學(xué)計(jì)算研究所在廣州天安揭牌，作為在國(guó)內(nèi)數(shù)控機(jī)床和先進(jìn)制造領(lǐng)域第一的中南大學(xué)，也是看中園區(qū)這種產(chǎn)業(yè)集聚氛圍與園區(qū)的創(chuàng)新基因。類似校企技術(shù)合作并不是第一次，中科院、中國(guó)人民大學(xué)、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)等產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)早已經(jīng)在園區(qū)落地。

就如斯坦福大學(xué)培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才形成了創(chuàng)新的基因，創(chuàng)新的基因成就了硅谷和硅谷的未來(lái)。廣州天安就是要學(xué)習(xí)和營(yíng)造這種創(chuàng)新的氛圍，讓創(chuàng)新的基因成為園區(qū)發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)力。

不忘初心，不拒變化

有人說(shuō)，有錢的公司也不一定能進(jìn)入廣州天安。這是真的嗎？

“是真的，我們拒絕了很多企業(yè)。政府對(duì)園區(qū)發(fā)展的定位是：引進(jìn)節(jié)能、環(huán)保、科技型的企業(yè)。我們不會(huì)為了一時(shí)的利益而引入與園區(qū)定位不符的企業(yè)。這個(gè)原則和底線我們始終堅(jiān)守，不忘初心，方得始終?！?/p>

曾經(jīng)有一家專營(yíng)酒類產(chǎn)品的大型貿(mào)易公司，想入駐園區(qū)。我們思慮再三，覺(jué)得貿(mào)易型企業(yè)并不符合園區(qū)的定位，就拒絕了這家公司。該公司覺(jué)得不甘，認(rèn)為自己要營(yíng)業(yè)額有營(yíng)業(yè)額，該交的稅一分也不少，該給園區(qū)的費(fèi)用也會(huì)一分不欠。怎么會(huì)將自己拒之門外呢？

還有一家期貨交易的企業(yè)，有牌照，很正規(guī)，也很賺錢。但是反復(fù)考慮之下，園區(qū)認(rèn)為這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍與園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位不符，最終還是拒絕了這家企業(yè)。園區(qū)更喜歡那些從事科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)。即使這樣的企業(yè)暫時(shí)缺錢，但園區(qū)更看重企業(yè)的未來(lái)。

不過(guò)，廣州天安并不是要拒絕變化與驚喜。引進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，培養(yǎng)上市公司，成為創(chuàng)新基地，固然是廣州天安追求的目標(biāo)，但它也并不會(huì)一刀切式的“固守成見(jiàn)”。園區(qū)在保證三大產(chǎn)業(yè)基因純正的同時(shí)，也鼓勵(lì)如“互聯(lián)網(wǎng)+”類型的企業(yè)進(jìn)駐園區(qū)，并重點(diǎn)引進(jìn)和培養(yǎng)在線教育和文化創(chuàng)意類產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持園區(qū)定位，鼓勵(lì)新興業(yè)態(tài)。擁抱創(chuàng)新，孵化新技術(shù)下的各種可能，給中小企業(yè)的創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)以生長(zhǎng)空間。

締造商業(yè)雨林

廣州天安有高效政務(wù)相伴，卻不是政府機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)不僅限于政務(wù)服務(wù)。

它孵化了一大批企業(yè)，卻也不只是孵化器，它比孵化器多了更多的資源扶持；

它提供了科技動(dòng)力，卻也不只是一個(gè)創(chuàng)新基地，它比創(chuàng)新基地多了更多的商業(yè)產(chǎn)出。

……

應(yīng)該說(shuō)，它像一片熱帶雨林，它為企業(yè)成長(zhǎng)提供了空氣、陽(yáng)光、土壤和水分。成員們?cè)谕粋€(gè)空間中聚集、生長(zhǎng)。0.5平方公里的空間里，有律師行、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司、獵頭公司……但凡與創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，一應(yīng)俱全。

在雨林中，所有的物種都一定程度上依賴彼此而生存，互利共生，這是雨林生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)主要特征。這里的企業(yè)與機(jī)構(gòu)，有的像參天大樹(shù)，也有的像灌木藤蘿。在商業(yè)的雨林中，它們?cè)趯?shí)現(xiàn)自我價(jià)值、自我成長(zhǎng)的前提下，實(shí)現(xiàn)資源共享，機(jī)遇共享，信息共享，共同進(jìn)化。

這里有衣食住行的服務(wù)社區(qū)，有管理培訓(xùn)課、新廣告法專題講座、品牌再生策略、私董會(huì)、創(chuàng)業(yè)大賽……在廣州天安園區(qū)，幾乎每周都會(huì)有不同主題的分享會(huì)?！斑@里提供了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，不需要到外面去找相應(yīng)的服務(wù)?！蓖魱|也和記者說(shuō)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)解決方案范文第5篇

1. 企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化,能更為充分地利用信息資源,

以市場(chǎng)為導(dǎo)向推出產(chǎn)品和營(yíng)銷組合,提升運(yùn)作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,

把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2. 企業(yè)利用新技術(shù)、新平臺(tái),極大地提升了管理效能,

對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升產(chǎn)生了巨大的影響。

3. 企業(yè)具有一定的知名度和美譽(yù)度,

參選的案例具有一定的行業(yè)代表性。

安利

信息化助力中國(guó)市場(chǎng)取勝

安利1992年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地,并于1995年正式開(kāi)業(yè),10多年來(lái)突飛猛進(jìn)的業(yè)績(jī),不斷膨脹的銷售團(tuán)隊(duì),時(shí)刻變動(dòng)的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)模式的多樣性,不斷地對(duì)安利中國(guó)的信息系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)。作為安利中國(guó)運(yùn)營(yíng)取勝的法寶,信息化建設(shè)被成功地化作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)能力。

從一開(kāi)始,安利中國(guó)就將注意力放在業(yè)務(wù)核心―門店的信息通達(dá)程度上。安利中國(guó)在門店的IT基礎(chǔ)建設(shè)上不斷加大投入,在運(yùn)營(yíng)成熟的門店鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)專線,以便將信息及時(shí)傳遞回安利總部。店鋪銷售系統(tǒng)發(fā)展到如今已經(jīng)是安利的銷售和服務(wù)平臺(tái)。

安利中國(guó)鋪設(shè)到店鋪的信息化系統(tǒng)猶如神經(jīng)節(jié)點(diǎn),成為安利四通八達(dá)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),聯(lián)絡(luò)著各地的營(yíng)銷人員,使他們得以在當(dāng)?shù)丶凑莆兆钚碌漠a(chǎn)品更新、庫(kù)存情況及培訓(xùn)信息,并使得信息能及時(shí)反饋到安利中國(guó)區(qū)的總部,同時(shí)也及時(shí)傳遞價(jià)格策略和促銷策略。在信息化的助力下,安利中國(guó)的渠道在跨區(qū)域進(jìn)行橫向發(fā)展,將覆蓋面盡可能鋪大。

安利中國(guó)通過(guò)自己開(kāi)發(fā)完成銷售系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、查詢平臺(tái)、工廠供應(yīng)商管理與智能分析平臺(tái)等,如今實(shí)現(xiàn)了聚集直銷、店銷、經(jīng)銷、網(wǎng)銷等多元化經(jīng)營(yíng)模式的渠道布局。安利中國(guó)推出安利易聯(lián)網(wǎng),定位于營(yíng)銷人員的專區(qū),利用網(wǎng)絡(luò)的形式為營(yíng)銷人員提供友好的用戶界面。安利全國(guó)數(shù)據(jù)中心可以支持每周100萬(wàn)份訂單的業(yè)務(wù)量,以及每年300億元的生產(chǎn)能力,可謂保障商業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)維的基礎(chǔ)。

另外,安利中國(guó)的商業(yè)智能系統(tǒng)將安利的銷售體系提升到更為靈活的層面。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)整合工廠系統(tǒng)中與采購(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù),不僅收錄供應(yīng)商供貨的時(shí)間、貨物質(zhì)量等各種數(shù)據(jù),而且將其他數(shù)據(jù)放入其中,可對(duì)未來(lái)采購(gòu)活動(dòng)的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè),還可以顯示采購(gòu)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理周期,以幫助管理層和采購(gòu)員工了解相關(guān)環(huán)節(jié)的情況并做出適當(dāng)調(diào)整,以提高整體采購(gòu)效率,另外通過(guò)對(duì)供應(yīng)商績(jī)效等分析,幫助采購(gòu)員工找出最佳供貨商,從而有助于取得最低采購(gòu)總成本。(葉文東)

蘇寧電器

勾勒中國(guó)零售業(yè)信息化發(fā)展藍(lán)圖

蘇寧電器歷經(jīng)四代信息化系統(tǒng),第一代是服務(wù)系統(tǒng)信息化,第二代是銷售與財(cái)務(wù)信息化,第三代是ERP信息化,第四代是SAP的ERP。2006年總投資約8000萬(wàn)元的蘇寧電器SAP/ERP成功上線,使蘇寧管理實(shí)現(xiàn)跨公司管理、跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)、集中管理模式,標(biāo)志著蘇寧建成了國(guó)際一流的信息技術(shù)平臺(tái)。

按照蘇寧第四個(gè)五年規(guī)劃的具體內(nèi)容,即到2010年蘇寧將實(shí)現(xiàn)以下宏偉目標(biāo):橫向擴(kuò)張與縱向滲透相結(jié)合,逐步在中國(guó)建立從直轄市到省會(huì)級(jí)城市,從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局;構(gòu)建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機(jī)結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng);繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度,連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)30個(gè)一級(jí)城市、200個(gè)地級(jí)城市和300個(gè)縣級(jí)城市,占全國(guó)市場(chǎng)份額10%以上。

蘇寧電器的規(guī)劃對(duì)公司整體管理體系和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2007年6月17日,國(guó)內(nèi)家電零售企業(yè)蘇寧與IBM這兩個(gè)在各自領(lǐng)域內(nèi)的“藍(lán)深巨人”攜手在南京建立名為“藍(lán)深計(jì)劃”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,蘇寧斥資3億元由IBM在蘇寧企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與IT管理等領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)支持,以實(shí)現(xiàn)全面提高企業(yè)管理和IT應(yīng)用水平,開(kāi)辟零售管理藍(lán)海,掀開(kāi)了中國(guó)零售管理國(guó)際化變革的序幕。

如今,蘇寧的信息化成長(zhǎng)已經(jīng)取得了階段性的實(shí)質(zhì)成果。在“藍(lán)深計(jì)劃”的第一階段,雙方只用了不到9個(gè)月的時(shí)間即成功實(shí)現(xiàn)蘇寧近350家店面的ERP系統(tǒng)上線,創(chuàng)造了零售業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施規(guī)模最大、周期最短的記錄;而第二階段的實(shí)施優(yōu)化過(guò)程中,一系列創(chuàng)新性的解決方案加快完善了蘇寧的業(yè)務(wù)流程平臺(tái),同時(shí)雙方合作的第一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目―營(yíng)銷體系的組織與流程優(yōu)化也取得成功。(葉文東)

美的

信息系統(tǒng)的價(jià)值回歸

1996年,美的集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)面臨開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、品種單一等狀況,無(wú)法適應(yīng)家電市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)需求,一種全流程數(shù)字化設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)CDA/CAM/CAE建立起來(lái)之后,銷售額年遞增30%~40%,新產(chǎn)品銷售額占70%以上。同時(shí),在大規(guī)模制造的背景下,由于品種多、數(shù)量大(百萬(wàn)至千萬(wàn)級(jí)),遭遇了高速增長(zhǎng)下的庫(kù)存積壓、物料短缺、及時(shí)交付等挑戰(zhàn)。于是美的集團(tuán)開(kāi)始建立大規(guī)模制造管理系統(tǒng)ERP,通過(guò)信息化來(lái)逐漸提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷水平。

至此,美的集團(tuán)的信息化步入高速發(fā)展期,并開(kāi)始事業(yè)部制改革,制定精耕細(xì)作開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略,通過(guò)大規(guī)模營(yíng)銷管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂單的實(shí)時(shí)審批處理,總部實(shí)時(shí)了解各分公司的銷售和庫(kù)存狀況,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)按需配貨,實(shí)時(shí)組織規(guī)?；圃?在此期間美的所有產(chǎn)品均進(jìn)入市場(chǎng)前三位,部分產(chǎn)品全球第一。

面臨全球化制造、市場(chǎng)一體化挑戰(zhàn),信息技術(shù)從提高生產(chǎn)力的工具轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素,美的建立了綜合企業(yè)信息管理系統(tǒng),革新了美的集團(tuán)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)模式管理,決策人員可以實(shí)時(shí)地掌握產(chǎn)品的銷售狀況,靈敏反應(yīng),迅速?zèng)Q策,實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)管理。

信息化在美的的銷售網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用,使全國(guó)各地的一線銷售人員可將當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況,發(fā)送到美的總部的數(shù)據(jù)端口,讓美的全國(guó)銷售點(diǎn)的日銷售數(shù)據(jù)收集時(shí)間由7天縮短為1天,手工錄入數(shù)據(jù)時(shí)3個(gè)人的工作量現(xiàn)在只需1個(gè)人就輕松完成,且出錯(cuò)率由10%降為1%。目前,信息化已經(jīng)覆蓋了美的集團(tuán)的核心業(yè)務(wù),信息系統(tǒng)得到了真正的價(jià)值回歸。(葉文東)

聯(lián)想

信息化的實(shí)質(zhì)

作為全球PC行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,聯(lián)想譜寫(xiě)了令人嘆服的PC傳奇,這得益于聯(lián)想建立了完善的信息化管理流程和模式。從發(fā)展歷程看,聯(lián)想的成長(zhǎng)與聯(lián)想信息化改造工程是一個(gè)雙螺旋結(jié)構(gòu),信息化促進(jìn)了聯(lián)想的成長(zhǎng),聯(lián)想的成長(zhǎng)反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了信息化改造的深入。

1998年11月,聯(lián)想決定采用SAP的ERP軟件―R/3系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺(tái)。當(dāng)時(shí)聯(lián)想的主營(yíng)業(yè)務(wù)分為三類:研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售自主品牌電腦;國(guó)外產(chǎn)品的分銷業(yè)務(wù);以服務(wù)為主的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。圍繞這些業(yè)務(wù),聯(lián)想ERP第一波實(shí)施的范圍由五大部模塊組成:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、銷售和分銷、物料管理(包括采購(gòu)和庫(kù)存)及生產(chǎn)。

通過(guò)實(shí)施ERP,聯(lián)想提升了整體管理能力,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,降低了運(yùn)行成本,提高了整體的運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組、集成化、一體化管理,為其全面開(kāi)展電子商務(wù)提供了支持系統(tǒng)。在產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和供應(yīng)商管理方面,聯(lián)想引入生產(chǎn)質(zhì)量管理模塊,并在整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中加入供應(yīng)商管理的功能,使聯(lián)想加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和供應(yīng)商的管理。

隨著對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和供應(yīng)鏈管理的改造,聯(lián)想把供應(yīng)管理、客戶管理以及原有的ERP系統(tǒng)通過(guò)SAP的電子商務(wù)平臺(tái)整合在一起,使得聯(lián)想從常規(guī)的按庫(kù)存生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)化為按庫(kù)存生產(chǎn)和按客戶需求定制共存的模式。在上線ERP的同時(shí),聯(lián)想還實(shí)施CRM以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM、產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)PDM等,從ERP、CRM到SCM、PDM,信息化幫助聯(lián)想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的精細(xì)化和低成本,使得聯(lián)想的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售方式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。

對(duì)于信息化帶來(lái)的流程重組和優(yōu)化,聯(lián)想集團(tuán)有個(gè)形象的總結(jié):信息化有兩類,一個(gè)是“信息”;一個(gè)是“化”,“化”就是一個(gè)企業(yè)利用各式各樣的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)。聯(lián)想信息化的實(shí)質(zhì)可以用四句話來(lái)概括,第一是管理觀念的變革,第二是工作方式轉(zhuǎn)變,第三是業(yè)務(wù)流程的變革,第四是再創(chuàng)新。(葉文東)

中國(guó)人壽

的信息化版圖

中國(guó)人壽的信息化建設(shè)始于13年前,這家中國(guó)內(nèi)地最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司,在信息化領(lǐng)域顯露出了領(lǐng)跑者的姿態(tài)。目前,中國(guó)人壽已經(jīng)建成中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)最龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),開(kāi)發(fā)了銷售支持系統(tǒng)、人管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等一系列信息系統(tǒng),在整個(gè)保險(xiǎn)價(jià)值鏈上為中國(guó)人壽提供全面的支持。

銷售支持系統(tǒng)為人的日常工作提供即時(shí)支援,使他們能更方便地獲取客戶和保險(xiǎn)產(chǎn)品的更新數(shù)據(jù)及信息,提供詳細(xì)的時(shí)間安排,并能當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行保費(fèi)計(jì)算與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

據(jù)悉,中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)聚集了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)界最大的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(CBPS)支持以客戶為中心的管理方式,實(shí)現(xiàn)整個(gè)保單契約的全程管理,為業(yè)務(wù)提供綜合全面的支持。此外,人管理信息系統(tǒng)(AMIS)、銀行實(shí)時(shí)出單系統(tǒng)、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、精算系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等各項(xiàng)系統(tǒng)的建設(shè),也滿足了多種業(yè)務(wù)的需要。

在電子商務(wù)方面,中國(guó)人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)明確了“以銷售支持與客戶服務(wù)為重點(diǎn)”的發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)了對(duì)人的在線銷售支持。

由中國(guó)人壽與銀行合作建設(shè)的銀保通系統(tǒng),替代傳統(tǒng)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù),當(dāng)保險(xiǎn)用戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買保險(xiǎn)、續(xù)保費(fèi),5分鐘就可“搞定”。如今,在全國(guó)范圍內(nèi),銀保通系統(tǒng)已經(jīng)將中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)延伸到了包括中、農(nóng)、工、建、郵在內(nèi)的9家銀郵機(jī)構(gòu)的近9萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

“中國(guó)人壽確立了以提高經(jīng)營(yíng)管理效率為重點(diǎn)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略,將依托卓越的信息技術(shù)能力,最終搭建一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的適應(yīng)性信息技術(shù)應(yīng)用體系?！边@是中國(guó)人壽勾勒的信息化藍(lán)圖。經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展,具有中國(guó)人壽特色的信息化架構(gòu)已經(jīng)建立,中國(guó)人壽的信息化版圖正漸行漸明。(葉文東)

伊利

信息化的快車道

作為國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)的領(lǐng)頭羊,伊利在從一家草原興起的基地型乳品企業(yè)向立足全國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)巨頭的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變過(guò)程中,信息化幫助其不斷創(chuàng)造市場(chǎng)奇跡。

早在1996年,伊利集團(tuán)購(gòu)買了美國(guó)四班(Fourth Shift)的MRPⅡ(生產(chǎn)資源計(jì)劃)系統(tǒng),極大地提高了生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性。2001年,分銷系統(tǒng)和分銷財(cái)務(wù)系統(tǒng)成功上線,為伊利集團(tuán)的信息化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2004年,伊利開(kāi)始在全集團(tuán)范圍內(nèi)部署VPN網(wǎng)絡(luò),并使用動(dòng)態(tài)VPN技術(shù),建立了聯(lián)接集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)中心、分支機(jī)構(gòu)、辦事處及移動(dòng)辦公人員的虛擬局域網(wǎng),承載ERP、OA、多媒體等系統(tǒng)的使用,為伊利集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和信息化建設(shè)的順利推進(jìn)提供有利支撐和保障。

2006年,由集團(tuán)董事長(zhǎng)潘剛親自掛帥擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施應(yīng)用,該系統(tǒng)由財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理等模塊組成,伊利集團(tuán)信息化建設(shè)邁出強(qiáng)有力的一步。系統(tǒng)的成功應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了從銷售訂單―生產(chǎn)任務(wù)―原輔料采購(gòu)―原輔料和成品庫(kù)存―財(cái)務(wù)的全過(guò)程管理;實(shí)現(xiàn)了根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃形成原輔料采購(gòu)需求、耗用、批次跟蹤及庫(kù)存情況;實(shí)現(xiàn)了銷售計(jì)劃制訂、訂單下達(dá)、貨物流通及產(chǎn)品庫(kù)存管理;實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)核算每月材料的領(lǐng)用成本和產(chǎn)品的銷售成本;實(shí)現(xiàn)了事業(yè)部與分子公司的業(yè)務(wù)銜接及銷售分倉(cāng)的業(yè)務(wù)管理;實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理及資金流管理;實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)輔助決策智能化。

2008年,伊利集團(tuán)協(xié)同辦公系統(tǒng)正式上線投入使用,先后將郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等進(jìn)行深入整合。同年,伊利在整個(gè)食品行業(yè)率先推出了第一個(gè)全面開(kāi)放、全景直播、全程透明的數(shù)字化參觀平臺(tái),全程24小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)直播,從奶牛飼養(yǎng),到機(jī)械擠奶;從產(chǎn)品灌裝,到出庫(kù)流通,使消費(fèi)者足不出戶就可以通過(guò)視頻隨時(shí)看到伊利產(chǎn)品生產(chǎn)的全部細(xì)節(jié)。(葉文東)

萬(wàn)科

信息化是第五專業(yè)

信息化被譽(yù)為萬(wàn)科的第五專業(yè)。王石曾發(fā)出“搞不懂IT,我就連董事長(zhǎng)也辭掉”的宣言。萬(wàn)科集團(tuán)信息化建設(shè)的總體原則為“整體化原則”,首要考慮的是跨部門間的協(xié)同,而不單是考慮單個(gè)部門的要求。技術(shù)原則為:功能適用、集成性高、擴(kuò)展性強(qiáng)、安全性高。成本原則為:不是尋找最昂貴的系統(tǒng),而是需求最合適的系統(tǒng)。

在選擇信息化建設(shè)合作伙伴時(shí),萬(wàn)科尤其注重伙伴的知名度、后期的支持力量以及伙伴的持續(xù)發(fā)展能力。另外在外購(gòu)與自我開(kāi)發(fā)的策略上,萬(wàn)科主張“能買就不開(kāi)發(fā)”,如果沒(méi)有完全滿足要求的產(chǎn)品,可以在現(xiàn)有產(chǎn)品上做適當(dāng)?shù)亩伍_(kāi)發(fā)。

萬(wàn)科把信息系統(tǒng)劃分為產(chǎn)品線、客戶線、財(cái)務(wù)線、管理線、人事線等五條線。經(jīng)過(guò)多年建設(shè),目前每條線均集成了多套管理軟件。例如目前應(yīng)用了金蝶的財(cái)務(wù)、明源的CRM、SAP人力資源、思源的物業(yè)系統(tǒng)、P3項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。

萬(wàn)科建立的客戶中心網(wǎng)站和CRM售樓管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)、項(xiàng)目計(jì)劃管理系統(tǒng)、采購(gòu)招投標(biāo)系統(tǒng)等,從多個(gè)視角、工作環(huán)節(jié)和渠道,系統(tǒng)性收集客戶的意見(jiàn)建議,及時(shí)做出研究和響應(yīng),這些意見(jiàn)和建議,還為企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)開(kāi)發(fā),提供了指引,實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的信息化。

為了將房地產(chǎn)行業(yè)復(fù)雜、多變的成本納入規(guī)范化管理,萬(wàn)科用信息化手段控制并管理成本。萬(wàn)科的成本管理系統(tǒng)的核心圍繞合同管理進(jìn)行,包括成本、預(yù)算、合同、變更簽證、結(jié)算、付款管理等。系統(tǒng)還可以提供決策的依據(jù),比如付款時(shí)間、歷史賬務(wù),大量的基礎(chǔ)工作能夠依靠成本管理來(lái)簡(jiǎn)化,它的透明和實(shí)時(shí)查詢可以讓相關(guān)人員提高效率并且對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。在萬(wàn)科,信息化被作為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一,正在成為引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?葉文東)

紅塔集團(tuán)

信息化建設(shè)與營(yíng)銷有機(jī)協(xié)同

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)需求變化愈來(lái)愈快,紅塔集團(tuán)把企業(yè)信息化建設(shè)與營(yíng)銷工作有機(jī)地協(xié)同起來(lái),搭建了一個(gè)精細(xì)化營(yíng)銷與管理的平臺(tái)。

紅塔營(yíng)銷信息系統(tǒng)作為紅塔集團(tuán)跨網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的大規(guī)模、全局性的應(yīng)用系統(tǒng),主要從制造業(yè)企業(yè)信息化的三個(gè)層面來(lái)展開(kāi),即生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、管理信息系統(tǒng)。紅塔生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)集成控制的全自動(dòng)化、大規(guī)模現(xiàn)代化生產(chǎn)和加工流水線。同時(shí),結(jié)合煙草行業(yè)CIMS集成制造系統(tǒng)的工作,建設(shè)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(MES),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的企業(yè)管理,從而降低了成本。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)采用“統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施,先進(jìn)可靠,效益優(yōu)先”的原則,從局部先突破,再?gòu)钠髽I(yè)的決策層、業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)支撐層三個(gè)層面,全面實(shí)現(xiàn)信息化管理。集團(tuán)通過(guò)“紅塔營(yíng)銷信息系統(tǒng)”的建設(shè),有效構(gòu)建工商信息交互的通道,向“以訂單組織貨源”的新型工商態(tài)勢(shì)發(fā)展。

在實(shí)施紅塔集團(tuán)信息化管理軟件的同時(shí),紅塔也搭建好了自己的硬件平臺(tái),建設(shè)了YTT衛(wèi)星地面接收站九座,通過(guò)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng),形成了從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)的紅塔計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有卷煙運(yùn)輸在途信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

依托以訂單為主線的貨源連接,紅塔集團(tuán)引入了“精細(xì)化投放模板”等品牌培育工具,將商業(yè)公司對(duì)零售戶的投放策略納入卷煙供應(yīng)鏈管理范疇,推進(jìn)“二級(jí)精細(xì)化投放調(diào)控”,對(duì)建立煙草商業(yè)系統(tǒng)深度分銷體系進(jìn)行了創(chuàng)新。網(wǎng)上配貨的實(shí)現(xiàn),再加上“精細(xì)化投放模板”的應(yīng)用,使紅塔集團(tuán)能夠按動(dòng)態(tài)庫(kù)存和“存銷比”發(fā)貨,避免出現(xiàn)產(chǎn)品脫銷和積壓的情況,提高了貨源銜接的及時(shí)性和有效性,對(duì)完善行業(yè)供應(yīng)鏈體系進(jìn)行了積極探索。(葉文東)

海爾

以市場(chǎng)鏈為紐帶再造業(yè)務(wù)流程

海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谠S多場(chǎng)合重復(fù)過(guò)一句話:在信息化時(shí)代,能飛的企業(yè)才能生存―這正是他對(duì)信息化時(shí)代企業(yè)未來(lái)的基本判斷。在家電行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下,海爾自1995年成立信息中心專門負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)信息化工作,到目前海爾已成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向現(xiàn)代信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

海爾的企業(yè)全面信息化管理以實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ),以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段,以訂單信息流為中心,帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng),通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和全球用戶資源,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與用戶的零距離的目標(biāo)。

根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路,海爾集團(tuán)對(duì)原來(lái)事業(yè)部制的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整,形成以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程,把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu);銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái),整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部,資金流推進(jìn)本部,實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷,采購(gòu)、結(jié)算,這是海爾市場(chǎng)鏈的主流程;把集團(tuán)原來(lái)的職能智理資源進(jìn)行整合,形成創(chuàng)新訂單支持流程3R(R&D-研發(fā)、HR-人力資源開(kāi)發(fā)、CR―客戶管理)和保證訂單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T(TCM-全面預(yù)算、TPM-全面設(shè)備管理、TQM-全面質(zhì)量管理),這是海爾市場(chǎng)鏈的支持流程。

海爾在流程和系統(tǒng)創(chuàng)新方面做了很多探索:應(yīng)用重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶需求的獲取,與重要的合作伙伴實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)、訂單、庫(kù)存的高效協(xié)同;以用戶、客戶的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)三大應(yīng)用領(lǐng)域貿(mào)易管理平臺(tái)、產(chǎn)品生命周期管理、供應(yīng)鏈管理的整合實(shí)現(xiàn)端到端可視化。這樣最終形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連,使企業(yè)形成一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。

海爾信息化最終實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“零”標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo),即:“零”距離,從大批量生產(chǎn)到大批量定制,快速滿足用戶的個(gè)性化需求;“零”庫(kù)存,以過(guò)站式物流解決庫(kù)存采購(gòu)和生產(chǎn)的問(wèn)題,把倉(cāng)庫(kù)建立在高速公路上;“零”資金占用,形成有現(xiàn)金流支持的利潤(rùn)。(葉文東)

淘寶

網(wǎng)購(gòu)勢(shì)力趕超傳統(tǒng)零售業(yè)

世界已經(jīng)變成一張無(wú)邊無(wú)際的網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了多姿多彩的生活,并開(kāi)始重新定義傳統(tǒng)商業(yè)的一切。幾年前,阿里巴巴CEO馬云預(yù)言:“各種電子商務(wù)形態(tài)在未來(lái)都將融合,結(jié)合在一個(gè)大平臺(tái)上運(yùn)行。連通B2B和C2C平臺(tái)之后,一種全新的B2C模式將會(huì)產(chǎn)生?！爆F(xiàn)在,這種新的B2C模式正在淘寶網(wǎng)身上得到體現(xiàn),企業(yè)能與消費(fèi)者直接溝通,便于商家把握市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整思路,而且在線交易可以節(jié)省流通、人力等方面的耗費(fèi),直接面對(duì)中國(guó)目前6200萬(wàn)網(wǎng)上購(gòu)物者。

數(shù)據(jù)顯示,淘寶每天可以賣出2.3萬(wàn)部手機(jī)、3000部筆記本電腦、5000部數(shù)碼相機(jī),以年交易額千億的規(guī)模已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的綜合賣場(chǎng),淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的銷售額等于40家“全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)”之和,淘寶網(wǎng)一天的服裝銷售額已超過(guò)1億元,相當(dāng)于一百家全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝銷售總和的一半。而且在金融危機(jī)的影響下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便宜、豐富和方便的優(yōu)勢(shì),成為消費(fèi)者購(gòu)物的首要選擇,增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售。憑借這千億規(guī)模,淘寶網(wǎng)帶動(dòng)的物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈上就業(yè)崗位達(dá)到162萬(wàn)個(gè)。